乡镇信访案件管理办法

乡镇信访案件管理办法总则目的与依据为了规范乡镇信访案件管理工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本乡镇实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本乡镇范围内信访案件的受理、办理、反馈及档案管理等工作。基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的乡镇部门和村（社区）负责处理。2.谁主管、谁负责：各职能部门按照职责分工，负责处理属于本部门职权范围内的信访事项。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在依法处理信访问题的同时，注重对信访人的思想疏导和教育，促进问题的妥善解决。信访案件受理受理渠道1.信访接待窗口：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，记录信访事项。2.电话信访：公布信访电话号码，及时接听群众来电，做好记录。3.网络信访：开通网络信访平台，方便群众通过网络反映问题。4.书信信访：设立专门的信访信箱，接收群众来信。受理条件1.属于本乡镇职权范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.提供必要的证明材料。受理程序1.接待人员对来访群众或来电、来信内容进行详细记录，包括信访人基本信息、信访事项、诉求、事实依据等。2.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理告知书。3.对不属于本乡镇职权范围的信访事项，告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。信访案件办理交办与转办1.对受理的信访案件，根据职责分工和管辖范围，及时进行交办或转办。2.交办或转办时，明确承办单位、办理期限和要求。承办单位职责1.承办单位收到交办或转办的信访案件后，应及时安排专人负责办理。2.对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。3.根据调查结果，提出处理意见，并报本单位负责人审核。办理期限1.一般信访案件应在[X]个工作日内办理完毕。2.复杂信访案件可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并向信访人说明理由。办理方式1.协商解决：通过与信访人沟通协商，达成一致意见，解决信访问题。2.调解处理：对于涉及民事纠纷等信访事项，可组织双方进行调解，促使双方达成和解。3.依法处理：对于违反法律法规的信访事项，依法予以处理。信访案件反馈反馈方式1.当面反馈：承办单位将办理结果当面告知信访人，并听取信访人的意见。2.书面反馈：以书面形式向信访人反馈办理结果，包括信访事项的调查情况、处理意见和结果等。3.电话反馈：通过电话向信访人反馈办理结果。反馈期限承办单位应在办理期限届满后[X]个工作日内将办理结果反馈给信访人。息访认定1.信访人对办理结果满意，签订息访承诺书的，认定为息访。2.对息访的信访案件，应做好相关记录，并归档保存。信访案件复查与复核复查程序1.信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内请求原办理机关的上一级机关复查。2.复查机关应在收到复查请求后[X]个工作日内进行审查，并作出复查意见。3.复查意见应书面告知信访人。复核程序1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内请求复查机关的上一级机关复核。2.复核机关应在收到复核请求后[X]个工作日内进行审查，并作出复核意见。3.复核意见为最终意见，信访人应服从。信访案件档案管理档案内容1.信访人的基本信息、信访事项记录。2.受理、交办、转办、办理、反馈等过程中形成的相关材料。3.复查、复核材料。档案整理1.按照一案一卷的原则，对信访案件档案进行整理。2.档案材料应齐全、完整、规范，按照时间顺序排列。档案保管1.设立专门的信访案件档案室，配备必要的保管设备。2.档案保管期限按照相关规定执行。责任追究责任界定1.对在信访案件办理过程中，因工作不力、失职渎职导致信访问题激化的，追究相关人员的责任。2.对违反信访工作纪律，打击报复信访人的，依法予以处理。责任追究方式1.批评