四川省旅店业管理办法

四川省旅店业管理办法一、引言旅店业作为旅游业的重要组成部分，对于促进经济发展、保障旅客安全和提供优质服务起着至关重要的作用。为了加强四川省旅店业的规范管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规和行业标准，特制定本管理办法。本办法旨在为旅店业经营者提供明确的经营指引，确保旅店业在合法、有序、健康的轨道上发展，同时也为广大旅客营造一个安全、舒适、便捷的住宿环境。二、适用范围本办法适用于四川省行政区域内从事旅店业经营活动的各类宾馆、酒店、旅社、客栈、度假村等住宿场所。三、经营资质与许可1.资质要求旅店业经营者应当依法取得工商营业执照，并按照相关规定办理公共场所卫生许可证、特种行业许可证等相关证照。从业人员应当持有有效的健康证明和相关从业资格证书。2.许可申请与审批经营者应当向当地工商行政管理部门申请办理工商营业执照，并按照规定向卫生行政部门、公安机关等相关部门申请办理公共场所卫生许可证、特种行业许可证等。相关部门应当按照规定的程序和时限进行审批，对符合条件的予以许可，对不符合条件的应当书面说明理由。四、场所设施与安全1.场所布局与设施旅店应当具备与其经营规模、项目相适应的住宿、餐饮、娱乐等设施，并符合国家和地方有关卫生、消防、安全等标准和规范。客房应当保持整洁、卫生，配备必要的床上用品、洗漱用品、家具等设施，并定期进行更换和清洗消毒。旅店应当设置公共卫生间、淋浴间等设施，并保持清洁卫生，定期进行消毒。2.安全保障措施旅店应当建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，确保旅客的人身和财产安全。旅店应当设置明显的安全警示标志，配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。旅店应当安装视频监控设备，覆盖公共区域和客房通道，保存视频资料不少于30日。旅店应当加强对从业人员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。五、服务质量与管理1.服务标准旅店应当制定并公示服务标准，明确服务项目、服务内容、服务质量要求等，并严格按照标准提供服务。旅店应当提供热情、周到、细致的服务，及时解决旅客提出的问题和投诉，确保旅客满意。2.价格管理旅店应当明码标价，在经营场所显著位置公示客房价格、服务项目及收费标准等，不得进行价格欺诈等违法行为。旅店应当按照公示的价格收费，不得擅自提高价格或者加收其他费用。3.投诉处理旅店应当设立投诉处理机制，明确投诉受理流程和处理时限，及时处理旅客的投诉和建议。旅店应当对旅客的投诉进行认真调查处理，并将处理结果及时反馈给旅客。对旅客提出的合理诉求，应当及时予以解决；对不合理诉求，应当做好解释工作。六、卫生管理1.卫生制度旅店应当建立健全卫生管理制度，配备专（兼）职卫生管理人员，负责旅店的卫生管理工作。旅店应当制定卫生操作规程，明确客房、公共区域等的清洁消毒程序和要求，并严格按照操作规程进行操作。2.卫生设施与用品旅店应当配备必要的卫生设施，如消毒设备、通风设备、给排水设施等，并保持其正常运行。旅店应当提供符合卫生标准的床上用品、洗漱用品、餐具等用品，并按照规定进行清洗消毒。3.卫生检测与报告旅店应当定期对客房、公共区域等进行卫生检测，检测项目应当符合国家和地方有关卫生标准和规范的要求。旅店应当按照规定向当地卫生行政部门报告卫生检测结果，对检测不合格的项目，应当及时采取措施进行整改，确保卫生达标。七、环境保护1.环境管理制度旅店应当建立健全环境管理制度，加强对经营活动中产生的废水、废气、噪声、固体废弃物等污染物的管理，防止环境污染。旅店应当制定环境保护应急预案，明确应急处置流程和措施，确保在发生环境污染事故时能够及时、有效地进行处置。2.污染防治措施旅店应当按照国家和地方有关环境保护标准和规范的要求，采取有效的污染防治措施，对废水、废气、噪声、固体废弃物等污染物进行处理，达标后排放。旅店应当合理安排营业时间，避免噪声污染对周边居民造成影响。旅店应当加强对固体废弃物的分类收集、存放和处理，严禁随意丢弃。八、监督管理与法律责任1.监督管理部门工商行政管理部门负责旅店业的登记注册和营业执照的核发工作，依法查处旅店业无照经营等违法行为。卫生行政部门负责旅店业的卫生监督管理工作，依法查处旅店业违反卫生法律法规等违法行为。公安机关负责旅店业的治安管理工作，依法查处旅店业违反治安管理法律法规等违法行为。其他相关部门按照各自职责，负责旅店业的相关监督管理工作。2.监督检查措施监督管理部门有权依法对旅店业进行监督检查，旅店业经营者应当予以配合，不得拒绝、阻挠。监督管理部门可以采取现场检查、抽样检测、查阅资料等方式进行监督检查，并可以依法对违法经营行为进行查处。3.法律责任旅店业经营者违反本办法规定的，由相关监督管理部门按照法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事