2024年广西横县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西横县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司5G网络中，以下哪种技术可以提高频谱效率？A.OFDMB.CDMAC.TDMAD.FDMA答案：A分析：OFDM（正交频分复用）技术是5G核心技术之一，它能有效提高频谱效率，将信道分成多个正交子信道，并行传输数据。CDMA常用于2G、3G通信；TDMA和FDMA是较早期的多址接入技术，频谱效率相对较低。2.移动营业厅在处理客户投诉时，首要的步骤是？A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.分析投诉原因D.提出解决方案答案：B分析：当客户投诉时，其情绪往往比较激动，首要任务是安抚客户情绪，让客户感受到被重视和理解，这样才能更好地开展后续处理工作。记录内容、分析原因和提出方案都是后续步骤。3.中国移动的企业使命是？A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生，臻于至善C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景。4.以下哪种营销渠道属于线上渠道？A.实体营业厅B.电话营销C.校园推广D.社交媒体营销答案：D分析：社交媒体营销是通过网络社交媒体平台进行的营销活动，属于线上渠道。实体营业厅、校园推广是线下的营销方式；电话营销虽借助通信工具，但更侧重于人际沟通，与线上网络营销有所区别。5.移动公司为了提高用户满意度，对新入网用户进行回访，这种做法属于？A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.增值服务答案：C分析：新入网用户回访是在用户完成入网手续，即购买服务之后进行的，目的是了解用户使用体验，解决可能出现的问题，属于售后服务范畴。6.在移动网络中，基站的作用是？A.信号发射与接收B.用户身份认证C.数据存储D.业务计费答案：A分析：基站是移动网络的重要组成部分，主要负责信号的发射与接收，为用户提供无线通信服务。用户身份认证通常由核心网中的相关设备完成；数据存储有专门的存储设备；业务计费是计费系统的功能。7.移动公司推出的某套餐，月基本费用58元，包含20GB流量和300分钟通话，超出后流量5元/GB，通话0.1元/分钟。用户本月使用25GB流量和350分钟通话，该用户本月费用是？A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B分析：基本费用58元，流量超出2520=5GB，费用为5×5=25元；通话超出350300=50分钟，费用为50×0.1=5元。总费用为58+25+5=83元。8.以下哪种数据传输方式速度最快？A.蓝牙B.WiFiC.4GD.5G答案：D分析：5G是最新一代的移动通信技术，其数据传输速度相比4G有大幅提升，而WiFi和蓝牙的传输速度和覆盖范围等都有一定局限性，在同等条件下5G速度最快。9.移动公司在推广新业务时，需要了解目标客户群体的需求，最有效的方法是？A.问卷调查B.专家预测C.内部讨论D.参考竞争对手答案：A分析：问卷调查可以直接面向目标客户群体收集信息，了解他们的需求、偏好等，是获取客户需求最直接有效的方法。专家预测有一定主观性；内部讨论缺乏外部客户的实际反馈；参考竞争对手不能完全反映自身目标客户的需求。10.移动客服人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是？A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我会帮您解决问题”D.“感谢您的反馈”答案：B分析：“我不太清楚”这种表述会让客户觉得客服人员不专业、不负责，不能给客户可靠的感觉。而“请您稍等一下”“我会帮您解决问题”“感谢您的反馈”都是比较合适的沟通用语。11.移动公司的核心竞争力不包括以下哪一项？A.广泛的网络覆盖B.优质的客户服务C.单一的业务种类D.先进的技术研发答案：C分析：广泛的网络覆盖、优质的客户服务和先进的技术研发都是移动公司的核心竞争力体现。而单一的业务种类不利于满足客户多样化需求，不能成为核心竞争力，反而可能影响公司发展。12.在移动数据安全方面，以下哪种措施可以防止数据泄露？A.开放无线网络热点B.不设置密码C.定期更新系统补丁D.随意连接不明网络答案：C分析：定期更新系统补丁可以修复系统中存在的安全漏洞，防止黑客利用漏洞窃取数据，从而有效防止数据泄露。开放无线网络热点、不设置密码和随意连接不明网络都会增加数据泄露的风险。13.移动公司为了拓展农村市场，采取的策略是在农村设立服务网点，这种策略属于？A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化经营答案：B分析：市场开发是指企业将现有产品或服务打入新的市场。