2024年河北省固安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河北省固安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了对道德和完美境界的追求。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项表述不准确。2.5G的三大应用场景不包括（）A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.高速稳定传输答案：D分析：5G的三大应用场景为增强移动宽带（eMBB）、海量机器类通信（mMTC）和超高可靠低时延通信（uRLLC），高速稳定传输不属于5G三大应用场景的标准表述。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段（）A.积分兑换B.上门推销化妆品C.套餐优惠活动D.新用户开户礼包答案：B分析：移动公司常见营销手段有积分兑换、套餐优惠活动、新用户开户礼包等。上门推销化妆品与移动公司的业务和常见营销手段无关。4.当客户对套餐费用产生疑问时，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐内容B.安抚客户情绪C.让客户提供消费明细D.告知客户投诉渠道答案：B分析：当客户产生疑问时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地解决问题。直接解释套餐内容可能会让情绪激动的客户听不进去；让客户提供消费明细可在安抚情绪后进行；告知投诉渠道不是首要做法。5.4G网络的理论下载速度可以达到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps左右，10Mbps速度过低；1Gbps和10Gbps是5G及未来更高标准网络可能达到的速度。6.移动公司的5G套餐分为不同档次，主要依据是（）A.客户性别B.客户年龄C.流量、通话时长和短信数量等D.客户所在地区答案：C分析：移动5G套餐档次主要根据流量、通话时长和短信数量等使用量来划分，与客户性别、年龄、所在地区无关。7.以下关于移动支付的说法，错误的是（）A.移动支付方便快捷B.移动支付只能在手机上进行C.移动支付有一定安全风险D.常见的移动支付方式有微信支付、支付宝支付等答案：B分析：移动支付并非只能在手机上进行，还可以在其他移动设备如平板电脑等上进行。移动支付具有方便快捷的特点，同时也存在一定安全风险，微信支付、支付宝支付是常见的移动支付方式。8.为了提高客户满意度，移动公司客服人员应该（）A.只关注业务完成情况B.与客户争论对错C.及时响应客户需求D.对客户问题拖延处理答案：C分析：提高客户满意度需要及时响应客户需求。只关注业务完成情况而不关注客户感受不能提高满意度；与客户争论对错会引发客户不满；对客户问题拖延处理会降低客户满意度。9.移动公司推出的物联网业务主要应用于（）A.智能家居、智能交通等领域B.只用于工业生产C.只用于农业灌溉D.只用于医疗行业答案：A分析：物联网业务应用广泛，包括智能家居、智能交通等多个领域，并非只用于工业生产、农业灌溉或医疗行业。10.以下哪项不属于移动公司的数据业务（）A.语音通话B.手机上网C.彩信业务D.手机电视答案：A分析：语音通话是传统的通信业务，不属于数据业务。手机上网、彩信业务、手机电视都涉及数据的传输和处理，属于数据业务。11.移动公司在进行市场调研时，最常用的方法不包括（）A.问卷调查B.观察法C.上门推销产品D.电话访谈答案：C分析：上门推销产品是营销手段，不是市场调研方法。问卷调查、观察法、电话访谈是市场调研常用的方法。12.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）A.直接拒绝客户B.尽量满足客户，不管是否合理C.委婉拒绝并解释原因D.不理会客户要求答案：C分析：直接拒绝客户或不理会客户要求会引起客户不满；尽量满足不合理要求可能会损害公司利益。委婉拒绝并解释原因既能让客户理解，又能维护公司利益。13.