2024年广西灌阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西灌阳县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是中国移动的服务理念。2.以下哪种通信技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分复用技术（TDM）D.大规模MIMO技术答案：C分析：时分复用技术（TDM）是较传统的通信复用技术，不是5G关键技术。毫米波技术可提供更大带宽，软件定义网络（SDN）能实现网络的灵活控制，大规模MIMO技术可显著提高系统容量和频谱效率，它们都是5G关键技术。3.灌阳县某乡镇的移动信号覆盖问题主要通过（）来解决。A.增加基站数量B.降低基站发射功率C.减少网络带宽D.更换用户手机答案：A分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围，解决乡镇信号覆盖问题。降低基站发射功率会使信号覆盖变差；减少网络带宽与信号覆盖无关；更换用户手机不能从根本上解决信号覆盖问题。4.中国移动推出的融合套餐，主要是将（）进行捆绑。A.语音通话和短信B.宽带、电视和手机业务C.流量和短信D.4G和5G网络答案：B分析：融合套餐通常是将宽带、电视和手机业务捆绑在一起，为用户提供一站式服务，方便用户使用和管理。A选项的语音通话和短信捆绑较单一；C选项流量和短信捆绑也不全面；D选项4G和5G网络是不同代际的网络，不是融合套餐主要捆绑内容。5.若某用户手机套餐月固定费用为58元，本月通话时长超出套餐100分钟，超出部分每分钟0.2元，短信超出套餐20条，每条0.1元，则该用户本月费用为（）A.58元B.60元C.62元D.64元答案：C分析：月固定费用58元，通话超出费用为100×0.2=20元，短信超出费用为20×0.1=2元，本月总费用=58+2+2=62元。6.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技术因素D.行为因素答案：C分析：市场细分依据通常包括地理因素（如地区、城市规模等）、人口因素（如年龄、性别等）、行为因素（如购买频率、忠诚度等）。技术因素一般不作为市场细分的依据。7.客户对移动公司服务质量不满意，以下处理方式不恰当的是（）A.倾听客户诉求B.直接拒绝客户要求C.记录问题并及时反馈D.提出解决方案并跟进答案：B分析：当客户对服务质量不满意时，应倾听诉求、记录问题、提出解决方案并跟进。直接拒绝客户要求会使客户更加不满，不利于问题解决。8.以下关于5G网络特点，描述错误的是（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.大容量答案：B分析：5G网络具有高速度、低时延、大容量的特点。但5G基站等设备由于采用了更高的频段和更复杂的技术，功耗相对较高，并非低功耗。9.移动公司为了推广新业务，举办了一场线上抽奖活动，这属于（）促销方式。A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：C分析：营业推广是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。线上抽奖活动属于营业推广方式。广告是通过各种媒体传播信息；人员推销是通过销售人员与客户面对面交流；公共关系是为了树立企业良好形象。10.若一个基站出现故障，可能导致的后果不包括（）A.周边区域信号减弱B.部分用户通话中断C.网络速度提升D.数据传输不稳定答案：C分析：基站故障会使周边区域信号减弱，导致部分用户通话中断、数据传输不稳定。而不会使网络速度提升，反而可能使网络速度下降。11.中国移动在发展过程中注重履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）A.开展环保活动B.为员工提供培训机会C.参与公益捐赠D.提高企业利润答案：D分析：社会责任包括对社会、环境、员工等方面的责任。开展环保活动有利于保护环境；为员工提供培训机会是对员工负责；参与公益捐赠是回馈社会。提高企业利润是企业的经营目标，不属于社会责任范畴。12.以下哪种网络拓扑结构适用于移动基站网络（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型拓扑结构可靠性高，一个节点出现故障不会影响整个网络，适用于移动基站网络这种对可靠性要求较高的网络。总线型结构可靠性较低；星型结构中心节点故障影响大；环型结构一个节点故障可能导致整个环网瘫痪。