管理学原理（第二版）（潘连柏）

全套可编辑PPT幻灯片课件1管理学原理（第二版）（潘连柏）2025/7/18管理学原理2第一章管理与管理学第一节管理的含义与职能第二节管理者第三节管理学的特点与研究方法2025/7/18管理学原理3第一节管理的含义与职能管理的含义管理的职能2025/7/18管理学原理4一、管理的含义（一）从不同角度理解管理1．从汉语词义上理解管理管理＝管＋理管理在实践中的两大误区管而不理理而不管汉字“王”之管理上边一横代表老板，负责领导、监控。中间一横为管理者，负责日常管理。下边一横是员工，负责具体执行。中间一竖是沟通和联系。2025/7/18管理学原理52.中外管理学者对管理的理解（1）亨利·法约尔（管理过程理论之父）：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。（2）哈罗德·孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（3）斯蒂芬·罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（4）周三多（南京大学教授）：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2025/7/18管理学原理63.企业家对管理的理解（1）柳传志（联想创始人）：管理由三个要素组成：定战略、建班子和带队伍。（2）宗庆后（娃哈哈创始人）：管理就是让他人高效做事的艺术。

2025/7/18管理学原理7一、管理的含义管理范围目的重点、难点有效性本质实现组织目标人协调效率与效果所有组织2025/7/18管理学原理8一、管理的含义管理是通过计划、组织、领导、控制和创新活动，协调人、财、物、信息等资源，达到有效实现组织目标的过程。2025/7/18管理学原理9二、管理职能1.计划：通过计划的制订表现出来2.组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来3．领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来4．控制：通过发现偏差和采取纠偏措施表现出来5.创新：改变现状2025/7/18管理学原理10管理职能的逻辑关系确定目标制定计划实施途径决定需要做什么、怎么做、由谁去做指导和激励所有参与者、解决冲突对活动进行监控，确保按计划完成实现组织目标计划组织领导控制2025/7/18管理学原理11划分管理职能的意义一方面，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作；另一方面，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，提高管理效率。2025/7/18管理学原理12应用张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是采取激励措施，进一步调动员工积极性；三是要加强对工作绩效的考核；四是调整部门结构。这四道指令分别对应于企业管理的哪些职能？2025/7/18管理学原理13第二节管理者管理者的分类管理者的角色管理者的技能管理者应具备的素质2025/7/18管理学原理14夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。——刘邦2025/7/18管理学原理15一、管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者生产营销财务研发人力资源2025/7/18管理学原理161.纵向分类——组织层次管理者责任管理职能时间分布人员高层制定组织目标、总战略计划、控制董事会副总裁以上中层执行高层的计划和决策均衡部门经理分公司负责人基层（一线）给下属人员分派具体工作领导科室、车间负责人小知识：企业高层管理者的称谓2025/7/18管理学原理172.横向分类——组织职能管理者基本职责市场市场调查分析、广告与产品宣传、顾客心理分析、产品销售与渠道建设等财务和钱打交道，资金筹集、预算、核算、投资和财务监控等生产组织日常的生产活动、生产规划、工厂及设备的选择和布局等人事招聘、业绩评估、晋升、奖励、惩罚、薪酬制度等其他技术研发部、审计部、保卫部等2025/7/18管理学原理18二、管理者角色正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息传递角色监督者传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者2025/7/18管理学原理19三、管理者的技能1.技术技能知识、经验、技术2.人际关系技能观察人、理解人、掌握人管理者必须能够运用人际技能平衡各方利益关系、协调矛盾，使组织朝一个方向发展。3.概念技能观察力和思维力全局性、战略性、长远性2025/7/18管理学原理20三、管理者的技能管理者技能结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。2025/7/18管理学原理21四、提高管理能力的途径开拓创新科学决策环境应变社会交往知人善任管理能力2025/7/18管理学原理22提高管理能力的途径教育小知识：MBA简介实践德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。

2025/7/18管理学原理23第三节管理学的特点与研究方法管理学的特点管理学的研究和学习方法学习管理学的重要意义2025/7/18管理学原理24一、管理学的特点1.管理学既是一门科学又是一种艺术科学性：对管理活动规律的认识和总结艺术性：管理的实践性（因地制宜）2.管理学是一门综合性的科学3.管理学是一门应用性、实践性很强的科学4.管理学具有一般性2025/7/18管理学原理25二、管理学的研究方法1.归纳法2.试验法3.演绎法4.案例分析法5.理论联系实际的方法2025/7/18管理学原理26三、学习管理学的重要意义1.管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性2.学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径3.学习和研究管理学是每个人在社会中生存的需要2025/7/18管理学原理27本章重点管理的含义管理者的技能提高管理能力的途径2025/7/18管理学原理28案例：刘力的烦恼刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出。刘力性情比较内向，但和同事关系很好。随着公司迅速发展，刘力被委任为软件研发部经理。刘力心中暗暗鼓足劲头，准备好好干出点成绩来。可是上任刚三个月，就面临一大堆问题：（1）以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与他沟通。（2）下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效集中。（3）刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好。（4）事情太多，非常忙，即使老加班，工作总也做不完。问题：分析刘力所遇问题产生的原因？如何解决此类问题？2025/7/18管理学原理29第二章管理思想及其发展古典管理理论行为科学理论现当代管理理论2025/7/18管理学原理30第一节古典管理理论泰勒与科学管理理论法约尔与一般管理理论韦伯与行政组织理论2025/7/18管理学原理31古典管理理论产生的背景资本主义由自由竞争向垄断竞争过渡企业规模不断扩大（企业所有权与经营权逐步分离）生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张经验型管理——管理的专业化——科学管理三个代表人物：泰勒：科学管理理论——科学管理之父法约尔：一般管理理论——管理过程理论之父韦伯：行政组织理论——组织理论之父2025/7/18管理学原理32一、泰勒与科学管理理论（一）泰勒的生平1856年3月20日，出生于美国费城的一个富裕的律师家庭，幼年爱好科学试验和研究；18岁考上了哈佛大学法律系，得了眼疾而辍学；1875－1878年，泰勒开始在家乡的一个小机械厂做学徒；1878－1890年，泰勒进入宾夕法尼亚州的一个钢铁公司，从1884年被提升为总工程师；1911年，泰勒的《科学管理原理》一书出版，标志着现代管理理论诞生；1915年3月21日逝世，终年59岁。2025/7/18管理学原理33（二）科学管理的三大试验1.生铁搬运试验日工资从1.15美元提高到1.85美元，搬运量从12.5吨到48吨2.铁锹试验日工资从1.15美元提高到1.88美元，铲装量从16吨到59吨3.金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，耗费80万吨钢材2025/7/18管理学原理34（三）科学管理的主要观点1.科学管理的根本目的是提高工作效率2.手段：科学管理方法代替经验管理3.管理哲学：实施科学管理的核心问题：要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革2025/7/18管理学原理35（四）科学管理理论的主要内容1.工作定额原理2.标准化原理3.科学挑选和培训工人4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离6.例外原则：分权2025/7/18管理学原理36（五）科学管理的评价科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒等人在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。科学管理理论把人看做是单纯追求金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，使得科学管理理论存在很大的局限性。小知识：海尔OEC管理方法2025/7/18管理学原理37二、法约尔与一般管理理论（一）法约尔的生平1841年出生于法国，19岁毕业于法国国立采矿学院1860—1872年，矿工（防止火灾）、采矿工程师、矿长1872—1888年，矿井经理1888—1918年，矿井总经理1918—1925年，宣传管理理论法约尔：矿工—经理—总经理—管理教育家

