武汉居民用水管理办法

武汉居民用水管理办法一、总则（一）目的为加强武汉居民用水管理，保障居民用水安全，合理利用水资源，维护供水单位和居民的合法权益，促进水资源可持续利用，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于武汉市行政区域内居民用水的管理活动，包括居民生活用水的供应、使用、设施维护以及相关监督管理等。（三）基本原则1.保障安全原则：确保居民用水水质符合国家规定标准，供水设施安全可靠，满足居民基本生活用水需求。2.合理利用原则：遵循水资源节约与保护的要求，推广节水技术和措施，提高水资源利用效率。3.公平公正原则：在用水管理过程中，对所有居民一视同仁，保障居民平等的用水权利，公平合理地分配水资源。4.依法管理原则：严格依照国家法律法规和本办法规定，规范用水管理行为，做到有法可依、执法必严、违法必究。二、供水管理（一）供水单位资质1.从事居民供水业务的单位，应当依法取得城市供水企业资质证书，并按照资质等级从事相应的供水经营活动。2.供水单位应当具备健全的管理制度、专业的技术人员和完善的供水设施，确保供水质量和安全。（二）供水设施建设与维护1.供水单位应当按照城市供水规划和年度建设计划，进行供水设施的新建、改建、扩建工程。工程设计、施工应当符合国家和地方有关标准和规范，并依法办理相关审批手续。2.供水单位负责居民区内公共供水设施的维护和管理，确保设施正常运行。公共供水设施包括从取水口到居民用户水表前的所有设施，如水源地设施、输水管道、配水管网、泵站等。3.居民用户水表及表后设施由用户负责维护管理，但供水单位应当提供必要的技术指导和协助。（三）供水水质管理1.供水单位应当建立健全水质检测制度，按照国家规定的检测项目、检测频率和检测方法，对原水、出厂水、管网水进行水质检测。2.水质检测结果应当定期向社会公布，接受公众监督。如发现水质不符合国家规定标准，供水单位应当立即采取措施进行处理，并及时报告城市供水主管部门。3.城市供水主管部门应当加强对供水水质的监督检查，定期对供水单位的水质检测情况进行抽检，确保居民用水水质安全。三、用水管理（一）用水申请与接入1.居民用户需要用水的，应当向供水单位提出用水申请。申请时，应当提交真实有效的身份证明、房屋产权证明等相关材料。2.供水单位应当自收到用水申请之日起[X]个工作日内，对符合条件的用户办理用水接入手续，并与用户签订供用水合同。合同应当明确双方的权利和义务，包括供水质量、水量计量、水费计收、设施维护等内容。3.对于新建住宅小区，建设单位应当在项目建设前期与供水单位签订供水设施建设合同，按照规划要求配套建设供水设施，并在竣工验收合格后及时移交供水单位管理。（二）水量计量与水费计收1.居民用水应当实行一户一表、计量收费。供水单位应当按照国家规定的计量器具标准，为用户安装合格的计量水表，并定期进行校验和维护。2.水费计收应当按照物价部门核定的价格标准执行。供水单位应当每月抄表到户，根据水表计量数据计算水费，并向用户发送水费通知单。用户应当按照通知单规定的缴费期限和方式缴纳水费。3.用户对水表计量结果有异议的，可以自收到水费通知单之日起[X]个工作日内，向供水单位提出书面异议。供水单位应当在接到异议后[X]个工作日内进行核实，并将结果告知用户。如确属水表计量问题，供水单位应当予以更正，并按照实际用水量重新计算水费。（三）用水设施管理1.用户应当妥善保护自用的用水设施，不得擅自改装、迁移或者拆除。因特殊原因需要改装、迁移或者拆除的，应当事先征得供水单位同意，并按照供水单位的要求进行施工。施工费用由用户承担。2.用户发现用水设施出现故障或者漏水等情况，应当及时通知供水单位进行维修。因用户原因造成用水设施损坏的，维修费用由用户承担。3.禁止用户在供水管道上私接乱搭、盗用公共用水或者实施其他损害公共利益的用水行为。一经发现，供水单位有权按照规定停止供水，并依法追究用户的法律责任。四、节水管理（一）节水措施推广1.城市供水主管部门应当会同有关部门，加强节水宣传教育，普及节水知识，提高居民节水意识。2.鼓励居民采用节水器具和设备，如节水型水龙头、马桶、洗衣机等。供水单位应当积极推广节水器具的使用，并为用户提供相关技术咨询和服务。3.推广中水回用等非传统水资源利用技术，鼓励有条件的小区建设中水回用设施，将处理后的中水用于小区绿化、道路冲洗等，减少对新鲜水资源的取用。