13.某用户在办理移动宽带业务时，被要求额外购买一个路由器，这种销售方式属于（）A.捆绑销售B.搭售C.促销组合D.联合销售答案：B分析：搭售是指经营者在销售商品或者提供服务时，违背交易相对方的意愿，搭配销售其他商品或者提供其他服务的行为。用户办理宽带业务时被要求额外购买路由器属于搭售。捆绑销售通常是将相关产品组合成套餐以优惠价格销售；促销组合是多种促销方式的组合；联合销售是不同企业联合推广产品。14.移动公司为了提高客户满意度，设立了客户服务热线，热线号码是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：中国移动客户服务热线是10086。10000是中国电信客服热线；10010是中国联通客服热线；12315是消费者投诉举报专线。15.以下关于数据安全的说法，错误的是（）A.数据安全只需要保护用户的个人信息B.采用加密技术可以提高数据安全性C.定期备份数据可以防止数据丢失D.加强网络安全防护可以减少数据泄露风险答案：A分析：数据安全不仅要保护用户个人信息，还包括企业内部数据、业务数据等多方面。采用加密技术可对数据进行加密保护，定期备份可防止数据丢失，加强网络安全防护可减少数据泄露风险。16.移动公司在灌阳县的市场份额主要取决于（）A.竞争对手数量B.自身服务质量和产品优势C.政府政策D.当地人口数量答案：B分析：移动公司在当地的市场份额主要取决于自身服务质量和产品优势，优质的服务和有竞争力的产品能吸引更多客户。竞争对手数量、政府政策、当地人口数量会有一定影响，但不是主要决定因素。17.若要提高移动网络的传输速率，可采取的措施是（）A.降低信号强度B.增加基站带宽C.减少用户数量D.降低设备性能答案：B分析：增加基站带宽可以提高移动网络的传输速率。降低信号强度会影响网络质量；减少用户数量不是提高传输速率的常规方法；降低设备性能会使传输速率下降。18.移动公司推出的5G套餐中，不同档次套餐的主要区别在于（）A.套餐颜色B.套餐名称C.流量、通话时长和费用D.套餐内包含的短信数量答案：C分析：5G套餐不同档次主要区别在于流量、通话时长和费用，以满足不同用户的需求。套餐颜色和名称只是形式，套餐内短信数量不是主要区别因素。19.在客户关系管理中，以下做法正确的是（）A.只关注新客户获取，忽略老客户维护B.对所有客户采用相同的服务策略C.及时处理客户投诉和建议D.不记录客户信息答案：C分析：在客户关系管理中，应既关注新客户获取，也重视老客户维护；要根据客户不同需求和特点采用不同服务策略；及时处理客户投诉和建议能提高客户满意度；需要记录客户信息以便更好地服务客户。20.以下哪种设备不属于移动基站设备（）A.天线B.交换机C.光猫D.基站控制器答案：C分析：光猫是用户端设备，用于将光信号转换为电信号，不属于移动基站设备。天线用于发射和接收信号；交换机用于数据交换；基站控制器用于控制基站，它们都是基站设备。21.移动公司为了拓展农村市场，采取的策略不包括（）A.降低套餐费用B.建设农村基站C.只推广高端套餐D.开展农村营销活动答案：C分析：拓展农村市场可通过降低套餐费用吸引农村用户，建设农村基站提高信号覆盖，开展农村营销活动提高知名度。只推广高端套餐不符合农村市场消费特点。22.以下关于4G和5G网络的比较，错误的是（）A.5G网络速度比4G快B.4G网络时延比5G小C.5G网络容量比4G大D.4G和5G可共存答案：B分析：5G网络速度比4G快，容量比4G大，4G和5G可共存。而5G网络时延比4G小，不是4G网络时延比5G小。23.移动公司员工在与客户沟通时，应遵循的原则不包括（）A.礼貌用语B.打断客户说话C.耐心倾听D.准确表达答案：B分析：与客户沟通时应使用礼貌用语、耐心倾听、准确表达。打断客户说话是不礼貌且不利于了解客户需求的行为。24.若某移动营业厅本月销售额为100万元，成本为80万元，则本月利润率为（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：利润率=（销售额成本）÷销售额×100%=（10080）÷100×100%=20%。25.以下哪种营销渠道不属于线上渠道（）A.移动官方网站B.社交媒体平台C.线下营业厅D.手机APP答案：C分析：线下营业厅是实体场所，属于线下营销渠道。移动官方网站、社交媒体平台、手机APP都属于线上营销渠道。26.移动公司在推广5G业务时，可采用的宣传方式不包括（）A.制作5G宣传视频B.在报纸上刊登5G广告C.禁止用户使用4G网络D.举办5G体验活动答案：C分析：推广5G业务可通过制作宣传视频、在报纸刊登广告、举办体验活动等方式。