代表作：《工业管理与一般管理》（1916），法约尔被尊称为“管理过程理论之父”。2025/7/18管理学原理38（二）一般管理理论的要点1．企业经营的六种基本活动经营分为六种活动：技术、商业、财务、管理、会计和安全。经营技术商业财务管理会计安全计划组织指挥协调控制2025/7/18管理学原理39二、法约尔与一般管理理论2.管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制3.管理的14项原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理报酬（8）集权和分权（9）等级链和跳板原则（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）团结精神2025/7/18管理学原理40二、法约尔与一般管理理论4．进行管理教育和建立管理理论的必要性员工的管理能力可以通过教育获得。（缩短自己摸索、总结的时间）管理理论具有普遍适用性（企业、军队、宗教等）评价：泰勒关心的是车间层的管理，侧重于作业研究与生产管理，采用的是科学管理方法；法约尔关注的是所有管理者的活动，并且是把他丰富的个人经验上升为理论。2025/7/18管理学原理41三、韦伯与行政组织理论1.韦伯韦伯（1864-1920），德国社会学家，先后在海德堡大学和慕尼黑大学任经济学和社会学教授。韦伯在管理理论上的最大贡献是提出了“理想的行政组织体系理论”，被尊称为“组织理论之父”。2.行政组织理论的主要观点：（1）权力论第一类：理性—法律的权力（合法权力）：法律、制度约定第二类：传统的权力：惯例、习俗规定第三类：超凡的权力：英雄等的崇拜：感情、非理性2025/7/18管理学原理42三、韦伯与行政组织理论（2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工职权等级正式的选拔正式的规则和制度非人格性职业管理2025/7/18管理学原理43选择题1.泰勒之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰勒（

）。A.认为人是“经济人”B.将科学的方法引入到管理领域C.实行“合理的日工作量”制度D.推行差别计件工资制2.科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是（）。A.差别计件工资制B.职能原则C.例外原则D.工时研究3.长期以来，世界各国（包括我国）先后兴起了MBA、EMBA热，这为以下哪一位管理学家的观点提供了实证（

）？A．韦伯B．德鲁克C．法约尔D．孔茨2025/7/18管理学原理44第二节行为科学理论梅奥与霍桑试验人际关系学说的建立行为科学理论的后期发展2025/7/18管理学原理45一、梅奥与霍桑试验（一）梅奥埃尔顿·梅奥（1880－1949），原籍澳大利亚，1922年移居美国，行为科学家。1926年任哈佛大学工商管理研究院副教授，1927年，在哈佛法学主持心理病理学研究小组时，参加了“霍桑试验”。2025/7/18管理学原理46（二）霍桑试验1.第一阶段：工场照明试验(1924—1927)结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。2.第二阶段：福利试验(1927—1929)经过研究，发现其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。3.第三阶段：访谈实验(1929—1931)结论：影响生产率最重要的因素是工作中的人群关系，而不是待遇和工作环境。4.第四阶段：群体试验(1931—1932)结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。2025/7/18管理学原理47霍桑试验工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

监督的改善能促使工人改变工作态度、增加产量

最重要的因素使工作中形成的人群关系

社会因素和心理因素影响最重要

人际关系学说工场照明试验

福利试验

访谈试验

群体试验2025/7/18管理学原理48二、人际关系学说的建立1.企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”2.工人的士气或情绪，是影响生产效率的关键3.企业中存在“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法评价：梅奥的人际关系理论克服了古典管理理论的不足，不仅为建立行为科学奠定了基础，而且为管理思想的发展开辟了新的领域，引发了管理上的一系列改革。其局限性主要体现在过分强调非正式组织的作用，过多地强调感情的作用，忽视经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人生产效率的影响。2025/7/18管理学原理49三、行为科学理论的后期发展1.X理论“X理论”对员工持有的人性判断：（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求（3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥（4）人们安于现状，反对变革（5）大多数人缺乏理智管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段迫使他们工作，是泰勒科学管理和传统管理思想奉行的方法。2025/7/18管理学原理50三、麦格雷戈的“X－Y理论”2.Y理论（Y理论对人性的认识和X理论相反）（1）一般人并不是好逸恶劳的（2）如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制（3）如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来（4）在适当条件下，一般人是能主动承担责任的（5）大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力（6）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分的得到了发挥管理者在管理工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式2025/7/18管理学原理51第三节现当代管理理论管理科学学派决策理论学派系统管理理论学派权变理论学派经验主义学派2025/7/18管理学原理52一、管理科学学派管理科学理论认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制和决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。

