2024年山西省稷山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省稷山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，服务为根本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D表述不准确。2.稷山县移动公司要进行5G网络覆盖的市场调研，调研方式中最不适用的是（）A.问卷调查B.观察法C.专家访谈D.文献研究答案：D分析：文献研究主要是对已有的文献资料进行分析，对于当下稷山县移动公司5G网络覆盖的实际市场情况调研帮助不大。而问卷调查、观察法、专家访谈都能直接获取相关市场信息。3.以下哪种行为不属于侵犯用户隐私的是（）A.未经用户同意，将用户手机号码出售给广告公司B.为了统计业务量，查看用户的通话时长C.因系统故障导致部分用户信息泄露D.在用户办理业务时，明确告知并征得同意后收集必要信息答案：D分析：A选项出售用户手机号码、B选项未经授权查看通话时长、C选项因系统故障导致信息泄露都侵犯了用户隐私，D选项在征得同意后收集必要信息是合法合规的。4.中国移动4G网络的核心网架构是（）A.EPCB.RNCC.BSCD.MSC答案：A分析：EPC是中国移动4G网络的核心网架构，RNC用于2G、3G网络，BSC也是2G网络相关，MSC是传统电路交换核心网的组成部分。5.稷山县移动公司要推广新的套餐业务，在进行目标市场选择时，重点关注年轻上班族，这是基于（）进行的市场细分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素答案：B分析：年轻上班族是从年龄和职业角度划分的，属于人口因素。地理因素与地理位置有关，心理因素侧重于消费者心理特征，行为因素关注消费者消费行为。6.下列关于市场营销观念的说法，正确的是（）A.生产观念注重产品质量和功能B.产品观念以消费者需求为导向C.推销观念强调主动推销产品D.市场营销观念以企业利润为中心答案：C分析：生产观念注重生产效率和产量，A错误；产品观念注重产品质量，而非以消费者需求为导向，B错误；市场营销观念以消费者需求为中心，D错误；推销观念强调主动推销产品以扩大销售，C正确。7.移动公司为了提升客户满意度，以下做法中最有效的是（）A.降低套餐价格B.增加营业厅数量C.提高网络质量D.赠送小礼品答案：C分析：网络质量是移动业务的核心，提高网络质量能从根本上提升客户的使用体验，从而有效提升客户满意度。降低套餐价格、增加营业厅数量、赠送小礼品有一定作用，但不是最关键的。8.稷山县移动公司在进行成本核算时，以下属于固定成本的是（）A.网络设备的折旧费B.通话费用的分成C.营销人员的提成D.短信费用答案：A分析：固定成本是不随业务量变化而变化的成本，网络设备的折旧费属于固定成本。通话费用分成、营销人员提成、短信费用都与业务量相关，属于变动成本。9.以下关于5G技术特点的描述，错误的是（）A.高速度B.大容量C.低功耗D.低时延答案：C分析：5G技术具有高速度、大容量、低时延的特点，但目前5G设备功耗相对较高，C选项描述错误。10.稷山县移动公司在处理客户投诉时，首先要做的是（）A.分析投诉原因B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.记录投诉内容答案：B分析：在处理客户投诉时，首先要安抚客户情绪，让客户冷静下来，便于后续沟通和问题解决。然后再记录内容、分析原因、提出解决方案。11.移动公司的企业文化建设中，最关键的是（）A.物质文化建设B.行为文化建设C.制度文化建设D.精神文化建设答案：D分析：精神文化是企业文化的核心和灵魂，决定了企业的价值观和发展方向，对企业文化建设起着关键作用。物质文化是外在表现，行为文化是员工行为规范，制度文化是保障。12.稷山县移动公司要进行员工培训，对于新入职员工，最适合的培训方式是（）A.在线培训B.集中授课C.导师带徒D.案例分析答案：C分析：新入职员工对公司业务和环境不熟悉，导师带徒能让他们在实际工作中得到及时指导和帮助，快速适应工作。在线培训缺乏互动性，集中授课偏理论，案例分析适合有一定基础的员工。13.以下哪种数据传输速率最快（）A.1MbpsB.10MbpsC.100MbpsD.1Gbps答案：D分析：1Gbps=1000Mbps，所以1Gbps的数据传输速率最快。14.稷山县移动公司在制定营销策略时，需要考虑的外部环境因素不包括（）A.政治法律环境B.企业资金状况C.社会文化环境D.技术环境答案：B分析：企业资金状况属于内部环境因素，政治法律环境、社会文化环境、技术环境都属于外部环境因素。15.移动公司的客服人员在与客户沟通时，以下用语恰当的是（）A.“你懂不懂啊，这很简单的。”B.“我没办法解决，你爱找谁找谁。”C.“请您别着急，我们会尽力帮您解决问题。”D.“这个问题不归我管，你别问我。”答案：C分析：A、B、D选项的用语不礼貌、不专业，会引起客户不满，C选项用语恰当，能安抚客户情绪。