2024年黑龙江省勃利县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省勃利县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.沟通从心开始D.客户为根，服务为本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的道德责任和追求卓越的精神。B是企业使命，C是企业服务理念，D并非移动核心价值观表述。2.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段（）A.线下营业厅促销B.社交媒体广告C.上门推销保险产品D.线上商城推广答案：C分析：移动公司主要经营通信业务，常见营销围绕通信产品和服务，如线下营业厅促销、社交媒体广告、线上商城推广等。上门推销保险产品不是其常见营销手段。3.5G网络相比4G网络，下列哪项优势不明显（）A.高速率B.低功耗C.低时延D.大容量答案：B分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等显著优势。虽然5G设备在技术上对功耗有一定优化，但相比4G网络，低功耗并非其突出优势。4.移动公司为客户提供的10086服务热线主要功能不包括（）A.话费查询B.业务办理C.故障报修D.法律咨询答案：D分析：10086是移动客服热线，可进行话费查询、业务办理、故障报修等通信相关服务。法律咨询不属于其主要功能。5.移动公司在推广5G套餐时，通常会采用的定价策略是（）A.成本加成定价B.渗透定价C.撇脂定价D.竞争导向定价答案：C分析：撇脂定价是在产品初期定高价以获取高额利润。5G套餐刚推出时，利用新技术优势采用撇脂定价策略，吸引追求新技术的客户。6.下列关于移动公司企业文化的说法，错误的是（）A.强调员工的团队合作精神B.注重客户满意度的提升C.不鼓励员工创新D.有明确的企业愿景和使命答案：C分析：移动公司鼓励员工创新，以适应不断变化的市场和技术环境。同时强调团队合作、提升客户满意度，且有明确的企业愿景和使命。7.移动公司的客户关系管理系统主要用于（）A.管理员工信息B.记录客户通话时长C.分析客户需求和行为D.统计公司财务数据答案：C分析：客户关系管理系统主要是对客户信息进行收集、分析，了解客户需求和行为，以便更好地服务客户和进行营销。A是人力资源管理系统功能，B只是系统部分数据，D是财务系统功能。8.以下哪种业务不属于移动公司的增值业务（）A.短信彩信业务B.4G/5G上网业务C.手机游戏业务D.手机电视业务答案：B分析：增值业务是在基础通信业务上开展的附加业务。4G/5G上网业务是基础通信业务，短信彩信、手机游戏、手机电视属于增值业务。9.移动公司在农村地区建设基站的主要目的是（）A.提高农村地区的网络覆盖率B.增加公司的运营成本C.减少城市地区的网络压力D.与竞争对手争夺城市市场答案：A分析：在农村地区建设基站主要是为了提高农村网络覆盖率，让更多农村居民享受通信服务。不是为了增加成本，与减少城市网络压力和争夺城市市场无关。10.移动公司的市场营销活动中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰因素D.行为因素答案：C分析：市场细分依据通常有地理因素、人口因素、行为因素等。宗教信仰因素一般不是移动公司市场细分的主要依据。11.移动公司推出的亲情号码业务，主要是为了满足客户的（）A.社交需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求答案：A分析：亲情号码业务方便客户与亲人联系，满足了客户的社交需求。与安全、尊重、自我实现需求关系不大。12.移动公司的营业厅服务人员在接待客户时，首先应该（）A.直接推销业务B.了解客户需求C.介绍公司最新活动D.询问客户消费能力答案：B分析：服务人员应先了解客户需求，再根据需求提供合适的服务和业务，而不是直接推销或介绍活动，询问消费能力也不是首要步骤。13.移动公司的5G网络建设需要考虑的因素不包括（）A.地形地貌B.人口密度C.气候条件D.员工工资水平答案：D分析：5G网络建设需考虑地形地貌、人口密度、气候条件等因素。员工工资水平与网络建设本身无关。14.移动公司为了提高客户忠诚度，通常会采取的措施是（）A.