2024年贵州省兴仁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年贵州省兴仁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是企业的服务理念。2.通信网络中，5G相比4G最大的优势是（）A.覆盖范围更广B.速度更快C.终端更便宜D.信号更稳定答案：B分析：5G相比4G最显著的优势就是其超高的传输速度，能够实现更快的数据下载和上传。虽然5G在信号稳定性等方面也有提升，但速度快是其最大亮点。覆盖范围方面5G初期覆盖不如4G广，5G终端目前价格也并不便宜。3.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.体验（Experience）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），体验（Experience）不属于4P理论。4.以下哪种行为不属于侵犯用户隐私的是（）A.未经用户同意收集用户通话记录B.为提升服务质量对用户通话进行录音并告知用户C.泄露用户的身份证号码D.私自查看用户短信内容答案：B分析：为提升服务质量对用户通话进行录音并告知用户，这种情况下获得了用户的知晓权，不属于侵犯用户隐私。而A、C、D选项都是在未经用户同意或擅自进行的可能侵犯用户隐私的行为。5.若某移动套餐月固定费用为58元，包含200分钟通话，超出后每分钟0.1元。用户本月通话250分钟，则该用户本月费用为（）A.58元B.63元C.73元D.83元答案：B分析：用户通话250分钟，套餐内包含200分钟，超出250200=50分钟，超出部分费用为50×0.1=5元，加上月固定费用58元，本月费用为58+5=63元。6.以下关于5G网络切片的说法，正确的是（）A.网络切片就是把网络物理分割成多个部分B.一个网络切片只能服务一种类型的业务C.网络切片可以根据不同业务需求灵活分配资源D.网络切片会降低网络的可靠性答案：C分析：网络切片是在同一物理网络上通过软件定义的方式虚拟出多个逻辑网络，并非物理分割，A错误；一个网络切片可以服务多种类型业务，B错误；网络切片可以根据不同业务需求灵活分配资源，提高资源利用率和网络的适应性，C正确；网络切片有助于提高网络的可靠性和灵活性，D错误。7.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神B.核心价值观、企业目标、企业战略、企业作风C.企业使命、企业目标、企业战略、企业精神D.企业使命、企业愿景、企业作风、企业战略答案：A分析：中国移动的企业文化理念体系包括核心价值观（正德厚生臻于至善）、企业使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁）、企业愿景（成为卓越品质的创造者）、企业精神（改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作）。8.客户对移动套餐费用产生疑问，工作人员首先应该（）A.直接解释套餐规则B.安抚客户情绪C.让客户提供消费明细D.转移给上级处理答案：B分析：当客户对套餐费用产生疑问时，首先应该安抚客户情绪，让客户冷静下来，这样才能更好地进行后续的沟通和问题解决。直接解释套餐规则可能会让情绪激动的客户难以接受，让客户提供消费明细和转移给上级处理都不是首要步骤。9.以下哪种数据存储方式安全性最高（）A.本地硬盘存储B.移动硬盘存储C.云存储D.U盘存储答案：C分析：云存储通常有专业的安全防护机制，如数据加密、备份、冗余存储等，相比本地硬盘、移动硬盘和U盘等存储方式，安全性更高。本地硬盘、移动硬盘和U盘容易受到物理损坏、丢失、被盗等风险。10.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.销售渠道因素答案：D分析：市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等。销售渠道因素不属于市场细分的依据。11.以下关于大数据的特点，不包括（）A.大量（Volume）B.高速（Velocity）C.高价（Value）D.多样（Variety）答案：C分析：大数据的特点是大量（Volume）、高速（Velocity）、多样（Variety）、价值（Value），而不是高价。12.若要提升移动信号在室内的覆盖效果，可采用的设备是（）A.基站B.光猫C.路由器D.室内分布系统答案：D分析：室内分布系统可以将移动信号均匀地分布在室内各个区域，提升室内的信号覆盖效果。基站主要负责室外大范围的信号覆盖，光猫是用于光纤网络接入的设备，路由器主要用于局域网内的网络连接和数据转发。13.客户投诉移动网络信号不好，工作人员在现场检测发现是客户手机问题导致，应该（）A.直接告知客户是手机问题，让客户自行解决B.帮助客户联系手机售后，并提供一些可能的解决建议C.隐瞒检测结果，继续排查其他原因D.