2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游法律法规与导游责任强化试题

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游法律法规与导游责任强化试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将正确选项的字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据我国《旅游法》的规定，导游在接待旅游团过程中，应当遵守的行为规范不包括（）。A.尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯B.未经旅游者同意，不得擅自变更行程安排C.在旅游过程中，可以适当收取小费D.维护旅游者的合法权益，及时处理旅游投诉2.导游在带团过程中，如果发现旅游者有违法行为的，应当（）。A.立即制止，并报告相关执法部门B.私下通知旅游者，让其自行处理C.忽略这种行为，以免引起麻烦D.帮助旅游者逃避执法部门的检查3.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或者作（）。A.引导性承诺B.夸大或者隐瞒的说明C.合理的保证D.优惠的折扣4.导游在带团过程中，如果旅游者要求变更行程安排，应当（）。A.无条件满足旅游者的要求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的要求C.直接拒绝旅游者的要求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否变更行程5.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加（）。A.免费旅游活动B.带有购物环节的旅游活动C.具有文化体验的旅游活动D.危险性较高的旅游活动6.导游在带团过程中，如果旅游者对行程安排有异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游7.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全、健康的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是8.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当（）。A.私下处理，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告C.直接拒绝旅游者的投诉，以免造成不必要的麻烦D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任9.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是10.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当（）。A.尽量满足旅游者的特殊需求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的特殊需求C.直接拒绝旅游者的特殊需求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否满足旅游者的特殊需求11.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝（）。A.不合理的旅游服务B.强制购物C.虚假宣传D.以上都是12.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当（）。A.无条件同意旅游者的退团要求B.在合同约定范围内，尽量满足旅游者的退团要求C.直接拒绝旅游者的退团要求，以免造成经济损失D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否同意旅游者的退团要求13.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得（）。A.进行虚假宣传B.作引导性承诺C.收取回扣D.以上都是14.导游在带团过程中，如果旅游者对导游的服务不满意，应当（）。A.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.直接向旅行社投诉，要求更换导游D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任15.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是16.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游17.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是18.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当（）。A.尽量满足旅游者的特殊需求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的特殊需求C.直接拒绝旅游者的特殊需求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否满足旅游者的特殊需求19.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝（）。A.不合理的旅游服务B.强制购物C.虚假宣传D.以上都是20.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当（）。A.无条件同意旅游者的退团要求B.在合同约定范围内，尽量满足旅游者的退团要求C.直接拒绝旅游者的退团要求，以免造成经济损失D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否同意旅游者的退团要求21.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得（）。A.进行虚假宣传B.作引导性承诺C.收取回扣D.以上都是22.导游在带团过程中，如果旅游者对导游的服务不满意，应当（）。A.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.直接向旅行社投诉，要求更换导游D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任23.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是24.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游25.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是二、多项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请在答题卡上将所选项的字母填涂黑。错选、少选或未选均无分。）1.我国《旅游法》规定，导游在带团过程中，应当遵守的行为规范包括（）。A.尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯B.未经旅游者同意，不得擅自变更行程安排C.在旅游过程中，可以适当收取小费D.维护旅游者的合法权益，及时处理旅游投诉E.保持良好的服务态度，提供优质的导游服务2.导游在带团过程中，如果发现旅游者有违法行为的，应当（）。A.立即制止，并报告相关执法部门B.私下通知旅游者，让其自行处理C.忽略这种行为，以免引起麻烦D.帮助旅游者逃避执法部门的检查E.向旅游者解释相关法律法规，引导其自行改正3.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或者作（）。A.引导性承诺B.夸大或者隐瞒的说明C.合理的保证D.优惠的折扣E.虚假广告4.导游在带团过程中，如果旅游者要求变更行程安排，应当（）。A.无条件满足旅游者的要求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的要求C.直接拒绝旅游者的要求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否变更行程E.向旅游者解释变更行程可能带来的影响，并征得其同意5.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加（）。A.免费旅游活动B.带有购物环节的旅游活动C.具有文化体验的旅游活动D.危险性较高的旅游活动E.不合理的旅游活动6.导游在带团过程中，如果旅游者对行程安排有异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游E.向旅游者解释行程安排的合理性，争取其理解7.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全、健康的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是E.参与旅游活动的自由8.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当（）。A.私下处理，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告C.直接拒绝旅游者的投诉，以免造成不必要的麻烦D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题9.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是E.费用清单10.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当（）。A.尽量满足旅游者的特殊需求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的特殊需求C.直接拒绝旅游者的特殊需求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否满足旅游者的特殊需求E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题11.