2024年河北省广平县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河北省广平县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，用服务促发展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D表述不准确。2.4G网络的理论下载速度可达到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps，10Mbps速度较低，1Gbps和10Gbps超出4G能力。3.以下哪种不属于移动支付方式（）A.手机话费支付B.微信支付C.刷脸支付D.现金支付答案：D分析：现金支付不属于移动支付，手机话费支付、微信支付、刷脸支付都可借助移动设备完成支付。4.若要提升移动信号覆盖，在基站建设方面可采用（）A.降低基站高度B.减少基站数量C.增加基站密度D.减小基站发射功率答案：C分析：增加基站密度可提升信号覆盖范围，降低基站高度、减少基站数量、减小发射功率都会影响信号覆盖。5.下列关于5G特点说法错误的是（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.高延时答案：D分析：5G具有高速度、低功耗、大容量、低延时等特点，高延时说法错误。6.中国移动推出的融合通信业务，整合了（）A.语音、短信、流量B.语音、短信、视频C.短信、流量、视频D.语音、流量、视频答案：B分析：融合通信业务整合了语音、短信、视频，方便用户通信。7.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应（）A.直接告知客户费用明细B.安抚客户情绪C.让客户自行查询D.转接高级客服处理答案：B分析：先安抚客户情绪，避免客户不满升级，再处理费用疑问。8.为了提高客户满意度，营业厅工作人员应（）A.只关注办理业务快的客户B.对所有客户一视同仁，热情服务C.优先服务大客户D.忽略小客户答案：B分析：对所有客户一视同仁，热情服务才能提高整体满意度。9.中国移动的“和”品牌代表着（）A.和谐、合作、共赢B.和平、和气、和蔼C.温和、柔和、调和D.以上都不对答案：A分析：“和”品牌代表和谐、合作、共赢等积极意义。10.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.微信公众号推广B.营业厅海报宣传C.抖音直播带货D.短信营销答案：B分析：营业厅海报宣传是线下营销方式，微信公众号、抖音直播、短信营销属于线上。11.若某客户手机丢失，为保障账户安全，应首先（）A.挂失手机号码B.补办手机卡C.更改服务密码D.联系亲朋好友答案：A分析：先挂失手机号码，防止他人利用手机号进行不当操作。12.中国移动5G网络使用的频段主要是（）A.低频段B.中频段C.高频段D.全频段答案：B分析：目前主要使用中频段，兼顾覆盖和速度。13.客服人员在与客户沟通时，应使用（）A.专业术语B.简单易懂的语言C.方言D.随意的口头禅答案：B分析：用简单易懂语言，方便客户理解，专业术语、方言、口头禅可能造成沟通障碍。14.为推广新套餐，可采用的促销手段不包括（）A.赠送礼品B.降低套餐价格C.强制客户办理D.限时优惠答案：C分析：强制客户办理不符合营销原则，赠送礼品、降低价格、限时优惠都是常见促销手段。15.以下哪种技术可用于提高移动网络的安全性（）A.区块链技术B.云计算技术C.大数据技术D.以上都是答案：D分析：区块链、云计算、大数据技术都可在不同方面提高移动网络安全性。16.中国移动的企业文化中，“责任”体现为（）A.对股东负责B.对员工负责C.对社会负责D.以上都是答案：D分析：包括对股东、员工、社会等负责，体现企业责任感。17.若要优化移动网络质量，可采取的措施有（）A.增加基站设备的维护频率B.减少网络带宽C.降低信号强度D.减少用户数量答案：A分析：增加基站设备维护频率可保障网络稳定，减少带宽、降低信号强度、减少用户数量不可取。18.客户办理销户业务时，营业厅人员应（）A.直接办理，不做挽留B.询问销户原因，适当挽留C.拒绝办理D.让客户去网上营业厅办理答案：B分析：询问原因并适当挽留，减少客户流失。19.以下关于流量套餐的说法，正确的是（）A.流量套餐内流量可无限使用B.流量套餐有有效期C.流量套餐不能叠加D.流量套餐只能在月初办理答案：B分析：流量套餐有有效期，不是无限使用，可叠加办理，并非只能月初办。20.中国移动的“动感地带”品牌主要面向（）A.老年客户B.商务客户C.年轻客户D.农村客户答案：C分析：“动感地带”定位年轻客户群体。21.当客户提出不合理要求时，客服人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并说明原因D.