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文档简介
2024年广西上思县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题(每题1分,共30题)1.中国移动的核心价值观是()A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界,做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心,以奋斗者为本答案:A分析:“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,B选项是企业使命,C选项是企业愿景,D选项并非中国移动相关核心表述。2.4G网络的理论下载速度可以达到()A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案:B分析:4G网络理论下载速度可达100Mbps,10Mbps速度过低,1Gbps和10Gbps一般是更高速网络如5G等未来发展方向的速度级别。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段()A.短信营销B.电视广告营销C.病毒式营销D.营业厅现场营销答案:C分析:短信营销、电视广告营销、营业厅现场营销都是移动公司常见的营销方式,病毒式营销通常是通过用户自发传播信息,在移动公司常规营销中使用相对较少。4.中国移动5G网络使用的频段主要是()A.低频段B.中频段C.高频段D.全频段答案:B分析:中国移动5G主要使用中频段,中频段在覆盖范围和传输速率上有较好的平衡,低频段覆盖好但速率有限,高频段速率高但覆盖差。5.客户对套餐费用有疑问,客服人员首先应该()A.直接解释套餐内容B.让客户提供消费明细C.安抚客户情绪D.转接上级处理答案:C分析:当客户有疑问时,首先要安抚客户情绪,让客户平静下来,再进行后续沟通处理,直接解释或让客户提供明细可能会引起客户不满,转接上级应在必要时进行。6.以下哪个指标用于衡量网络的稳定性()A.带宽B.时延C.吞吐量D.速率答案:B分析:时延是指数据从发送端到接收端所经历的时间,反映了网络的响应速度和稳定性,带宽、吞吐量和速率主要侧重于网络的传输能力。7.移动公司在推广新业务时,应重点关注()A.技术先进性B.客户需求C.成本控制D.竞争对手动态答案:B分析:以客户为中心是企业经营的重要理念,推广新业务时重点关注客户需求,才能提高业务的接受度和市场占有率,技术、成本和对手动态也是需要考虑的因素,但不是重点。8.以下哪种设备不属于移动网络基站设备()A.天线B.交换机C.基站控制器D.光端机答案:B分析:天线、基站控制器、光端机都属于移动网络基站设备,交换机主要用于局域网内的数据交换,不属于基站设备。9.移动公司的客户服务热线是()A.10086B.10000C.10010D.12306答案:A分析:10086是中国移动客服热线,10000是中国电信客服热线,10010是中国联通客服热线,12306是铁路客户服务中心电话。10.当客户提出不合理的要求时,客服人员应该()A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并解释原因D.拖延处理答案:C分析:直接拒绝会引起客户不满,尽量满足不合理要求不符合规定,拖延处理也会让客户不满,委婉拒绝并解释原因是比较合适的做法。11.下列属于移动通信系统中多址接入技术的是()A.CDMAB.ADSLC.FTTxD.WiFi答案:A分析:CDMA是码分多址接入技术,用于移动通信系统,ADSL是一种宽带接入技术,FTTx是光纤接入技术,WiFi是无线局域网技术。12.移动公司的营销活动中,“买一送一”属于()A.折扣促销B.赠品促销C.抽奖促销D.联合促销答案:B分析:“买一送一”是购买一个商品赠送一个相同或类似商品,属于赠品促销,不是折扣、抽奖或联合促销形式。13.以下关于5G特点描述错误的是()A.低速率B.低时延C.高可靠D.广连接答案:A分析:5G具有高速率、低时延、高可靠、广连接等特点,低速率不符合5G的特性。