2025/7/18管理学原理53二、决策理论学派1.决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策2.系统阐述了决策原理3.用“满意”准则代替“最优化”准则4.组织要建立一种制定决策的人机交互系统

2025/7/18管理学原理54三、系统管理理论学派系统管理学派认为，从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益。首先，这使得企业管理人员不至于因为只注意一些专门领域的特殊职能而忽略了企业的总目标，也不至于忽略自己这个企业在更大的系统中的地位和作用。企业的系统管理就是把信息、能源、材料和人员等没有联系的资源结合成一个达到一定目标的整体系统。

2025/7/18管理学原理55四、权变理论学派权变：权宜应变权变理论学派强调管理行为、方法是和其所处环境的特点密切相关的。在企业管理中，不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法，要根据企业所处的内外条件随机应变。2025/7/18管理学原理56四、权变理论学派权变管理理论的主要观点：核心概念包括“环境变量”、“管理变量”和二者之间的“权变关系”。权变管理理论的基本分析框架：如果（if）存在某种环境条件，那么（then）采用某种管理技术和方法可以比其他方法更有效地达成组织目标。“复杂人”假设2025/7/18管理学原理57五、经验主义学派经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。

代表：彼得·德鲁克2025/7/18管理学原理58小结：管理理论发展的三个阶段阶段理论时间代表人物第一古典管理理论19世纪末二十世纪初泰勒、法约尔、韦伯第二行为科学理论20世纪30年代梅奥、马斯洛第三现当代管理理论二战之后管理理论丛林（西蒙、孔茨、德鲁克）2025/7/18管理学原理59本章重点科学管理理论（主要内容）一般管理管理理论的要点人际关系学说的主要内容2025/7/18管理学原理60选择题1.以下哪一项不是科学管理理论的主要内容（）？A.谋求最高的工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念D.将管理活动分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能2.霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（）。A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人2025/7/18管理学原理61选择题3.法约尔一般管理理论的主要贡献为()。A.提出了科学管理理论B.提出了权变理论C.提出了行为科学理论D.研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架4.权变管理的基本思想是：管理的方式和技术要随着企业的（）的变化而变化，所以在管理因变数和环境自变数之间存在着一种函数关系。A.内外环境B.任务性质C.领导品质D.人性特征2025/7/18管理学原理62第三章管理环境与伦理管理环境管理伦理企业的社会责任2025/7/18管理学原理63第一节管理环境环境的界定环境的分类管理与环境的相互作用2025/7/18管理学原理64一、环境的界定组织与环境的关系表现为投入和产出的交换

2025/7/18管理学原理65二、环境的分类一般环境通常也被称为宏观环境，就是指那些客观存在于组织之外，对某一社会的所有组织活动都会产生影响的环境。给组织活动和经营内容提供方向和趋势。对组织活动进行限制。2025/7/18管理学原理66二、环境的分类（一）一般环境1.政治法律环境因素政治制度、政治形式、政府政策、法制体系、国际关系等2.经济环境因素宏观：人口、国民收入、汇率、利率、通货膨胀/紧缩等微观：价格水平、居民的可支配收入状况等3.社会文化环境因素风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、商业习惯等小故事：从一本人口杂志发现的商机4.科学技术环境因素2025/7/18管理学原理67（二）具体环境1.供应商提供原材料、设备、能源、劳务、资金小知识：沃尔玛和宝洁2.顾客购买企业产品或服务的个人或组织3.竞争者现有竞争者、潜在竞争者、替代品4.管制机构技术监督部门、工商部门、质检部门一些社会公众机构2025/7/18管理学原理68（三）组织外部环境的辨别环境复杂程度环境变化程度简单稳定动态状态Ⅰ稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化不大环境因素容易了解状态Ⅱ

动荡、简单的环境环境影响因素较少，但在不断变化之中环境因素比较容易掌握复杂状态Ⅲ

稳定、复杂环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素较难状态Ⅳ动荡、复杂环境环境影响因素多，且处于不断变化之中掌握环境因素困难2025/7/18管理学原理69三、管理与环境的相互作用（一）环境对管理的影响（1）外部环境影响到组织内部的各种管理工作（2）外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用（二）管理对环境的能动作用组织通过自身的有效活动改变环境，使外部环境更加有利于组织的生存、发展2025/7/18管理学原理70小结：环境的构成要素

经济

政治法律科学技术

社会文化竞争对手顾客供应商管制机构2025/7/18管理学原理71第二节管理伦理管理伦理的含义管理伦理观提高管理伦理的途径2025/7/18管理学原理72一、管理伦理的含义商业活动中可能存在的问题：虚假广告、以次充好、短斤少两、漫天要价、偷税漏税、作假帐管理伦理：管理领域内所涉及的是非规则或准则2025/7/18管理学原理73二、管理伦理观1.功利主义伦理观2.权利主义伦理观3.公正主义伦理观4.综合社会契约伦理观2025/7/18管理学原理74三、提高管理伦理的途径1.员工的甄选2.建立恰当的道德准则3.管理者以身作则4.建立合理的工作目标5.严格而独立的社会审计与监督2025/7/18管理学原理75第三节企业的社会责任企业概述社会责任的内涵企业社会责任的理念企业社会责任的内容2025/7/18管理学原理76一、企业概述企业是指以营利为目的，把各种生产要素组织起来，经过转换，为消费者或其他企业提供产品或劳务的经济实体。在市场经济中，企业是最重要的市场活动主体。作为市场主体，企业必须具备自主经营、自负盈亏、产权明晰的特征。

