2024年广西博白县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西博白县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性D.沟通从心开始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命；C并非中国移动相关理念；D是中国移动的服务理念。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速度B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C答案分析：5G网络具有高速度、低功耗、大容量和低延迟等特点。高延迟不符合5G网络特性。3.以下哪种技术不属于物联网技术的是（）A.RFIDB.蓝牙C.云计算D.大数据答案：D答案分析：RFID（射频识别）、蓝牙是物联网中常用的近距离通信技术，云计算为物联网提供强大的计算和存储支持，属于物联网技术的一部分。大数据是对海量数据进行分析处理的技术，不属于直接的物联网技术。4.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C答案分析：市场营销的核心是通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，实现潜在交换。生产、分配、促销都是市场营销活动中的环节。5.某客户要求办理移动套餐变更业务，客服人员应首先（）A.直接为客户办理B.了解客户需求和当前套餐情况C.向客户推荐其他套餐D.告知客户办理流程答案：B答案分析：在为客户办理套餐变更业务时，首先要了解客户需求和当前套餐情况，以便准确为客户提供合适的方案，而不是直接办理、推荐套餐或告知流程。6.中国移动的4G网络制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.两者都有D.CDMA2000答案：C答案分析：中国移动的4G网络制式包括TDLTE和FDDLTE。CDMA2000是中国电信的3G网络制式。7.为提升客户满意度，营业厅工作人员在接待客户时应（）A.只关注业务办理速度B.保持冷漠的态度C.主动热情，耐心解答客户问题D.避免与客户过多交流答案：C答案分析：提升客户满意度需要工作人员主动热情，耐心解答客户问题，而不是只关注速度、态度冷漠或避免交流。8.以下哪项不属于移动数据业务（）A.语音通话B.手机上网C.彩信D.手机视频答案：A答案分析：语音通话是传统的语音业务，手机上网、彩信、手机视频属于移动数据业务。9.中国移动推出的融合业务通常不包括（）A.语音通话B.宽带上网C.有线电视D.邮政服务答案：D答案分析：中国移动的融合业务一般包括语音通话、宽带上网、有线电视等，邮政服务不属于其融合业务范畴。10.下列关于5G网络切片的说法，错误的是（）A.可以将物理网络划分为多个虚拟的端到端网络B.不同的网络切片可以满足不同的业务需求C.网络切片技术不需要考虑安全性D.网络切片可以提高网络资源的利用率答案：C答案分析：网络切片技术需要考虑安全性，因为不同的网络切片可能承载不同重要程度和敏感程度的业务。A、B、D都是5G网络切片的正确特点。11.客户投诉移动网络信号不好，工作人员应（）A.直接告知客户信号不好是正常现象B.让客户自行联系基站维护人员C.记录客户投诉信息，安排人员实地检测D.不做处理，等待客户再次投诉答案：C答案分析：对于客户投诉网络信号不好的问题，工作人员应记录信息并安排人员实地检测，而不是简单告知正常、让客户自行联系或不做处理。12.市场营销组合的4P理论不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.体验答案：D答案分析：市场营销组合的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），体验不属于4P理论。13.移动公司进行市场调研时，不适合采用的方法是（）A.问卷调查B.电话访谈C.秘密潜入竞争对手办公室获取资料D.实地观察答案：C答案分析：秘密潜入竞争对手办公室获取资料是不合法且违背商业道德的行为，不适合作为市场调研方法。问卷调查、电话访谈、实地观察都是常见且合理的调研方法。14.以下哪种套餐适合通话需求大但流量需求小的客户（）A.纯流量套餐B.通话和流量均衡套餐C.高通话时长低流量套餐D.