移动公司的企业文化强调团队合作，其目的是（）A.减少员工个人表现机会B.提高工作效率和质量C.让员工互相监督D.降低公司成本答案：B分析：强调团队合作是为了通过成员之间的协作，提高工作效率和质量，而不是减少员工个人表现机会、让员工互相监督或降低公司成本。14.以下关于5G网络与4G网络相比的优势，说法错误的是（）A.5G网络速度更快B.5G网络时延更低C.5G网络覆盖范围一定比4G广D.5G网络能连接更多设备答案：C分析：5G网络速度更快、时延更低、能连接更多设备，但5G网络覆盖范围不一定比4G广，因为4G网络建设时间长，覆盖相对成熟。15.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中国移动客服热线；10000是中国电信客服热线；10010是中国联通客服热线；12315是消费者投诉举报专线。16.移动公司在推广新业务时，首先要考虑的是（）A.业务的利润B.客户的需求C.竞争对手的情况D.员工的意见答案：B分析：推广新业务要以客户需求为导向，满足客户需求才能获得市场和利润。虽然业务利润、竞争对手情况和员工意见也需要考虑，但客户需求是首要的。17.以下哪种情况可能导致手机无法连接移动网络（）A.手机电量充足B.所在地区信号良好C.手机欠费停机D.手机已开启飞行模式并关闭飞行模式答案：C分析：手机欠费停机后会被限制使用网络服务。手机电量充足、所在地区信号良好都有利于连接网络；开启飞行模式再关闭飞行模式后可重新尝试连接网络。18.移动公司的员工在工作中应该遵守的职业道德不包括（）A.诚实守信B.以权谋私C.敬业奉献D.客户至上答案：B分析：以权谋私违背职业道德，诚实守信、敬业奉献、客户至上是移动公司员工应遵守的职业道德。19.以下关于移动公司的套餐变更，说法正确的是（）A.只能在营业厅办理B.只能在网上营业厅办理C.可以通过营业厅、网上营业厅、客服热线等多种方式办理D.不能办理套餐变更答案：C分析：移动公司套餐变更方式多样，可以通过营业厅、网上营业厅、客服热线等多种方式办理。20.移动公司的大数据分析主要用于（）A.分析员工考勤情况B.了解客户消费习惯和需求C.统计公司办公用品使用情况D.计算员工工资答案：B分析：大数据分析主要用于了解客户消费习惯和需求，以便更好地进行业务推广和服务优化。分析员工考勤情况、统计办公用品使用情况和计算员工工资与大数据分析用于客户方面的主要用途不符。21.当客户反映手机信号不好时，客服人员可以建议客户（）A.更换手机品牌B.到信号强的地方C.直接放弃使用移动网络D.增加手机费用答案：B分析：当客户反映信号不好时，可建议其到信号强的地方。更换手机品牌不一定能解决信号问题；直接放弃使用移动网络不合理；增加手机费用与解决信号问题无关。22.移动公司的5G技术采用的频段主要是（）A.低频段B.中频段C.高频段D.全频段答案：C分析：5G技术主要采用高频段，高频段能提供更大的带宽和更高的速度，但覆盖范围相对较小。低频段和中频段在4G等网络中也有应用。23.移动公司在农村地区推广宽带业务，面临的主要困难不包括（）A.网络基础设施薄弱B.农民对宽带需求低C.农村人口密度大D.建设成本高答案：C分析：农村人口密度大有利于宽带业务推广，不是面临的困难。网络基础设施薄弱、农民对宽带需求低、建设成本高是在农村推广宽带业务面临的主要困难。24.移动公司的员工培训内容通常不包括（）A.业务知识培训B.礼仪培训C.烹饪培训D.服务技巧培训答案：C分析：移动公司员工培训主要围绕业务知识、礼仪和服务技巧等方面，烹饪培训与移动公司业务无关。25.以下关于移动公司的话费查询方式，错误的是（）A.拨打客服热线查询B.在网上营业厅查询C.到营业厅自助终端查询D.只能通过短信查询答案：D分析：话费查询方式多样，包括拨打客服热线、在网上营业厅查询、到营业厅自助终端查询等，并非只能通过短信查询。26.移动公司的5G网络切片技术可以（）A.让一个物理网络同时支持多种不同类型的业务B.只支持一种业务C.降低网络速度D.增加网络建设成本答案：A分析：5G网络切片技术可以让一个物理网络同时支持多种不同类型的业务，提高网络资源利用率，不会只支持一种业务，也不会降低网络速度，从长远看还可能降低网络建设成本。27.