2024年湖南省邵东县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖南省邵东县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.中国移动“新基建”的核心要素不包括以下哪一项（）A.5GB.人工智能C.物联网D.传统固话网络答案：D分析：传统固话网络不属于“新基建”核心要素，5G、人工智能、物联网是中国移动“新基建”的重要组成部分。2.以下哪种营销方式不是移动公司常用的（）A.短信营销B.电视广告营销C.纸质传单营销D.传销式营销答案：D分析：传销式营销是违法的营销手段，移动公司不会采用，而短信营销、电视广告营销、纸质传单营销是常见的正规营销方式。3.中国移动的品牌口号是（）A.沟通从心开始B.让一切自由连通C.我的地盘我做主D.共享美好未来答案：A分析：“沟通从心开始”是中国移动的品牌口号；“让一切自由连通”是联通的；“我的地盘我做主”是动感地带的口号。4.客户对移动套餐费用有疑问，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐规则B.让客户去营业厅查询C.安抚客户情绪并了解具体疑问点D.告知客户这是系统自动计费的答案：C分析：遇到客户疑问，先安抚情绪并了解具体问题，才能更好地解决问题，而不是直接解释规则或推诿。5.移动公司为了提高客户满意度，以下做法不合适的是（）A.定期回访客户B.对客户投诉置之不理C.优化服务流程D.开展客户满意度调查答案：B分析：对客户投诉置之不理会降低客户满意度，定期回访、优化流程、开展满意度调查都有助于提高满意度。6.以下不属于移动增值业务的是（）A.语音通话B.手机游戏C.手机视频D.手机阅读答案：A分析：语音通话是基础通信业务，手机游戏、视频、阅读属于增值业务。7.移动公司在推广新套餐时，重点需要考虑的是（）A.套餐价格越低越好B.套餐内容越丰富越好C.目标客户的需求和消费习惯D.与竞争对手的套餐完全一致答案：C分析：推广新套餐要考虑目标客户需求和习惯，价格和内容要合理搭配，不能盲目追求低价或丰富，也不能与对手完全一致。8.5G网络的特点不包括（）A.高速率B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C分析：5G网络是低延迟，高速率、低功耗、大容量是其特点。9.移动公司员工在处理客户紧急问题时，应该（）A.按部就班，慢慢处理B.及时响应，快速解决C.先处理自己手头的工作D.让客户等待，等有时间再处理答案：B分析：处理紧急问题要及时响应、快速解决，而不是慢慢处理或搁置。10.中国移动的企业文化理念体系不包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业员工个人目标答案：D分析：企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景，不包括员工个人目标。11.移动公司进行市场调研时，常用的方法不包括（）A.问卷调查B.实地访谈C.网络搜索一些无关信息D.焦点小组讨论答案：C分析：网络搜索无关信息对市场调研没有帮助，问卷调查、实地访谈、焦点小组讨论是常用调研方法。12.以下哪种情况可能导致移动信号弱（）A.手机处于开阔地带B.附近有信号基站C.手机处于地下停车场D.周围没有其他电子设备答案：C分析：地下停车场信号容易被遮挡，导致信号弱，开阔地带有基站且周围无干扰信号一般较好。13.移动公司在农村地区推广业务时，应重点考虑（）A.城市流行的高端业务B.适合农村用户需求和消费能力的业务C.高价格的套餐D.复杂的增值业务答案：B分析：农村地区推广业务要考虑当地用户需求和消费能力，而不是照搬城市高端业务或推出高价格、复杂业务。14.移动客服人员在与客户沟通时，语言表达应该（）A.随意、口语化B.专业、礼貌、清晰C.生硬、冷漠D.夸大其词答案：B分析：客服沟通要专业、礼貌、清晰，不能随意、生硬、夸大。15.移动公司为了提升网络质量，会采取的措施不包括（）A.增加信号基站数量B.降低网络维护成本C.优化网络参数D.采用新技术升级网络答案：B分析：降低维护成本可能会影响网络质量，增加基站、优化参数、采用新技术有助于提升网络质量。16.以下哪个品牌是中国移动针对年轻群体推出的（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.铁通答案：B分析：动感地带是针对年轻群体，全球通面向高端商务人士，神州行侧重大众市场，铁通是并入移动的。17.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是移动客服热线，10000是电信，10010是联通，12306是铁路客服。18.当客户要求办理停机保号业务时，客服人员应（）A.拒绝办理B.详细告知办理流程和费用C.让客户自己去网上办理D.推荐其他业务答案：B分析：应详细告知办理流程和费用，而不是拒绝、推诿或强行推荐其他业务。19.移动公司在节日期间推出优惠活动，主要目的是（）A.降低公司利润B.提高市场占有率C.增加客户投诉D.减少业务量答案：B分析：节日优惠活动是为了吸引客户，提高市场占有率，而不是降低利润、增加投诉或减少业务量。20.以下关于移动支付业务说法错误的是（）A.方便快捷B.存在一定安全风险C.只能在移动营业厅使用D.