降低服务质量B.频繁更换套餐内容C.提供积分兑换活动D.减少客服人员数量答案：C分析：提供积分兑换活动可增加客户粘性和忠诚度。降低服务质量、频繁更换套餐、减少客服人员数量都会降低客户满意度和忠诚度。15.移动公司的大数据分析主要应用于（）A.预测客户流失率B.计算员工考勤C.统计公司办公用品数量D.记录客户的通话内容答案：A分析：大数据分析可对客户数据进行挖掘，预测客户流失率。计算员工考勤是人力资源管理，统计办公用品数量是行政事务，记录通话内容涉及隐私问题且不是大数据主要应用。16.移动公司的品牌形象主要通过（）来塑造A.广告宣传B.产品质量C.服务水平D.以上都是答案：D分析：品牌形象塑造需要通过广告宣传提升知名度，优质产品质量是基础，良好服务水平可增强客户认可度，三者都很重要。17.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.增加网络覆盖范围B.提高网络稳定性和速度C.降低网络建设成本D.减少用户投诉答案：B分析：网络优化主要是对现有网络进行调整和改进，提高网络稳定性和速度。增加覆盖范围是网络建设内容，降低成本不是优化主要目的，减少投诉是优化带来的结果。18.移动公司的营销人员在向客户介绍套餐时，应该（）A.夸大套餐优势，隐瞒缺点B.只介绍价格低的套餐C.客观准确地介绍套餐内容D.强制客户办理套餐答案：C分析：营销人员应客观准确介绍套餐内容，让客户了解真实情况，不能夸大、隐瞒，也不能只介绍低价套餐或强制办理。19.移动公司的物联网业务主要应用于（）A.智能家居B.医疗保健C.工业制造D.以上都是答案：D分析：物联网业务在智能家居、医疗保健、工业制造等多个领域都有广泛应用，可实现设备互联互通和智能化管理。20.移动公司的客户服务中心通常采用（）排班制度A.固定排班B.轮班制C.弹性排班D.以上都可能答案：D分析：客户服务中心可能根据业务需求采用固定排班、轮班制、弹性排班等不同排班制度。21.移动公司的5G技术研发投入主要用于（）A.设备采购B.人员培训C.技术创新和改进D.市场推广答案：C分析：5G技术研发投入主要用于技术创新和改进，以提升技术水平。设备采购、人员培训是研发过程的部分内容，市场推广不属于研发投入。22.移动公司的营销活动中，市场定位的关键是（）A.确定目标客户群体B.制定价格策略C.选择营销渠道D.设计广告宣传语答案：A分析：市场定位关键是确定目标客户群体，了解他们的需求和特点，再围绕此制定价格、渠道、宣传等策略。23.移动公司的营业厅布局设计应考虑的因素不包括（）A.客户流量B.业务办理流程C.员工休息区大小D.竞争对手营业厅布局答案：D分析：营业厅布局需考虑客户流量、业务办理流程、员工休息区等。竞争对手营业厅布局不是自身布局设计主要考虑因素。24.移动公司的手机终端销售业务中，与手机厂商的合作模式不包括（）A.定制机合作B.代销合作C.自主研发手机D.联合推广答案：C分析：移动公司与手机厂商合作有定制机、代销、联合推广等模式。自主研发手机不属于与厂商的合作模式。25.移动公司的客户投诉处理流程中，第一步是（）A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.提出解决方案D.回访客户答案：A分析：处理客户投诉首先要记录投诉内容，再进行原因分析、提出方案和回访客户。26.移动公司的企业文化中，对社会责任的理解包括（）A.推动信息化建设B.支持公益事业C.保护环境D.以上都是答案：D分析：移动公司社会责任包括推动信息化建设、支持公益事业、保护环境等多方面，促进社会发展和可持续性。27.移动公司的市场调研主要是为了（）A.了解竞争对手情况B.掌握客户需求C.评估市场潜力D.以上都是答案：D分析：市场调研可了解竞争对手、掌握客户需求、评估市场潜力，为公司决策提供依据。28.移动公司的5G套餐设计时，需要考虑的因素不包括（）A.客户消费能力B.网络使用时长C.通话质量D.竞争对手套餐情况答案：C分析：5G套餐设计要考虑客户消费能力、网络使用时长、竞争对手套餐情况等。通话质量是网络本身特性，不是套餐设计主要考虑因素。29.移动公司的员工培训内容通常不包括（）A.业务知识培训B.礼仪培训C.农业种植技术培训D.沟通技巧培训答案：C分析：员工培训主要围绕业务知识、礼仪、沟通技巧等与工作相关内容。农业种植技术培训与移动业务无关。