2025/7/18管理学原理77二、社会责任的内涵企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

2025/7/18管理学原理78三、企业社会责任的理念1.古典的经济模式观企业管理者只需要对股东负责，不必承担除此之外的责任。（利润就是对社会的责任）2.社会责任模式观企业发展要依赖于社会的长期发展承担必要的社会义务：保护环境、捐赠等2025/7/18管理学原理79四、企业社会责任的内容1.企业对投资者的社会责任2.企业对员工的社会责任3.企业对消费者的责任4.企业对竞争者的责任5.企业对环境的责任6.企业对所在社区的责任小知识：中国企业社会责任标准2025/7/18管理学原理80本章重点管理环境包含的内容提高管理伦理的途径企业社会责任的内容2025/7/18管理学原理81第四章决策决策概述决策原则与程序决策的方法2025/7/18管理学原理82第一节决策概述决策的含义决策的作用决策的原则2025/7/18管理学原理83一、决策的含义1.定义：狭义：从多项备选方案中选择一个最好方案的过程。广义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。小知识：郝伯特·西蒙2.说明：（1）决策要有明确合理的目标（2）决策要有两个或两个以上的可行方案供选择（3）决策要有科学的分析、评价和选择（4）决策是一个过程2025/7/18管理学原理84二、决策的作用1.正确的决策是企业生存和发展的重要保证企业面临复杂多变的市场环境决策失误将给企业带来重大损失2.科学的决策是实现企业管理现代化的关键决策水平提升管理水平3.合理的决策是促进企业整个系统协调统一的重要手段2025/7/18管理学原理85三、决策的类型（一）战略决策、管理决策与业务决策1.战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策2.管理决策：在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策3.业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。2025/7/18管理学原理86（二）程序化决策与非程序化决策1.程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”高层管理者：至少40%中层管理者：60%-70%基层管理者或操作者：80%-90%2.非程序化决策：涉及那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”通常是有关重大战略问题决策，如新产品开发等决策者个人的经验、知识、洞察力和直觉、价值观等主观因素对决策有很大的影响。2025/7/18管理学原理87（三）确定型决策、不确定型决策、风险型决策1.确定型决策在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较。2.风险型决策——“随机决策”决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3.不确定型决策在不稳定条件下进行的决策决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。小知识：建立新生产线还是研发新技术2025/7/18管理学原理88（四）集体决策与个人决策集体决策的优点：（1）更大范围汇总信息（2）能拟定更多的备选方案（3）能得到更多的认同（4）能更好的沟通（5）能作出更好的决策缺点：花费较多的时间、产生群体思维、责任不明小故事：通用电气“全民决策”管理制度2025/7/18管理学原理89第二节决策原则与程序决策遵循的原则决策的程序影响决策的因素2025/7/18管理学原理90一、决策遵循的原则1.满意原则，而不是最优原则2.分级原则决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求决策机构与执行机构3.集体决策和个人决策相结合的原则民主集中（议而不决）4.整体效用原则局部与整体，利益不总是一致把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意5.定性分析与定量分析相结合的原则2025/7/18管理学原理91二、决策的程序1.研究现状，发现问题2.确定决策目标3.寻求可行方案4.方案的评价与选择5.决策的实施和反馈2025/7/18管理学原理92三、影响决策的因素1.环境：全面掌握和利用有关的环境信息2.过去的决策3.决策者：决策者的知识、心理、观念、能力等因素4.组织文化5.时间时间敏感型决策：决策速度要求高于质量知识敏感型决策：决策质量要求高于速度小故事：救妻子还是救孩子2025/7/18管理学原理93第三节决策方法定性决策法定量决策法2025/7/18管理学原理94一、定性决策方法1.头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法通过有关专家之间的信息交流引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。操作程序：确定议题——会前准备——确定人选——明确分工——规定纪律——掌握时间2025/7/18管理学原理95头脑风暴法成功要点（1）自由畅谈（2）延迟评判（3）禁止批评（4）追求数量小故事：电线上的冰雪怎么消除2025/7/18管理学原理962.德尔菲法德尔菲法，又称“专家调查法”小知识：兰德公司实施步骤：成立专家小组向专家提出所要预测的问题及有关要求专家提出预测意见将专家意见汇总，进行初步统计和计算，多轮反复对专家意见进行综合处理2025/7/18管理学原理97德尔菲法的特点（1）匿名性：保证各成员能独立做出自己的判断（2）多轮反馈：通过多轮反馈可使各成员充分借鉴其他成员意见并对自己的意见不断修正（3）统计性：对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理2025/7/18管理学原理98二、定量决策方法（一）确定型决策方法盈亏平衡分析

（二）风险型决策方法决策树法（三）不确定型决策方法1.大中取小法

2.小中取大法

3.最小最大后悔值法2025/7/18管理学原理991.盈亏平衡分析法FC：固定成本TC：总成本S：销售额A点：盈亏平衡点FCTCS2025/7/18管理学原理1002.决策树法借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各种方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。2025/7/18管理学原理1013.不确定型决策例：某公司生产一种新产品，有三种方案，各方案在各种状况下的预期损益见下表。该怎样决策？

需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低A方案70503020B方案1008020-20C方案85602552025/7/18管理学原理1023.不确定型决策乐观：B方案——大中取大（最好的结果中选择最好的）悲观：A方案——小中取大（最坏的结果中选择最好的）后悔值法：C方案——大中取小（后悔值最小）平均：等概率——风险型决策（四种可能性出现的概率相等）2025/7/18管理学原理103本章重点1.决策的原则2.决策的类型程序化决策与非程序化决策确定型、风险型、不确定型决策3.决策的方法头脑风暴法定量决策法2025/7/18管理学原理104案例：新任厂长的产品决策某工具厂从成立以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子并不好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。2025/7/18管理学原理105案例：新任厂长的产品决策在这种情况下，厂长又回过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。思考题：1.你认为该厂长的决策是否有错误？请分析。2.如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？2025/7/18管理学原理106第五章计划计划概述计划的原理与方法目标管理战略管理2025/7/18管理学原理107第一节计划概述计划的含义计划与决策的联系与区别

计划的作用计划的类型2025/7/18管理学原理108一、计划的含义1.计划的概念（1）广义：制定计划，执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。（2）狭义：制定计划。

计划的特性：严肃性（环境不变或变化不大）灵活性（环境条件发生较大变化）2025/7/18管理学原理109一、计划的含义2.计划六要素：“5W2H”

