2024年江西省崇仁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年江西省崇仁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，服务为根本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D选项表述不准确。2.以下哪种通信技术不属于5G核心技术的是（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.蓝牙技术D.网络功能虚拟化（NFV）答案：C答案分析：蓝牙技术是一种短距离无线通信技术，并非5G核心技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、网络功能虚拟化（NFV）都是5G的关键技术。3.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是7P理论中的要素。4.若某手机套餐月固定费用为58元，包含20GB流量，超出部分每GB收费5元。用户本月使用了25GB流量，则该用户本月费用为（）A.58元B.83元C.73元D.108元答案：B答案分析：用户使用25GB流量，超出套餐2520=5GB，超出部分费用为5×5=25元，加上月固定费用58元，本月总费用为58+25=83元。5.以下哪项不属于中国移动的业务品牌（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动的业务品牌，“天翼”是中国电信的品牌。6.在客户服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.总结经验教训答案：B答案分析：客户投诉时往往带有负面情绪，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地处理后续问题。7.数据库管理系统中，用于查询数据的语言是（）A.DDLB.DMLC.DCLD.TCL答案：B答案分析：DDL是数据定义语言，用于定义数据库对象；DML是数据操作语言，用于查询、插入、更新和删除数据；DCL是数据控制语言，用于控制用户对数据库的访问权限；TCL是事务控制语言，用于管理事务。8.以下哪种操作系统不是移动操作系统（）A.AndroidB.iOSC.Windows10D.HarmonyOS答案：C答案分析：Android、iOS、HarmonyOS都是常见的移动操作系统，Windows10主要用于个人电脑等设备。9.中国移动的5G标识是（）A.5G+B.5G畅享C.5G先锋D.5G智享答案：A答案分析：中国移动的5G标识是“5G+”。10.若要提高客户满意度，关键在于（）A.降低产品价格B.提供优质的产品和服务C.增加广告宣传D.扩大市场份额答案：B答案分析：提供优质的产品和服务能直接满足客户需求，解决客户问题，是提高客户满意度的关键。降低价格、增加广告宣传和扩大市场份额不一定能直接提升客户满意度。11.以下网络拓扑结构中，可靠性最高的是（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D答案分析：网状型拓扑结构中，每个节点都与多个节点相连，当某条链路出现故障时，可通过其他链路进行通信，可靠性最高。12.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技术因素答案：D答案分析：市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，技术因素一般不作为市场细分的依据。13.某移动营业厅本月销售手机200部，其中智能手机150部，功能手机50部，则智能手机的销售占比为（）A.25%B.75%C.50%D.33.3%答案：B答案分析：智能手机销售占比=150÷200×100%=75%。14.以下哪种营销方式属于线上营销（）A.营业厅促销活动B.户外广告C.社交媒体营销D.路演活动答案：C答案分析：社交媒体营销是通过互联网社交媒体平台进行的营销活动，属于线上营销。营业厅促销活动、户外广告、路演活动都属于线下营销方式。15.通信网络中，信号传输的基本单位是（）A.字节B.比特C.字符D.帧答案：B答案分析：比特是信号传输的基本单位，字节是存储容量的基本单位，字符是文本的基本单位，帧是数据链路层的传输单位。16.客户服务中，“首问责任制”是指（）A.第一个接待客户的员工负责到底B.所有员工轮流接待客户C.由客户指定接待员工D.由部门经理接待客户答案：A答案分析：首问责任制是指第一个接待客户的员工要负责将客户的问题处理到底，直到客户满意。17.以下哪种数据存储方式安全性最高（）A.本地硬盘B.移动硬盘C.云存储D.U盘答案：C答案分析：云存储有专业的安全防护措施和数据备份机制，相比本地硬盘、移动硬盘和U盘，安全性更高。18.中国移动的企业文化理念体系不包括（）A.使命B.愿景C.价值观D.战略目标答案：D答案分析：中国移动的企业文化理念体系包括使命、愿景、价值观，战略目标不属于企业文化理念体系。19.若要对客户进行精准营销，需要了解客户的（）A.消费习惯B.家庭住址C.电话号码D.身份证号码答案：A答案分析：了解客户的消费习惯能更好地针对客户需求进行精准营销，家庭住址、电话号码、身份证号码主要用于客户信息管理。20.以下哪种编程语言常用于移动应用开发（）A.JavaB.C++C.COBOLD.Fortran答案：A答案分析：Java是Android应用开发的主要编程语言，常用于移动应用开发。C++主要用于系统编程等；COBOL主要用于商业数据处理；Fortran主要用于科学计算。21.市场营销中，市场定位的实质是（）A.确定产品价格B.塑造企业形象C.寻找市场空白D.让产品在目标客户心中占据独特位置答案：D答案分析：市场定位的实质是让产品在目标客户心中占据独特的、有价值的位置，与竞争对手形成差异。22.客户服务质量的高低主要取决于（）A.