2024年甘肃省永昌县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省永昌县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命；C是中国移动的企业愿景；D是中国移动的品牌口号。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B答案分析：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点。虽然5G技术在不断优化功耗，但相比4G等，其并非以低功耗为突出特点。3.以下哪种营销方式不属于数字化营销（）A.搜索引擎营销B.电视广告营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销答案：B答案分析：数字化营销是基于数字技术进行的营销活动，搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销都依赖于互联网数字技术。而电视广告营销主要通过传统电视媒体，不属于数字化营销的范畴。4.若用户咨询移动套餐变更事宜，客服正确的做法是（）A.直接拒绝用户变更请求B.不提供任何套餐信息，让用户自己去营业厅了解C.详细介绍可变更的套餐内容、费用、生效时间等信息D.推荐最贵的套餐给用户答案：C答案分析：客服应秉持为用户服务的原则，当用户咨询套餐变更事宜时，要详细介绍可变更的套餐内容、费用、生效时间等信息，以便用户做出合适的选择。A直接拒绝、B不提供信息、D只推荐最贵套餐都是不合理的做法。5.以下属于中国移动5G应用场景的是（）A.智能交通B.传统农业灌溉C.普通电话通话D.黑白电视信号传输答案：A答案分析：5G的高速度、低时延、广连接特点使其适合应用于智能交通等领域，实现车路协同、自动驾驶等功能。传统农业灌溉、普通电话通话、黑白电视信号传输对5G特性需求不明显。6.中国移动企业文化理念体系中的企业使命是（）A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.成为卓越品质的创造者C.正德厚生臻于至善D.以客户为中心，用服务促发展答案：A答案分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了企业在通信领域的追求和对社会的责任担当。B是企业愿景，C是核心价值观。7.移动营业厅工作人员在接待客户时，应做到（）A.态度冷漠，爱答不理B.一边玩手机一边和客户交流C.主动热情，微笑服务D.随意打断客户说话答案：C答案分析：营业厅工作人员接待客户时应主动热情、微笑服务，这能给客户良好的体验。A态度冷漠、B玩手机、D打断客户说话都是不专业和不礼貌的行为。8.以下关于4G和5G网络速率的说法，正确的是（）A.4G和5G网络速率一样B.4G网络速率比5G快C.5G网络速率最高可达4G的数十倍甚至更高D.5G网络速率比4G慢答案：C答案分析：5G技术相比4G有了质的飞跃，其网络速率最高可达4G的数十倍甚至更高，能满足更多高速率需求的应用场景。9.当遇到情绪激动、言语过激的客户时，客服人员应该（）A.和客户争吵B.直接挂断电话C.耐心倾听，安抚客户情绪D.敷衍客户答案：C答案分析：面对情绪激动的客户，客服人员应耐心倾听，安抚客户情绪，了解客户需求并尽力解决问题。A争吵、B挂断电话、D敷衍客户都会使问题恶化。10.中国移动的5G标识颜色为（）A.红色B.蓝色C.绿色D.紫色答案：B答案分析：中国移动的5G标识颜色为蓝色，体现了科技、创新的感觉。11.以下哪个数据库是关系型数据库（）A.MongoDBB.RedisC.MySQLD.Cassandra答案：C答案分析：MySQL是典型的关系型数据库，采用关系模型来组织数据。MongoDB、Redis、Cassandra都属于非关系型数据库。12.营销人员在推广移动套餐时，应重点突出（）A.套餐的价格高B.套餐的复杂规则C.套餐的优势和适合人群D.不提及套餐的任何特点答案：C答案分析：营销人员推广套餐时，应重点突出套餐的优势和适合人群，让客户清楚该套餐能为他们带来的价值，从而提高客户的购买意愿。A强调价格高、B强调复杂规则、D不提及特点都不利于推广。13.若客户反映手机信号不好，工作人员首先应该（）A.直接告诉客户是手机问题B.让客户自己检查手机设置C.了解客户所在的具体位置和信号不好的情况D.推荐客户更换新手机答案：C答案分析：当客户反映手机信号不好时，工作人员首先应了解客户所在的具体位置和信号不好的情况，以便准确判断问题原因，而不是直接归咎于手机或让客户自行检查。14.以下属于移动支付方式的是（）A.现金支付B.支票支付C.中国移动和包支付D.银行转账支付答案：C答案分析：中国移动和包支付是中国移动推出的移动支付方式。现金支付、支票支付、银行转账支付不属于移动支付范畴。15.移动公司为了提高客户满意度，应注重（）A.只关注新客户，忽视老客户B.降低服务质量以节约成本C.及时响应客户需求，解决客户问题D.不与客户沟通答案：C答案分析：提高客户满意度需要及时响应客户需求，解决客户问题。A忽视老客户、B降低服务质量、D不与客户沟通都会降低客户满意度。16.5G网络中的“低时延”特性主要应用于（）A.高清视频下载B.