禁止用户使用4G网络不合理，会引起用户不满，且不符合市场规律。27.以下关于移动数据流量的说法，正确的是（）A.流量使用完后自动断网B.流量可以无限叠加C.不同套餐流量不能共享D.流量可以跨月结转答案：D分析：现在部分移动套餐流量可以跨月结转。流量使用完后不一定自动断网，可根据用户设置；流量叠加有一定限制，不是无限叠加；部分套餐流量可以共享。28.移动公司为了提高员工业务能力，组织了培训活动，培训内容不包括（）A.新业务知识B.客户投诉处理技巧C.游戏开发技术D.营销技巧答案：C分析：培训内容应围绕移动公司业务，包括新业务知识、客户投诉处理技巧、营销技巧等。游戏开发技术与移动公司核心业务关联不大。29.若某移动套餐包含500分钟通话时长，用户本月通话600分钟，超出部分每分钟0.15元，该用户本月通话费用为（）A.15元B.20元C.25元D.30元答案：A分析：超出时长为600500=100分钟，超出部分费用为100×0.15=15元。30.移动公司在灌阳县的市场竞争优势不包括（）A.品牌知名度高B.网络覆盖广C.服务价格高D.服务网点多答案：C分析：品牌知名度高、网络覆盖广、服务网点多是移动公司在灌阳县的市场竞争优势。服务价格高会降低竞争力，不是优势。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.服务理念答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系涵盖核心价值观“正德厚生臻于至善”、企业使命“创无限通信世界，做信息社会栋梁”、企业愿景“成为卓越品质的创造者”、服务理念“沟通从心开始”等。2.5G技术的应用场景有（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD分析：5G技术凭借高速度、低时延、大容量等特点，可应用于智能交通实现车联网、工业互联网实现智能制造、远程医疗实现实时诊断、智能家居实现设备互联互通等场景。3.移动公司的营销组合策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：营销组合策略即4P策略，包括产品策略（提供合适的产品和服务）、价格策略（制定合理价格）、渠道策略（选择合适销售渠道）、促销策略（采用各种促销方式）。4.以下属于客户服务质量指标的有（）A.客户满意度B.客户投诉率C.服务响应时间D.业务办理成功率答案：ABCD分析：客户满意度反映客户对服务的认可程度；客户投诉率体现服务存在问题的情况；服务响应时间衡量服务的及时性；业务办理成功率反映业务办理的顺利程度，它们都是客户服务质量指标。5.移动基站建设需要考虑的因素有（）A.地理环境B.人口密度C.信号覆盖范围D.电力供应答案：ABCD分析：地理环境会影响信号传播和基站建设难度；人口密度决定信号需求；信号覆盖范围是基站建设的重要目标；电力供应是基站正常运行的保障。6.移动公司推广新业务的方式有（）A.广告宣传B.举办体验活动C.人员推销D.社交媒体推广答案：ABCD分析：可通过广告宣传提高新业务知名度；举办体验活动让用户亲身体验；人员推销直接向客户介绍；社交媒体推广利用社交媒体平台传播信息。7.以下关于移动数据安全的措施有（）A.数据加密B.访问控制C.定期备份D.安装杀毒软件答案：ABCD分析：数据加密可保护数据不被窃取；访问控制限制非授权人员访问数据；定期备份防止数据丢失；安装杀毒软件可防止病毒攻击。8.移动公司在农村市场发展面临的挑战有（）A.收入水平低B.网络建设成本高C.消费观念保守D.竞争对手多答案：ABC分析：农村收入水平低可能影响业务推广；网络建设成本高，农村地理环境复杂，基站建设难度大；消费观念保守，对新业务接受度可能较低。农村市场竞争对手相对城市可能较少。9.移动公司员工的职业素养包括（）A.专业知识B.沟通能力C.团队合作精神D.责任心答案：ABCD分析：员工需要具备专业知识才能胜任工作；良好沟通能力便于与客户和同事交流；团队合作精神有助于提高工作效率；责任心是做好工作的基础。10.移动公司的业务类型包括（）A.语音业务B.数据业务C.宽带业务D.增值业务答案：ABCD分析：移动公司业务涵盖语音业务（通话）、数据业务（流量）、宽带业务（家庭宽带）、增值业务（如短信、彩信、手机报等）。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“正德厚生臻于至善”。（）答案：错误分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络的