16.以下关于移动支付的说法，正确的是（）A.移动支付只能通过手机进行B.移动支付不安全，容易被盗刷C.移动支付方便快捷，应用场景广泛D.移动支付的手续费很高答案：C分析：移动支付除了手机还可以通过其他移动设备进行，A错误；只要采取安全措施，移动支付是比较安全的，B错误；移动支付手续费因情况而异，不一定很高，D错误；移动支付方便快捷，应用场景广泛，C正确。17.稷山县移动公司要进行市场定位，确定为中高端客户提供优质服务，这是基于（）进行的定位。A.产品特色B.客户类型C.竞争优势D.价格策略答案：B分析：根据中高端客户类型来确定市场定位，属于基于客户类型进行定位。与产品特色、竞争优势、价格策略关系不大。18.以下哪种网络拓扑结构可靠性最高（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型拓扑结构中每个节点都与多个节点相连，当某条线路出现故障时，可通过其他线路进行通信，可靠性最高。总线型、星型、环型都有一定局限性。19.稷山县移动公司的员工绩效考核中，以下指标最不适合作为关键绩效指标的是（）A.客户投诉率B.员工迟到次数C.业务办理准确率D.新业务推广数量答案：B分析：员工迟到次数主要反映考勤情况，与员工的工作绩效关联不大。客户投诉率、业务办理准确率、新业务推广数量都能直接体现员工的工作绩效。20.移动公司在推广5G网络时，需要解决的关键问题是（）A.5G手机价格B.5G基站建设C.5G套餐费用D.5G应用开发答案：B分析：5G基站建设是推广5G网络的基础和关键，没有足够的基站覆盖，5G网络无法正常使用。5G手机价格、套餐费用、应用开发也很重要，但基站建设是前提。21.稷山县移动公司在进行市场调研时，样本选择要具有（）A.随意性B.代表性C.特殊性D.主观性答案：B分析：样本选择要具有代表性，才能准确反映总体情况。随意性、特殊性、主观性都会导致样本偏差，影响调研结果。22.以下关于光纤通信的说法，错误的是（）A.传输容量大B.抗干扰能力强C.传输距离短D.损耗低答案：C分析：光纤通信具有传输容量大、抗干扰能力强、损耗低等优点，且传输距离长，C选项描述错误。23.稷山县移动公司在进行成本控制时，以下措施效果最不明显的是（）A.优化网络设备配置B.减少员工福利C.降低营销费用D.提高设备利用率答案：B分析：减少员工福利可能会影响员工的工作积极性和稳定性，对企业长期发展不利，且对成本控制效果不一定明显。优化网络设备配置、降低营销费用、提高设备利用率都能有效控制成本。24.移动公司的品牌形象塑造中，最重要的是（）A.广告宣传B.产品质量和服务C.公关活动D.品牌标识设计答案：B分析：产品质量和服务是品牌形象的基础和核心，直接影响消费者对品牌的认知和评价。广告宣传、公关活动、品牌标识设计都有助于品牌形象塑造，但产品质量和服务是关键。25.稷山县移动公司的营业厅布局设计，要考虑的最主要因素是（）A.美观性B.舒适性C.功能性D.经济性答案：C分析：营业厅布局设计首先要满足业务办理等功能需求，功能性是最主要因素。美观性、舒适性、经济性也需要考虑，但要在满足功能性的基础上。26.以下关于物联网的说法，正确的是（）A.物联网就是互联网B.物联网主要用于家居领域C.物联网实现了物与物、物与人的连接D.物联网不需要网络支持答案：C分析：物联网是在互联网基础上的延伸和扩展，实现了物与物、物与人的连接，A错误；物联网应用领域广泛，不只是家居领域，B错误；物联网需要网络支持来实现数据传输，D错误。27.稷山县移动公司在进行员工激励时，以下方式效果最差的是（）A.物质奖励B.精神表扬C.增加工作压力D.提供晋升机会答案：C分析：增加工作压力可能会导致员工产生焦虑和抵触情绪，不利于员工激励。物质奖励、精神表扬、提供晋升机会都能有效激励员工。28.移动公司的网络维护工作中，最重要的是（）A.设备巡检B.故障排除C.性能优化D.安全防护答案：D分析：网络安全是移动公司网络运行的基础和保障，安全防护工作做不好，会导致用户信息泄露、网络瘫痪等严重后果。设备巡检、故障排除、性能优化也很重要，但安全防护是重中之重。29.稷山县移动公司要拓展农村市场，以下策略最有效的是（）A.推出高价高端套餐B.建设少量基站C.开展针对性的营销活动D.降低服务质量以节约成本答案：C分析：农村市场消费能力相对较低，推出高价高端套餐不合适，A错误；建设少量基站无法满足农村市场需求，B错误；降低服务质量会影响企业形象和市场拓展，D错误；开展针对性的营销活动能更好地满足农村市场需求，有效拓展市场。30.以下关于云计算的说法，错误的是（）A.云计算提供按需的计算资源B.云计算需要强大的服务器支持C.云计算只能用于企业D.云计算具有高可靠性答案：C分析：云计算不仅可用于企业，也可用于个人等，如个人云存储等。它提供按需的计算资源，需要强大服务器支持，且具有高可靠性，C选项描述错误。二、多选题（12题）1.中国移动的企业战略包括（）A.连接战略B.智慧家庭战略C.政企战略D.