2024年山西省新绛县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省新绛县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，B是企业使命，C是企业愿景，D并非核心价值观表述。2.5G网络的特点不包括（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低时延答案：B分析：5G网络具有高速度、大容量、低时延等特点，低功耗不是5G网络的典型特点。3.以下哪种营销方式不属于数字化营销（）A.搜索引擎营销B.电视广告C.社交媒体营销D.电子邮件营销答案：B分析：电视广告属于传统营销方式，搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销均是数字化营销手段。4.新绛县移动公司为提升客户满意度，首先要（）A.推出更多优惠套餐B.改善网络覆盖C.了解客户需求D.增加营业厅数量答案：C分析：了解客户需求是满足客户、提升满意度的基础，只有先了解需求，才能针对性地推出优惠套餐、改善网络等。5.以下不属于中国移动品牌的是（）A.全球通B.神州行C.动感地带D.天翼答案：D分析：“天翼”是中国电信的品牌，全球通、神州行、动感地带是中国移动的品牌。6.移动公司对客户进行分层管理的主要依据是（）A.客户年龄B.客户消费金额C.客户性别D.客户职业答案：B分析：通常移动公司按客户消费金额等消费行为对客户进行分层管理，以便提供差异化服务。7.若要分析新绛县移动公司的市场占有率，需要收集的数据不包括（）A.新绛县移动用户数量B.新绛县联通用户数量C.新绛县电信用户数量D.新绛县人口总数答案：D分析：市场占有率是指企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，计算移动公司市场占有率需知道移动、联通、电信用户数量，人口总数不是必要数据。8.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，第一步应该是（）A.提出解决方案B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.核实投诉情况答案：C分析：处理投诉时先安抚客户情绪，让客户平静下来，便于后续记录、核实等工作开展。9.以下哪种技术可用于移动网络的定位服务（）A.GPSB.WiFiC.蓝牙D.以上都是答案：D分析：GPS、WiFi、蓝牙技术都可用于移动网络的定位服务。10.新绛县移动公司要推广5G套餐，最有效的目标客户群体是（）A.老年人群体B.学生群体C.企业商务人士D.农村居民群体答案：C分析：企业商务人士对高速网络、低时延等5G特性需求较大，学生群体和老年人群体、农村居民群体目前对5G需求相对较弱。11.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）A.责任和卓越B.创新和发展C.服务和质量D.竞争和合作答案：A分析：中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。12.移动公司进行市场细分的目的是（）A.减少竞争对手B.降低营销成本C.更好地满足不同客户需求D.提高产品质量答案：C分析：市场细分是把整体市场划分为若干细分市场，目的是更好满足不同客户需求。13.以下不属于移动数据业务的是（）A.语音通话B.手机上网C.彩信业务D.手机电视答案：A分析：语音通话不属于数据业务，手机上网、彩信业务、手机电视都涉及数据传输。14.新绛县移动公司在进行网络建设时，应优先考虑的区域是（）A.偏远山区B.商业中心C.农村地区D.自然保护区答案：B分析：商业中心人口密集、业务需求大，网络建设优先考虑可获得更好效益和满足更多客户需求。15.移动公司的营销渠道不包括（）A.自有营业厅B.代理商门店C.网络平台D.政府部门答案：D分析：政府部门不是移动公司的营销渠道，自有营业厅、代理商门店、网络平台是常见营销渠道。16.若客户反映手机信号弱，客服人员首先应建议客户（）A.更换手机B.检查手机设置C.到营业厅检测D.联系手机厂商答案：B分析：先建议客户检查手机设置，看是否因设置问题导致信号弱，而不是直接更换手机、到营业厅检测或联系厂商。17.中国移动的企业使命是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：B分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命。18.移动公司为提高员工的服务意识，可采取的措施是（）A.增加员工工资B.加强业务培训C.减少工作时间D.更换工作环境答案：B分析：加强业务培训能提升员工专业素养和服务意识，增加工资、减少工作时间、更换环境对提升服务意识作用不直接。19.新绛县移动公司要开展促销活动，选择在（）进行宣传效果可能最好。A.当地电视台B.当地报纸C.移动自有APPD.当地广播电台答案：C分析：移动自有APP能直接触达移动用户，宣传针对性强，效果可能最好。20.以下关于5G网络切片的说法，错误的是（）A.可以根据不同需求创建多个虚拟网络B.各网络切片之间相互隔离C.网络切片不能提高网络资源利用率D.能满足不同行业的多样化需求答案：C分析：网络切片可以根据不同需求创建多个虚拟网络，各切片相互隔离，能满足不同行业需求，还可提高网络资源利用率。21.移动公司对新入职员工进行培训，培训内容不包括（）A.公司规章制度B.行业发展趋势C.个人兴趣爱好D.业务操作技能答案：C分析：公司培训主要围绕公司规章制度、行业趋势、业务技能等，个人兴趣爱好不属于培训内容。22.若新绛县移动公司要拓展农村市场，应重点关注的是（）A.低价套餐B.高端机型C.国际漫游业务D.高清视频通话答案：A分析：农村市场对价格敏感度较高，低价套餐更符合农村市场需求。23.移动公司的大数据可以用于（）A.精准营销B.网络维护C.客户服务优化D.以上都是答案：D分析：大数据可用于精准营销、网络维护、客户服务优化等多个方面。24.客户办理移动套餐时，客服人员应向客户重点介绍的内容不包括（）A.