2024年黑龙江省巴彦县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省巴彦县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，用服务促发展答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D选项表述不准确。2.4G网络的理论下载速度可以达到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps，10Mbps速度相对较低，1Gbps和10Gbps远超4G能力，一般是5G等更高网络的范畴。3.以下哪项不属于5G的特点（）A.高速度B.高成本C.低时延D.大容量答案：B分析：5G具有高速度、低时延、大容量等特点，而其发展趋势是降低成本以实现更广泛应用，高成本不是5G的特点。4.中国移动的5G标识是（）A.5G+B.5G@C.5G+计划D.5G畅享答案：A分析：中国移动的5G标识是“5G+”，其他选项不符合。5.若某客户每月通话时长约300分钟，短信约100条，适合他的套餐是（）A.套餐A：月租10元，通话0.2元/分钟，短信0.1元/条B.套餐B：月租20元，包含200分钟通话，超出部分0.15元/分钟，短信0.08元/条C.套餐C：月租30元，包含350分钟通话，短信0.05元/条答案：C分析：套餐A费用为$10+300×0.2+100×0.1=80$元；套餐B费用为$20+(300200)×0.15+100×0.08=33$元；套餐C费用为$30+100×0.05=35$元，综合比较套餐C最划算。6.移动公司进行市场调研时，常用的随机抽样方法不包括（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.随意抽样D.系统抽样答案：C分析：简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都是科学的随机抽样方法，而随意抽样不具有随机性和代表性，不属于随机抽样方法。7.以下哪种营销渠道不属于移动公司的自有渠道（）A.移动营业厅B.移动网上营业厅C.合作代理商门店D.移动客服热线答案：C分析：移动营业厅、网上营业厅、客服热线都属于移动公司自有渠道，合作代理商门店是与外部合作的渠道。8.客户服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.分析投诉原因D.提出解决方案答案：B分析：在处理客户投诉时，首要的是安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地进行后续记录、分析等步骤。9.下列关于数据安全的说法，错误的是（）A.数据安全是移动公司运营的重要保障B.只要安装杀毒软件就能确保数据安全C.对敏感数据要进行加密处理D.定期进行数据备份可以提高数据安全性答案：B分析：安装杀毒软件只是保障数据安全的一个方面，不能确保数据绝对安全，还需要多种措施综合使用，如加密、权限管理、定期备份等。10.中国移动在物联网领域推出的连接管理平台是（）A.OneNETB.阿里云IoT平台C.百度云天工D.华为OceanConnect答案：A分析：OneNET是中国移动打造的物联网连接管理平台，阿里云IoT平台是阿里的，百度云天工是百度的，华为OceanConnect是华为的。11.一个基站覆盖的范围通常用（）来衡量A.信号强度B.覆盖半径C.网络速度D.频段答案：B分析：基站覆盖范围常用覆盖半径来衡量，信号强度反映信号好坏，网络速度是网络性能指标，频段是信号频率范围。12.以下哪种设备不属于移动终端（）A.智能手机B.平板电脑C.智能手表D.家用台式电脑答案：D分析：智能手机、平板电脑、智能手表都属于移动终端，可方便携带和移动使用，家用台式电脑一般固定放置使用，不属于移动终端。13.移动公司推广新业务时，常用的促销方式不包括（）A.打折优惠B.赠送礼品C.强制购买D.积分兑换答案：C分析：打折优惠、赠送礼品、积分兑换都是常见的促销方式，强制购买违背市场原则，不是正常的促销方式。14.客户办理入网手续时，需要提供的有效证件不包括（）A.居民身份证B.驾驶证C.学生证D.护照答案：C分析：办理入网手续常用居民身份证、驾驶证、护照等有效证件，学生证一般不作为办理入网的有效证件。15.若要提高移动网络的稳定性，可采取的措施是（）A.