14.客户流失预警机制的关键在于()A.及时发现客户流失迹象B.提高客户满意度C.降低客户投诉率D.增加客户消费答案:A分析:客户流失预警机制的关键是及时发现客户流失迹象,以便采取措施挽留客户,提高满意度、降低投诉率和增加消费是长期的客户维护目标。15.移动公司在农村地区推广宽带业务,应重点考虑()A.价格B.速率C.稳定性D.以上都是答案:D分析:农村地区用户对价格比较敏感,同时也需要一定的速率和稳定性来满足日常使用,所以三个方面都要重点考虑。16.以下哪种数据存储方式适合移动公司的大数据存储()A.硬盘B.磁带库C.分布式文件系统D.光盘库答案:C分析:分布式文件系统可以处理大规模数据存储和管理,适合移动公司的大数据存储需求,硬盘、磁带库和光盘库在处理大数据的扩展性和效率上相对较差。17.移动公司的企业文化建设应()A.注重形式B.结合企业战略C.追求新颖D.模仿竞争对手答案:B分析:企业文化建设应结合企业战略,为企业发展服务,注重形式、追求新颖和模仿对手都不能真正发挥企业文化的作用。18.当网络出现故障时,维护人员首先要()A.更换设备B.检查线路C.分析故障原因D.重启设备答案:C分析:出现故障时首先要分析故障原因,再根据原因进行相应处理,盲目更换设备、检查线路或重启设备可能无法解决问题。19.移动公司的业务支撑系统主要包括()A.计费系统、客服系统、营销系统B.网络设备、服务器、软件C.基站、天线、传输线路D.财务系统、人力资源系统、行政系统答案:A分析:业务支撑系统主要为业务运营提供支持,包括计费、客服、营销等系统,B选项是技术设备,C选项是网络基础设施,D选项是企业管理系统。20.以下哪种客户细分方法是基于客户消费行为的()A.按年龄细分B.按地域细分C.按套餐使用情况细分D.按性别细分答案:C分析:按套餐使用情况细分是基于客户的消费行为,年龄、地域、性别属于人口统计学细分方法。21.移动公司的5G应用场景中,智能电网属于()A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.以上都不是答案:C分析:智能电网对通信的可靠性和时延要求很高,属于超高可靠低时延通信场景。22.客服人员在与客户沟通时,应使用()A.专业术语B.通俗易懂的语言C.方言D.网络流行语答案:B分析:与客户沟通应使用通俗易懂的语言,让客户容易理解,专业术语可能让客户困惑,方言和网络流行语不适合正式的客服沟通。23.移动公司的市场调研应()A.只关注现有客户B.只关注潜在客户C.兼顾现有和潜在客户D.关注竞争对手客户答案:C分析:市场调研应兼顾现有和潜在客户,了解他们的需求和意见,才能更好地制定营销策略,只关注一方是不全面的,关注竞争对手客户可以作为参考但不是重点。24.以下关于5G网络切片的描述正确的是()A.只能用于增强移动宽带场景B.不同切片之间相互独立C.不需要网络虚拟化技术D.所有切片共享资源答案:B分析:5G网络切片可用于多种场景,不同切片相互独立,有独立的资源和功能,需要网络虚拟化技术实现,并非所有切片共享资源。25.移动公司在推广5G套餐时,应重点突出()A.5G手机的品牌B.5G网络的优势C.套餐的价格D.套餐的流量答案:B分析:推广5G套餐应重点突出5G网络的优势,如高速率、低时延等,让客户了解5G的价值,手机品牌、套餐价格和流量是次要因素。26.当客户对服务不满意进行投诉时,客服人员应()A.与客户争论B.记录投诉内容并承诺处理时间C.推卸责任D.直接挂断电话答案:B分析:与客户争论、推卸责任和直接挂断电话都是错误的做法,应记录投诉内容并承诺处理时间,让客户感受到重视。27.移动公司的网络优化工作应()A.只关注网络速度B.只关注信号强度C.综合考虑多种指标D.不考虑用户体验答案:C分析:网络优化应综合考虑多种指标,如速率、时延、信号强度等,同时也要考虑用户体验,只关注单一指标是不全面的。28.移动公司的营销团队应具备()A.技术能力B.销售能力C.管理能力D.以上都是答案:D分析:营销团队需要具备技术能力了解产品,销售能力推广产品,管理能力协调团队,所以三种能力都需要。29.以下哪种技术可以提高移动网络的频谱利用率()A.载波聚合B.多天线技术C.软件定义网络D.