（二）计划用水管理1.城市供水主管部门应当根据本市水资源状况和用水需求，制定年度居民用水计划，并下达给供水单位。供水单位应当按照用水计划合理调配水资源，保障居民生活用水。2.对于用水量较大的居民用户，供水单位可以实行计划用水管理，与用户签订计划用水协议，明确用水指标和节水要求。用户应当按照协议规定合理用水，超计划用水的，应当按照规定缴纳加价水费。（三）节水监督检查1.城市供水主管部门应当加强对居民用水节水情况的监督检查，定期对供水单位和用户的节水措施落实情况进行检查。2.对违反节水规定的单位和个人，城市供水主管部门应当责令其限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。五、设施保护（一）供水设施保护范围1.供水单位应当按照国家有关规定，划定供水设施的保护范围，并设立明显的标志。保护范围包括取水口、水源地、输水管道、配水管网、泵站、阀门井、水表井等供水设施及其附属设施。2.在供水设施保护范围内，禁止从事下列危害供水设施安全的行为：建造建筑物、构筑物或者堆放物品；挖坑、取土、钻探、打桩、顶进作业；排放污水、废水，倾倒垃圾、废渣等废弃物；其他危害供水设施安全的行为。（二）施工影响保护措施1.因工程建设确需改装、迁移或者拆除供水设施的，建设单位应当提前与供水单位协商，并制定相应的保护方案。保护方案应当经供水单位和相关部门批准后方可实施。2.施工单位在施工过程中应当采取必要的保护措施，避免损坏供水设施。如造成供水设施损坏的，应当及时通知供水单位，并承担修复费用和赔偿损失。（三）设施巡查与维护1.供水单位应当建立健全供水设施巡查制度，定期对供水设施进行巡查，及时发现和处理设施故障和安全隐患。2.对于巡查中发现的问题，供水单位应当及时组织维修和整改，并做好记录。同时，应当加强对供水设施的维护保养，确保设施正常运行。六、应急管理（一）应急预案制定1.供水单位应当制定居民用水应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资储备等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对。2.应急预案应当报城市供水主管部门备案，并定期进行演练和修订，以适应实际情况的变化。（二）突发事件应对1.发生供水突发事件时，供水单位应当立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，保障居民基本生活用水。同时，应当及时向城市供水主管部门报告事件情况。2.城市供水主管部门接到报告后，应当迅速组织力量进行协调和指导，必要时启动市级供水应急响应机制，调动各方资源，共同应对突发事件。3.在突发事件处置过程中，供水单位应当做好信息发布工作，及时向社会公布事件进展情况和供水恢复时间，稳定居民情绪。（三）应急保障措施1.供水单位应当建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如管材、阀门、水泵、发电机等，确保在突发事件发生时能够及时调配使用。2.加强与相关部门和单位的沟通协调，建立应急联动机制。在应急状态下，能够相互支持、协同作战，共同保障供水安全。七、监督管理（一）主管部门职责1.城市供水主管部门负责本市居民用水管理工作的指导、监督和检查。具体职责包括：贯彻执行国家有关居民用水管理的法律法规和政策；制定本市居民用水管理的相关规定和标准；对供水单位的经营活动进行监督管理，核发相关资质证书；处理居民用水管理中的投诉和举报；依法查处违反居民用水管理规定的行为。2.其他有关部门按照各自职责，协同做好居民用水管理的相关工作。如物价部门负责核定供水价格；环保部门负责监督水源地环境保护；质量技术监督部门负责对供水计量器具进行监管等。（二）监督检查方式1.城市供水主管部门应当定期对供水单位进行监督检查，检查内容包括供水设施建设与维护、供水水质管理、用水管理、节水管理、设施保护等方面。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、抽样检测、听取汇报等方式进行。供水单位应当积极配合监督检查工作，如实提供相关资料和情况。（三）违规处理1.对违反本办法规定的供水单位、用户或者其他单位和个人，城市供水主管部门