2024年贵州省镇远县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年贵州省镇远县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B是中国移动的企业使命；C是企业愿景；D不是中国移动相关表述。2.以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.正交频分复用（OFDM）D.蓝牙技术答案：D分析：蓝牙技术主要用于短距离无线通信，不属于5G关键技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、正交频分复用（OFDM）都是5G的关键技术。3.镇远县移动公司要进行一个大型促销活动，在制定活动方案时，第一步应该是（）A.确定活动目标B.选择活动方式C.预算活动经费D.安排活动人员答案：A分析：制定活动方案首先要明确活动目标，只有确定了目标，才能围绕目标去选择活动方式、预算经费和安排人员等。4.以下哪个指标可以衡量网络的稳定性（）A.带宽B.时延C.吞吐量D.丢包率答案：D分析：丢包率反映了网络传输中数据包丢失的比例，丢包率越低，网络越稳定。带宽是网络传输能力；时延是数据传输延迟时间；吞吐量是单位时间内传输的数据量。5.若客户对话费有疑问，以下处理流程正确的是（）A.记录客户问题解释话费构成查询话费明细解决问题B.解释话费构成记录客户问题查询话费明细解决问题C.记录客户问题查询话费明细解释话费构成解决问题D.查询话费明细记录客户问题解释话费构成解决问题答案：C分析：应先记录客户问题，然后查询话费明细，根据明细向客户解释话费构成，最后解决问题。6.中国移动5G套餐中，以下哪一项不是常见的权益（）A.高清视频会员权益B.高速WiFi免费使用权益C.5G超高清快游戏权益D.每月赠送一定量的国际流量答案：D分析：常见的5G套餐权益有高清视频会员、5G超高清快游戏等，一般不会每月赠送大量国际流量，高速WiFi免费使用权益也是有的。7.在镇远县推广5G网络，首先要考虑的是（）A.5G手机的普及率B.当地的人口密度C.基站的覆盖情况D.居民的消费能力答案：C分析：5G网络推广首先要保证基站覆盖，没有良好的基站覆盖，即使有5G手机、人口密度大、居民消费能力强也无法正常使用5G网络。8.以下哪种营销方式不适合镇远县移动公司在当地开展（）A.与当地景区合作推出旅游专属套餐B.在当地集市摆摊宣传C.通过国际知名社交媒体推广D.与当地学校合作开展校园营销答案：C分析：镇远县移动公司面向当地客户，国际知名社交媒体的受众与当地目标客户不匹配，不适合用于当地推广。A、B、D都是适合当地的营销方式。9.若某基站出现故障，导致部分区域信号中断，首先应该（）A.通知维修人员前往现场B.向上级领导汇报C.对受影响区域客户进行安抚D.检查故障原因答案：D分析：出现故障应先检查原因，再根据原因采取相应措施，如通知维修人员、向上级汇报等，对客户安抚可同步进行，但首要的是查原因。10.以下关于5G与4G的区别，说法错误的是（）A.5G速率比4G快很多B.5G时延比4G低C.5G覆盖范围比4G广D.5G连接数比4G多答案：C分析：5G由于使用毫米波等技术，覆盖范围相对4G较小，需要更多基站来实现覆盖。A、B、D都是5G相较于4G的优势。11.镇远县移动公司要提升客户满意度，关键在于（）A.降低套餐价格B.增加营业厅数量C.提高服务质量D.加大广告宣传答案：C分析：提高服务质量能直接满足客户需求，解决客户问题，是提升客户满意度的关键。降低套餐价格、增加营业厅数量、加大广告宣传有一定作用，但不是关键。12.对于新入职员工的培训，以下内容安排顺序合理的是（）A.企业文化业务知识服务规范实操技能B.业务知识企业文化服务规范实操技能C.服务规范企业文化业务知识实操技能D.实操技能业务知识服务规范企业文化答案：A分析：新员工应先了解企业文化，认同企业价值观，再学习业务知识、服务规范，最后进行实操技能培训。13.以下哪种业务属于中国移动的增值业务（）A.语音通话B.短信业务C.手机视频彩铃D.流量套餐答案：C分析：手机视频彩铃是在基础通信业务上的增值服务。