曲阜供暖温度管理办法

曲阜供暖温度管理办法一、总则（一）目的为加强曲阜供暖温度管理，保障供暖质量，维护热用户和供热企业的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于曲阜市行政区域内的集中供热经营活动及相关温度管理工作。（三）基本原则1.保障供热质量原则。供热企业应确保向热用户提供符合规定标准的供暖温度，满足居民正常生活需求。2.依法依规原则。严格遵守国家和地方有关供热管理的法律法规、行业标准及技术规范。3.公平公正原则。在温度管理过程中，对所有热用户一视同仁，公平对待。4.科学管理原则。运用先进的技术和管理手段，提高供暖温度管理水平。二、职责分工（一）供热主管部门1.负责本行政区域内供暖温度管理工作的监督指导。2.制定和完善供暖温度管理相关政策、制度和标准。3.协调解决供暖温度管理中的重大问题。4.对供热企业的供暖温度管理工作进行考核评价。（二）供热企业1.按照国家和地方有关标准、规范，负责本企业供热区域内的供暖运行管理，确保供暖温度达到规定要求。2.建立健全供暖温度监测、调控、应急处置等管理制度。3.配备必要的温度检测设备和专业技术人员，对供暖温度进行实时监测和分析。4.及时处理热用户关于供暖温度的投诉和报修，做好服务记录。（三）热用户1.应当按照规定及时足额缴纳热费，配合供热企业做好供暖相关工作。2.有权对供暖温度进行监督，对不符合规定的供暖温度有权向供热企业或供热主管部门反映。3.不得擅自改动室内供热设施，影响供热效果。三、供暖温度标准（一）室内温度界定1.居民用户室内温度为卧室、起居室（厅）温度不低于18℃。2.其他公共建筑室内温度应符合国家和地方相关标准要求。（二）温度测量1.测量位置居民用户应在卧室、起居室（厅）的中央位置距地面1.4米处测量。公共建筑应在主要功能房间的中央位置距地面1.4米处测量。2.测量时间正常供暖期间，每日测量时间为8:0021:00。测量应在关闭门窗1小时后进行。3.测量器具应使用经法定计量检定机构检定合格的温度计，精度不低于0.5℃。四、供暖温度保障措施（一）热源保障1.供热企业应与热源单位签订供用热合同，确保热源稳定供应。2.加强对热源设备的运行维护和管理，定期进行检修和保养，确保热源设备正常运行。3.建立应急预案，应对热源突发故障等情况，保障供热不间断。（二）管网维护1.加强供热管网的巡查和维护，及时发现和处理管网泄漏、堵塞等问题。2.按照规定对供热管网进行定期检修和更新改造，提高管网输送能力和安全性。3.做好管网保温工作，减少热量损失。（三）设备运行管理1.供热企业应配备足够数量的供热设备，并确保设备正常运行。2.制定设备操作规程和维护保养计划，定期对设备进行检查、维护和保养。3.加强对供热系统的调控，根据室外温度变化及时调整供热参数，保证供暖温度稳定。（四）人员培训1.供热企业应加强对从业人员的培训，提高其专业技能和服务水平。2.培训内容包括供热运行管理、温度检测与调控、设备维护保养、用户服务等方面。3.定期组织从业人员进行考核，确保其具备相应的业务能力。五、供暖温度监测与调控（一）监测系统建设1.供热企业应建立供暖温度监测系统，对供热区域内的温度进行实时监测。2.监测系统应覆盖所有供热用户，具备数据采集、传输、存储和分析功能。3.监测数据应保存至少2年，以便查询和追溯。（二）调控措施1.根据监测数据，及时调整供热参数，确保供暖温度符合标准要求。2.对温度异常的区域进行重点排查和分析，采取有效措施进行处理。3.建立与气象部门的联动机制，根据天气变化提前做好供热调控准备。六、投诉处理与服务（一）投诉渠道1.供热企业应设立24小时投诉电话，向社会公布，并保持畅通。2.同时，应在企业网站、微信公众号等平台设置投诉入口，方便热用户投诉。（二）投诉处理流程1.热用户投诉后，供热企业应及时记录投诉内容，并安排专人进行处理。2.对于简单投诉，应在接到投诉后2小时内与热用户取得联系，了解情况并进行处理。3.对于复杂投诉，应在接到投诉后24小时内到达现场进行调查处理，并在3个工作日内将处理结果反馈给热用户。（三）服务承诺1.供热企业应向社会公开服务承诺，包括供暖温度标准、投诉处理时限、服务质量要求等。2.严格履行服务承诺，接受社会监督，不断提高服务水平。七、考核与奖惩（一）考核机制1.供热主管部门建立供热企业供暖温度管理考核制度，对供热企业的供暖温度管理工作进行量化考核。2.考核内容包括供暖温度达标率、投诉处理情况、设备运行管理、服务质量等方面。3.考核周期为每年一次，考核结果向社会公布。（二）奖励措施1.对供暖温度管理工作成绩突出的供热企业，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括资金奖励、荣誉称号等。（三）处罚措施1.对供暖温度不达标的供热企业，供热主管部门责令其限期整改。2.整改后仍不达标的，依法予以处罚，并可采取限制供热范围、暂停供