What：做什么？Why：为什么要做？Who：谁去做？When：何时做？Where：何地做？How：如何做？Howmuch：多少成本？2025/7/18管理学原理110二、计划与决策的联系与区别（一）计划与决策的联系1.计划和决策都是以特定的目标为前提的2.决策是计划的前提，计划是决策落实的首要环节3.计划与决策都需要后续管理活动的支持（二）计划与决策的区别1.决策的本质是选择，计划的本质是预测2.决策具有更强的风险性3.决策的研究领域更广泛2025/7/18管理学原理111三、计划的作用1.计划是管理协调工作的依据2.计划是降低风险、掌握主动的手段3.计划是减少浪费、提高效益的方法4.计划是管理者进行控制的标准2025/7/18管理学原理112四、计划的类型与层次体系（一）计划的类型1.战略计划、战术计划、作业计划2.长期计划、中期计划、短期计划3.指导性计划、具体性计划2025/7/18管理学原理113（二）计划的层次体系目标战略政策规则预算程序规划使命2025/7/18管理学原理114目标SMART原则（1）S：specific（具体的）（2）M:measurable（可衡量的）（3）A:attainable（可实现的）（4）R:relevant（相关的）（5）T:time-bound（有时间限制的）小故事：取经的马和驴子2025/7/18管理学原理115第二节计划的编制计划编制的原理计划的编制过程计划的编制方法2025/7/18管理学原理116一、计划编制的原理1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理2025/7/18管理学原理117二、计划的编制过程步骤要点说明1.估量机会外部：市场、竞争、顾客的需要内部：长处、短处机会成本分析2.确定目标要向哪里发展、想完成什么、什么时候完成在一定时间内要达到的效果3.确定前提计划在什么环境下（企业内部的或外部的）进行计划在执行时的假定条件4.确定可供选择的方案为了完成目标，哪些是最有希望的方案不重复、不遗漏2025/7/18管理学原理118二、计划的编制过程步骤要点说明5.评价方案哪个方案最有可能以最低的成本和最高的利润实现目标成本、利润、风险、回报周期6.选择方案选择所要采取的行为过程决策的关键（行动＋备选）7.制定派生计划购买设备、购买材料、招聘和培训工人、发展新产品总计划下面的分计划

8.用预算形式使计划数字化销售数量和销售价格计划所需的经营费用

主要设备所需的费用预算是衡量计划进度的重要标准2025/7/18管理学原理119三、计划的编制方法（一）滚动计划法滚动计划法就是将短期计划（1年），中期计划（1－5年）和长期计划（5年以上）有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划。具体做法：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定时期（滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。

2025/7/18管理学原理120（一）滚动计划法特点：滚动计划方法加大了计划编制的工作量，但其优点是明显的，这种方法推进了对远期计划的决策，增大了对未来估计的准确性，提高了计划的质量；使长、中、短期计划相互衔接，保证了组织能够根据环境的变化及事件及时进行调整，使各期计划能够基本上保持一致，大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。2025/7/18管理学原理121（二）网络计划方法网络计划方法是把一项工作或项目分解成多种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时间和最少的人力、物力、财力的消耗去完成既定的目标或任务。2025/7/18管理学原理122第三节目标管理目标管理的含义目标管理的过程目标管理的优缺点2025/7/18管理学原理123一、目标管理的含义目标管理的实质就是将组织的总目标分解为各部门和成员的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。

（1）具有目标体系，是一种总体的管理（2）目标管理是一种参与管理（3）目标管理强调“自我控制”，是一种自觉管理（4）目标管理是一种注重成果的管理（5）促使下放权力小故事：父子打猎2025/7/18管理学原理124二、目标管理的过程1.目标设置与建立目标体系阶段（1）高层管理者预定目标。（2）重新审议组织结构和职责分工。（3）确立下级的目标。（4）上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。2.目标实施阶段一方面依靠执行者自主管理、自我控制另一方面，还需上级管理者充分授权3.考评与反馈阶段2025/7/18管理学原理125三、目标管理的优缺点优点局限性提高管理水平目标难以制定改进组织机构的职责分工目标管理的假设不一定都存在调动员工主动性、积极性、创造性目标商定增加管理成本改善人际关系目标短期化2025/7/18管理学原理126第四节战略管理战略管理概述战略管理的层次战略管理常用分析模型2025/7/18管理学原理127一、战略管理概述（一）战略与战略管理战略一词来源于希腊语strategos，其含义为“将军”。1965年，美国学者安索夫出版《企业战略论》，成为现代企业战略管理理论的研究起点和标志。1.战略：主要涉及组织的远期发展方向和范围，对组织资源进行优化配置，使其与变化的环境相匹配，以达到所有者的预期希望。2.战略管理对企业战略制定、实施和评价所进行的管理及管理流程。2025/7/18管理学原理128（二）战略管理过程战略分析阶段战略制定阶段战略实施阶段战略控制阶段1.企业外部环境分析2.企业内部环境分析1.确定企业宗旨2.设置企业的战略目标3.制定企业的战略4.制定企业战略的政策1.战略实施过程的任务2.战略实施过程的内容1.确定评价的标准2.实际工作成果3.评价工作成绩2025/7/18管理学原理129二、战略管理的层次多元化公司战略事业单位战略事业单位战略事业单位研发生产营销人力资源财务总体战略事业层战略职能层战略企业组织结构与战略层次对应关系2025/7/18管理学原理130三、公司战略的主要分析方法PEST分析法波特五种力量模型SWOT分析法波士顿矩阵分析法2025/7/18管理学原理131（一）PEST分析法P：政治、法律要素E：经济要素S：社会要素T：技术要素2025/7/18管理学原理132（二）波特五种力量模型潜在进入者现有竞争者之间的竞争替代品供应商购买者潜在进入威胁替代品威胁讨价还价能力讨价还价能力小知识：迈克尔·波特2025/7/18管理学原理133（三）SWOT分析法内部因素优势（Strength）劣势（Weakness）外部因素机会（Opportunity）SO：利用优势抓住机会。增长型战略WO：利用外部机会改进内部弱势。扭转型战略

