2024年山西省岢岚县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省岢岚县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动通信中，以下哪种技术不属于5G核心技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分多址（TDMA）D.大规模MIMO答案：C分析：时分多址（TDMA）是2G时代的技术，毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO均是5G核心技术。2.岢岚县移动公司要进行5G网络建设，以下哪个区域通常不是重点覆盖区域（）A.岢岚县政务中心B.岢岚县某偏远山区村落C.岢岚县商业步行街D.岢岚县中学答案：B分析：偏远山区村落人口相对较少、业务需求低，相比政务中心、商业步行街和中学等人员密集、业务需求高的区域，不是5G网络建设的重点覆盖区域。3.移动公司对用户进行满意度调查，若要保证调查结果具有代表性，以下抽样方法最合适的是（）A.只对老年用户进行调查B.在营业厅随机拦截用户调查C.按照用户年龄、性别、消费金额等分层抽样D.只对高消费用户进行调查答案：C分析：分层抽样可以考虑到不同年龄、性别、消费金额等特征的用户，能使样本更具代表性，而只调查老年用户、高消费用户不全面，在营业厅随机拦截用户也可能存在偏差。4.以下哪种营销活动最适合岢岚县移动公司吸引农村用户（）A.推出高端套餐打折活动B.举办智能手机摄影大赛C.开展送话费、送流量下乡活动D.赞助城市马拉松比赛答案：C分析：农村用户更关注实惠，送话费、送流量下乡活动能直接让农村用户受益，而高端套餐打折活动不适合农村用户消费层次，智能手机摄影大赛和赞助城市马拉松比赛对农村用户吸引力不大。5.移动公司客服接到用户投诉信号不好，客服首先应该做的是（）A.直接让用户联系维修人员B.详细询问用户所在位置、信号不好的具体情况C.告知用户信号不好是正常现象D.挂断电话，避免麻烦答案：B分析：了解用户所在位置、信号不好的具体情况有助于准确判断问题，为后续解决问题提供依据，直接让用户联系维修人员、告知正常现象或挂断电话都不利于解决问题。6.若要统计岢岚县移动用户近三个月的平均消费金额，应采用的统计量是（）A.中位数B.众数C.平均数D.方差答案：C分析：平均数是反映一组数据平均水平的统计量，统计近三个月平均消费金额用平均数合适，中位数反映中间水平，众数是出现次数最多的数，方差反映数据离散程度。7.移动公司在岢岚县推广物联网业务，以下应用场景最不适合的是（）A.智能农业大棚监控B.城市交通信号灯智能控制C.家庭智能门锁D.深山老林野生动物追踪答案：D分析：深山老林信号覆盖差，不利于物联网设备数据传输，而智能农业大棚监控、城市交通信号灯智能控制、家庭智能门锁都在信号相对好的区域，适合推广物联网业务。8.以下关于移动支付的说法，错误的是（）A.移动支付具有便捷性B.移动支付安全性比传统支付低C.移动支付可实现线上线下消费D.移动支付促进了电子商务发展答案：B分析：移动支付采用了多种安全技术保障交易安全，安全性并不比传统支付低，它具有便捷性，可用于线上线下消费，促进了电子商务发展。9.岢岚县移动公司要开展营销活动，活动预算有限，优先考虑的渠道是（）A.电视广告B.报纸广告C.社交媒体广告D.户外广告牌答案：C分析：社交媒体广告成本相对较低、传播范围广、针对性强，在预算有限时是优先选择，电视广告、报纸广告、户外广告牌成本较高。10.以下哪种行为属于违反移动公司员工职业道德规范的是（）A.为用户提供准确的业务信息B.