套餐费用B.套餐包含的通话时长C.客服人员个人信息D.套餐流量答案：C分析：客服人员个人信息与套餐办理无关，应重点介绍套餐费用、通话时长、流量等套餐内容。25.中国移动的企业愿景是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：C分析：“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景。26.新绛县移动公司在网络优化时，需要考虑的因素不包括（）A.地形地貌B.天气情况C.用户分布D.设备老化程度答案：B分析：地形地貌影响信号传播，用户分布决定网络覆盖重点，设备老化影响网络性能，天气情况通常不是网络优化重点考虑因素。27.移动公司的营销人员在推广新业务时，应遵循的原则是（）A.夸大业务效果B.隐瞒业务风险C.如实介绍业务D.只介绍优点答案：C分析：营销人员应如实介绍业务，不能夸大效果、隐瞒风险，要客观全面介绍。28.若客户要求降低套餐费用，客服人员应（）A.直接拒绝B.推荐低费用套餐C.要求客户增加消费D.转移话题答案：B分析：应根据客户需求推荐低费用套餐，而不是直接拒绝、要求增加消费或转移话题。29.移动公司在进行市场调研时，不适合采用的方法是（）A.问卷调查B.实地访谈C.网络投票D.电话骚扰答案：D分析：电话骚扰不是正规市场调研方法，问卷调查、实地访谈、网络投票是常见调研方法。30.以下关于移动支付的说法，正确的是（）A.移动支付只能用于线上购物B.移动支付不安全C.移动支付方便快捷D.移动支付必须使用现金答案：C分析：移动支付既可以用于线上购物也可用于线下消费，安全性有保障，无需使用现金，具有方便快捷的特点。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的品牌有（）A.全球通B.神州行C.动感地带D.天翼答案：ABC分析：“天翼”是中国电信品牌，全球通、神州行、动感地带是中国移动品牌。2.5G技术的应用场景包括（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速度、低时延等特点，可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、智能家居等场景。3.移动公司提高客户忠诚度的方法有（）A.提供优质服务B.推出个性化套餐C.举办客户回馈活动D.提高套餐价格答案：ABC分析：提供优质服务、推出个性化套餐、举办客户回馈活动可提高客户忠诚度，提高套餐价格可能降低客户忠诚度。4.新绛县移动公司在进行网络建设时，需要考虑的因素有（）A.人口密度B.建筑物分布C.当地经济发展水平D.环保要求答案：ABCD分析：人口密度影响网络需求，建筑物分布影响信号传播，当地经济发展水平影响建设投入，环保要求是建设需遵循的条件。5.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.代理商门店C.网络平台D.电话营销答案：ABCD分析：自有营业厅、代理商门店、网络平台、电话营销都是移动公司常见营销渠道。6.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时处理B.公正客观C.保护客户隐私D.避免再次投诉答案：ABCD分析：处理投诉要及时，公正客观解决问题，保护客户隐私，避免再次投诉。7.中国移动企业文化理念体系包括（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系包括企业使命、核心价值观、企业愿景、经营理念等。8.移动公司的大数据可以应用于（）A.市场细分B.精准营销C.客户流失预警D.网络故障预测答案：ABCD分析：大数据可用于市场细分、精准营销、客户流失预警、网络故障预测等方面。9.新绛县移动公司拓展业务的方向可以有（）A.农村市场B.中小企业市场C.物联网市场D.国际市场答案：ABC分析：对于县级移动公司，主要拓展农村市场、中小企业市场、物联网市场等，国际市场不是县级公司主要拓展方向。10.移动公司在推广新业务时，可采用的宣传方式有（）A.海报宣传B.短信宣传C.社交媒体宣传D.举办活动宣传答案：ABCD分析：海报宣传、短信宣传、社交媒体宣传、举办活动宣传都是推广新业务的有效宣传方式。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的速度一定比4G网络快。（）答案：正确分析：5G网络相比4G网络具有更高的速度等优势。3.移动公司的市场占有率只与移动用户数量有关。（）答案：错误分析：市场占有率是与市场同类产品相比，还与联通、电信等其他运营商用户数量有关。4.客服人员在处理客户投诉时，只要解决问题就行，不需要安抚客户情绪。（）答案：错误分析：处理投诉时先安抚客户情绪很重要，能让后续处理更顺利。5.移动公司对客户进行分层管理没有实际意义。（）答案：错误分析：分层管理可提供差异化服务，提高客户满意度和公司效益，有重要意义。6.移动支付只能通过手机进行。（）答案：错误分析：移动支付还可通过智能手表等移动设备进行。7.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确分析：这是中国移动的企业愿景表述。8.新绛县移动公司在进行网络建设时，不需要考虑当地的环保要求。（）答案：错误分析：网络建设需遵循环保要求。9.移动公司的营销人员可以随意夸大业务效果来吸引客户。（）答案：错误分析：应如实介绍业务，不能夸大效果。10.大数据在移动公司的应用主要是为了分析员工绩效。（）答案：错误分析：大数据可应用于市场、客户、网络等多方面管理，不只是分析员工绩效。四、简答题（每题5分，共3题）1.简述移动公司客服人员处理客户投诉的一般流程。答：首先安抚客户情绪，让客户平静下来便于后续沟通；接着详细记录投诉内容，确保信息准确；然后核实投诉情况，确认问题真实性和具体情况；之后提出解决方案并与客户沟通，争取客户认可；最后跟踪处理结果，确保问题彻底解决并回访客户，了解满意度。2.新绛县移动公司要推广5G套餐，可采取哪些营销策略？答：一是精准营销，根