当客户对服务不满意并要求投诉时，客服人员应该（）A.阻止客户投诉B.记录投诉内容并及时上报C.与客户争吵D.让客户自行解决问题答案：B分析：当客户要求投诉时，应记录投诉内容并及时上报，以便解决问题。阻止客户投诉、与客户争吵、让客户自行解决问题都会引起客户更大不满。28.移动公司的物联网卡与普通SIM卡的主要区别在于（）A.物联网卡不能打电话B.物联网卡尺寸更小C.物联网卡费用更高D.物联网卡信号更好答案：A分析：物联网卡主要用于机器设备之间的数据传输，一般不能打电话，这是与普通SIM卡的主要区别。物联网卡尺寸不一定更小，费用不一定更高，信号也不一定更好。29.移动公司在推广5G套餐时，应该重点突出（）A.5G套餐价格高B.5G网络的高速、低时延等优势C.5G套餐只能在大城市使用D.5G套餐办理手续复杂答案：B分析：推广5G套餐应重点突出5G网络的高速、低时延等优势，吸引客户办理。强调价格高、只能在大城市使用、办理手续复杂不利于套餐推广。30.移动公司的市场细分依据通常不包括（）A.地理因素B.心理因素C.宗教信仰因素D.行为因素答案：C分析：市场细分依据包括地理因素、心理因素和行为因素等，宗教信仰因素一般不作为移动公司市场细分的主要依据。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.追求客户满意服务D.持续为社会、为企业创造更大价值答案：AB分析：中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，追求客户满意服务和持续为社会、为企业创造更大价值不是企业使命的准确表述。2.5G技术的特点有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G技术具有高速率、低时延、大容量的特点，虽然5G基站等设备能耗相对较高，但通过技术发展会不断优化，不能简单说高能耗是其特点。3.移动公司的营销渠道有（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体平台答案：ABCD分析：移动公司营销渠道多样，包括营业厅、网上营业厅、代理商和社交媒体平台等。4.客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.快速响应C.有效解决问题D.与客户建立良好关系答案：ABCD分析：客户服务应遵循以客户为中心、快速响应、有效解决问题和与客户建立良好关系等原则。5.移动公司的数据业务包括（）A.手机上网B.彩信C.手机电视D.手机邮箱答案：ABCD分析：手机上网、彩信、手机电视和手机邮箱都涉及数据传输和处理，属于移动公司的数据业务。6.导致手机信号不好的原因可能有（）A.所在地区信号覆盖差B.手机金属外壳影响信号C.手机SIM卡损坏D.手机系统故障答案：ABCD分析：所在地区信号覆盖差、手机金属外壳影响信号、手机SIM卡损坏和手机系统故障都可能导致手机信号不好。7.移动公司在推广新业务时，可以采用的促销策略有（）A.打折优惠B.赠送礼品C.免费试用D.抽奖活动答案：ABCD分析：打折优惠、赠送礼品、免费试用和抽奖活动都是常见的促销策略，可用于移动公司新业务推广。8.移动公司的企业文化建设包括（）A.企业价值观塑造B.企业形象宣传C.员工培训与发展D.社会责任履行答案：ABCD分析：企业文化建设包括企业价值观塑造、企业形象宣传、员工培训与发展和社会责任履行等方面。9.5G网络的应用场景可能有（）A.智能驾驶B.远程医疗C.虚拟现实D.工业互联网答案：ABCD分析：5G网络高速、低时延等特点使其可应用于智能驾驶、远程医疗、虚拟现实和工业互联网等场景。10.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应该注意（）A.语言文明B.耐心倾听C.准确表达D.及时反馈答案：ABCD分析：客服人员与客户沟通时应注意语言文明、耐心倾听、准确表达和及时反馈。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确分析：这是中国移动的企业愿景表述。2.5G网络的下载速度一定比4G网络快。（）