2024年山东省巨野县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山东省巨野县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是中国移动的品牌口号。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速度B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C答案分析：5G网络具有高速度、低功耗、大容量、低延迟等特点，高延迟不是5G的特点。3.巨野县移动公司要推广一款新的套餐，在制定推广策略时，首先要考虑的是（）A.套餐的价格B.目标客户群体C.推广渠道D.竞争对手的套餐答案：B答案分析：在制定推广策略时，明确目标客户群体是首要任务，只有了解目标客户的需求和特点，才能制定出更有效的推广策略。价格、推广渠道和竞争对手套餐也是需要考虑的因素，但不是首要的。4.以下哪种营销方式不属于线下营销（）A.举办现场活动B.张贴海报C.电视广告D.营业厅宣传答案：C答案分析：电视广告属于线上营销方式，举办现场活动、张贴海报和营业厅宣传都属于线下营销。5.某用户反映手机信号不好，以下处理流程正确的是（）A.记录问题分析原因解决方案反馈结果B.分析原因记录问题解决方案反馈结果C.解决方案记录问题分析原因反馈结果D.反馈结果记录问题分析原因解决方案答案：A答案分析：处理用户反映的问题，应先记录问题，再分析原因，然后制定解决方案，最后反馈结果。6.中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，以下关于使命的表述正确的是（）A.成为卓越品质的创造者B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.正德厚生臻于至善D.沟通从心开始答案：B答案分析：A选项是愿景；C选项是核心价值观；D选项是品牌口号；B选项是企业使命。7.以下哪种技术不是5G网络采用的关键技术（）A.毫米波技术B.云计算技术C.大规模MIMO技术D.全双工技术答案：B答案分析：5G关键技术包括毫米波技术、大规模MIMO技术、全双工技术等，云计算技术不是5G网络采用的关键技术。8.巨野县移动公司为提升客户满意度，以下做法不合适的是（）A.定期回访客户B.对客户投诉不理会C.优化服务流程D.开展客户满意度调查答案：B答案分析：对客户投诉不理会会降低客户满意度，定期回访客户、优化服务流程和开展客户满意度调查都有助于提升客户满意度。9.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：E答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员不属于4P理论。10.手机营业厅的主要功能不包括（）A.办理业务B.查询话费C.进行视频通话D.充值缴费答案：C答案分析：手机营业厅主要用于办理业务、查询话费、充值缴费等，进行视频通话不是其主要功能。11.若要提高移动宽带的市场占有率，以下策略最有效的是（）A.降低宽带价格B.提高宽带速度C.增加广告投入D.提供优质的售后服务答案：B答案分析：对于宽带业务，用户更关注速度，提高宽带速度能吸引更多用户，相比降低价格、增加广告投入和提供售后服务，提高宽带速度对提高市场占有率更有效。12.以下关于移动数据流量的说法，错误的是（）A.流量可以在不同套餐间共享B.超出套餐流量会额外收费C.流量有有效期D.流量只能在本地使用答案：D答案分析：现在很多流量套餐是全国通用的，并非只能在本地使用，A、B、C选项说法均正确。13.移动公司在巨野县开展精准扶贫工作，以下方式不恰当的是（）A.为贫困家庭赠送手机和流量套餐B.帮助贫困地区建设基站，改善通信条件C.要求贫困家庭购买高价套餐D.开展电商培训，助力农产品销售答案：C答案分析：要求贫困家庭购买高价套餐会增加他们的经济负担，不符合精准扶贫的理念，A、B、D选项都是合适的扶贫方式。14.