2024年陕西省柞水县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年陕西省柞水县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业对道德和完美境界的追求。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项与核心价值观表述不符。2.以下哪种通信技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分复用技术（TDM）D.大规模MIMO技术答案：C答案分析：时分复用技术（TDM）是一种传统的通信复用技术，不是5G关键技术。毫米波技术可提供更大带宽；软件定义网络（SDN）能实现网络的灵活控制；大规模MIMO技术可提高频谱效率和系统容量，它们都是5G的关键技术。3.下列关于市场营销中4P理论的表述，正确的是（）A.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）B.产品（Product）、价格（Price）、人员（People）、促销（Promotion）C.产品（Product）、价格（Price）、过程（Process）、促销（Promotion）D.产品（Product）、价格（Price）、权力（Power）、促销（Promotion）答案：A答案分析：市场营销4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。B选项中的“人员（People）”是7P理论中的要素；C选项“过程（Process）”也是7P理论内容；D选项“权力（Power）”是6P理论要素。4.以下属于移动数据流量套餐的是（）A.动感地带音乐套餐B.全球通畅聊套餐C.任我用流量套餐D.神州行长途卡套餐答案：C答案分析：“任我用流量套餐”重点突出了数据流量，是移动数据流量套餐。动感地带音乐套餐侧重于音乐权益；全球通畅聊套餐强调通话方面；神州行长途卡套餐主要针对长途通话，它们并非单纯的数据流量套餐。5.中国移动网络中，负责连接用户设备和核心网的部分是（）A.接入网B.传输网C.核心网D.业务网答案：A答案分析：接入网负责将用户设备连接到核心网，为用户提供入网的接入手段。传输网主要负责信息的传输；核心网处理语音、数据等业务的交换和控制；业务网提供各种增值业务。6.以下哪种行为可能导致客户投诉率上升（）A.及时响应客户咨询B.主动为客户提供解决方案C.服务态度冷漠D.准确解答客户问题答案：C答案分析：服务态度冷漠会让客户感受不到良好的服务体验，容易引发客户不满，导致投诉率上升。及时响应咨询、主动提供解决方案和准确解答问题都有助于提升客户满意度，降低投诉率。7.一个完整的计算机系统应包括（）A.主机和外部设备B.硬件系统和软件系统C.系统软件和应用软件D.运算器、控制器和存储器答案：B答案分析：一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统。主机和外部设备只是硬件系统的组成部分；系统软件和应用软件属于软件系统；运算器、控制器和存储器是计算机硬件的核心部件，但不能代表完整系统。8.移动公司为了提高客户忠诚度，推出了积分兑换活动，这属于（）A.价格策略B.促销策略C.产品策略D.渠道策略答案：B答案分析：积分兑换活动是一种促销手段，通过给予客户一定的激励，提高客户的参与度和忠诚度，属于促销策略。价格策略主要涉及产品价格的制定和调整；产品策略侧重于产品的设计、开发等；渠道策略关注产品的销售渠道。9.在数据通信中，将模拟信号转换为数字信号的过程称为（）A.调制B.解调C.编码D.解码答案：C答案分析：编码是将模拟信号转换为数字信号的过程。调制是把数字信号转换为模拟信号；解调是调制的逆过程，将模拟信号还原为数字信号；解码是将编码后的信号还原为原始信息。10.移动营业厅工作人员在接待客户时，以下做法正确的是（）A.边玩手机边听客户说话B.打断客户说话以快速解决问题C.始终保持微笑和礼貌D.对客户的问题表示不耐烦答案：C答案分析：始终保持微笑和礼貌能给客户良好的服务体验，是正确的接待客户方式。边玩手机边听客户说话、打断客户说话和对客户问题表示不耐烦都是不专业、不礼貌的行为，会引起客户不满。11.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G畅享C.5G先锋D.5G智享答案：A答案分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”，体现了5G与各行各业的融合。“5G畅享”“5G先锋”“5G智享”并非标准的5G品牌标识表述。12.以下关于5G特点的描述，错误的是（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B答案分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点。但5G设备和基站等在运行过程中功耗相对较高，并非低功耗，所以B选项描述错误。13.移动公司进行市场调研时，通过问卷收集客户对新业务的需求，这种调研方法属于（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法答案：C答案分析：通过问卷收集客户信息，这明显属于问卷调查法。