以上都是答案:D分析:载波聚合、多天线技术和软件定义网络都可以提高移动网络的频谱利用率,载波聚合可以增加可用带宽,多天线技术可以提高信号传输效率,软件定义网络可以优化网络资源分配。30.移动公司的新员工培训应()A.只培训业务知识B.只培训企业文化C.全面培训业务、文化、技能等D.让员工自行学习答案:C分析:新员工培训应全面,包括业务知识、企业文化、技能等方面,只培训一方面或让员工自行学习都不能让新员工快速适应工作。二、多项选择题(每题2分,共10题)1.中国移动的5G应用场景主要包括()A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.高速数据传输答案:ABC分析:5G主要应用场景包括增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信,高速数据传输包含在增强移动宽带中,不是独立场景。2.移动公司的客户服务质量可以从以下哪些方面衡量()A.响应时间B.解决问题的能力C.服务态度D.客户满意度答案:ABCD分析:响应时间、解决问题能力、服务态度都会影响客户满意度,都可以用来衡量客户服务质量。3.移动公司的营销活动策略可以包括()A.价格策略B.产品策略C.渠道策略D.促销策略答案:ABCD分析:营销活动策略通常包括价格、产品、渠道和促销策略,综合运用这些策略可以提高营销效果。4.以下属于移动网络安全防护措施的有()A.防火墙B.入侵检测系统C.加密技术D.身份认证答案:ABCD分析:防火墙、入侵检测系统、加密技术和身份认证都是常见的移动网络安全防护措施,可以保障网络安全。5.移动公司在发展物联网业务时,面临的挑战有()A.技术标准不统一B.安全风险高C.应用场景有限D.成本较高答案:ABCD分析:物联网业务发展面临技术标准不统一、安全风险高、应用场景有限和成本较高等挑战。6.客服人员在处理客户投诉时,应遵循的原则有()A.及时处理B.公正客观C.以客户为中心D.避免再次投诉答案:ABCD分析:处理客户投诉应及时、公正客观、以客户为中心,同时要避免再次投诉,提高客户满意度。7.移动公司的网络建设应考虑()A.覆盖范围B.传输速率C.稳定性D.成本效益答案:ABCD分析:网络建设要综合考虑覆盖范围、传输速率、稳定性和成本效益,以满足用户需求和企业发展。8.以下哪些是移动公司的大数据应用场景()A.客户细分B.精准营销C.网络优化D.风险评估答案:ABCD分析:大数据可用于客户细分、精准营销、网络优化和风险评估等场景,为企业决策提供支持。9.移动公司的企业文化要素包括()A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.企业标志答案:ABC分析:企业文化要素包括企业使命、核心价值观和企业愿景,企业标志是企业形象的一部分,不属于企业文化核心要素。10.移动公司的业务创新可以体现在()A.新业务推出B.业务流程优化C.服务模式创新D.技术应用创新答案:ABCD分析:业务创新可以体现在新业务推出、业务流程优化、服务模式创新和技术应用创新等方面,推动企业发展。三、判断题(每题1分,共10题)1.中国移动的5G网络可以完全替代4G网络。()答案:错误分析:虽然5G有很多优势,但4G网络在覆盖范围、成本等方面仍有一定优势,短期内不会被完全替代。2.客户服务中,只要解决了客户的问题,服务质量就一定高。()答案:错误分析:解决问题只是服务质量的一个方面,服务态度、响应时间等也会影响服务质量。3.移动公司的营销活动只需要关注新客户的获取。()答案:错误分析:除了获取新客户,还需要关注老客户的维护和留存,以提高客户忠诚度和企业效益。4.网络故障发生时,必须立即更换设备才能解决问题。()答案:错误分析:应先分析故障原因,不一定需要立即更换设备,可能通过简单维护或调整就能解决。5.5G网络的高速率意味着不会出现网络拥塞。()答案:错误分析:即使速率高,在用户大量集中使用或网络资源不足时,仍可能出现网络拥塞。6.移动公司的企业文化建设与员工关系不大。()答案:错误分析:企业文化建设与员工密切相关,员工是企业文化的践行者和传播
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