大规模物联网设备连接C.实时交互类应用，如自动驾驶D.普通网页浏览答案：C答案分析：低时延特性使得5G网络能在实时交互类应用中发挥重要作用，如自动驾驶，能及时响应指令，保障安全。高清视频下载主要依赖高速度，大规模物联网设备连接侧重广连接，普通网页浏览对低时延要求不高。17.中国移动的网络维护工作中，需要遵循的原则不包括（）A.预防为主B.快速响应C.随意更改网络配置D.保障网络安全答案：C答案分析：网络维护工作要遵循预防为主、快速响应、保障网络安全的原则，随意更改网络配置可能会导致网络故障，影响正常运行。18.客服人员在解答客户问题时，语言表达应（）A.模糊不清B.专业术语堆砌，让客户听不懂C.简洁明了，通俗易懂D.故意使用生僻词汇答案：C答案分析：客服解答客户问题时，语言应简洁明了、通俗易懂，让客户能够轻松理解。A模糊不清、B专业术语堆砌、D生僻词汇都会给客户造成理解障碍。19.移动公司开展市场调研的目的不包括（）A.了解客户需求B.分析竞争对手情况C.随意制定营销策略D.评估市场潜力答案：C答案分析：市场调研的目的是了解客户需求、分析竞争对手情况、评估市场潜力等，以便制定合理的营销策略，而不是随意制定。20.以下哪种设备不属于移动终端（）A.智能手机B.平板电脑C.家用台式电脑D.智能手表答案：C答案分析：移动终端是可以在移动中使用的设备，智能手机、平板电脑、智能手表都符合这一特点，而家用台式电脑通常固定在一个位置使用，不属于移动终端。21.中国移动的5G技术采用的是（）A.毫米波频段B.低频段C.中频段D.以上都有答案：D答案分析：中国移动的5G技术采用了毫米波频段、中频段和低频段等不同频段，以满足不同场景的需求。22.当客户对套餐费用有疑问时，客服应（）A.让客户自己去查账单B.详细解释费用构成和计费规则C.说这是系统自动计算的，没办法解释D.指责客户没看清楚套餐说明答案：B答案分析：客服应详细解释费用构成和计费规则，帮助客户理解套餐费用。A让客户自己查、C不做解释、D指责客户都是不负责任的做法。23.移动公司的渠道建设包括（）A.只建设自有营业厅B.只与代理商合作C.自有营业厅、代理商、线上渠道等多种渠道D.不建设任何渠道答案：C答案分析：移动公司的渠道建设包括自有营业厅、代理商、线上渠道等多种渠道，以方便不同客户群体办理业务。24.5G网络的广连接特性可以支持（）A.少量设备连接B.每平方公里百万级设备连接C.每平方公里十台设备连接D.只能连接一种类型的设备答案：B答案分析：5G网络的广连接特性可以支持每平方公里百万级设备连接，满足大规模物联网设备接入的需求。25.营销人员在向客户介绍套餐时，应（）A.夸大套餐优势，隐瞒劣势B.客观真实地介绍套餐优缺点C.只说套餐的劣势，不提优势D.不提及套餐内容答案：B答案分析：营销人员应客观真实地介绍套餐优缺点，让客户全面了解套餐，做出正确选择。A夸大隐瞒、C只说劣势、D不提及内容都不符合职业道德。26.移动网络优化的目标是（）A.降低网络速度B.增加网络故障C.提高网络质量和性能D.减少用户数量答案：C答案分析：网络优化的目标是提高网络质量和性能，为用户提供更好的使用体验，而不是降低速度、增加故障或减少用户。27.客服人员在与客户沟通时，应注意（）A.频繁打断客户说话B.不使用礼貌用语C.认真倾听客户需求D.不关注客户情绪答案：C答案分析：客服与客户沟通时，应认真倾听客户需求，这有助于准确了解问题并解决。A打断说话、B不用礼貌用语、D不关注情绪都是不当的行为。28.中国移动的物联网业务品牌是（）A.移动物联网B.和物联C.移动智联D.物联先锋答案：B答案分析：中国移动的物联网业务品牌是“和物联”。29.当客户提出不合理的要求时，客服应该（）A.直接拒绝，态度强硬B.答应客户的所有要求C.委婉解释，说明不能满足的原因D.不理会客户要求答案：C答案分析：面对客户不合理要求，客服应委婉解释，说明不能满足的原因，既不伤害客户感情，又能表明立场。A强硬拒绝、B全部答应、D不理会都不合适。30.以下关于5G网络切片的说法，正确的是（）A.只能为一种业务提供服务B.可以根据不同业务需求，将网络划分为多个虚拟的端到端网络C.网络切片之间不能独立运行D.5G网络不需要网络切片技术答案：B答案分析：5G网络切片可以根据不同业务需求，将网络划分为多个虚拟的端到端网络，每个切片可以独立运行，为不同业务提供定制化服务。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）A.工业互联网B.智能医疗C.智慧教育D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低时延、广连接特性使其在工业互联网、智能医疗、智慧教育、智能家居等领域都有广泛的应用前景。2.移动客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.耐心和责任心C.专业的业务知识D.较强的情绪控制能力答案：ABCD答案分析：移动客服需要与客户进行沟通，所以要有良好的沟通能力；面对客户问题要耐心解答并负责解决，需要耐心和责任心；要准确解答客户业务咨询，需具备专业业务知识；遇到情绪激动的客户，要控制好自己的情绪，所以要有较强的情绪控制能力。3.以下属于移动营销渠道的有（）A.线下营业厅B.网上营业厅C.手机营业厅D.