要求客户更换手机答案：B分析：当发现是客户手机问题导致信号不好时，工作人员应该帮助客户联系手机售后，并提供一些可能的解决建议，体现服务的专业性和对客户的关怀。直接告知客户自行解决显得服务态度不好，隐瞒检测结果不利于问题解决，要求客户更换手机不合理。14.以下关于物联网的说法，错误的是（）A.物联网是物与物、人与物之间的信息交互B.物联网需要通过网络进行数据传输C.物联网只应用于智能家居领域D.传感器是物联网的重要组成部分答案：C分析：物联网的应用非常广泛，不仅应用于智能家居领域，还应用于工业、农业、交通、医疗等众多领域。A、B、D选项关于物联网的描述都是正确的。15.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G畅享C.5G先锋D.5G智享答案：A分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”。16.若某移动营业厅本月目标销售额为100万元，实际销售额为120万元，则该营业厅本月销售额完成率为（）A.80%B.100%C.120%D.150%答案：C分析：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%=120÷100×100%=120%。17.工作人员在向客户推荐套餐时，应该（）A.只推荐价格高的套餐B.了解客户需求后推荐合适的套餐C.不考虑客户需求随意推荐D.只推荐有提成的套餐答案：B分析：工作人员在向客户推荐套餐时，应该了解客户需求后推荐合适的套餐，这样才能满足客户的实际需求，提高客户满意度。只推荐价格高的套餐、不考虑客户需求随意推荐和只推荐有提成的套餐都不符合以客户为中心的服务理念。18.以下关于5G低时延特性的应用场景，最不适合的是（）A.自动驾驶B.高清视频直播C.远程医疗D.普通网页浏览答案：D分析：5G的低时延特性对于需要实时交互和快速响应的场景非常重要，如自动驾驶、远程医疗、高清视频直播等。普通网页浏览对时延的要求相对较低，5G的低时延特性在普通网页浏览场景中优势不明显。19.客户办理业务时提供的身份证过期了，工作人员应该（）A.直接为客户办理业务B.拒绝为客户办理业务C.告知客户身份证过期情况，并协助客户解决D.让客户自行去更换身份证后再来办理答案：C分析：当客户身份证过期时，工作人员应告知客户身份证过期情况，并协助客户解决，如提供更换身份证的相关信息和建议等，而不是直接办理业务、拒绝办理业务或让客户自行去解决。20.以下哪种营销方式属于线上营销（）A.营业厅促销活动B.电话营销C.社交媒体营销D.户外广告营销答案：C分析：社交媒体营销是通过互联网社交媒体平台进行的营销活动，属于线上营销。营业厅促销活动是线下营销，电话营销虽然借助通信工具，但不属于典型的线上营销，户外广告营销是线下的宣传方式。21.若一个移动基站覆盖半径为2公里，其覆盖面积约为（）（π取3.14）A.6.28平方公里B.12.56平方公里C.25.12平方公里D.50.24平方公里答案：B分析：根据圆的面积公式S=πr²，其中r=2公里，π=3.14，可得覆盖面积S=3.14×2²=12.56平方公里。22.以下关于5G与工业互联网融合的说法，错误的是（）A.可以实现工业设备的远程监控B.会增加工业生产成本C.提高工业生产的自动化水平D.推动工业智能化转型答案：B分析：5G与工业互联网融合可以实现工业设备的远程监控、提高工业生产的自动化水平、推动工业智能化转型，通常会提高生产效率，降低生产成本，而不是增加生产成本。23.客户在营业厅大吵大闹，影响正常营业秩序，工作人员应该（）A.与客户争吵B.报警处理C.及时将客户引导至安静区域沟通D.不理会客户答案：C分析：当客户在营业厅大吵大闹时，工作人员应及时将客户引导至安静区域沟通，避免影响其他客户和正常营业秩序。与客户争吵会使矛盾激化，报警处理一般是在沟通无效且情况严重时才采取的措施，不理会客户也不利于问题的解决。24.以下关于云计算的说法，正确的是（）A.云计算就是把数据存储在云端B.云计算只能提供计算能力C.云计算可以按需提供资源服务D.云计算不需要网络连接答案：C分析：云计算是一种基于互联网的计算方式，可以按需提供资源服务，包括计算能力、存储、软件等。它不仅仅是把数据存储在云端，也不是只能提供计算能力，而且需要网络连接来实现资源的共享和使用。25.某移动套餐流量费用为每GB5元，用户本月使用了3GB流量，费用为15元，这体现了价格的（）职能A.标度职能B.调节职能C.核算职能D.分配职能答案：A分析：价格的标度职能是指用货币来表现和衡量商品或服务的价值。这里每GB流量5元，用户使用3GB流量费用为15元，体现了价格对流量价值的标度作用。调节职能是指价格对生产、消费等的调节，核算职能是对经济活动的核算，分配职能是指价格对国民收入的分配。26.以下关于5G网络架构的说法，错误的是（）A.5G采用了核心网云化的架构B.5G网络架构更加扁平化C.5G网络架构不支持多接入D.5G网络架构增强了网络的灵活性答案：C分析：5G网络架构支持多接入，如支持多种无线接入技术的融合。5G采用了核心网云化的架构，网络架构更加扁平化，增强了网络的灵活性。27.