在农村设立服务网点，是将移动业务拓展到农村这个新市场，属于市场开发策略。市场渗透是在现有市场增加份额；产品开发是推出新产品；多元化经营是进入新的业务领域。14.移动客服人员接听客户电话时，应在几声铃响内接听？A.12声B.34声C.56声D.78声答案：B分析：一般来说，移动客服人员应在34声铃响内接听电话，这样既能让客户感受到及时响应，又不会显得过于仓促。15.移动公司的5G套餐分为不同档次，这种定价策略属于？A.成本加成定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.差别定价答案：D分析：差别定价是指企业根据不同的顾客、不同的时间、不同的地点等因素，对同一产品或服务制定不同的价格。移动公司的5G套餐根据流量、通话时长等不同分为不同档次，针对不同需求的客户定价，属于差别定价。16.以下哪种设备可以将移动网络信号转换为WiFi信号？A.路由器B.调制解调器C.移动WiFi设备D.交换机答案：C分析：移动WiFi设备可以接收移动网络信号，并将其转换为WiFi信号，供其他设备连接使用。路由器主要用于有线网络的连接和分配；调制解调器用于实现模拟信号和数字信号的转换；交换机主要用于局域网内设备的连接和数据交换。17.移动公司开展促销活动，买手机送话费，这种促销方式属于？A.折扣促销B.赠品促销C.抽奖促销D.联合促销答案：B分析：买手机送话费，是在购买手机时额外赠送话费，属于赠品促销。折扣促销是直接降低商品价格；抽奖促销是通过抽奖的方式给予消费者奖品；联合促销通常是与其他企业合作开展的促销活动。18.移动网络中的4G和5G相比，4G的优势在于？A.低延迟B.高速率C.覆盖范围广D.大容量连接答案：C分析：目前4G网络建设时间较长，覆盖范围相对更广。5G在低延迟、高速率和大容量连接方面具有明显优势，4G在这些方面相对较弱。19.移动客服人员在处理客户复杂问题时，应遵循的原则不包括？A.快速解决B.推诿责任C.准确处理D.跟进反馈答案：B分析：推诿责任是处理客户问题时的大忌，会严重影响客户满意度。快速解决、准确处理和跟进反馈都是处理客户复杂问题应遵循的原则。20.移动公司的企业文化中，强调团队合作，以下哪种行为体现了团队合作精神？A.个人独自完成所有工作B.只关注自己的业绩C.与同事分享经验和资源D.拒绝帮助同事答案：C分析：与同事分享经验和资源有助于团队成员共同进步，提高团队整体效率，体现了团队合作精神。个人独自完成所有工作、只关注自己业绩和拒绝帮助同事都不利于团队协作。21.在移动营销中，精准营销的关键是？A.大量投放广告B.了解目标客户C.提高广告创意D.增加营销渠道答案：B分析：精准营销是指在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。了解目标客户是精准营销的关键，只有了解客户需求和特征，才能进行精准的营销活动。大量投放广告、提高广告创意和增加营销渠道都不是精准营销的核心。22.移动公司的网络维护工作包括以下各项，其中最重要的是？A.设备清洁B.故障排除C.软件升级D.网络优化答案：B分析：故障排除是网络维护中最重要的工作，因为网络故障会直接影响用户使用体验，甚至导致业务中断。设备清洁、软件升级和网络优化都是为了保障网络正常运行，但故障排除是解决突发问题的关键。23.移动公司的某业务在市场上处于成熟期，此时应采取的营销策略是？A.快速渗透策略B.缓慢渗透策略C.保持市场份额D.放弃该业务答案：C分析：产品处于成熟期时，市场竞争激烈，企业的主要目标是保持市场份额，通过优化产品、提高服务质量等方式维持现有客户，争取新客户。快速渗透和缓慢渗透策略适用于产品导入期；放弃该业务一般是在产品衰退期的选择。24.移动客服人员在与客户沟通时，使用礼貌用语的目的是？A.显得客套B.拉近与客户的距离C.符合公司规定D.让客户多消费答案：B分析：使用礼貌用语可以让客户感受到尊重和友好，从而拉近与客户的距离，提高客户满意度。礼貌用语不是单纯的客套，虽然符合公司规定，但这不是主要目的，也不是为了让客户多消费。25.移动公司在推广5G业务时，以下哪种宣传方式效果最好？A.传统报纸广告B.电视广告C.线上短视频宣传D.传单发放答案：C分析：线上短视频宣传具有传播速度快、覆盖面广、形式生动等特点，能够更好地展示5G业务的优势和特点，吸引年轻一代的目标客户群体。传统报纸广告和传单发放受众相对较窄；电视广告成本较高且传播效果有一定局限性。26.移动网络中的基站与核心网之间通过什么进行连接？A.光纤B.蓝牙C.WiFiD.红外线答案：A分析：基站与核心网之间需要高速、稳定的数据传输，光纤具有带宽大、传输距离远、抗干扰能力强等优点，是基站与核心网连接的主要方式。蓝牙、WiFi和红外线传输距离和带宽有限，不适合用于基站与核心网的连接。27.移动公司为了提高员工的业务能力，开展培训活动，培训内容不包括以下哪一项？A.网络技术知识B.客户服务技巧C.娱乐八卦新闻D.业务操作流程答案：C分析：网络技术知识、客户服务技巧和业务操作流程都是与移动公司业务相关的重要内容，对提高员工业务能力有帮助。