服务人员的态度B.服务的速度C.服务的准确性D.以上都是答案：D答案分析：服务人员的态度、服务的速度和准确性都会影响客户服务质量，三者缺一不可。23.以下哪项不属于5G的应用场景（）A.智能交通B.远程医疗C.传统固定电话通话D.工业互联网答案：C答案分析：传统固定电话通话使用的是传统通信技术，不属于5G的应用场景。智能交通、远程医疗、工业互联网都是5G的典型应用场景。24.数据库中，主键的作用是（）A.唯一标识表中的每一行B.提高数据查询速度C.保证数据的完整性D.存储重要数据答案：A答案分析：主键的作用是唯一标识表中的每一行，确保每行数据的唯一性。25.若某客户对服务不满意，要求退费，正确的处理方式是（）A.直接拒绝退费B.了解退费原因，按规定处理C.拖延处理时间D.让客户找上级领导答案：B答案分析：遇到客户要求退费，应先了解退费原因，按照公司规定进行处理，不能直接拒绝或拖延。26.市场营销中，市场调研的第一步是（）A.确定调研目标B.制定调研计划C.收集调研数据D.分析调研数据答案：A答案分析：市场调研的第一步是确定调研目标，明确要解决的问题，才能开展后续的调研工作。27.以下哪种网络接入方式速度最快（）A.ADSLB.光纤接入C.无线局域网D.移动数据网络答案：B答案分析：光纤接入的传输速度最快，ADSL速度相对较慢，无线局域网和移动数据网络速度受多种因素影响，一般不如光纤接入。28.中国移动的企业使命是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，服务为根本答案：B答案分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，A是核心价值观，C是企业愿景。29.客户服务中，有效倾听的关键是（）A.不打断客户说话B.记录客户的每一句话C.理解客户的需求和情感D.快速给出解决方案答案：C答案分析：有效倾听不仅是不打断客户说话和记录内容，更关键的是理解客户的需求和情感，这样才能更好地解决问题。30.以下哪种营销渠道属于间接渠道（）A.移动营业厅B.官方网站C.代理商D.客服热线答案：C答案分析：代理商是间接渠道，通过代理商将产品销售给客户。移动营业厅、官方网站、客服热线属于直接渠道。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.语音通信业务B.数据通信业务C.增值业务D.物联网业务答案：ABCD答案分析：中国移动的业务涵盖语音通信业务、数据通信业务、增值业务和物联网业务等多个领域。2.5G相比4G的优势有（）A.更高的速度B.更低的时延C.更大的连接数D.更广泛的覆盖范围答案：ABC答案分析：5G具有更高的速度、更低的时延和更大的连接数等优势，但在覆盖范围上，5G目前还需要逐步完善，并不一定比4G更广泛。3.市场营销中，常见的促销策略有（）A.打折优惠B.赠品活动C.抽奖活动D.会员制度答案：ABCD答案分析：打折优惠、赠品活动、抽奖活动、会员制度都是常见的促销策略，可吸引客户购买产品或服务。4.客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.及时响应C.专业服务D.客户至上答案：ABCD答案分析：客户服务应遵循以客户为中心、及时响应、专业服务、客户至上等原则。5.以下属于数据库管理系统的有（）A.MySQLB.OracleC.SQLServerD.MongoDB答案：ABC答案分析：MySQL、Oracle、SQLServer是常见的关系型数据库管理系统，MongoDB是文档型数据库管理系统，本题强调传统数据库管理系统，所以选ABC。6.移动应用开发需要考虑的因素有（）A.不同操作系统的兼容性B.用户体验C.应用的安全性D.开发成本答案：ABCD答案分析：移动应用开发需要考虑不同操作系统的兼容性、用户体验、应用的安全性和开发成本等因素。7.以下哪些是提高员工服务意识的方法（）A.培训教育B.绩效考核C.榜样激励D.员工福利答案：ABC答案分析：培训教育能提升员工服务知识和技能；绩效考核可激励员工提高服务质量；榜样激励能引导员工向优秀员工学习。员工福利主要是保障员工权益，与提高服务意识没有直接关联。8.市场营销中，市场细分的作用有（）A.发现市场机会B.制定营销策略C.提高市场竞争力D.降低营销成本答案：ABCD答案分析：市场细分有助于企业发现市场机会、制定更有针对性的营销策略、提高市场竞争力和降低营销成本。9.通信网络的组成部分包括（）A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.网络管理系统答案：ABCD答案分析：通信网络由终端设备、传输链路、交换设备和网络管理系统等组成。10.客户投诉处理的流程包括（）A.受理投诉B.调查原因C.提出解决方案D.跟踪回访答案：ABCD答案分析：客户投诉处理流程包括受理投诉、调查原因、提出解决方案和跟踪回访等环节。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络已经实现全国无缝覆盖。（）答案：错误答案分析：目前中国移动的5G网络还在不断建设和完善中，尚未实现全国无缝覆盖。2.市场营销中，市场份额越大，企业利润就越高。（）答案：错误答案分析：市场份额大并不一定意味着企业利润高，还与产品成本、价格、营销策略等因素有关。3.客户服务中，只要解决了客户的问题，客户就一定会满意。（）答案：错误答案分析：解决客户问题是一方面，服务态度、服务速度等也会影响客户满意度。4.数据库中的数据可以随意修改，不需要遵循任何规则。（）答案：错误答案分析：数据库中的数据修改需要遵循一定的规则和约束，以保证数据的完整性和一致性。5.移动应用开发只需要考虑一种操作系统即可。（）答案：错误答案分析：市场上有多种移动操作系统，如Android和iOS，移动应用开发需要考虑不同操作系统的兼容性。6.提高员工薪酬是提高员工服务意识的唯一方法。（）答案：错误答案分析：提高员工薪酬只是提高员工服务意识的方法之一，还可以通过培训、激励等方式。7.5G