家庭共享套餐答案：C答案分析：对于通话需求大但流量需求小的客户，高通话时长低流量套餐最为合适。纯流量套餐侧重流量；通话和流量均衡套餐两者较为平衡；家庭共享套餐一般是多人共享资源。15.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.企业使命、核心价值观、企业愿景B.企业使命、品牌理念、服务理念C.企业愿景、经营理念、管理理念D.以上都是答案：D答案分析：中国移动的企业文化理念体系涵盖企业使命、核心价值观、企业愿景、品牌理念、服务理念、经营理念、管理理念等多个方面。16.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员应（）A.让客户自己去营业厅查询B.直接挂断电话C.详细解释费用构成和计算方式D.说自己不清楚答案：C答案分析：客服人员应详细解释费用构成和计算方式，帮助客户解决疑问，而不是让客户去营业厅、挂断电话或说不清楚。17.以下哪种业务属于移动增值业务（）A.基本语音通话B.短信C.本地通话D.长途通话答案：B答案分析：短信属于移动增值业务，基本语音通话、本地通话、长途通话是基础语音业务。18.为了推广新的移动套餐，以下哪种营销方式效果可能不佳（）A.在营业厅设置宣传展板B.通过短信向所有用户群发广告C.在社交媒体上进行推广D.举办线下体验活动答案：B答案分析：向所有用户群发广告可能会引起部分用户反感，且不一定能精准触达目标客户，效果可能不佳。在营业厅设置展板、社交媒体推广、举办线下活动都是比较有效的推广方式。19.中国移动在农村地区推广宽带业务时，面临的主要挑战不包括（）A.网络覆盖难度大B.村民消费能力有限C.村民对宽带需求低D.城市竞争激烈答案：D答案分析：在农村地区推广宽带业务，面临网络覆盖难、村民消费能力有限和需求低等问题。城市竞争激烈与农村地区推广业务无关。20.5G网络可以应用于以下哪些场景（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.以上都是答案：D答案分析：5G网络的高速度、低延迟等特点使其可以应用于智能交通、远程医疗、工业互联网等多个场景。21.某营业厅工作人员在工作中发现设备故障，应（）A.自行尝试维修，不管是否懂维修知识B.立即报告上级，等待专业人员处理C.继续使用，等设备完全损坏再报告D.隐瞒故障，不报告答案：B答案分析：发现设备故障应立即报告上级，等待专业人员处理，而不是自行维修、继续使用或隐瞒故障。22.客户办理挂失业务后，又找到手机要求解挂，工作人员应（）A.拒绝解挂B.核实客户身份后解挂C.要求客户重新办理新卡D.收取高额解挂费用答案：B答案分析：工作人员应核实客户身份后解挂，保障客户权益，而不是拒绝解挂、要求办新卡或收取高额费用。23.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.设备因素答案：D答案分析：市场细分的依据包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，设备因素一般不作为市场细分依据。24.中国移动的网络质量指标不包括（）A.通话质量B.信号强度C.客户投诉率D.下载速度答案：C答案分析：通话质量、信号强度、下载速度都是网络质量指标，客户投诉率是反映服务质量等多方面的指标，不属于网络质量指标。25.以下哪种营销手段可以提高客户忠诚度（）A.经常推出低价套餐吸引新客户B.对老客户提供专属优惠和服务C.不重视客户反馈D.只关注新客户，忽略老客户答案：B答案分析：对老客户提供专属优惠和服务可以提高客户忠诚度。经常推低价套餐吸引新客户可能会导致客户忠诚度降低；不重视客户反馈和只关注新客户忽略老客户都会影响客户忠诚度。26.当客户对移动业务不熟悉，询问操作方法时，工作人员应（）A.简单说一下，让客户自己摸索B.详细耐心地指导客户操作C.说自己也不会D.让客户去问别人答案：B答案分析：工作人员应详细耐心地指导客户操作，帮助客户解决问题，而不是简单说一下、说自己不会或让客户问别人。27.移动公司开展促销活动，活动方案应包含的内容不包括（）A.活动目的B.活动时间和地点C.活动预算D.员工私人信息答案：D答案分析：活动方案应包含活动目的、时间、地点、预算等内容，员工私人信息与活动方案无关。28.以下哪种业务属于物联网范畴（）A.智能电表抄表B.手机游戏C.在线音乐播放D.视频通话答案：A答案分析：智能电表抄表是通过物联网技术实现远程数据采集，属于物联网范畴。