2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：导游带团与团队互动案例分析试题

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：导游带团与团队互动案例分析试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.小王带团的时候，有个游客突然在景区里闹情绪，说自己被导游骗了，要退团，小王应该怎么处理？A.直接怼回去，说你胡说八道B.先稳住情绪，问问到底怎么回事C.立刻打电话给公司投诉D.跟其他游客说这个游客不正常2.旅游团在吃饭的时候，有个游客说自己不吃辣，小王应该怎么安排？A.说那你就饿着吧B.安排别的游客跟你拼桌C.跟餐厅说少做一份菜D.安排其他游客跟你拼桌，并跟餐厅沟通是否有清淡的菜品可以提供3.游客小李在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，游客非常生气，小王这时候应该怎么做？A.让小李赶紧道歉B.跟游客说衣服不贵C.让小李给对方买衣服D.直接把小李拉到一边，私下解决4.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然拉肚子，小王应该怎么做？A.让游客自己找地方解决B.立刻联系当地的医疗机构C.安排其他游客帮忙照顾D.说没事，休息一下就好5.游客小张在景点的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了6.旅游团在景区游玩的时候，有个游客提出要上厕所，但是距离比较远，小王应该怎么做？A.让游客自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉游客厕所很远，让他下次再找机会D.跟游客说厕所已经没有了7.游客小王在景区的时候，突然提出要买纪念品，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己买B.跟其他游客说小王要买东西C.安排其他游客陪小王去买D.告诉小王这里没有纪念品卖8.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要离开队伍，小王应该怎么做？A.让游客自己离开B.跟游客说队伍不能分开C.安排其他游客跟着游客D.立刻联系当地的警察9.游客小张在景区的时候，突然提出要喝水，但是其他游客都不想喝，小王这时候应该怎么做？A.让小张自己找水喝B.跟其他游客说小张要喝水C.安排其他游客陪小张喝水D.告诉小张这里没有水卖10.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让游客自己找东西吃B.跟其他游客说游客要吃东西C.安排其他游客陪游客吃东西D.告诉游客这里没有东西卖11.游客小王在景区的时候，突然提出要上厕所，但是距离比较远，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉小王厕所很远，让他下次再找机会D.跟小王说厕所已经没有了12.游客小张在景区的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了13.游客小李在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，游客非常生气，小王这时候应该怎么做？A.让小李赶紧道歉B.跟游客说衣服不贵C.让小李给对方买衣服D.直接把小李拉到一边，私下解决14.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然拉肚子，小王应该怎么做？A.让游客自己找地方解决B.立刻联系当地的医疗机构C.安排其他游客帮忙照顾D.说没事，休息一下就好15.游客小张在景点的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了16.旅游团在景区游玩的时候，有个游客提出要上厕所，但是距离比较远，小王应该怎么做？A.让游客自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉游客厕所很远，让他下次再找机会D.跟游客说厕所已经没有了17.游客小王在景区的时候，突然提出要买纪念品，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己买B.跟其他游客说小王要买东西C.安排其他游客陪小王去买D.告诉小王这里没有纪念品卖18.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要离开队伍，小王应该怎么做？A.让游客自己离开B.跟游客说队伍不能分开C.安排其他游客跟着游客D.立刻联系当地的警察19.游客小张在景区的时候，突然提出要喝水，但是其他游客都不想喝，小王这时候应该怎么做？A.让小张自己找水喝B.跟其他游客说小张要喝水C.安排其他游客陪小张喝水D.告诉小张这里没有水卖20.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让游客自己找东西吃B.跟其他游客说游客要吃东西C.安排其他游客陪游客吃东西D.告诉游客这里没有东西卖21.游客小王在景区的时候，突然提出要上厕所，但是距离比较远，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉小王厕所很远，让他下次再找机会D.跟小王说厕所已经没有了22.