泄露用户个人信息C.积极解决用户投诉D.参加公司组织的培训答案：B分析：泄露用户个人信息违反了保护用户隐私的职业道德规范，为用户提供准确信息、积极解决投诉、参加培训都是符合职业道德的行为。11.移动公司的4G网络在岢岚县部分区域出现信号不稳定现象，最可能的原因是（）A.太阳黑子活动B.基站设备老化C.用户使用不当D.手机质量问题答案：B分析：基站设备老化可能导致信号不稳定，太阳黑子活动对信号影响较小且不常发生，用户使用不当和手机质量问题一般是个别现象，不是部分区域信号不稳定的主要原因。12.若要提高岢岚县移动公司员工的业务能力，最有效的方法是（）A.增加员工工资B.开展定期业务培训C.减少工作任务D.更换员工答案：B分析：开展定期业务培训能直接提升员工业务知识和技能，增加工资主要是激励员工，减少工作任务不能提高业务能力，更换员工成本高且不一定能解决问题。13.移动公司在岢岚县推出新套餐，为了了解用户对新套餐的看法，最有效的调查方式是（）A.电话调查B.网络问卷C.实地访谈D.邮件调查答案：C分析：实地访谈能与用户面对面交流，深入了解用户看法，电话调查可能受时间限制交流不充分，网络问卷和邮件调查回收率和真实性可能受影响。14.以下关于5G网络特点，描述错误的是（）A.低时延B.高能耗C.高速率D.大容量答案：B分析：5G网络采用了先进技术，相比4G网络能耗更低，而低时延、高速率、大容量是5G网络的显著特点。15.岢岚县移动公司为了拓展业务，与当地一家企业合作，以下合作方式最合理的是（）A.为企业员工提供专属优惠套餐B.让企业员工全部更换移动号码C.要求企业只能使用移动网络D.向企业收取高额合作费用答案：A分析：为企业员工提供专属优惠套餐能吸引企业员工使用移动业务，让员工全部更换号码、要求企业只能用移动网络不合理，收取高额合作费用不利于合作。16.移动公司客服人员在与用户沟通时，以下用语恰当的是（）A.“你懂不懂啊，这很简单”B.“我没办法解决，你别问了”C.“请您不要着急，我们会尽力帮您解决问题”D.“你怎么这么多问题”答案：C分析：“请您不要着急，我们会尽力帮您解决问题”体现了客服的专业和耐心，其他选项用语不恰当，会引起用户不满。17.若要分析岢岚县移动用户的消费习惯，以下数据最有价值的是（）A.用户的手机号码B.用户的身份证号码C.用户每月通话时长、流量使用情况D.用户的家庭住址答案：C分析：用户每月通话时长、流量使用情况能直接反映用户消费习惯，手机号码、身份证号码、家庭住址与消费习惯关联不大。18.移动公司在岢岚县建设基站时，需要考虑的因素不包括（）A.当地居民的反对意见B.基站建设成本C.周边环境美观D.与其他运营商基站距离答案：D分析：与其他运营商基站距离对自身基站建设影响不大，当地居民反对意见、基站建设成本、周边环境美观都是建设基站需要考虑的因素。19.以下关于移动公司企业文化的说法，正确的是（）A.企业文化对员工没有影响B.企业文化只包括企业标志和口号C.良好的企业文化能增强企业凝聚力D.企业文化不需要与时俱进答案：C分析：良好的企业文化能让员工有认同感和归属感，增强企业凝聚力，企业文化对员工有重要影响，它不仅包括标志和口号，还需要与时俱进。20.岢岚县移动公司要推广新的增值业务，以下宣传方式效果最差的是（）A.在营业厅张贴海报B.给老用户群发宣传短信C.在当地电视台黄金时段广告D.在偏远山区电线杆上张贴小广告答案：D分析：在偏远山区电线杆上张贴小广告受众少、效果差，在营业厅张贴海报、群发宣传短信、电视台广告都有较好的宣传效果。21.移动公司员工在处理用户投诉时，以下做法正确的是（）A.拖延处理时间B.与用户争吵C.记录投诉内容并及时跟进D.