社交媒体平台答案：ABCD答案分析：线下营业厅、网上营业厅、手机营业厅、社交媒体平台都可以作为移动营销的渠道，向客户推广业务和产品。4.5G网络相比4G网络的优势有（）A.更高的速度B.更低的时延C.更广的连接D.更稳定的信号答案：ABC答案分析：5G网络具有更高的速度、更低的时延、更广的连接等优势。虽然5G技术在不断优化信号稳定性，但更稳定的信号并不是其相对4G的突出独特优势。5.移动公司的客户服务内容包括（）A.业务咨询解答B.故障报修处理C.套餐变更办理D.客户投诉处理答案：ABCD答案分析：移动公司的客户服务涵盖业务咨询解答、故障报修处理、套餐变更办理、客户投诉处理等多个方面，以满足客户的不同需求。6.中国移动企业文化理念体系包括（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.经营策略答案：ABC答案分析：中国移动企业文化理念体系包括企业使命、企业愿景、核心价值观。经营策略不属于企业文化理念体系的范畴。7.网络维护工作的主要内容有（）A.设备巡检B.故障排查与修复C.网络性能优化D.网络安全防护答案：ABCD答案分析：网络维护工作包括设备巡检，及时发现设备问题；故障排查与修复，保障网络正常运行；网络性能优化，提高网络质量；网络安全防护，防止网络受到攻击。8.营销人员在推广移动业务时，可采用的方法有（）A.举办促销活动B.客户关系管理C.精准营销D.口碑营销答案：ABCD答案分析：举办促销活动可以吸引客户；客户关系管理能维护老客户并拓展新客户；精准营销可以针对目标客户群体推广；口碑营销能利用客户的良好评价吸引更多客户。9.移动支付的优势有（）A.便捷快速B.安全可靠C.可记录消费信息D.无需携带现金答案：ABCD答案分析：移动支付具有便捷快速、安全可靠、可记录消费信息、无需携带现金等优势，给人们的生活带来了很大便利。10.中国移动的社会责任包括（）A.推动通信技术发展B.促进信息化普及C.环境保护D.公益慈善活动答案：ABCD答案分析：中国移动作为大型企业，推动通信技术发展、促进信息化普及是其业务职责所在；在运营过程中要注重环境保护；同时也积极参与公益慈善活动，履行社会责任。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误答案分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络只能用于高速数据下载，不能用于其他场景。（）答案：错误答案分析：5G网络除了高速数据下载，还可用于智能交通、工业互联网、智能医疗等多种场景。3.客服人员在与客户沟通时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误答案分析：客服人员应认真倾听客户说话，随意打断客户说话是不礼貌和不专业的行为。4.移动公司只需要关注新客户的获取，不需要维护老客户。（）答案：错误答案分析：移动公司既要关注新客户的获取，也要维护好老客户，老客户的忠诚度和口碑对企业发展同样重要。5.5G网络的广连接特性可以支持每平方公里数百万台设备连接。（）答案：正确答案分析：5G网络的广连接特性能够满足大规模物联网设备接入需求，可支持每平方公里数百万台设备连接。6.营销人员在介绍套餐时，可以夸大套餐优势，隐瞒劣势。（）答案：错误答案分析：营销人员应客观真实地介绍套餐优缺点，夸大优势、隐瞒劣势是不道德的营销行为。7.网络维护工作只需要在网络出现故障时进行。（）答案：错误答案分析：网络维护工作包括日常的设备巡检、性能优化、安全防护等，不仅仅是在网络出现故障时进行。8.移动支付不安全，容易泄露个人信息。（）答案：错误答案分析：移动支付采用了多种安全技术来保障用户信息安全和资金安全，只要用户注意保护个人信息和操作规范，是相对安全可靠的。9.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确答案分析：“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景。10.客服人员在处理客户投诉时，可以拖延时间，不及时解决。（）答案：错误答案分析：客服人员在处理客户投诉时，应及时响应，尽快解决问题，拖延时间会导致客户满意度下降。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述5G网络的特点及其应用场景。答案：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点。高速度能够实现更快的数据传输，满足高清视频下载、超高清直播等需求；低时延可保障实时交互类应用的及时性，如自动驾驶、远程医疗等；广连接可以支持每平方公里百万级设备连接，适用于大规模物联网场景。应用场景包括工业互联网，实现设备间的高效通信和自动化生产；智能交通，助力车路协同和自动驾驶；智能医疗，支持远程诊断和手术等；智能家居，实现家居设备的互联互通和智能控制；智慧教育，提供沉浸式学习体验等。2.移动客服人员在与客户沟通时应注意哪些方面？答案：移动客服人员在与客户沟通时应注意以下方面：一是语言表达要简洁明了、通俗易懂，避免使用模糊不清或专业术语堆砌的语言；二是要认真倾听客户需求，不随意打断客户说话；三是使用礼貌用语，态度热情友好；四是控