游客小张在景区的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了23.游客小李在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，游客非常生气，小王这时候应该怎么做？A.让小李赶紧道歉B.跟游客说衣服不贵C.让小李给对方买衣服D.直接把小李拉到一边，私下解决24.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然拉肚子，小王应该怎么做？A.让游客自己找地方解决B.立刻联系当地的医疗机构C.安排其他游客帮忙照顾D.说没事，休息一下就好25.游客小张在景点的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个选项中，只有两项或两项以上是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。如果漏选、多选、错选，则该题无分。）1.小王带团的时候，有个游客突然在景区里闹情绪，说自己被导游骗了，小王这时候应该怎么做？A.直接怼回去，说你胡说八道B.先稳住情绪，问问到底怎么回事C.立刻打电话给公司投诉D.跟其他游客说这个游客不正常E.安慰游客，表示理解他的感受2.旅游团在吃饭的时候，有个游客说自己不吃辣，小王应该怎么安排？A.说那你就饿着吧B.安排别的游客跟你拼桌C.跟餐厅说少做一份菜D.安排其他游客跟你拼桌，并跟餐厅沟通是否有清淡的菜品可以提供E.让游客自己找地方吃饭3.游客小李在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，游客非常生气，小王这时候应该怎么做？A.让小李赶紧道歉B.跟游客说衣服不贵C.让小李给对方买衣服D.直接把小李拉到一边，私下解决E.安排其他游客帮忙调解4.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然拉肚子，小王应该怎么做？A.让游客自己找地方解决B.立刻联系当地的医疗机构C.安排其他游客帮忙照顾D.说没事，休息一下就好E.帮助游客联系家人，告知情况5.游客小张在景点的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了E.帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱6.旅游团在景区游玩的时候，有个游客提出要上厕所，但是距离比较远，小王应该怎么做？A.让游客自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉游客厕所很远，让他下次再找机会D.跟游客说厕所已经没有了E.尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有更近的厕所7.游客小王在景区的时候，突然提出要买纪念品，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己买B.跟其他游客说小王要买东西C.安排其他游客陪小王去买D.告诉小王这里没有纪念品卖E.帮助小王了解纪念品的价值，看看是否值得购买8.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要离开队伍，小王应该怎么做？A.让游客自己离开B.跟游客说队伍不能分开C.安排其他游客跟着游客D.立刻联系当地的警察E.询问游客离开的原因，并尝试劝说他留在队伍中9.游客小张在景区的时候，突然提出要喝水，但是其他游客都不想喝，小王这时候应该怎么做？A.让小张自己找水喝B.跟其他游客说小张要喝水C.安排其他游客陪小张喝水D.告诉小张这里没有水卖E.尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有可以提供水的地点10.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，小王这时候应该怎么做？A.让游客自己找东西吃B.跟其他游客说游客要吃东西C.安排其他游客陪游客吃东西D.告诉游客这里没有东西卖E.尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有可以提供食物的地点11.游客小王在景区的时候，突然提出要上厕所，但是距离比较远，小王这时候应该怎么做？A.让小王自己去找B.安排其他游客带他去C.告诉小王厕所很远，让他下次再找机会D.跟小王说厕所已经没有了E.尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有更近的厕所12.游客小张在景区的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了E.帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱13.游客小李在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，游客非常生气，小王这时候应该怎么做？A.让小李赶紧道歉B.跟游客说衣服不贵C.让小李给对方买衣服D.直接把小李拉到一边，私下解决E.安排其他游客帮忙调解14.旅游团在景区游玩的时候，有个游客突然拉肚子，小王应该怎么做？A.让游客自己找地方解决B.立刻联系当地的医疗机构C.安排其他游客帮忙照顾D.说没事，休息一下就好E.帮助游客联系家人，告知情况15.游客小张在景点的时候，突然发现自己的钱包不见了，非常着急，小王这时候应该怎么做？