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝（）。A.不合理的旅游服务B.强制购物C.虚假宣传D.以上都是E.不公平的合同条款12.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当（）。A.无条件同意旅游者的退团要求B.在合同约定范围内，尽量满足旅游者的退团要求C.直接拒绝旅游者的退团要求，以免造成经济损失D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否同意旅游者的退团要求E.向旅游者解释退团可能带来的影响，并征得其同意13.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得（）。A.进行虚假宣传B.作引导性承诺C.收取回扣D.以上都是E.不公平的合同条款14.导游在带团过程中，如果旅游者对导游的服务不满意，应当（）。A.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.直接向旅行社投诉，要求更换导游D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题15.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是E.参与旅游活动的自由16.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题17.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是E.费用清单18.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当（）。A.尽量满足旅游者的特殊需求B.在不违反法律法规和合同约定的情况下，尽量满足旅游者的特殊需求C.直接拒绝旅游者的特殊需求，以免造成不必要的麻烦D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否满足旅游者的特殊需求E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题19.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝（）。A.不合理的旅游服务B.强制购物C.虚假宣传D.以上都是E.不公平的合同条款20.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当（）。A.无条件同意旅游者的退团要求B.在合同约定范围内，尽量满足旅游者的退团要求C.直接拒绝旅游者的退团要求，以免造成经济损失D.立即报告旅行社，由旅行社决定是否同意旅游者的退团要求E.向旅游者解释退团可能带来的影响，并征得其同意21.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得（）。A.进行虚假宣传B.作引导性承诺C.收取回扣D.以上都是E.不公平的合同条款22.导游在带团过程中，如果旅游者对导游的服务不满意，应当（）。A.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾B.认真听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.直接向旅行社投诉，要求更换导游D.将责任推给旅行社，避免自己承担责任E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题23.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得（）。A.安全的旅游环境B.合理的旅游服务C.诚信的旅游经营D.以上都是E.参与旅游活动的自由24.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当（）。A.坚持自己的安排，不得妥协B.听取旅游者的意见，并在合理范围内进行调整C.私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾D.直接向旅行社投诉，要求更换导游E.向旅游者解释相关法律法规，并协助其解决问题25.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合理的旅游服务C.真实、准确的信息D.以上都是E.费用清单三、判断题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。请判断下列表述是否正确，正确的在答题卡上将对应的字母涂黑，错误的涂黑。错涂、不涂均无分。）1.导游在带团过程中，可以适当收取小费，只要旅游者愿意支付。（）2.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确的信息。（）3.导游在带团过程中，如果旅游者有违法行为的，应当立即制止，并报告相关执法部门。（）4.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得安全、健康的旅游环境。（）5.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告。（）6.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得进行虚假宣传。（）7.导游在带团过程中，如果旅游者要求变更行程安排，应当无条件满足旅游者的要求。（）8.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝不合理的旅游服务。（）9.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当尽量满足旅游者的特殊需求。（）10.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加带有购物环节的旅游活动。（）11.导游在带团过程中，如果旅游者对行程安排有异议，应当坚持自己的安排，不得妥协。（）12.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得合理的旅游服务。（）13.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当私下与旅游者沟通，避免在团队中引起矛盾。（）14.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供详细的行程安排。（）15.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当直接拒绝旅游者的特殊需求，以免造成不必要的麻烦。（）16.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权拒绝虚假宣传。（）17.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当无条件同意旅游者的退团要求。（）18.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得收取回扣。（）19.导游在带团过程中，如果旅游者对导游的服务不满意，应当将责任推给旅行社，避免自己承担责任。（）20.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得诚信的旅游经营。（）21.导游在带团过程中，如果旅游者提出异议，应当直接向旅行社投诉，要求更换导游。（）22.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，不得作引导性承诺。（）23.导游在带团过程中，如果旅游者有特殊需求，应当立即报告旅行社，由旅行社决定是否满足旅游者的特殊需求。（）24.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有权获得安全的旅游环境。（）25.导游在带团过程中，如果旅游者要求退团，应当立即报告旅行社，由旅行社决定是否同意旅游者的退团要求。（）四、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分。请根据题目要求，在答题纸上作答。）1.简述导游在带团过程中应当遵守的行为规范。2.我国《旅游法》规定，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供哪些信息？3.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当如何处理？4.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，有哪些权利？5.旅行社在招徕旅游者时，不得进行哪些行为？本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.C解析：根据我国《旅游法》第三十九条的规定，导游和领队从事导游活动，不得向旅游者索取小费。所以选项C是错误的。2.A解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，导游和领队在发现旅游者违法时，应当及时制止，并报告相关执法部门。所以选项A是正确的。3.B解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传。所以选项B是正确的。4.B解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间。所以选项B是正确的。5.B解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。所以选项B是正确的。6.B解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间。所以选项B是正确的。7.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。所以选项D是正确的。8.B解析：根据我国《旅游法》第六十一条的规定，导游在旅游过程中，应当认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告。