新业务拓展战略答案：ABC分析：中国移动的企业战略包括连接战略、智慧家庭战略、政企战略等，新业务拓展战略表述不准确。2.稷山县移动公司在进行市场调研时，常用的调研方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABCD分析：问卷调查法、访谈法、观察法、实验法都是市场调研常用的方法。3.以下属于移动公司客户服务内容的有（）A.业务咨询B.故障报修C.投诉处理D.套餐推荐答案：ABCD分析：业务咨询、故障报修、投诉处理、套餐推荐都属于移动公司客户服务的内容。4.5G网络的应用场景包括（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.高清视频直播答案：ABCD分析：5G网络具有高速度、低时延等特点，可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、高清视频直播等场景。5.稷山县移动公司在进行成本管理时，可采取的措施有（）A.优化业务流程B.降低采购成本C.提高设备利用率D.减少不必要的开支答案：ABCD分析：优化业务流程、降低采购成本、提高设备利用率、减少不必要的开支都能有效进行成本管理。6.移动公司的企业文化建设包括（）A.精神文化建设B.制度文化建设C.行为文化建设D.物质文化建设答案：ABCD分析：企业文化建设包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化建设四个方面。7.稷山县移动公司的员工培训内容可以包括（）A.业务知识培训B.服务技能培训C.安全知识培训D.团队合作培训答案：ABCD分析：业务知识培训、服务技能培训、安全知识培训、团队合作培训都可以作为员工培训的内容。8.以下关于市场营销组合策略的说法，正确的有（）A.产品策略包括产品设计、包装等B.价格策略要考虑成本和市场需求C.渠道策略涉及产品销售途径D.促销策略包括广告、促销活动等答案：ABCD分析：产品策略包括产品设计、包装等；价格策略要综合考虑成本和市场需求来定价；渠道策略关注产品销售途径；促销策略包括广告、促销活动等，ABCD说法都正确。9.稷山县移动公司在进行市场定位时，可考虑的因素有（）A.客户需求B.竞争状况C.企业资源D.产品特色答案：ABCD分析：市场定位时要考虑客户需求、竞争状况、企业资源、产品特色等因素。10.移动公司的网络安全防护措施包括（）A.防火墙设置B.入侵检测系统C.数据加密D.用户认证答案：ABCD分析：防火墙设置、入侵检测系统、数据加密、用户认证都是移动公司网络安全防护的常用措施。11.稷山县移动公司在推广新业务时，可采用的营销手段有（）A.广告宣传B.促销活动C.口碑营销D.体验式营销答案：ABCD分析：广告宣传、促销活动、口碑营销、体验式营销都可用于推广新业务。12.以下关于光纤通信的优点有（）A.传输容量大B.抗干扰能力强C.损耗低D.传输距离长答案：ABCD分析：光纤通信具有传输容量大、抗干扰能力强、损耗低、传输距离长等优点。三、判断题（10题）1.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确分析：中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。2.稷山县移动公司进行市场调研时，样本越大越好。（）答案：错误分析：样本并非越大越好，要考虑调研成本和效率等因素，关键是样本要具有代表性。3.移动公司的客户服务只需要关注客户的业务需求。（）答案：错误分析：移动公司的客户服务不仅要关注业务需求，还要关注客户的情绪和体验等方面。4.5G网络比4G网络速度快，但覆盖范围小。（）答案：正确分析：5G网络频率高，信号传播衰减快，相比4G网络覆盖范围小，但速度更快。5.稷山县移动公司在进行成本控制时，降低所有成本都是合理的。（）答案：错误分析：成本控制要在保证服务质量和业务正常开展的前提下进行，降低所有成本可能会影响企业发展。6.企业文化建设对企业发展没有实际作用。（）答案：错误分析：企业文化建设能增强企业凝聚力、提升企业形象，对企业发展有重要作用。7.移动公司的员工培训只需要进行一次。（）答案：错误分析：随着业务发展和技术更新，员工需要不断接受培训，培训应是持续的。8.市场营销组合策略中，价格策略是最重要的。（）答案：错误分析：市场营销组合策略中，产品、价格、渠道、促销策略都很重要，不能说价格策略最重要。9.稷山县移动公司的市场定位一旦确定就不能改变。（）答案：错误分析：市场环境不断变化，企业的市场定位也需要根据实际情况进行调整。10.移动公司的网络安全防护只需要关注外部攻击。（）答案：错误分析：移动公司的网络安全防护既要关注外部攻击，也要关注内部人员违规操作等带来的安全风险。四、简答题（2题）1.简述稷山县移动公司提升客户满意度的措施。答：稷山县移动公司可从以下方面提升客户满意度：网络质量方面：加大5G基站等网络基础设施建设投入，优化网络布局，定期进行网络设备巡检和维护，及时排