A.让小张先冷静一下B.立刻联系当地的警察C.安排其他游客帮忙寻找D.说钱包可能被风吹走了E.帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.如果游客在景区里闹情绪，导游应该直接怼回去，这样更能让他认识到自己的错误。×2.游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该告诉游客厕所很远，让他下次再找机会。×3.游客在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该让小李赶紧道歉，这样就能解决问题。×4.游客突然拉肚子，导游应该立刻联系当地的医疗机构，这是最正确的处理方式。√5.游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，这是处理这种情况的第一步。√6.游客提出要买纪念品，但是其他游客都不感兴趣，导游应该让小王自己买，不要打扰其他游客。×7.游客突然提出要离开队伍，导游应该让游客自己离开，这样更能体现游客的自主权。×8.游客提出要喝水，但是其他游客都不想喝，导游应该让小张自己找水喝，不要管其他游客的想法。×9.游客提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，导游应该告诉游客这里没有东西卖，不要浪费大家的时间。×10.游客在景区的时候，突然提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该安排其他游客带他去，这样更方便。√四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。请根据题目要求，简洁明了地回答问题。）1.当游客在景区里闹情绪，导游应该怎么处理？导游应该先稳住情绪，问问到底怎么回事，然后根据游客的要求进行处理，如果游客的要求不合理，导游应该耐心解释，争取游客的理解。如果游客仍然不配合，导游应该及时联系公司寻求帮助。2.游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该怎么安排？导游应该安排其他游客带他去，或者联系当地的旅游服务中心，询问是否有更近的厕所。同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，上厕所要排队，不要插队。3.游客在景点拍照的时候，不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该怎么处理？导游应该让小李赶紧道歉，并让小李给对方买衣服，如果对方不愿意，导游应该安排其他游客帮忙调解，争取双方都能接受。4.游客突然拉肚子，导游应该怎么处理？导游应该立刻联系当地的医疗机构，并安排其他游客帮忙照顾，同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，要尽量避免在公共场合拉肚子，如果实在忍不住，应该去厕所解决。5.游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该怎么处理？导游应该让小张先冷静一下，然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，如果仍然找不到钱包，导游应该立刻联系当地的警察，并帮助小张填写失物招领表，同时，导游应该提醒其他游客，保管好自己的财物，避免类似的事情再次发生。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：游客在景区闹情绪，首先应该稳住游客的情绪，了解具体情况，再采取相应的措施。直接怼回去只会激化矛盾，让情况更糟。立刻打电话给公司投诉也不是首要步骤，应该先尝试解决问题。跟其他游客说这个游客不正常更是错误的做法，会伤害游客的自尊心。2.答案：D解析：有游客不吃辣，导游应该合理安排，可以跟餐厅沟通是否有清淡的菜品可以提供，或者安排其他游客跟你拼桌，这样既能满足游客的需求，也能保证团队的和谐。让游客饿着或者自己找地方吃饭都不是好的解决办法。3.答案：A解析：游客拍照不小心弄脏了旁边游客的衣服，导游应该让小李赶紧道歉，这是最基本的礼貌和责任。跟游客说衣服不贵或者让小李给对方买衣服，虽然也是解决问题的方法，但首先应该道歉。直接把小李拉到一边私下解决也不是好的做法，应该公开透明地处理问题。4.答案：B解析：游客突然拉肚子，导游应该立刻联系当地的医疗机构，这是最正确的处理方式，可以确保游客的身体健康。让游客自己找地方解决或者说没事休息一下都不是好的做法，可能会延误治疗。5.答案：A解析：游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，这是处理这种情况的第一步。然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，或者联系当地的警察，寻找解决办法。6.答案：B解析：游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该安排其他游客带他去，这样更方便。告诉游客厕所很远，让他下次再找机会是不负责任的做法。7.答案：A解析：游客拍照不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该让小李赶紧道歉，这是最基本的礼貌和责任。跟游客说衣服不贵或者让小李给对方买衣服，虽然也是解决问题的方法，但首先应该道歉。8.