所以选项B是正确的。9.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息。所以选项D是正确的。10.B解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项B是正确的。11.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项D是正确的。12.B解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项B是正确的。13.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项D是正确的。14.B解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项B是正确的。15.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项D是正确的。16.D解析：根据我国《旅游法》第六十五条的规定，旅游者有权拒绝旅游产品和服务不符合合同约定的行为。所以选项D是正确的。17.B解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项B是正确的。18.B解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项B是正确的。19.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项D是正确的。20.B解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项B是正确的。21.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项D是正确的。22.B解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项B是正确的。23.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项D是正确的。24.B解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项B是正确的。25.D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项D是正确的。二、多项选择题答案及解析1.A、D、E解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间，并应当向旅游者明示或者根据旅游者的要求说明购物场所的名称、地址和商品种类。所以选项A、D、E是正确的。2.A、E解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，导游和领队在发现旅游者违法时，应当及时制止，并报告相关执法部门。所以选项A、E是正确的。3.A、B、E解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项A、B、E是正确的。4.B、D、E解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间，并应当向旅游者明示或者根据旅游者的要求说明购物场所的名称、地址和商品种类。所以选项B、D、E是正确的。5.A、B、C解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项A、B、C是正确的。6.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。所以选项A、B、D是正确的。7.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间，并应当向旅游者明示或者根据旅游者的要求说明购物场所的名称、地址和商品种类。所以选项B、C、E是正确的。8.A、B、E解析：根据我国《旅游法》第六十一条的规定，导游在旅游过程中，应当认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告。所以选项A、B、E是正确的。9.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项A、B、D是正确的。10.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项A、B、D是正确的。11.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项B、C、E是正确的。12.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项A、B、D是正确的。13.A、B、C解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项A、B、C是正确的。14.A、B、E解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项A、B、E是正确的。15.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项A、B、D是正确的。16.A、B、C解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项A、B、C是正确的。17.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项B、C、E是正确的。18.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项A、B、D是正确的。19.A、B、C解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项A、B、C是正确的。20.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项A、B、D是正确的。21.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项B、C、E是正确的。22.A、B、C解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项A、B、C是正确的。23.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项B、C、E是正确的。24.A、B、D解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项A、B、D是正确的。25.B、C、E解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项B、C、E是正确的。三、判断题答案及解析1.错误解析：根据我国《旅游法》第三十九条的规定，导游和领队从事导游活动，不得向旅游者索取小费。所以选项错误。2.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息。所以选项正确。3.正确解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，导游和领队在发现旅游者违法时，应当及时制止，并报告相关执法部门。所以选项正确。4.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。所以选项正确。5.正确解析：根据我国《旅游法》第六十一条的规定，导游在旅游过程中，应当认真听取旅游者的投诉，并及时向旅行社报告。所以选项正确。6.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传。所以选项正确。7.错误解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间。所以选项错误。8.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项正确。9.正确解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项正确。10.正确解析：根据我国《旅游法》第三十五条的规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。所以选项正确。11.错误解析：根据我国《旅游法》第六十条的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵守景区、景点关于购物次数、时间的等规定，不得擅自增加购物次数、延长购物时间。所以选项错误。12.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项正确。13.错误解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项错误。14.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游者提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，并真实、准确地向旅游者提供旅游产品和服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以选项正确。15.错误解析：根据我国《旅游法》第六十二条的规定，导游应当尽力满足旅游者的合理需求。所以选项错误。16.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传。所以选项正确。17.错误解析：根据我国《旅游法》第六十三条的规定，旅游者有权解除旅游合同。旅行社根据旅游者的请求解除合同的，应当向旅游者退还全部已收取的旅游费用。所以选项错误。18.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社不得发布虚假广告，作虚假或者引人误解的宣传，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目。所以选项正确。19.错误解析：根据我国《旅游法》第六十四条的规定，导游应当认真听取旅游者的意见，并对旅游者的投诉及时作出处理。所以选项错误。20.正确解析：根据我国《旅游法》第九条的规定，旅行社向旅游