威胁（Threat）ST：利用优势去减轻或避免环境的威胁。多种经营战略

WT：避免与强者直接竞争。防御型战略

SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。2025/7/18管理学原理134（四）波士顿矩阵法1.波士顿矩阵的构成纵坐标：市场增长率（10％），反映产品在市场上的成长机会和发展前途。

横坐标：相对市场占有率（与最大竞争对手的市场占有率之比），表示企业的竞争实力大小。

相对市场占有率

市场增长率10％10X1X0.1X

明星问号金牛瘦狗2025/7/18管理学原理135高低高低市场增长率（％）1.0（资源净使用者）明星金牛瘦狗（资源净提供者）收获或清算退出2.业务单位发展策略10％问题2025/7/18管理学原理136本章重点1.计划的要素：“5W1H”2.计划的要求：“SMART”原则3.目标管理4.公司战略的主要分析方法2025/7/18管理学原理137案例：北斗公司目标管理北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。2025/7/18管理学原理138案例：北斗公司目标管理根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析以下问题：（1）刘总的做法存在哪些问题？（2）他应该如何更好地实施目标管理？2025/7/18管理学原理139第六章组织组织基础组织结构组织运行组织文化与组织变革2025/7/18管理学原理140第一节组织基础组织的含义组织的作用组织工作的原则2025/7/18管理学原理141一、组织的含义1.作为名词的组织由两个或两个以上的人组成，通过分工与协作，形成一定的关系结构和内部规范来实现共同目标的有机体。（1）有共同目标（2）保持一定的权责结构（3）内部规范2.作为动词的组织组织作为动词来理解时，就是指管理的一项基本职能。（1）设计并建立组织结构（2）设计并建立职权关系体系、组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行（3）人员配备与人力资源开发（4）组织变革2025/7/18管理学原理142二、组织的作用1.人力汇集和放大作用2.纽带和桥梁作用3.资源整合作用2025/7/18管理学原理143三、组织工作的原则1.目标至上原则2.专业分工与协作原则3.管理层幅适度原则小故事：摩西走出埃及4.权责对等原则小知识：彼得原理5.统一指挥原则小故事：手表定理及寓言故事2025/7/18管理学原理144第二节组织结构组织结构设计的程序组织部门组织结构设计2025/7/18管理学原理145组织结构的含义组织结构是指组织成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。合理的组织结构是保障组织运行效率和秩序，发挥组织功能的载体。组织结构包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。2025/7/18管理学原理146一、组织结构设计的程序（1）确定基本思路（2）职能分析和岗位设计（3）部门划分（4）设计组织框架（5）管理规范设计（6）反馈和修正2025/7/18管理学原理147二、组织部门1.按职能划分2.按产品划分3.按地区划分4.按顾客划分部门5.其他部门划分方法（1）按过程划分部门（2）按人数划分部门（3）按时间划分部门（4）按设备划分部门2025/7/18管理学原理148三、组织结构设计优点：组织结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，决策迅速，管理费用低。缺点：要求各级主管人员精明能干，具有多种管理专业知识和生产技能知识，能亲自处理各种业务；部门之间的协调性较差。（一）直线制组织结构2025/7/18管理学原理149（二）职能制组织结构职能制组织结构采用专业分工的职能管理者代替直线制的全能管理者，在各级单位除了设置主管负责人外，还设立了一些职能机构。2025/7/18管理学原理150（三）直线职能制组织结构厂长职能部门职能部门车间主管车间主管车间主管职能组职能组班组长班组长班组长2025/7/18管理学原理151（三）直线职能制组织结构1.特点：把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员；另一类是职能机构和人员。权力高度集中于最高层，实行等级化的集中控制。2.优点：分工细密，任务明确，各部门的职责具有明显的界限，各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，有较高的专业效率；稳定性较高，外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。2025/7/18管理学原理152（三）直线职能制组织结构3.缺点：最高领导者的协调工作量大（职能和职能之间、直线与职能之间的矛盾）。人才培养：不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才。环境反应慢4.应用：当前国内各种组织中最常用的一种结构。不适宜多品种生产和规模很大的企业，也不适宜创新性工作。2025/7/18管理学原理153（四）事业部制1.产生背景企业规模大型化、企业经营多元化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式。竞争要求企业越大越好（船大抗风险）市场要求企业要灵活（船小好调头）2.定义：事业部制，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。事业部门必须具备三个要素：具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。2025/7/18管理学原理154（四）事业部制公司职能机构职能机构事业部事业部事业部职能机构职能机构制造厂制造厂制造厂2025/7/18管理学原理1553.事业部制特点采用事业部的组织是把政策制定与行政管理分开，政策管制集权化，业务营运分权化。企业的最高管理层是企业的最高决策管理机构，只对公司总体战略作出决策，决定资源（资金分配、人事安排）在各事业部的分配方案；各事业部在不违反集团总体战略的前提下，拥有完整的发展战略及运营决策自主权，可以充分发挥主观能动性。事业部相当于一个较完整的“小公司”，事业部内部一般采取直线职能制结构。2025/7/18管理学原理156（四）事业部制4.优点：使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为有力的决策机构，并使各个事业部发挥经营管理的主动性；既有较高的稳定性，又有较强的适应性；培养管理人才的最好组织形式之一；扩大了有效控制的跨度。5.不足：对事业部一级的管理人员水平要求较高，要熟悉全面业务；集权与分权关系较为敏感；管理成本：各事业部皆有完备的职能部门，管理人员增多，管理成本较高。2025/7/18管理学原理157（五）矩阵制结构