答案：D解析：游客突然提出要离开队伍，导游应该跟游客说队伍不能分开，并询问游客离开的原因，尝试劝说他留在队伍中。让游客自己离开或者安排其他游客跟着游客都是错误的做法，可能会影响整个团队的行程。9.答案：B解析：游客提出要喝水，但是其他游客都不想喝，导游应该跟其他游客说小张要喝水，让大家帮忙照顾一下。让游客自己找水喝或者告诉游客这里没有水卖都不是好的解决办法。10.答案：D解析：游客提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，导游应该告诉游客这里没有东西卖，不要浪费大家的时间。安排其他游客陪游客吃东西或者让游客自己找东西吃都不是好的解决办法。11.答案：B解析：游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该安排其他游客带他去，这样更方便。告诉游客厕所很远，让他下次再找机会是不负责任的做法。12.答案：A解析：游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，这是处理这种情况的第一步。然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，或者联系当地的警察，寻找解决办法。13.答案：A解析：游客拍照不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该让小李赶紧道歉，这是最基本的礼貌和责任。跟游客说衣服不贵或者让小李给对方买衣服，虽然也是解决问题的方法，但首先应该道歉。14.答案：B解析：游客突然拉肚子，导游应该立刻联系当地的医疗机构，这是最正确的处理方式，可以确保游客的身体健康。让游客自己找地方解决或者说没事休息一下都不是好的做法，可能会延误治疗。15.答案：A解析：游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，这是处理这种情况的第一步。然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，或者联系当地的警察，寻找解决办法。二、多项选择题答案及解析1.答案：BE解析：游客在景区里闹情绪，导游应该先稳住情绪，问问到底怎么回事，然后根据游客的要求进行处理。安慰游客，表示理解他的感受，可以让他感到被尊重，更容易解决问题。2.答案：DE解析：游客说自己不吃辣，导游应该安排其他游客跟你拼桌，并跟餐厅沟通是否有清淡的菜品可以提供。让游客自己找地方吃饭或者饿着都不是好的解决办法。3.答案：ACE解析：游客拍照不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该让小李赶紧道歉，并让小李给对方买衣服，如果对方不愿意，导游应该安排其他游客帮忙调解，争取双方都能接受。4.答案：BCE解析：游客突然拉肚子，导游应该立刻联系当地的医疗机构，并安排其他游客帮忙照顾。同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，要尽量避免在公共场合拉肚子，如果实在忍不住，应该去厕所解决。5.答案：ABC解析：游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，如果仍然找不到钱包，导游应该立刻联系当地的警察，并帮助小张填写失物招领表。6.答案：BE解析：游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该安排其他游客带他去，或者联系当地的旅游服务中心，询问是否有更近的厕所。同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，上厕所要排队，不要插队。7.答案：ACE解析：游客提出要买纪念品，但是其他游客都不感兴趣，导游应该让小王自己买，不要打扰其他游客。同时，导游应该帮助小王了解纪念品的价值，看看是否值得购买。8.答案：BDE解析：游客突然提出要离开队伍，导游应该跟游客说队伍不能分开，并询问游客离开的原因，尝试劝说他留在队伍中。安排其他游客跟着游客或者立刻联系当地的警察都是错误的做法，可能会影响整个团队的行程。9.答案：BCE解析：游客提出要喝水，但是其他游客都不想喝，导游应该跟其他游客说小张要喝水，让大家帮忙照顾一下。同时，导游应该尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有可以提供水的地点。10.答案：ACE解析：游客提出要吃东西，但是其他游客都不感兴趣，导游应该告诉游客这里没有东西卖，不要浪费大家的时间。同时，导游应该尝试联系当地的旅游服务中心，询问是否有可以提供食物的地点。11.答案：BE解析：游客提出要上厕所，但是距离比较远，导游应该安排其他游客带他去，或者联系当地的旅游服务中心，询问是否有更近的厕所。同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，上厕所要排队，不要插队。12.答案：ABC解析：游客发现自己的钱包不见了，非常着急，导游应该让小张先冷静一下，然后帮助小张在附近的商店或者ATM机取钱，如果仍然找不到钱包，导游应该立刻联系当地的警察，并帮助小张填写失物招领表。13.答案：ACE解析：游客拍照不小心把旁边游客的衣服弄脏了，导游应该让小李赶紧道歉，并让小李给对方买衣服，如果对方不愿意，导游应该安排其他游客帮忙调解，争取双方都能接受。14.答案：BCE解析：游客突然拉肚子，导游应该立刻联系当地的医疗机构，并安排其他游客帮忙照顾。同时，导游应该告诉游客，为了大家的健康和安全，要尽量避免在公共场合拉肚子，如