当遇到情绪激动、言语过激的客户时，工作人员应该（）A.与客户争吵B.不理会客户C.耐心倾听，安抚客户情绪D.直接挂断电话答案：C答案分析：遇到情绪激动的客户，应耐心倾听，安抚客户情绪，与客户争吵、不理会客户和直接挂断电话都是不恰当的处理方式。15.以下关于5G应用场景，表述错误的是（）A.智能医疗只能在4G网络下实现B.车联网需要5G网络的支持C.工业互联网是5G的重要应用场景D.智能家居可以借助5G实现更智能的控制答案：A答案分析：智能医疗在5G网络下能实现更高效、更精准的应用，并非只能在4G网络下实现，B、C、D选项表述正确。16.巨野县移动公司的新员工培训中，以下内容不属于企业文化培训的是（）A.公司的发展历程B.公司的组织架构C.5G技术原理D.公司的价值观答案：C答案分析：5G技术原理属于技术培训内容，公司的发展历程、组织架构和价值观都属于企业文化培训内容。17.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技术因素D.行为因素答案：C答案分析：市场细分依据包括地理因素、人口因素、行为因素、心理因素等，技术因素不属于市场细分依据。18.移动公司推出的亲情网业务，主要目的是（）A.增加用户的通话费用B.方便用户与家人之间的联系C.减少公司的运营成本D.提高公司的网络速度答案：B答案分析：亲情网业务主要是为了方便用户与家人之间的联系，降低通话成本，而不是增加通话费用、减少运营成本和提高网络速度。19.以下关于客户关系管理（CRM）的说法，错误的是（）A.CRM主要是管理客户的投诉B.CRM可以提高客户满意度和忠诚度C.CRM有助于企业了解客户需求D.CRM可以对客户进行分类管理答案：A答案分析：CRM不仅仅是管理客户的投诉，还包括提高客户满意度和忠诚度、了解客户需求、对客户进行分类管理等多方面内容。20.若要评估巨野县移动公司某营销活动的效果，以下指标不需要考虑的是（）A.参与活动的用户数量B.活动后的用户满意度C.公司的员工数量D.活动带来的业务收入答案：C答案分析：评估营销活动效果主要考虑参与活动的用户数量、活动后的用户满意度和活动带来的业务收入等，公司的员工数量与营销活动效果无关。21.中国移动的5G品牌是（）A.5G畅享B.5G智享C.5G优享D.以上都是答案：D答案分析：中国移动推出了5G畅享、5G智享、5G优享等5G品牌。22.以下关于移动支付的说法，正确的是（）A.移动支付只能使用支付宝B.移动支付不安全C.移动支付便捷高效D.移动支付只能在商场使用答案：C答案分析：移动支付方式有很多种，不只是支付宝，它具有便捷高效的特点，且现在的移动支付技术安全性较高，使用场景也非常广泛，不只是在商场。23.巨野县移动公司要拓展农村市场，以下做法不合适的是（）A.推出适合农村用户的套餐B.在农村设立服务网点C.只宣传高端套餐D.开展农村通信知识普及活动答案：C答案分析：只宣传高端套餐不符合农村市场的需求特点，推出适合农村用户的套餐、在农村设立服务网点和开展通信知识普及活动都有助于拓展农村市场。24.当用户咨询套餐变更业务时，工作人员首先应该（）A.直接为用户办理变更B.了解用户的需求和当前套餐情况C.推荐其他套餐D.告知用户变更套餐的费用答案：B答案分析：了解用户的需求和当前套餐情况是办理套餐变更业务的第一步，然后再根据情况进行后续操作。25.以下关于5G网络对物联网的影响，表述错误的是（）A.5G网络能提高物联网设备的连接数量B.5G网络对物联网的发展没有影响C.5G网络可以降低物联网设备的延迟D.5G网络能提升物联网设备的数据传输速度答案：B答案分析：5G网络能提高物联网设备的连接数量、降低延迟、提升数据传输速度，对物联网的发展有重要影响。26.市场营销中，市场定位的关键是（）A.确定目标市场B.分析竞争对手C.塑造独特的品牌形象D.以上都是答案：D答案分析：市场定位需要确定目标市场、分析竞争对手并塑造独特的品牌形象，这几个方面都是关键。27.移动公司的客户服务热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：10086是中国移动的客户服务热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12315是消费者投诉举报专线。