增加基站数量B.降低网络速度C.减少用户数量D.提高手机价格答案：A分析：增加基站数量可以增强信号覆盖和强度，提高网络稳定性；降低网络速度不能解决稳定性问题，减少用户数量不现实，提高手机价格与网络稳定性无关。16.中国移动的企业文化体系包括（）A.核心价值观、企业使命、企业愿景B.产品理念、服务理念、营销理念C.创新文化、团队文化、竞争文化D.以上都是答案：A分析：中国移动企业文化体系主要包括核心价值观、企业使命、企业愿景，B、C选项的内容包含在企业文化的具体表现中，但不是体系核心内容。17.以下关于5G网络切片的说法，正确的是（）A.网络切片是将物理网络分割成多个虚拟的端到端网络B.网络切片只能用于工业互联网C.网络切片不需要考虑资源分配D.网络切片会降低网络效率答案：A分析：网络切片是将物理网络分割成多个虚拟的端到端网络，可应用于多种场景，需要合理分配资源，且能提高网络资源利用率和效率。18.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我会尽力为您解决”D.“感谢您的反馈”答案：B分析：“我不太清楚”这种表述会让客户觉得客服不专业、不负责，不利于解决问题和维护客户关系，其他选项都是合适的沟通语言。19.某移动营业厅在节日期间推出充值送话费活动，充值500元送100元，相当于打（）折A.七折B.八折C.八五折D.八三折答案：D分析：实际花费500元得到$500+100=600$元话费，折扣为$500÷600≈0.83$，即八三折。20.移动公司的大数据可以应用于以下哪些方面（）A.市场细分B.精准营销C.网络优化D.以上都是答案：D分析：大数据可用于分析不同客户特征进行市场细分，根据客户偏好实现精准营销，还能通过分析网络使用数据进行网络优化。21.以下哪种技术可以实现移动支付（）A.NFCB.GPSC.WIFID.RFID答案：A分析：NFC（近场通信）技术可实现移动支付，GPS用于定位，WIFI是无线网络技术，RFID多用于物品识别等。22.移动公司的5G套餐分为不同档位，主要依据是（）A.通话时长B.流量大小C.短信数量D.以上都是答案：B分析：5G套餐主要依据流量大小分为不同档位，通话时长和短信数量在套餐中也有体现，但不是划分档位的主要依据。23.若要提升移动业务的用户体验，关键在于（）A.提高网络质量B.增加业务种类C.降低套餐价格D.扩大广告宣传答案：A分析：网络质量是影响用户体验的关键因素，提高网络质量能让用户更流畅地使用业务；增加业务种类、降低套餐价格、扩大广告宣传有一定作用，但不是关键。24.移动公司的员工在工作中应遵守的职业道德不包括（）A.诚实守信B.敷衍了事C.客户至上D.团队合作答案：B分析：诚实守信、客户至上、团队合作都是移动公司员工应遵守的职业道德，敷衍了事违背职业道德要求。25.以下关于移动云计算的说法，错误的是（）A.移动云计算可以将计算任务从移动终端转移到云端B.移动云计算会增加移动终端的负担C.移动云计算可以提高资源利用率D.移动云计算可以提供更强大的计算能力答案：B分析：移动云计算将计算任务从移动终端转移到云端，可减轻移动终端负担，提高资源利用率和提供强大计算能力。26.移动公司在农村地区推广宽带业务时，面临的主要困难是（）A.农民对宽带需求不高B.农村地理环境复杂C.建设成本高D.以上都是答案：D分析：农村地区存在农民对宽带需求不高、地理环境复杂导致建设难度大、建设成本高等问题，都给宽带业务推广带来困难。27.移动公司的5G网络建设采用的频段主要是（）A.低频段B.中频段C.高频段D.以上都有答案：D分析：5G网络建设采用低频段、中频段、高频段相结合的方式，低频段覆盖广，中频段综合性能好，高频段带宽大。28.客户对移动业务的满意度调查中，最重要的指标是（）A.业务价格B.网络质量C.服务态度D.业务种类答案：B分析：网络质量直接影响客户使用业务的体验，是客户满意度调查中最重要的指标，业务价格、服务态度、业务种类也有影响，但相对网络质量重要性稍低。29.移动公司的5G技术在智能交通领域的应用不包括（）A.自动驾驶B.智能停车C.交通信号控制D.传统燃油车生产答案：D分析：5G技术可用于自动驾驶、智能停车、交通信号控制等智能交通领域，传统燃油车生产与5G技术在智能交通的应用无关。30.移动公司的员工在处理客户紧急问题时，应遵循的原则是（）A.先处理后汇报B.先汇报后处理C.边处理边汇报D.只处理不汇报答案：C分析：处理客户紧急问题时，应边处理边汇报，既能及时解决问题，又能让上级了解情况并提供支持。