1.定义：矩阵制结构，是指要根据需要从各职能部门调集技术人员，由各项目经理指挥完成某个项目的一种组织结构形式。2.特点：矩阵制结构采用双重指挥链，员工既接受本部门管理人员的领导，又接受项目经理的领导。项目经理对某一特定项目、计划负责。3.优点：能克服职能部门相互脱节，各自为政的现象；专业人员和专用设备能够得到充分利用；具有较大的机动性，任务完成即解散，各回原来的部门；不同部门的人员共同工作，有利于人才培养；实现了集权与分权优势的结合。2025/7/18管理学原理158（五）矩阵制结构总经理营销主管财务主管技术主管人事主管A项目负责人B项目负责人营销人员财务人员技术人员人事人员营销人员财务人员技术人员人事人员2025/7/18管理学原理159（五）矩阵制结构4.缺点：双重领导，如果处理不当，会由于意见分歧而在工作中造成冲突和相互推诿；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。5.克服缺点的方法：授予项目经理全面的职权6.应用：项目矩阵结构一般适用于重大项目的攻关；实践中衍生了以职能主管职权为主要权力的职能式矩阵结构和以项目主管职权为主要权力的项目式矩阵结构。2025/7/18管理学原理160第三节组织运行集权与分权授权非正式组织学习型组织2025/7/18管理学原理161一、集权与分权1.集权（1）经营决策权大多数集中于高层领导，中下层只有日常的业务决策权限（2）下级的决策基本上要通过上级的审核才能实施（3）与外界发生关系的经营活动，大多由上级控制（4）统一核算，财务活动一般由上级管理优点：有利于集中领导，协调各部门之间的活动；有利于管理工作实行专业化，提高工作效率。缺点：损害决策的质量；压抑组织成员的工作热情和创造性，损害其积极性、主动性；组织内各个部门和中、下层管理职位权限很少，缺乏自我调整的能力，削弱了整个组织对环境变化的应变能力。2025/7/18管理学原理162一、集权与分权2.分权（1）中下层有较多的决策权，上级控制较少，往往以完成规定的目标为限（2）在统一规划下可以独立经营（3）实行独立核算，但有一定的财务收支权力分权主要有两种：（1）按管理的主要过程或职能进行分权（2）按产品或按生产和销售的地区进行分权2025/7/18管理学原理163一、集权与分权3.影响集权和分权的因素（1）决策的重要程度（2）政策涉及的范围（3）主管人员的素质与能力（4）组织规模大小（5）分权后的绩效（6）组织所处的成长阶段2025/7/18管理学原理164二、授权授权是指组织中的管理者将自己的部分决策权委托给下级代为执行的行为。授权包括委派任务、委任权力与明确职责三个方面的含义。要保证有效地授权，必须同时具备以下条件：（1）必须保证权力与职责的对等（2）责任的绝对性（3）命令的一致性（4）委任权力应该适度小知识：授权，就是陪着新手学开车2025/7/18管理学原理165二、非正式组织非正式组织：正式组织中的成员，主要是建立在情感、心理相通的基础之上，自发形成的个人和社会关系的网络。（一）非正式组织的特点1.自发性2.有不成文的群体规范3.非正式组织的“头”具有极大的个人魅力4.不稳定性2025/7/18管理学原理166（二）非正式组织的影响1.非正式组织的积极作用（1）满足员工情感方面的需要（2）弥补正式组织的不足（3）有利于加强沟通，了解员工真正的心理需要2.非正式组织的消极作用（1）目标冲突（2）束缚成员（3）抵制变革（4）滋生谣言2025/7/18管理学原理167（三）有效利用非正式组织1.思想上正确对待非正式组织2.引导非正式组织3.与非正式组织“核心人物”合作2025/7/18管理学原理168四、学习型组织基本特征：拥有一个共同的愿景；善于不断地学习；组织结构扁平化；组织拥有创造性团队；自主管理。《第五项修炼》的主要内容：自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考2025/7/18管理学原理169第四节组织文化与组织变革组织文化组织变革2025/7/18管理学原理170一、组织文化（一）概念组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念，行为准则、作风和团体氛围的总和。培育与建设健康向上的组织文化，建立高激励性、高凝聚性的企业团队，是企业管理的核心内容。2025/7/18管理学原理171（二）组织文化的结构物质层：组织文化的表层，包括企业产品、厂容厂貌、技术设备和企业标识等，是组织文化最直观、最易于被感知的部分。制度层：组织文化的中间层，主要由各种管理模式、决策方式、规章制度、员工行为规则等所组成。精神层：组织文化的核心层，主要由价值观与企业精神所组成，包括价值观、经营哲学、管理理念、企业目标和道德观念等。2025/7/18管理学原理172（三）组织文化的功能1.导向功能2.规范功能3.凝聚功能4.激励功能5.持续稳定功能6.辐射功能2025/7/18管理学原理173二、组织变革（一）组织变革的动因1.变革的外部动因（1）社会政治特征（2）技术发展特征（3）市场竞争特征（4）环境资源变化特征2.变革的内部动因（1）组织目标的选择和修正（2）技术的变革（3）结构的改变（4）社会心理因素的变化（5）组织职能的发展（6）其他因素的影响2025/7/18管理学原理174（二）组织变革的内容（1）对人员的变革：员工的态度、技能、期望、认知和行为的改变（2）对组织结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等（3）对技术与任务的变革：对作业流程与方法的重新设计、修正和组合等2025/7/18管理学原理175（三）组织变革的过程1.解冻阶段：变革前的心理准备阶段改变员工原有的观念和态度，组织通过积极的引导，激励员工更新观念、接受变革并参与变革2.变革阶段：变革过程中的行为转换阶段把员工变革的热情转化为变革的行为，减少对变革的抵制3.再冻结阶段：变革后的行为强化阶段巩固变革的成果。解冻变革冻结2025/7/18管理学原理176（四）组织变革的阻力及克服1.变革中个体的阻力（1）利益上的影响：机构撤并、管理层级扁平等，使员工有失去权力的威胁（2）心理上的影响：对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕等。因循守旧、厌恶风险的心理2.变革中团体的阻力（1）组织结构变动的影响：（退出/进入某行业）（2）人际关系调整的影响：非正式组织的解体3.外部环境阻力2025/7/18管理学原理177（五）克服组织变革阻力的策略（1）教育和沟通：员工了解变革的原因（2）鼓励员工参与（3）促进和支持：支持性措施（4）谈判（5）强制（6）循序渐进2025/7/18管理学原理178本章重点组织的特征组织结构设计的原则直线职能制、事业部制、矩阵制的特点、优缺点非正式组织集权、分权与授权组织文化的结构、功能组织变革的过程2025/7/18管理学原理179案例：惠光设备制造公司惠光设备制造公司雇佣施斌当副总经理好多年了。施斌是位科学家，负责公司里的研究开发工作。在他的领导下，建立了正规的研究机构，它有五个管理层次。施斌手下有三个关键人物：研究部主任、行政管理部经理和专利注册部经理。研究部主任支配两个处长，一个抓基础研究，另一个搞应用开发。这两个处，各有五个探索领域：物理、有机合成、化学工艺、反应装置和分解学。依次类推，负责每个领域的科长手下有两、三个具体抓课题的组长。在整个研究开发过程中．由施斌不时地复审所有的项目，然后拨款放权，让这些项目进入下一个阶段。2025/7/18管理学原理180案例：惠光设备制造公司如此安排，使研究工作大见成效，公司长期来生意兴隆，获得了上千项专利。但是近两年来，日本、德国的一些公司在竞争中不断地有惊人的突破，它们的研究队伍很快就探听到技术上的新改进，并且捷足先登地投入生产开发。当施斌退休时，公司任命了一位新的副总经理来负责研究工作，授权他重新组织研究队伍，以便从整体上对环境作出快速反应，更见成效。问题：1.这位新上任的副总经理应该采取哪些基本措施来改进研究活动，提高工作效率呢？2.请分别划出原来的组织结构图和改进后的组织结构图。2025/7/18管理学原理181分析要点1.提高效率（1）研究工作的管理层次应该减少（2）管理人员的控制范围应该扩大（3）权力应该下放2.组织结构设计：