28.若要提高移动业务的用户留存率，以下措施最有效的是（）A.经常更换套餐内容B.降低服务质量C.提供个性化的服务D.减少优惠活动答案：C答案分析：提供个性化的服务能满足用户的不同需求，提高用户的满意度和忠诚度，从而提高用户留存率。经常更换套餐内容、降低服务质量和减少优惠活动都不利于用户留存。29.以下关于宽带安装流程，正确的是（）A.预约上门安装测试开通客户确认B.上门安装预约测试开通客户确认C.测试开通预约上门安装客户确认D.客户确认预约上门安装测试开通答案：A答案分析：宽带安装应先预约，然后上门安装，接着进行测试开通，最后让客户确认。30.巨野县移动公司举办员工技能竞赛，以下技能不属于竞赛范围的是（）A.营销技能B.通信技术维修技能C.烹饪技能D.客户服务技能答案：C答案分析：营销技能、通信技术维修技能和客户服务技能都与移动公司的业务相关，烹饪技能不属于竞赛范围。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G套餐权益包括（）A.5G高速网络B.5G视频会员权益C.5G云盘权益D.5G游戏加速权益答案：ABCD答案分析：中国移动的5G套餐通常包含5G高速网络、视频会员权益、云盘权益、游戏加速权益等。2.巨野县移动公司的营销策略可以包括（）A.价格策略B.产品策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD答案分析：市场营销策略通常包括价格策略、产品策略、渠道策略和促销策略。3.以下属于移动公司增值业务的有（）A.短信业务B.彩铃业务C.手机报业务D.流量套餐答案：ABC答案分析：增值业务是指利用公共网络基础设施提供的附加的电信与信息服务业务，短信业务、彩铃业务、手机报业务都属于增值业务，流量套餐属于基础业务。4.提升客户满意度的方法有（）A.提高服务质量B.及时处理客户投诉C.提供个性化服务D.增加服务收费答案：ABC答案分析：提高服务质量、及时处理客户投诉和提供个性化服务都能提升客户满意度，增加服务收费会降低客户满意度。5.5G网络的应用场景有（）A.智能交通B.远程医疗C.智能家居D.工业自动化答案：ABCD答案分析：5G网络具有高速度、低延迟等特点，可应用于智能交通、远程医疗、智能家居、工业自动化等多个场景。6.巨野县移动公司在客户服务方面可以采取的措施有（）A.建立客户服务热线B.开展客户满意度调查C.培训员工的服务意识和技能D.对客户投诉置之不理答案：ABC答案分析：建立客户服务热线、开展客户满意度调查和培训员工的服务意识和技能都有助于提升客户服务水平，对客户投诉置之不理是错误的做法。7.市场营销中，市场细分的作用包括（）A.发现市场机会B.制定针对性的营销策略C.提高企业的竞争力D.降低企业的成本答案：ABC答案分析：市场细分可以帮助企业发现市场机会、制定针对性的营销策略和提高企业的竞争力，但不一定能降低企业成本。8.移动公司的品牌传播渠道可以有（）A.电视广告B.社交媒体C.户外广告D.营业厅宣传答案：ABCD答案分析：电视广告、社交媒体、户外广告和营业厅宣传都是移动公司常用的品牌传播渠道。9.以下关于移动大数据的说法，正确的有（）A.可以用于市场分析B.可以了解用户行为C.可以为精准营销提供支持D.没有实际用途答案：ABC答案分析：移动大数据可以用于市场分析、了解用户行为和为精准营销提供支持，具有重要的实际用途。10.巨野县移动公司要提升员工的工作效率，可以采取的措施有（）A.合理安排工作任务B.提供培训和学习机会C.建立激励机制D.增加员工的工作压力答案：ABC答案分析：合理安排工作任务、提供培训和学习机会和建立激励机制都有助于提升员工的工作效率，增加员工的工作压力可能会适得其反。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误答案分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G