隐瞒投诉情况答案：C分析：记录投诉内容并及时跟进有助于解决用户问题，拖延处理时间、与用户争吵、隐瞒投诉情况都不利于解决问题和维护企业形象。22.以下关于物联网的说法，正确的是（）A.物联网就是互联网B.物联网只用于工业领域C.物联网是物与物、人与物之间的信息交互D.物联网不需要网络支持答案：C分析：物联网是物与物、人与物之间的信息交互，它不同于互联网，应用领域广泛，需要网络支持。23.岢岚县移动公司进行市场调研，发现某区域老年用户较多，适合推出的业务是（）A.高清视频会员业务B.智能穿戴设备绑定业务C.大流量套餐业务D.简易操作的老年套餐业务答案：D分析：老年用户对操作简易有需求，简易操作的老年套餐业务适合他们，高清视频会员业务、智能穿戴设备绑定业务、大流量套餐业务对老年用户吸引力不大。24.移动公司在5G网络建设中，与其他运营商合作的好处不包括（）A.降低建设成本B.提高网络覆盖速度C.减少技术难题D.垄断市场答案：D分析：与其他运营商合作可以降低建设成本、提高网络覆盖速度、减少技术难题，而不是为了垄断市场。25.以下哪种情况会导致移动用户欠费（）A.用户办理了套餐升级B.用户超出套餐使用量C.用户参加了充值送话费活动D.用户办理了停机保号业务答案：B分析：用户超出套餐使用量会产生额外费用，可能导致欠费，套餐升级、充值送话费活动、停机保号业务一般不会导致欠费。26.岢岚县移动公司要进行内部管理改革，以下措施最合理的是（）A.取消所有员工福利B.完全照搬其他公司管理模式C.建立科学的绩效考核制度D.减少员工培训次数答案：C分析：建立科学的绩效考核制度能激励员工工作积极性，提高工作效率，取消员工福利、完全照搬其他公司模式、减少员工培训次数都不利于企业发展。27.移动公司客服人员在接听用户电话时，应该（）A.边接电话边玩游戏B.及时回应用户，做好记录C.随意打断用户说话D.长时间不说话答案：B分析：及时回应用户、做好记录能体现客服专业素养，边接电话边玩游戏、随意打断用户说话、长时间不说话都是不恰当的行为。28.以下关于5G手机的说法，错误的是（）A.5G手机只能使用5G网络B.5G手机支持高速数据传输C.5G手机具备更强大的处理能力D.5G手机外观和4G手机可能相似答案：A分析：5G手机也可以使用4G等其他网络，它支持高速数据传输、具备强大处理能力，外观和4G手机可能相似。29.岢岚县移动公司要提升品牌形象，以下做法最有效的是（）A.降低服务质量以降低成本B.开展公益活动C.频繁更换公司标志D.减少广告宣传投入答案：B分析：开展公益活动能提升企业社会责任感和知名度，有利于提升品牌形象，降低服务质量、频繁更换标志、减少广告投入都不利于品牌形象提升。30.移动公司在推广新业务时，以下哪个环节最重要（）A.制定推广计划B.选择推广渠道C.了解用户需求D.确定推广预算答案：C分析：了解用户需求是推广新业务的基础，能使推广更有针对性，制定计划、选择渠道、确定预算都要基于对用户需求的了解。二、多选题（每题2分，共10题）1.岢岚县移动公司可以通过以下哪些方式提升用户满意度（）A.提高网络覆盖质量B.优化客服服务水平C.推出更多优惠活动D.随意更改用户套餐答案：ABC分析：提高网络覆盖质量、优化客服服务水平、推出更多优惠活动都能提升用户满意度，随意更改用户套餐会引起用户不满。2.以下属于移动公司常见业务的有（）A.语音通话业务B.短信业务C.流量业务D.物联网业务答案：ABCD分析：语音通话业务、短信业务、流量业务是传统常见业务，物联网业务是新兴业务，都属于移动公司业务范畴。3.移动公司进行市场细分时，可以依据的因素有（）A.用户年龄B.用户性别C.用户消费金额D.