语音通话、短信业务、流量套餐是基础业务。14.在处理客户投诉时，以下做法错误的是（）A.让客户先尽情发泄不满B.与客户争论是非对错C.记录客户投诉内容D.承诺解决问题的时间答案：B分析：与客户争论是非对错会激化矛盾，不利于解决问题。A、C、D都是处理投诉的正确做法。15.镇远县移动公司要进行市场调研，以下方法中最不适合的是（）A.问卷调查B.访谈当地政府部门C.模拟销售实验D.观察竞争对手营业厅答案：C分析：模拟销售实验需要一定的资源和环境，对于调研当地市场情况不是最适合的方法。问卷调查、访谈政府部门、观察竞争对手营业厅都能获取有效市场信息。16.5G网络的低时延特性主要应用于以下哪个场景（）A.高清视频下载B.智能电网控制C.在线音乐播放D.网页浏览答案：B分析：智能电网控制对实时性要求高，5G低时延特性可满足其需求。高清视频下载、在线音乐播放、网页浏览对时延要求相对较低。17.以下哪种套餐组合策略可以吸引更多客户（）A.单一套餐只提供一种服务B.多种套餐价格差异不大C.推出家庭组合套餐D.套餐内服务项目固定不变答案：C分析：推出家庭组合套餐能满足家庭多人的通信需求，吸引更多客户。单一套餐、价格差异不大、服务项目固定都不利于吸引客户。18.若要提高镇远县移动公司的市场份额，以下措施中最有效的是（）A.降低所有套餐价格B.只发展高端客户C.提供差异化服务D.减少宣传费用答案：C分析：提供差异化服务能满足不同客户需求，提高竞争力，从而提高市场份额。降低所有套餐价格可能影响利润；只发展高端客户会缩小客户群体；减少宣传费用不利于推广业务。19.以下关于中国移动的企业责任，说法错误的是（）A.只需要关注自身经济效益B.推动通信技术发展C.促进社会信息化建设D.保障网络信息安全答案：A分析：中国移动作为大型企业，不仅要关注自身经济效益，还要承担社会责任，如推动技术发展、促进信息化建设、保障信息安全等。20.在镇远县开展5G业务宣传，以下宣传语最合适的是（）A.“5G网络，畅游全球”B.“5G极速，畅享镇远精彩生活”C.“5G科技，改变世界”D.“5G时代，快来体验”答案：B分析：宣传语应结合当地实际，“5G极速，畅享镇远精彩生活”突出了5G优势和当地特色。A说畅游全球不贴合当地宣传；C过于宽泛；D缺乏特色。21.若客户要求办理停机保号业务，以下操作流程正确的是（）A.验证客户身份告知停机保号费用办理业务确认办理结果B.告知停机保号费用验证客户身份办理业务确认办理结果C.办理业务验证客户身份告知停机保号费用确认办理结果D.确认办理结果验证客户身份告知停机保号费用办理业务答案：A分析：应先验证身份，再告知费用，然后办理业务，最后确认结果。22.以下哪种设备不属于移动基站设备（）A.天线B.光猫C.基站控制器D.功率放大器答案：B分析：光猫是用户端设备，用于将光信号转换为电信号。天线、基站控制器、功率放大器是基站设备。23.镇远县移动公司在营销过程中，要注重（）A.只追求短期销售业绩B.忽视竞争对手C.客户关系管理D.减少与客户的沟通答案：C分析：注重客户关系管理能提高客户忠诚度，促进长期业务发展。只追求短期业绩、忽视对手、减少与客户沟通都不利于企业长远发展。24.5G网络切片技术的优势在于（）A.降低网络建设成本B.提高网络安全性C.满足不同行业的差异化需求D.增加网络覆盖范围答案：C分析：网络切片技术可将网络划分为多个虚拟子网，满足不同行业如工业、医疗等的差异化需求。降低成本、提高安全性、增加覆盖范围不是其主要优势。25.若客户对新推出的套餐不理解，工作人员应该（）A.简单解释后让客户自己考虑B.用专业术语详细解释C.结合客户需求举例说明D.让客户去看宣传资料答案：C分析：结合客户需求举例说明能让客户更好理解套餐，简单解释、用专业术语、让客户看资料都不利于客户理解。26.以下关于中国移动企业文化的说法，正确的是（）A.企业文化对员工没有实际影响B.企业文化只在企业内部宣传即可C.企业文化能增强企业凝聚力D.企业文化不需要与时俱进答案：C分析：企业文化能增强员工认同感和归属感，增强企业凝聚力。企业文化对员工有重要影响，也需要对外传播，且要与时俱进。27.