拖延处理答案：C分析：委婉拒绝并说明原因，既不违背原则，又不引起客户反感。22.为了提高员工业务能力，公司应（）A.只让员工自学B.定期组织培训C.减少员工工作量D.增加员工压力答案：B分析：定期组织培训可提升员工业务能力，只自学、减工作量、增压力效果不佳。23.中国移动的物联网业务，主要应用于（）A.智能家居B.智能交通C.工业制造D.以上都是答案：D分析：物联网业务在智能家居、智能交通、工业制造等领域都有应用。24.若客户反映手机信号差，工作人员应（）A.让客户换手机B.检查周边基站情况C.认为客户无理取闹D.不做处理答案：B分析：检查周边基站情况，排查信号差原因。25.中国移动的网络建设遵循（）原则A.先城市后农村B.先农村后城市C.城乡同步D.因地制宜答案：D分析：根据不同地区情况因地制宜建设网络。26.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时处理B.推诿责任C.客观公正D.跟踪回访答案：B分析：推诿责任不利于解决投诉，应及时处理、客观公正、跟踪回访。27.为了推广5G业务，可采取的宣传方式有（）A.举办5G体验活动B.制作5G宣传视频C.在社交媒体推广D.以上都是答案：D分析：举办体验活动、制作宣传视频、社交媒体推广都可推广5G业务。28.中国移动的积分可以兑换（）A.话费B.礼品C.流量D.以上都可以答案：D分析：积分可兑换话费、礼品、流量等。29.当客户要求办理超出权限的业务时，工作人员应（）A.私自办理B.拒绝办理C.向上级请示D.让客户改天再来答案：C分析：向上级请示，按规定处理超出权限业务。30.为了提升营业厅的服务形象，工作人员应（）A.穿着随意B.佩戴工牌，着装整齐C.在营业厅吃东西D.与同事大声聊天答案：B分析：佩戴工牌，着装整齐可提升服务形象。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.推动科技创新D.促进经济发展答案：AB分析：企业使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁。2.以下属于5G应用场景的有（）A.智能医疗B.虚拟现实C.车联网D.远程办公答案：ABCD分析：5G可应用于智能医疗、虚拟现实、车联网、远程办公等场景。3.营业厅工作人员在接待客户时，应注意（）A.微笑服务B.使用礼貌用语C.主动询问需求D.及时解决问题答案：ABCD分析：微笑服务、礼貌用语、主动询问需求、及时解决问题都有助于服务客户。4.客服人员在与客户沟通时，应具备的能力有（）A.倾听能力B.表达能力C.解决问题能力D.抗压能力答案：ABCD分析：倾听、表达、解决问题、抗压能力都对客服工作重要。5.中国移动的营销渠道包括（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.电话营销答案：ABCD分析：营业厅、网上营业厅、代理商、电话营销都是营销渠道。6.以下关于移动套餐的说法，正确的有（）A.有不同的资费标准B.可以根据需求变更C.有不同的套餐类型D.办理后不能取消答案：ABC分析：套餐有不同资费、类型，可根据需求变更，也能取消。7.为了提高网络质量，可采取的措施有（）A.升级网络设备B.优化网络架构C.增加网络带宽D.加强网络监控答案：ABCD分析：升级设备、优化架构、增加带宽、加强监控都可提高网络质量。8.客户投诉的常见原因有（）A.套餐费用问题B.网络质量问题C.服务态度问题D.业务办理问题答案：ABCD分析：套餐费用、网络质量、服务态度、业务办理问题都可能引发投诉。9.企业文化对企业的作用有（）A.凝聚员工B.指导企业发展C.提升企业形象D.增加企业成本答案：ABC分析：企业文化凝聚员工、指导发展、提升形象，不会增加成本。10.以下属于中国移动社会责任的有（）A.推动信息化建设B.促进节能减排C.支持公益事业D.保障网络安全答案：ABCD分析：推动信息化、节能减排、支持公益、保障网络安全都是社会责任。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络已经完全覆盖全国。（）答案：错误分析：目前还未完全覆盖全国，正在逐步建设中。2.客户服务中，只要解决问题就行，不用在意沟通方式。（）答案：错误分析：沟通方式也很重要，不当沟通会引起客户不满。3.营业厅可以随意更改套餐价格。（）答案：错误分析：套餐价格由公司统一规定，营业厅不能随意更改。4.客服人员在与客户沟通时，应尽量多使用专业术语，显示自己的专业。（）答案：错误分析：应使用简单易懂语言，方便客户理解。5.中国移动的积分只能在年底兑换。（）答案：错误分析：积分在有效期内都可兑换，并非只能年底。6.为了完成业务指标，可以向客户过度推销。（）答案：错误分析：过度推销会引起客户反感