娱乐八卦新闻与员工业务能力提升无关。28.移动用户在使用手机支付时，以下哪种情况存在安全风险？A.在正规商家使用B.检查支付页面安全性C.泄露支付密码D.及时查看支付记录答案：C分析：泄露支付密码会使他人能够轻易获取用户资金，存在严重的安全风险。在正规商家使用、检查支付页面安全性和及时查看支付记录都是保障支付安全的正确做法。29.移动公司的市场调研发现，客户对流量套餐的需求较高，因此推出了多种流量套餐，这种决策依据是？A.市场需求B.竞争对手情况C.成本因素D.政策法规答案：A分析：根据市场调研中客户对流量套餐的高需求推出多种流量套餐，体现了以市场需求为决策依据。竞争对手情况、成本因素和政策法规也会影响决策，但本题主要强调的是市场需求。30.移动客服人员在遇到情绪激动的客户时，应采取的态度是？A.针锋相对B.不理不睬C.耐心倾听D.强行打断答案：C分析：耐心倾听可以让客户发泄情绪，表达自己的问题，同时也能让客服人员更好地了解情况，为解决问题做好准备。针锋相对、不理不睬和强行打断都会激化矛盾，不利于问题解决。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的网络建设包括以下哪些方面？A.基站建设B.核心网建设C.传输网络建设D.终端设备建设答案：ABC分析：移动公司的网络建设主要包括基站建设（负责信号覆盖）、核心网建设（处理各种业务和数据）和传输网络建设（连接基站和核心网等）。终端设备是用户使用的设备，不属于网络建设范畴。2.移动公司的客户服务渠道有哪些？A.实体营业厅B.客服热线C.网上营业厅D.社交媒体平台答案：ABCD分析：实体营业厅可以为客户提供面对面的服务；客服热线方便客户随时咨询；网上营业厅让客户可以自助办理业务；社交媒体平台也可用于客户服务，如解答客户疑问等。3.以下哪些属于移动公司的增值业务？A.短信业务B.彩信业务C.手机游戏D.视频通话答案：ABCD分析：增值业务是指在基础通信业务上提供的额外服务。短信业务、彩信业务、手机游戏和视频通话都属于移动公司的增值业务范畴。4.移动网络优化的目的包括？A.提高网络质量B.降低网络成本C.增加用户满意度D.扩大网络覆盖范围答案：ABC分析：移动网络优化可以提高网络质量，如减少信号干扰、提高传输速度等；合理优化网络可以降低运营成本；网络质量提高后能增加用户满意度。扩大网络覆盖范围主要通过基站建设等方式，不属于网络优化的直接目的。5.移动公司在进行市场细分时，可以依据的变量有？A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD分析：地理变量（如城市、农村等）、人口变量（如年龄、性别等）、心理变量（如生活方式、价值观等）和行为变量（如使用频率、忠诚度等）都可以作为移动公司市场细分的依据。6.移动客服人员在处理客户投诉时，应做到？A.认真倾听客户诉求B.及时记录投诉内容C.随意承诺客户D.跟踪投诉处理结果答案：ABD分析：认真倾听客户诉求能了解问题所在；及时记录投诉内容便于后续处理；跟踪投诉处理结果能确保问题得到解决。随意承诺客户可能导致无法兑现承诺，引发新的问题。7.移动公司的5G技术优势体现在哪些方面？A.高速率B.低延迟C.大容量连接D.高能耗答案：ABC分析：5G技术具有高速率、低延迟和大容量连接的优势。高能耗不是优势，相反，5G技术在发展过程中也在不断优化能耗问题。8.移动公司的营销活动可以采用以下哪些策略？A.价格策略B.促销策略C.渠道策略D.产品策略答案：ABCD分析：价格策略（如套餐定价等）、促销策略（如买赠活动等）、渠道策略（如线上线下渠道建设）和产品策略（如推出新业务等）都是移动公司营销活动中常用的策略。9.移动数据存储安全需要注意的方面有？A.数据加密B.访问控制C.定期备份D.随意共享数据答案：ABC分析：数据加密可以防止数据在传输和存储过程中被窃取；访问控制能限制未经授权的人员访问数据；定期备份可以防止数据丢失。随意共享数据会增加数据泄露的风险。10.移动公司的企业文化建设对员工的影响包括？A.增强归属感B.提高工作积极性C.规范行为准则D.降低工作效率答案：ABC分析：良好的企业文化建设可以让员工增强归属感，认同企业价值观；提高工作积极性，为实现企业目标努力；规范行为准则，使员工行为符合企业要求。企业文化建设一般会提高工作效率，而不是降低。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的网络覆盖范围越广，用户体验就一定越好。（×）分析：网络覆盖范围广是用户体验好的一个重要因素，但不是唯一因素。网络质量、稳定性等也会影响用户体验，如果覆盖范围广但网络质量差，用户体验也不会好。2.移动客服人员在与客户沟通时，语言越专业越好，不需要考虑客户的理解能力。（×）分析：客服人员应使用通俗易懂的语言与客户沟通，要考虑客户的理解能力，让客户能够明白相关内容，而不是单纯追求语言的专业性。3.移动公司推出的新业务，只要技术先进就一定能获得市场成功。（×）分析：新业务的市场成功不仅取决于技术先进，还与市场需求、营销策略、价格、