城管队伍管理暂行办法

城管队伍管理暂行办法一、引言城市管理工作对于维护城市的有序运行、提升城市形象和居民生活质量至关重要。城管队伍作为城市管理的直接执行者，其管理水平的高低直接影响着城市管理工作的成效。为了进一步加强城管队伍建设，提高管理效能，依据相关法律法规和行业标准，特制定本暂行办法。希望大家能够认真学习并遵守本办法，共同为城市管理工作贡献力量。二、管理目标1.打造一支纪律严明、作风优良、业务精通、服务高效的城管队伍。2.确保城市管理工作依法、规范、有序开展，提升城市环境品质。3.增强城管队伍与市民群众的沟通互动，提高市民对城市管理工作的满意度。三、队伍建设1.人员招聘我们鼓励通过公开招聘、公平竞争的方式选拔优秀人才加入城管队伍。招聘过程应严格按照相关规定进行，确保选拔出品德良好、责任心强、具备一定专业知识和技能的人员。注重招聘人员的综合素质，包括沟通能力、协调能力、应急处理能力等，以适应城市管理工作的复杂性和多样性。2.培训与发展定期组织城管队员参加各类培训，包括法律法规培训、业务技能培训、职业道德培训等，不断提升队员的专业素养和业务水平。鼓励队员参加学历教育和职业技能提升培训，为队员的职业发展提供支持和保障。建立内部培训师队伍，分享工作经验和实践案例，促进队员之间的学习与交流。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对队员的工作表现进行全面、客观、公正的评价。绩效考核指标应包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、群众满意度等方面。根据绩效考核结果，给予相应的奖励和激励，如表彰奖励、晋升机会、绩效奖金等，激发队员的工作积极性和主动性。对考核不达标或违反规定的队员，进行相应的批评教育、培训辅导或纪律处分，督促队员改进工作。四、工作职责1.市容市貌管理负责对城市街道、广场、市场等公共场所的市容市貌进行巡查和监管，及时发现和制止乱摆摊点、乱张贴、乱涂写、乱吊挂等违法行为。规范各类户外广告、招牌的设置，确保其安全、美观、整洁，符合城市规划和管理要求。加强对城市环境卫生的监督检查，督促相关单位和个人做好清扫保洁、垃圾清运等工作，保持城市环境整洁卫生。2.违法建设管控建立健全违法建设巡查防控机制，及时发现和制止各类违法建设行为。对正在进行的违法建设，要依法采取强制措施予以拆除。加强与相关部门的协作配合，形成违法建设管控合力。对已建成的违法建设，要按照有关规定和程序进行查处。做好违法建设当事人的思想教育和劝导工作，引导其自觉遵守法律法规，维护城市规划和建设秩序。3.环境保护执法加强对城市噪声、油烟、污水等环境污染问题的监管，依法查处各类环境违法行为。配合环保部门开展环境执法检查，督促相关单位和个人落实环保措施，减少环境污染对市民生活的影响。积极宣传环保法律法规和环保知识，提高市民的环保意识，营造良好的城市环境。4.应急管理制定完善城管队伍应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高队员的应急处置能力。做好城市管理领域突发事件的应急处置工作，如重大活动保障、自然灾害应对、公共卫生事件防控等。在突发事件发生时，要迅速响应，有效处置，确保城市秩序稳定。加强与其他部门的应急联动，形成协同作战的工作格局，共同应对各类突发事件。五、工作纪律1.遵守法律法规城管队员必须严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责，不得违法行政、滥用职权。加强法律法规学习，不断提高法律意识和依法办事能力，确保执法行为合法合规。2.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，严禁接受管理服务对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。加强廉政教育，增强队员的廉洁意识，自觉抵制各种腐败行为，树立城管队伍良好形象。3.文明执法坚持文明执法理念，做到理性、平和、文明、规范执法。在执法过程中，要使用文明用语，着装整齐，举止端庄。注重与管理服务对象的沟通交流，耐心倾听其诉求，积极做好解释和劝导工作，避免发生冲突和矛盾。4.保密制度严格遵守保密制度，对工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。加强保密教育，提高队员的保密意识，确保城市管理工作信息安全。六、监督与投诉处理1.内部监督建立健全城管队伍内部监督机制，加强对队员执法行为、工作纪律、廉洁自律等方面的监督检查。设立专门的监督机构或岗位，定期对城管队员的工作进行抽查和考核，及时发现和纠正存在的问题。鼓励队员之间相互监督，对发现的违规违纪行为要及时报告，共同维护城管队伍的良好形象。2.社会监督主动接受社会各界的监督，通过设立举报电话、举报邮箱、政务微博、微信公众号等方式，畅通群众投诉举报渠道。及时受理和处理群众的投诉举报，对反映的问题要认真调查核实，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。定期向社会公开城管队伍的工作情况、执法结果等信息，接受公众监督，增强工作透明度。3.投诉处理流程接到群众投诉举报后，要详细记录投诉内容、投诉人信息等，并及时进行登记。根据投诉内容，安排专人进行调查核实。调查过程中要收集相关证据，与投诉人、被投诉对象进行沟通了解情况。根据调查核实结果，按照相关规定和程序对投诉事项进行处理。处理结果