观察法是观察被调查对象的行为；实验法是通过控制变量进行实验；访谈法是通过与被调查者交谈获取信息。14.以下属于中国移动4G网络制式的是（）A.TDLTEB.WCDMAC.CDMA2000D.GSM答案：A答案分析：TDLTE是中国移动4G网络制式。WCDMA是联通3G制式；CDMA2000是电信3G制式；GSM是2G网络制式。15.客户服务工作中，“首问责任制”是指（）A.第一个接待客户的员工对客户的问题负责到底B.所有员工轮流接待客户C.只回答自己负责范围内的客户问题D.客户问题由领导负责解决答案：A答案分析：首问责任制要求第一个接待客户的员工对客户的问题负责到底，直至问题解决。B选项轮流接待与首问责任制概念不符；C选项只回答自己负责范围问题不符合全面负责的要求；D选项客户问题并非都由领导负责解决。16.以下关于云计算的说法，错误的是（）A.云计算是一种基于互联网的计算方式B.云计算可以提供软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）等服务模式C.云计算需要用户自己构建和维护服务器D.云计算具有高可扩展性答案：C答案分析：云计算是基于互联网的计算方式，用户无需自己构建和维护服务器，可通过互联网使用云计算提供商提供的资源，如软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）等，且具有高可扩展性。所以C选项说法错误。17.移动公司推出新套餐时，进行市场定位的第一步是（）A.分析竞争对手情况B.确定目标市场C.了解客户需求D.制定营销策略答案：C答案分析：推出新套餐进行市场定位时，首先要了解客户需求，根据客户需求才能进一步确定目标市场、分析竞争对手和制定营销策略。所以第一步是了解客户需求，选C。18.以下哪种设备可以实现移动网络信号的增强（）A.路由器B.调制解调器C.信号放大器D.交换机答案：C答案分析：信号放大器可以增强移动网络信号强度。路由器主要用于实现局域网内设备的网络连接和数据转发；调制解调器用于实现模拟信号和数字信号的转换；交换机用于连接多个设备并转发数据帧。19.中国移动企业文化理念体系的核心层是（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营理念答案：A答案分析：中国移动企业文化理念体系的核心层是核心价值观，即“正德厚生臻于至善”。企业使命、企业愿景和经营理念围绕核心价值观展开，处于不同层面。20.在处理客户投诉时，首先要做的是（）A.分析投诉原因B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.记录投诉内容答案：B答案分析：处理客户投诉时，客户往往带着不满情绪，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地进行后续的分析原因、提出方案等工作。记录投诉内容也是在安抚情绪之后进行。21.以下关于大数据的特点，表述正确的是（）A.大量（Volume）、高速（Velocity）、多样（Variety）、低价值密度（Value）B.大量（Volume）、低速（Velocity）、单一（Variety）、高价值密度（Value）C.少量（Volume）、高速（Velocity）、多样（Variety）、高价值密度（Value）D.少量（Volume）、低速（Velocity）、单一（Variety）、低价值密度（Value）答案：A答案分析：大数据具有大量（Volume）、高速（Velocity）、多样（Variety）、低价值密度（Value）的特点，即所谓的4V特点。所以A选项正确。22.移动公司的员工在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“很抱歉给您带来不便”D.“我会尽力为您解决”答案：B答案分析：“我不太清楚”这种表述会让客户觉得员工不专业、不负责，不利于与客户的有效沟通。“请您稍等一下”“很抱歉给您带来不便”“我会尽力为您解决”都是比较恰当的沟通语言。23.以下属于中国移动物联网业务的是（）A.和包支付B.咪咕视频C.车联网D.彩云网盘答案：C答案分析：车联网是将车辆与网络连接，实现车辆之间、车辆与基础设施之间的信息交互，属于中国移动物联网业务范畴。和包支付是支付业务；咪咕视频是视频娱乐业务；彩云网盘是云存储业务。24.移动公司在推广新业务时，采用线上线下结合的方式，这属于（）A.促销策略B.渠道策略C.产品策略D.价格策略答案：B答案分析：线上线下结合的推广方式属于渠道策略，通过不同的渠道将新业务推广给客户。促销策略侧重于通过优惠等手段促进销售；产品策略关注产品本身的特性和改进；价格策略围绕产品价格制定。25.以下关于5G网络切片的说法，正确的是（）A.网络切片只能应用于工业领域B.网络切片是将一个物理网络分割成多个虚拟的逻辑网络C.网络切片不能满足不同业务的需求D.网络切片不需要考虑安全性答案：B答案分析：网络切片是将一个物理网络分割成多个虚拟的逻辑网络，每个切片可以满足不同业务的需求，可应用于多个领域，如工业、医疗等。同时，网络切片需要考虑安全性。所以B选项正确。26.移动营业厅的服务环境应保持（）A.