手机游戏、在线音乐播放、视频通话主要是移动互联网应用。29.中国移动在发展过程中强调创新，创新的内容不包括（）A.技术创新B.业务创新C.管理创新D.维持现状答案：D答案分析：创新包括技术创新、业务创新、管理创新等方面，维持现状与创新相悖。30.某客户办理停机保号业务，工作人员应告知客户（）A.停机保号期间可以正常使用流量B.停机保号期间仍需收取一定费用C.停机保号后不能再开机D.停机保号只能办理一次答案：B答案分析：停机保号期间仍需收取一定费用。停机保号期间不能正常使用流量；可以再开机；停机保号次数没有限制。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）A.智能电网B.智慧教育C.智能家居D.智慧城市答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低延迟等特性使其可广泛应用于智能电网、智慧教育、智能家居、智慧城市等多个场景。2.市场营销中常用的市场调研方法有（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法答案：ABCD答案分析：观察法、实验法、问卷调查法、访谈法都是市场营销中常用的市场调研方法。3.移动公司在推广新业务时，可以采用的营销渠道有（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体答案：ABCD答案分析：营业厅、网上营业厅、代理商、社交媒体都可以作为移动公司推广新业务的营销渠道。4.以下属于中国移动品牌的有（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动的品牌，天翼是中国电信的品牌。5.提升客户满意度的方法有（）A.提高服务质量B.及时响应客户需求C.提供个性化服务D.定期回访客户答案：ABCD答案分析：提高服务质量、及时响应需求、提供个性化服务、定期回访客户都可以提升客户满意度。6.移动公司的客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的业务知识C.耐心和责任心D.抗压能力答案：ABCD答案分析：客服人员需要具备良好的沟通能力、丰富业务知识、耐心和责任心以及抗压能力。7.以下关于5G网络的说法正确的有（）A.5G网络速度比4G快很多B.5G网络可以支持更多设备连接C.5G网络的覆盖范围比4G广D.5G网络能满足低延迟的应用需求答案：ABD答案分析：5G网络速度比4G快很多，可支持更多设备连接，能满足低延迟应用需求。但5G网络覆盖范围目前还不如4G广。8.移动公司的业务支撑系统包括（）A.计费系统B.客服系统C.网络管理系统D.营销管理系统答案：ABCD答案分析：计费系统、客服系统、网络管理系统、营销管理系统都属于移动公司的业务支撑系统。9.市场营销组合的4C理论包括（）A.顾客B.成本C.便利D.沟通答案：ABCD答案分析：市场营销组合的4C理论包括顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。10.中国移动在社会责任方面的举措有（）A.推动信息化普及B.开展扶贫工作C.加强网络安全保障D.促进节能减排答案：ABCD答案分析：中国移动在推动信息化普及、开展扶贫工作、加强网络安全保障、促进节能减排等方面都有相关举措，履行社会责任。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：正确答案分析：这是中国移动明确的企业使命。2.5G网络的延迟比4G网络高。（）答案：错误答案分析：5G网络具有低延迟的特点，延迟比4G网络低。3.市场营销就是推销。（）答案：错误答案分析：市场营销不仅仅是推销，还包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动。4.客户投诉一定是客户无理取闹，不用认真对待。（）答案：错误答案分析：客户投诉可能是对服务或产品有不满意之处，需要认真对待，解决问题以提升客户满意度。5.移动公司的融合业务就是将多种业务捆绑在一起销售。（）答案：正确答案分析：融合业务通常是将语音、宽带、电视等多种业务捆绑销售，为客户提供一站式服务。6.只要网络信号好，就不会出现通话质量问题。（）答案：错误答案分析：通话质量还受设备、网络拥塞等多种因素影响，信号好不一定通话质量就好。7.