(1)那位副总经理负责七个部门：物理、有机合成、化学工艺、反应装置、分解学、行政管理与专利注册。在这一管理层次上，不必顾及基础研究与应用开发之间的区别，每个研究领域由一位部主任牵头。(2)每一位研究部主任下设五个以上的项目带头人，从事专题研究，外加一个人来协调产品开发工作。

(3)由于只有三个管理层次，这五位研究部主任有权审批各种项目的进展，而副总经理只须介入每一研究部门的总资金问题。2025/7/18管理学原理182第七章人员配备人员配备概述人员选拔与任用员工培训员工绩效评估2025/7/18管理学原理183第一节人员配备概述人员配备的原则人员配备的工作内容2025/7/18管理学原理184一、人员配备的原则（一）因事择人的原则（二）因才适用的原则（三）群体相容的原则（四）公开竞争的原则（五）人事动态平衡的原则小知识：帕金森定律2025/7/18管理学原理185二、人员配备的工作内容（一）确定人员需要量（二）选聘人员（三）制订和实施人员培训计划（四）评估员工工作绩效小故事：用人之道2025/7/18管理学原理186第二节人员选拔与任用招聘流程招聘渠道人员甄选人员任用2025/7/18管理学原理187人员选拔与任用的程序

人力资源规划岗位描述人员招聘计划招聘甄选体检任用2025/7/18管理学原理188一、招聘流程（1）制订招聘计划（2）发布招聘信息（3）应聘者提出申请（4）接待和甄别应聘人员（5）发出录用通知书（6）对招聘活动进行评估2025/7/18管理学原理189二、招聘渠道（一）内部招聘1.内部招聘的形式（1）员工晋升，也叫内部晋升（2）平级调动（3）工作轮换（4）招回原有员工（5）管理人才和技能的储备2025/7/18管理学原理190（一）内部招聘2.优点（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于保证选聘工作的正确性（3）有利于被选聘者迅速开展工作3.缺点（1）失去从外部获得更合适更优秀人才的机会。（2）提升的数量有限，容易挫伤未被提升人员的积极性，而且还可能影响组织的内部团结。（3）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生，同时也可能会引起同时参加竞聘的同事之间的矛盾。2025/7/18管理学原理191（二）外部招聘1.外部招聘的形式（1）内部人员介绍推荐（2）劳务中介机构（3）招聘广告（4）猎头公司（5）教育机构（6）接待上门求职者2025/7/18管理学原理192（二）外部招聘2.优点（1）能够为组织输送“新鲜血液”（2）能较客观地评价组织工作，洞察存在的问题（3）及时满足组织对人才的需要（4）使用较灵活（5）企业可以借此树立良好的企业形象3.缺点（1）挫伤内部员工的工作积极性（2）外聘者需要较长时间来适应组织环境和工作（3）容易被外聘者的表面现象所蒙蔽（4）外聘者可能照搬老经验来管理组织，导致冲突甚至失败小知识：鲶鱼效应2025/7/18管理学原理193三、人员甄选与任用（一）人员甄选（1）职位申请表（2）个人简历（3）面试（4）测试2025/7/18管理学原理194（二）人员任用不合格合格合格不合格人员签订录用合同录用前体检录用前到原单位办理离职证明不能入职到人力资源部门领取入职介绍信不能入职人力资源部将新员工的信息输入各部门按预先约定的时间到公司任职人力资源部报到财务部报到业务部报到不合格合格试用正式任用辞退2025/7/18管理学原理195第三节员工培训员工培训的内容员工培训的方法2025/7/18管理学原理196一、员工培训的内容1.知识的学习2.技能的提高3.态度的转变2025/7/18管理学原理197二、员工培训的方法（一）在职培训（1）实地工作培训（2）学徒培训（3）工作轮换（二）非在职培训1．传授知识：讲授、视听教学、电脑辅助教学、讨论会或研讨会2．发展技能培训：模拟工具训练法、管理游戏、文件筐方法、案例分析方法3．改变态度的训练：角色扮演、感受培训2025/7/18管理学原理198第四节员工绩效评估绩效评估的作用绩效评估的内容绩效评估的方法绩效反馈2025/7/18管