工作人员在处理客户投诉时，应该遵循的原则不包括（）A.及时处理B.袒护公司利益C.客观公正D.持续跟进答案：B分析：工作人员在处理客户投诉时，应遵循及时处理、客观公正、持续跟进等原则。袒护公司利益会影响问题的公正解决，不利于提高客户满意度。28.以下哪种技术不属于物联网感知层技术（）A.传感器技术B.二维码技术C.云计算技术D.射频识别技术答案：C分析：物联网感知层技术主要包括传感器技术、二维码技术、射频识别技术等，用于感知和采集物理世界的信息。云计算技术属于物联网的平台层技术，用于提供计算和存储等资源服务。29.若某移动营业厅有5名工作人员，本月共办理业务1000笔，则平均每名工作人员办理业务（）笔A.100B.150C.200D.250答案：C分析：平均每名工作人员办理业务笔数=总业务笔数÷工作人员人数=1000÷5=200笔。30.以下关于5G与VR/AR结合的说法，正确的是（）A.5G低时延特性对VR/AR体验影响不大B.5G可以提供足够的带宽支持VR/AR高清内容传输C.5G无法满足VR/AR的实时交互需求D.VR/AR应用对5G网络覆盖要求不高答案：B分析：5G的高速率和低时延特性对于VR/AR应用非常重要，5G可以提供足够的带宽支持VR/AR高清内容传输，满足其实时交互需求。5G低时延特性对VR/AR体验影响很大，VR/AR应用对5G网络覆盖要求也较高。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业责任包括（）A.经济责任B.社会责任C.环境责任D.政治责任答案：ABC分析：中国移动的企业责任包括经济责任（为股东创造价值、推动经济发展）、社会责任（促进社会和谐、服务民生等）、环境责任（节能减排、绿色发展等）。2.5G网络的关键技术有（）A.毫米波技术B.大规模MIMO技术C.网络切片技术D.边缘计算技术答案：ABCD分析：5G网络的关键技术包括毫米波技术（提供更高的频段和带宽）、大规模MIMO技术（提高频谱效率和系统容量）、网络切片技术（实现网络资源的灵活分配）、边缘计算技术（减少数据传输时延）等。3.市场营销中，常见的促销方式有（）A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员制度答案：ABCD分析：市场营销中常见的促销方式有打折优惠（降低产品价格吸引消费者）、赠品促销（购买产品赠送相关物品）、抽奖活动（增加消费者购买的积极性）、会员制度（通过会员权益吸引消费者持续购买）等。4.以下属于客户服务的基本原则的是（）A.以客户为中心B.主动服务C.高效服务D.公平公正答案：ABCD分析：客户服务的基本原则包括以客户为中心（一切围绕客户需求）、主动服务（主动了解客户需求并提供服务）、高效服务（快速解决客户问题）、公平公正（对待所有客户一视同仁）。5.移动网络优化的目标包括（）A.提高网络覆盖质量B.提升网络容量C.降低网络掉话率D.改善网络速度答案：ABCD分析：移动网络优化的目标包括提高网络覆盖质量（让更多区域有良好信号）、提升网络容量（满足更多用户的使用需求）、降低网络掉话率（保证通话的稳定性）、改善网络速度（提高数据传输效率）等。6.以下关于物联网应用的领域，正确的有（）A.智能家居B.智能交通C.智能农业D.智能医疗答案：ABCD分析：物联网在智能家居（实现家居设备的智能化控制）、智能交通（如智能停车、车联网等）、智能农业（农业生产的自动化监测和管理）、智能医疗（远程医疗、医疗设备监控等）等领域都有广泛应用。7.工作人员在与客户沟通时，应该注意的事项有（）A.使用礼貌用语B.认真倾听客户意见C.避免与客户发生争执D.及时回应客户问题答案：ABCD分析：工作人员在与客户沟通时，应使用礼貌用语（体现良好的服务态度）、认真倾听客户意见（了解客户需求）、避免与客户发生争执（维护良好的沟通氛围）、及时回应客户问题（提高客户满意度）。8.5G套餐的特点包括（）A.高速率B.低时延C.大连接D.高费用答案：ABC分析：5G套餐的特点是高速率（提供更快的数据传输速度）、低时延（减少数据传输延迟）、大连接（可以连接更多的设备）。虽然5G套餐初期费用可能相对较高，但随着市场发展和竞争，费用并非其必然特点。9.以下关于大数据分析的作用，正确的有（）A.了解客户需求B.优化营销策略C.提高运营效率D.预测市场趋势答案：ABCD分析：大数据分析可以通过对大量数据的挖掘和分析，了解客户需求（如消费习惯、偏好等）、优化营销策略（针对性地进行营销活动）、提高运营效率（合理分配资源等）、预测市场趋势（为企业决策提供依据）。10.移动营业厅的服务规范包括（）A.营业厅环境整洁B.工作人员着装统一C.服务流程标准化D.提供免费饮品答案：ABC分析：移动营业厅的服务规范包括营业厅环境整洁（给客户良好的视觉感受）、工作人员着装统一（体现企业形象）、服务流程标准化（保证服务质量和效率）。提供免费饮品不是服务规范的必要内容，但可以作为提升客户体验的一种方式。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络的覆盖范围一定比4G网络广。（）答案：错误分析：在5G