传媒公司客户合作评估改进办法

传媒公司客户合作评估改进办法

一、总则1.目的：本办法旨在建立一套科学、全面、有效的客户合作评估体系，以提升传媒公司与客户合作的质量和效果，确保公司在满足客户需求的同时实现自身的可持续发展，更好地履行社会效益。通过定期评估和持续改进，优化资源配置，提高服务水平，增强公司在市场中的竞争力。2.适用范围：本办法适用于传媒公司与所有客户的合作项目，涉及公司全体员工在与客户合作过程中的各项活动。3.企业文化融入：传媒公司秉持创新、协作、共赢的企业文化。在客户合作评估中，鼓励员工积极创新服务方式，加强内部协作，追求与客户的共同发展，实现共赢局面。同时，注重社会效益，将对社会有益的传播理念融入合作评估标准中。二、组织架构与职责划分1.评估小组组成-成立客户合作评估小组，成员包括市场部门负责人、项目执行部门负责人、财务部门代表、法务部门代表以及相关项目的核心员工代表。-评估小组设组长一名，由市场部门负责人担任，负责整体评估工作的组织、协调和报告。2.各成员职责-市场部门负责人：负责收集客户反馈、市场动态等信息，从市场角度对合作项目进行评估分析，提出改进建议。-项目执行部门负责人：详细评估项目执行过程中的各项指标，包括项目进度、质量、团队协作等方面，提供实际执行情况的报告。-财务部门代表：对合作项目的成本控制、收益情况进行评估，分析财务风险，提供财务数据支持和财务可行性建议。-法务部门代表：审查合作项目涉及的法律合规问题，评估潜在法律风险，确保合作在法律框架内进行。-项目核心员工代表：从一线执行人员的角度，反馈项目执行中的实际问题和改进意见，提供对客户需求的直接理解和感受。三、管理流程1.合作前评估-客户背景调查：市场部门负责收集客户的基本信息、行业地位、经营状况、信誉记录等资料，进行全面的背景调查。对于有不良记录或潜在风险的客户，需谨慎评估合作可能性。-项目需求分析：与客户深入沟通，明确项目目标、需求和期望。项目执行部门协同市场部门制定详细的项目需求文档，确保对客户需求的准确理解。-合作可行性评估：评估小组综合各方面信息，从技术能力、资源配置、时间安排、财务预算等方面评估合作项目的可行性。形成合作可行性报告，明确是否具备合作条件及潜在风险。2.合作中评估-定期项目进度汇报：项目执行部门按周或月向评估小组汇报项目进度，包括已完成的任务、遇到的问题及解决方案。确保项目按计划推进，及时发现并解决潜在问题。-服务质量监控：通过客户反馈、内部检查等方式，对项目执行过程中的服务质量进行监控。重点关注内容创作质量、传播效果、沟通效率等方面，及时调整服务策略。-财务成本监控：财务部门定期对项目成本进行核算和监控，对比预算与实际支出情况，及时发现成本超支风险并提出预警。3.合作后评估-项目成果验收：项目结束后，由评估小组与客户共同进行项目成果验收。依据合作协议和项目需求文档，对项目的各项指标进行检查和评估，确保达到预期目标。-客户满意度调查：市场部门在项目结束后一周内开展客户满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式收集客户对项目执行过程、服务质量、成果等方面的满意度评价。-综合评估报告：评估小组结合项目成果验收、客户满意度调查以及合作过程中的各项数据，撰写综合评估报告。分析合作项目的优点和不足，提出改进措施和建议。四、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权要求客户提供真实、准确的合作相关信息；有权按照合作协议获取相应的报酬；在客户违反合作协议时，有权采取法律措施维护自身权益。-义务：按照合作协议为客户提供优质、专业的传媒服务；保护客户的商业机密和隐私信息；定期向客户汇报项目进展情况，及时沟通解决问题。2.客户权利与义务-权利：有权要求公司按照合作协议提供服务；有权对服务过程和成果提出意见和建议；在公司未履行合作协议时，有权要求公司承担相应责任。-义务：向公司提供真实、准确、完整的合作需求和相关资料；按照合作协议支付相应费用；配合公司的项目执行工作，提供必要的支持和协助。五、监督与奖惩机制1.监督机制-内部监督：评估小组定期对合作项目进行检查和评估，发现问题及时提出整改意见。公司管理层对评估小组的工作进行监督，确保评估工作的公正性和客观性。-客户监督：鼓励客户对公司服务过程进行监督，设立专门的客户投诉渠道，及时处理客户反馈的问题。2.奖励机制-项目奖励：对于成功完成合作项目且客户满意度高、为公司带来显著经济效益或社会效益的项目团队，给予项目奖金奖励。奖金分配由项目负责人根据团队成员贡献进行分配。-个人奖励：对在客户合作过程中表现突出的个人，如创新服务方式、有效解决客户问题、为公司赢得良好口碑等，给予个人表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.惩罚机制-项目处罚：对于因项目团队原因导致合作项目出现重大失误、客户投诉严重、给公司造成经济损失或声誉损害的项目团队，扣除部分或全部项目绩效奖金，并进行内部通报批评。-个人处罚：对在客户合作中存在违规行为、工作失误、损害公司利益等问题的个人，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。六、附则1.制度解释权：本办法的解释权归传媒公司所有。公司有权根据实际情况对本办法进行修订和完善。2.制度实施时间：本办法自发布之日起正式实施。各部门应组织员工认真学习，确保制度的有效执行。3.与其他制度的衔接：本办法与公司其他相关制度相互配