30.移动公司的市场营销策略中，公共关系营销主要是通过（）来实现A.举办公益活动B.投放广告C.打折促销D.推出新套餐答案：A分析：公共关系营销通过举办公益活动提升企业社会形象和声誉。投放广告是广告营销，打折促销是价格策略，推出新套餐是产品策略。二、多选题（每题2分，共10题）1.移动公司的核心业务包括（）A.语音通话业务B.数据上网业务C.短信彩信业务D.固定电话业务答案：ABC分析：移动公司核心业务有语音通话、数据上网、短信彩信等移动通信业务。固定电话业务不是其核心业务。2.移动公司的5G网络优势体现在（）A.高速率B.低时延C.大容量D.低功耗答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量优势。虽然在功耗上有一定优化，但低功耗不是突出优势。3.移动公司的企业文化包含以下哪些方面（）A.企业价值观B.企业愿景C.企业使命D.企业规章制度答案：ABC分析：企业文化包括企业价值观、愿景、使命等。企业规章制度是企业管理的一部分，不属于企业文化核心内容。4.移动公司的营销渠道有（）A.线下营业厅B.线上商城C.代理商D.社交媒体平台答案：ABCD分析：移动公司营销渠道多样，包括线下营业厅、线上商城、代理商以及社交媒体平台等。5.移动公司的客户服务内容包括（）A.业务咨询B.故障报修C.投诉处理D.套餐推荐答案：ABCD分析：客户服务涵盖业务咨询、故障报修、投诉处理、套餐推荐等多方面内容，满足客户不同需求。6.移动公司的网络建设需要考虑的因素有（）A.地形地貌B.人口密度C.电磁环境D.城市规划答案：ABCD分析：网络建设需考虑地形地貌、人口密度、电磁环境、城市规划等因素，确保网络建设合理有效。7.移动公司的大数据应用场景有（）A.精准营销B.网络优化C.客户流失预警D.市场趋势预测答案：ABCD分析：大数据可用于精准营销、网络优化、客户流失预警、市场趋势预测等多个场景，提升企业运营效率和决策科学性。8.移动公司的品牌推广方式有（）A.广告宣传B.体育赛事赞助C.公益活动参与D.明星代言答案：ABCD分析：品牌推广可通过广告宣传、体育赛事赞助、公益活动参与、明星代言等多种方式提升品牌知名度和美誉度。9.移动公司的员工激励措施包括（）A.奖金奖励B.晋升机会C.培训发展D.荣誉称号授予答案：ABCD分析：员工激励措施有奖金奖励、晋升机会、培训发展、荣誉称号授予等，激发员工工作积极性和创造力。10.移动公司的物联网业务应用领域包括（）A.智能交通B.智能物流C.智能农业D.智能医疗答案：ABCD分析：物联网业务在智能交通、智能物流、智能农业、智能医疗等多个领域都有广泛应用。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的核心价值观是“客户为根，服务为本”。（）答案：错误分析：移动公司核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，“客户为根，服务为本”不是核心价值观表述。2.5G网络相比4G网络，主要优势是通话质量更好。（）答案：错误分析：5G网络主要优势是高速率、低时延、大容量，通话质量不是其相比4G突出优势。3.移动公司的10086服务热线只能查询话费。（）答案：错误分析：10086服务热线功能多样，可进行业务办理、故障报修等，不只是查询话费。4.移动公司的市场营销活动不需要进行市场细分。（）答案：错误分析：市场细分可帮助移动公司更好了解不同客户需求，制定针对性营销策略，是营销活动重要环节。5.移动公司的客户关系管理系统主要用于管理员工信息。（）答案：错误分析：客户关系管理系统主要用于分析客户需求和行为，管理员工信息是人力资源管理系统功能。6.移动公司的5G套餐定价只能采用成本加成定价策略。（）答案：错误分析：5G套餐定价可采用撇脂定价、渗透定价、竞争导向定价等多种策略，不只是成本加成定价。7.移动公司的企业文化不重视员工创新。（）答案：错误分析：移动公司鼓励员工创新，以适应市场和技术变化。8.移动公司的网络优化工作只是为了减少用户投诉。（）答案：错误分析：网络优化主要是提高网络稳定性和速度，减少用户投诉是优化带来的结果之一。9.移动公司的营销人员可以随意夸大套餐优势，吸引客户办理。（）答案：错误分析：营销人员应客观准确介绍套餐内容，不能随意夸大优势，要诚信营销。10.