可以用于线上线下消费答案：C分析：移动支付可用于线上线下多种场景，并非只能在营业厅使用，它方便快捷但有安全风险。21.移动公司的网络维护人员发现网络故障后，首先要做的是（）A.立即更换设备B.调查故障原因C.向上级报告D.不管不顾答案：B分析：先调查故障原因，再根据情况处理，而不是直接换设备或不管不顾，报告也是在了解情况后。22.移动公司的市场部门在制定营销策略时，不需要考虑的是（）A.公司财务状况B.竞争对手策略C.员工个人兴趣爱好D.市场趋势答案：C分析：制定营销策略要考虑公司财务、对手策略、市场趋势，与员工个人兴趣无关。23.以下属于移动数据业务的是（）A.彩信B.语音通话C.短信D.呼叫转移答案：A分析：彩信属于数据业务，语音通话、短信、呼叫转移不属于数据业务范畴。24.移动公司为了提高员工业务能力，会采取的措施不包括（）A.组织培训课程B.提供实践机会C.减少员工工作量D.鼓励员工自我学习答案：C分析：减少工作量不能直接提高业务能力，组织培训、提供实践、鼓励自学有助于提升能力。25.当客户对移动业务不满意并要求投诉时，客服人员应该（）A.与客户争吵B.记录投诉内容并及时处理C.挂断电话D.拖延处理时间答案：B分析：应记录内容及时处理，不能与客户争吵、挂断电话或拖延。26.移动公司在推广5G业务时，需要重点宣传的是（）A.5G的高价格B.5G的优势和应用场景C.5G的复杂操作D.5G的低速率答案：B分析：推广5G要宣传其优势和应用场景，而不是高价格、复杂操作和低速率。27.以下关于移动宽带业务说法正确的是（）A.速度越慢越好B.安装费用越高越好C.稳定性是重要指标D.不需要售后服务答案：C分析：宽带业务稳定性是重要指标，不是速度慢、安装费用高好，且需要售后服务。28.移动公司的销售团队在销售手机时，应该（）A.只推荐贵的手机B.根据客户需求推荐合适的手机C.不介绍手机功能D.欺骗客户手机性能答案：B分析：应根据客户需求推荐合适手机，而不是只推贵的、不介绍功能或欺骗客户。29.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.降低网络速度B.提高网络质量和性能C.增加客户投诉D.减少信号覆盖范围答案：B分析：网络优化是为了提高网络质量和性能，而不是降低速度、增加投诉或减少覆盖。30.当客户咨询移动套餐是否有隐藏费用时，客服人员应该（）A.隐瞒真相B.详细解释套餐费用构成，确保无隐藏费用C.转移话题D.说不清楚答案：B分析：应详细解释费用构成，确保无隐藏费用，而不是隐瞒、转移话题或说不清楚。二、多选题（10题）1.中国移动的核心价值观包括（）A.正德厚生B.臻于至善C.以人为本D.创新发展答案：AB分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”。2.移动公司的常见业务类型有（）A.语音业务B.数据业务C.增值业务D.宽带业务答案：ABCD分析：语音、数据、增值、宽带业务都是移动常见业务类型。3.以下哪些是提升移动客户满意度的方法（）A.提高服务质量B.及时处理客户投诉C.提供个性化服务D.不断推出新业务答案：ABC分析：提高服务、处理投诉、提供个性化服务可提升满意度，推出新业务不一定能直接提升满意度。4.5G技术的应用场景有（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD分析：5G可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、智能家居等场景。5.移动公司的市场调研内容包括（）A.客户需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.员工薪资答案：ABC分析：市场调研关注客户需求、对手情况、市场趋势，员工薪资与市场调研无关。6.移动客服人员在沟通中应具备的能力有（）A.倾听能力B.表达能力C.解决问题能力D.情绪控制能力答案：ABCD分析：倾听、表达、解决问题、情绪控制能力都是客服应具备的。7.移动公司推广新业务时可采用的渠道有（）A.营业厅宣传B.短信推广C.社交媒体推广D.电视广告答案：ABCD分析：营业厅、短信、社交媒体、电视广告都是推广新业务的渠道。8.以下属于移动数据流量套餐的有（）A.日租卡套餐B.月流量套餐C.定向流量套餐D.不限量流量套餐答案：ABCD分析：日租卡、月流量、定向流量、不限量流量套餐都属于数据流量套餐。9.移动公司在农村市场发展面临的挑战有（）A.信号覆盖不足B.客户消费能力低C.客户对业务认知度低D.竞争对手少答案：ABC分析：农村市场存在信号覆盖、消费能力、业务认知问题，竞争对手不一定少。10.移动公司的网络安全措施包括（）A.加密技术B.防火墙C.入侵检测系统D.定期安全检查答案：ABCD分析：加密、防火墙、入侵检测、定期检查都是网络安全措施。三、判断题（10题）1.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确分析：这是中国移动的企业愿景表述。2.移动公司可以随意更改客户套餐内容。（）答案：错误分析：更改客户套餐需征得客户同意，不能随意更改。3.5G网络的覆盖范围比4G网络更广。（）答案：错误分析：目前5G基站建设还在推进中，覆盖范围不如4G广。4.移动公司的客服人员可以对客户使用不文明语言。（）答案：错误分析：客服人员应文明用语，不能使用不文明语言。5.移动增值业务是免费的。（）答案：错误分析：大部分增值业务是收费的。6.