用户所在区域答案：ABCD分析：用户年龄、性别、消费金额、所在区域都可以作为市场细分的依据，以便针对不同用户群体制定营销策略。4.以下关于5G网络对社会发展的影响，正确的有（）A.促进智能交通发展B.推动远程医疗进步C.加快工业互联网建设D.对教育行业没有影响答案：ABC分析：5G网络的低时延、高速率等特点能促进智能交通、远程医疗、工业互联网发展，也会对教育行业产生积极影响，如在线教育等。5.岢岚县移动公司在营销活动中，可以采用的促销手段有（）A.打折优惠B.赠送礼品C.积分兑换D.抽奖活动答案：ABCD分析：打折优惠、赠送礼品、积分兑换、抽奖活动都是常见的促销手段，能吸引用户参与营销活动。6.移动公司员工应具备的职业素养有（）A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.团队合作精神D.保密意识答案：ABCD分析：良好的沟通能力、较强的责任心、团队合作精神、保密意识都是移动公司员工应具备的职业素养。7.以下关于移动支付的安全措施，正确的有（）A.设置复杂密码B.不随意连接公共WIFI进行支付C.定期查看支付记录D.泄露支付密码给他人答案：ABC分析：设置复杂密码、不随意连接公共WIFI支付、定期查看支付记录都能保障移动支付安全，泄露支付密码会带来安全风险。8.岢岚县移动公司在建设基站时，需要遵循的原则有（）A.符合环保要求B.保障居民安全C.考虑成本效益D.与周边环境协调答案：ABCD分析：建设基站要符合环保要求、保障居民安全、考虑成本效益、与周边环境协调。9.以下属于移动公司增值业务的有（）A.手机游戏业务B.手机视频业务C.手机音乐业务D.基础通话业务答案：ABC分析：手机游戏业务、手机视频业务、手机音乐业务属于增值业务，基础通话业务是基本业务。10.移动公司在推广新业务时，可能遇到的困难有（）A.用户对新业务不了解B.市场竞争激烈C.推广成本高D.用户习惯难以改变答案：ABCD分析：用户对新业务不了解、市场竞争激烈、推广成本高、用户习惯难以改变都是推广新业务可能遇到的困难。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司只要注重网络建设，不需要关注用户服务。（）答案：错误分析：用户服务和网络建设都很重要，良好的用户服务能提高用户满意度和忠诚度。2.5G网络建设完成后，4G网络就会被完全淘汰。（）答案：错误分析：4G网络在一定时期内仍会存在，与5G网络互补，不会完全被淘汰。3.移动公司可以随意收集用户个人信息。（）答案：错误分析：移动公司收集用户个人信息需要遵循相关法律法规，不能随意收集。4.提高员工工资是提升员工工作积极性的唯一方法。（）答案：错误分析：提升员工工作积极性的方法有很多，如培训、晋升机会、良好的工作氛围等，不只是提高工资。5.物联网只能应用于智能家居领域。（）答案：错误分析：物联网应用领域广泛，包括工业、农业、交通等多个领域，不只是智能家居。6.移动公司的市场份额越大越好，不需要考虑社会责任。（）答案：错误分析：移动公司在追求市场份额的同时，需要承担社会责任，如保障用户权益、保护环境等。7.只要推出优惠活动，就能吸引所有用户。（）答案：错误分析：不同用户需求不同，优惠活动不一定能吸引所有用户。8.客服人员在处理用户投诉时，可以不记录投诉内容。（）答案：错误分析：记录投诉内容有助于准确解决问题，不能不记录。9.移动公司的企业文化建设对企业发展没有实际作用。（）答案：错误分析：良好的企业文化能增强企业凝聚力和竞争力，对企业发展有重要作用。10.推广新业务时，不需要考虑用户反馈。（）答案：错误分析：用户反馈能帮助改进新业务，推广时需要考