嘈杂拥挤B.干净整洁C.物品随意摆放D.灯光昏暗答案：B答案分析：移动营业厅服务环境应保持干净整洁，为客户提供良好的服务体验。嘈杂拥挤、物品随意摆放和灯光昏暗都不利于客户办理业务，影响服务质量。27.中国移动的企业愿景是（）A.成为卓越品质的创造者B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.正德厚生臻于至善D.移动信息专家答案：A答案分析：中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。B选项是企业使命；C选项是核心价值观；D选项表述不准确。28.客户购买移动套餐后，发现套餐内容与宣传不符，这可能是（）环节出现了问题A.产品设计B.市场推广C.客户服务D.网络建设答案：B答案分析：套餐内容与宣传不符，很可能是市场推广过程中没有准确传达套餐信息，存在夸大或错误宣传的情况。产品设计环节主要关注套餐本身的内容；客户服务是在客户购买后提供的服务；网络建设与套餐宣传无关。29.以下关于移动支付的说法，错误的是（）A.移动支付只能通过手机实现B.移动支付具有便捷性C.移动支付存在一定安全风险D.常见的移动支付方式有二维码支付、NFC支付等答案：A答案分析：移动支付并非只能通过手机实现，还可以通过智能手表等移动设备。它具有便捷性，同时也存在一定安全风险，常见方式有二维码支付、NFC支付等。所以A选项说法错误。30.移动公司进行员工培训时，培训内容应与（）紧密结合A.员工个人兴趣B.公司业务需求C.行业平均水平D.竞争对手情况答案：B答案分析：员工培训内容应与公司业务需求紧密结合，这样才能提高员工的业务能力，更好地为公司服务。员工个人兴趣、行业平均水平和竞争对手情况不是培训内容的核心关联因素。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要品牌有（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动的主要品牌。“天翼”是中国电信的品牌。2.以下属于5G应用场景的有（）A.智能交通B.远程医疗C.高清视频直播D.工业互联网答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低时延、广连接特点使其适用于智能交通（如自动驾驶）、远程医疗（实时传输医疗数据）、高清视频直播（流畅播放高清视频）、工业互联网（实现设备间高效通信）等场景。3.移动公司客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.主动服务C.及时响应D.客户至上答案：ABCD答案分析：移动公司客户服务应遵循以客户为中心、主动服务、及时响应、客户至上的原则，这样才能提高客户满意度。4.以下属于计算机网络拓扑结构的有（）A.总线型B.星型C.环型D.树型答案：ABCD答案分析：常见的计算机网络拓扑结构包括总线型、星型、环型、树型等，不同拓扑结构有不同特点和适用场景。5.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD答案分析：市场营销策略通常涵盖产品策略（设计和开发合适的产品）、价格策略（制定合理价格）、渠道策略（选择销售渠道）、促销策略（促进产品销售），移动公司也不例外。6.5G相比4G具有的优势有（）A.更高的速度B.更低的时延C.更大的连接数D.更广的覆盖范围答案：ABC答案分析：5G相比4G具有更高的速度、更低的时延、更大的连接数。但5G毫米波频段信号传播损耗大，覆盖范围相对4G较窄，所以D选项错误。7.移动营业厅工作人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.高度的责任心D.积极的服务态度答案：ABCD答案分析：移动营业厅工作人员需要具备良好的沟通能力与客户交流，掌握专业的业务知识解答客户问题，有高度的责任心做好本职工作，保持积极的服务态度提升客户体验。8.以下属于移动增值业务的有（）A.短信业务B.彩信业务C.手机游戏D.手机电视答案：ABCD答案分析：短信业务、彩信业务、手机游戏、手机电视都属于移动增值业务，是在基础通信业务上提供的额外服务。9.移动公司在市场竞争中面临的挑战有（）A.竞争对手的压力B.技术更新换代快C.客户需求多样化D.政策法规的限制答案：ABC答案分析：移动公司面临竞争对手的压力，需要不断提升自身竞争力；技术更新换代快，需紧跟技术发展；客户需求多样化，要满足不同客户的需求。政策法规主要是规范行业，并非主要挑战，且合理的政策法规有利于行业健康发展。10.数据安全在移动业务中的重要性体现在（）A.保护客户隐私B.维护公司声誉C.保障业务正常运行D.符合法律法规要求答案：ABCD答案分析：数据安全能保护客户隐私，避免客户信息泄露；维护公司声誉，防止因数据安全问题引发客户信任危机；保障业务正常运行，防止数据被破坏或篡改；同时符合法律法规要求，避免法律风险。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络已经完全覆盖了全国所有地区。（）答案：错误答案分析：虽然中国移动在大力推进5G网络建设，但目前还未完全覆盖全国所有地区，一些偏远地区或特殊地理环境的地方仍在建设或未覆盖。2.