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.物联网业务D.金融支付业务答案：ABCD分析：中国移动有移动通信业务如语音通话、流量服务等，宽带业务为家庭和企业提供网络接入，物联网业务打造连接管理平台，金融支付业务有移动支付等。2.5G网络的应用场景有（）A.智能医疗B.工业互联网C.智能教育D.高清视频直播答案：ABCD分析：5G的高速度、低时延、大容量特点使其可应用于智能医疗远程诊断、工业互联网设备互联、智能教育在线教学、高清视频直播等场景。3.移动公司提升客户满意度的方法有（）A.提高网络质量B.优化服务流程C.加强员工培训D.开展客户关怀活动答案：ABCD分析：提高网络质量让客户使用更顺畅，优化服务流程提高办理效率，加强员工培训提升服务水平，开展客户关怀活动增强客户粘性，都能提升客户满意度。4.以下属于移动公司数据安全措施的有（）A.数据加密B.访问控制C.数据备份D.安装防火墙答案：ABCD分析：数据加密保护数据不被窃取，访问控制限制用户对数据的访问权限，数据备份防止数据丢失，安装防火墙抵御外部网络攻击，都是数据安全措施。5.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.网上营业厅C.代理商渠道D.社交媒体渠道答案：ABCD分析：自有营业厅、网上营业厅是自有渠道，代理商渠道借助外部力量拓展业务，社交媒体渠道可进行宣传推广和营销。6.5G相比4G的优势有（）A.更高的速度B.更低的时延C.更大的容量D.更广的覆盖范围答案：ABC分析：5G具有更高速度、更低时延、更大容量的优势，但在覆盖范围上，5G初期由于基站建设等原因覆盖范围不如4G广。7.移动公司的客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.耐心和责任心D.抗压能力答案：ABCD分析：客服人员需要良好沟通能力与客户交流，专业业务知识解决问题，耐心和责任心服务客户，抗压能力应对客户投诉等压力。8.移动公司的5G套餐可能包含的内容有（）A.流量B.通话时长C.短信数量D.增值服务答案：ABCD分析：5G套餐通常包含流量、通话时长、短信数量，还可能有视频会员、音乐会员等增值服务。9.移动公司在推广新业务时，可采用的营销策略有（）A.广告宣传B.体验营销C.合作营销D.价格策略答案：ABCD分析：广告宣传提高业务知名度，体验营销让客户亲身体验，合作营销借助合作伙伴资源，价格策略通过优惠吸引客户。10.移动公司的大数据可以用于（）A.客户细分B.风险评估C.精准营销D.网络优化答案：ABCD分析：大数据可分析客户特征进行细分，评估业务风险，根据客户偏好精准营销，分析网络使用数据优化网络。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.4G网络的速度一定比3G网络快。（）答案：正确分析：4G技术相比3G有了很大提升，理论和实际应用中速度通常比3G快。3.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应尽量使用专业术语。（）答案：错误分析：应尽量使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语让客户产生理解困难。4.5G网络建设不需要考虑基站选址。（）答案：错误分析：基站选址对5G网络覆盖和质量有重要影响，需要综合考虑多种因素进行合理选址。5.移动公司的大数据只能用于营销。（）答案：错误分析：大数据可用于市场细分、精准营销、网络优化、风险评估等多个方面，不只是营销。6.客户办理入网手续时，不需要进行实名认证。（）答案：错误分析：根据相关规定，办理入网手续必须进行实名认证。7.移动公司的5G套餐价格一定比4G套餐高。（）答案：错误分析：5G套餐有不同档位，部分5G套餐价格可能与4G套餐相当甚至更低。8.移动公司推广新业务时，不需要考虑客户需求。（）答案：错误分析：推广新业务要充分考虑客户需求，才能提高业务的接受度和市场占有率。9.网络切片技术可以提高5G网络的资源利用率。（）答案：正确分析：网络切片将物理网络分割成多个虚拟网络，可根据不同需求分配资源，提高资源利用率。10.移动公司的员工在工作中可以随意泄露客户信息。（）答案：错误分析：员工有保护客户信息安全的义务，随意泄露客户信息是违法行为。四、简答题（