在镇远县推广移动宽带业务，以下哪个区域是重点推广对象（）A.老旧小区B.新建住宅小区C.偏远山区D.商业广场答案：B分析：新建住宅小区居民对宽带需求大且网络设施建设相对容易，是重点推广对象。老旧小区改造难度大；偏远山区成本高；商业广场一般已有成熟网络方案。28.以下哪种情况不属于网络故障（）A.手机信号弱B.话费余额不足C.无法连接网络D.网络速度慢答案：B分析：话费余额不足是费用问题，不是网络故障。手机信号弱、无法连接网络、网络速度慢都可能是网络故障表现。29.镇远县移动公司要提升员工的业务能力，以下措施最有效的是（）A.增加工作强度B.定期组织培训和考核C.减少员工休息时间D.只奖励业绩好的员工答案：B分析：定期组织培训和考核能有针对性地提升员工业务能力。增加工作强度、减少休息时间不利于员工成长；只奖励业绩好员工不能全面提升整体业务能力。30.以下关于5G网络建设，说法错误的是（）A.5G基站建设成本比4G低B.需要考虑与现有网络的融合C.要进行合理的规划布局D.要考虑环保因素答案：A分析：5G基站建设成本比4G高，因为其技术要求高、覆盖范围小等。B、C、D都是5G网络建设需要考虑的方面。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.追求客户满意服务D.提升企业价值答案：AB分析：中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。C是服务理念相关；D是企业发展目标相关。2.5G网络的应用场景有（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD分析：5G网络高速率、低时延、大连接的特点使其可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多个场景。3.镇远县移动公司可以通过以下哪些方式提高客户忠诚度（）A.提供优质的售后服务B.定期开展客户关怀活动C.不断推出新的优惠活动D.提高员工服务意识答案：ABCD分析：提供优质售后、开展关怀活动、推出优惠活动、提高员工服务意识都能增强客户对企业的好感和信任，提高忠诚度。4.以下属于网络营销方式的有（）A.微信公众号推广B.搜索引擎营销C.短信营销D.抖音直播带货答案：ABD分析：短信营销不属于网络营销范畴。微信公众号推广、搜索引擎营销、抖音直播带货都是常见的网络营销方式。5.处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时响应B.以客户为中心C.公正公平D.避免再次发生答案：ABCD分析：处理客户投诉要及时响应，以客户为中心解决问题，做到公正公平，同时采取措施避免类似问题再次发生。6.镇远县移动公司在市场调研中，可能收集到的信息有（）A.当地居民的通信消费习惯B.竞争对手的营销策略C.当地的人口结构D.未来通信技术发展趋势答案：ABC分析：市场调研主要针对当地市场情况，包括居民消费习惯、对手策略、人口结构等。未来通信技术发展趋势不属于当地市场调研的直接内容。7.5G套餐的设计可以考虑以下哪些因素（）A.不同客户群体的需求B.成本和利润C.市场竞争情况D.技术发展水平答案：ABCD分析：设计5G套餐要考虑不同客户需求，平衡成本和利润，结合市场竞争情况，同时也要考虑现有技术发展水平。8.镇远县移动公司的员工在服务客户时，应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.高度的责任心D.较强的抗压能力答案：ABCD分析：服务客户需要良好沟通能力、专业业务知识、责任心和抗压能力，以应对各种客户问题和工作压力。9.以下哪些措施可以提高网络质量（）A.优化基站布局B.升级网络设备C.加强网络维护D.减少用户数量答案：ABC分析：优化基站布局、升级设备、加强维护都能提高网络质量。减少用户数量不是提高网络质量的合理措施。10.中国移动在社会责任方面的举措有（）A.助力脱贫攻坚B.推动乡村信息化建设C.加强网络安全保障D.开展环保公益活动答案：ABCD分析：中国移动在助力脱贫、乡村信息化、网络安全、环保公益等方面都有积极