2024年新疆拜城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆拜城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D并非移动核心价值观表述。2.4G网络的理论下载速度可以达到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps左右，10Mbps速度相对较低，1Gbps和10Gbps是更高代网络才可能达到的速度。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的线上营销方式（）A.短信营销B.电视广告C.社交媒体营销D.搜索引擎营销答案：B分析：电视广告属于传统的线下大众媒体营销方式，短信营销、社交媒体营销、搜索引擎营销都借助网络平台，是常见的线上营销方式。4.客户投诉处理的首要原则是（）A.及时处理B.以客户满意为导向C.查清责任D.避免再次投诉答案：B分析：处理客户投诉时，一切行动都应以让客户满意为导向，及时处理、查清责任等都是围绕此目标展开，避免再次投诉是处理投诉后的一个期望结果。5.以下哪个不是移动公司的业务品牌（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.天翼答案：D分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动的业务品牌，“天翼”是中国电信的品牌。6.移动公司在推广5G套餐时，以下哪项不是其优势（）A.高速率B.低时延C.高成本D.大容量答案：C分析：5G具有高速率、低时延、大容量等优势，高成本是其建设和运营方面的特点，并非推广套餐的优势。7.若客户对套餐费用有疑问，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐内容B.让客户提供消费明细C.安抚客户情绪D.告知客户投诉渠道答案：C分析：当客户有疑问时，首先要安抚其情绪，让客户平静下来，以便后续沟通和问题解决，直接解释或让提供明细可能会因客户情绪未稳而效果不佳，告知投诉渠道不是首要操作。8.移动公司的企业文化中，“责任”体现在（）A.只对股东负责B.对股东、客户、员工、社会负责C.只对客户负责D.只对员工负责答案：B分析：企业的责任是多方面的，中国移动对股东、客户、员工、社会都承担着相应责任，并非只对某一方负责。9.以下哪种技术不属于5G核心技术（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.光纤通信技术D.网络功能虚拟化（NFV）答案：C分析：毫米波、软件定义网络（SDN）、网络功能虚拟化（NFV）是5G的核心技术，光纤通信技术是一种基础的通信传输技术，并非5G特有的核心技术。10.移动公司为提升客户满意度，不应该采取的措施是（）A.提高网络质量B.降低服务标准C.优化业务办理流程D.加强客户关怀答案：B分析：降低服务标准会导致客户体验变差，不利于提升客户满意度，提高网络质量、优化业务流程、加强客户关怀都有助于提升满意度。11.某客户办理了移动宽带，安装后发现网络不稳定，工作人员首先应（）A.要求客户更换设备B.检查线路和设备连接C.直接上门维修D.让客户等待一段时间再观察答案：B分析：网络不稳定首先应检查线路和设备连接是否正常，这是最基础的排查步骤，要求更换设备没有依据，直接上门维修和让等待观察可能会延误问题解决。12.移动公司的5G信号覆盖范围目前主要集中在（）A.偏远农村地区B.城市中心和重点区域C.山区D.沙漠地区答案：B分析：目前5G建设优先覆盖城市中心和重点区域，偏远农村地区、山区、沙漠地区由于建设成本高、用户少等原因，不是优先覆盖范围。13.以下关于移动公司数据安全的说法，错误的是（）A.数据安全不重要B.要防止客户信息泄露C.要保障网络数据传输安全D.需建立数据备份机制答案：A分析：数据安全对于移动公司至关重要，防止客户信息泄露、保障网络数据传输安全、建立数据备份机制都是保障数据安全的重要措施。14.移动公司在进行市场细分时，按照年龄划分客户群体属于（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分答案：B分析：按照年龄划分客户群体属于人口细分，地理细分是按地理位置，心理细分基于消费者心理特征，行为细分根据消费者行为。15.客户在营业厅办理业务时，排队等待时间过长，工作人员应该（）A.不理会客户抱怨B.加快办理速度并适时安抚C.让客户去其他营业厅D.告知客户只能等待答案：B分析：工作人员应加快办理速度并适时安抚客户，不理会抱怨、让去其他营业厅、只告知等待都不能有效解决问题，还可能引发客户不满。16.以下哪项不是移动公司的增值业务（）A.短信业务B.语音通话业务C.手机视频业务D.手机游戏业务答案：B分析：语音通话业务是基础通信业务，短信业务、手机视频业务、手机游戏业务属于增值业务，是在基础业务上提供的额外服务。17.移动公司推广新业务时，应重点关注（）A.新业务的成本B.竞争对手的业务C.客户需求和体验D.业务的技术难度答案：C分析：推广新业务要以客户需求和体验为重点，满足客户才能获得市场，成本、竞争对手业务、技术难度虽要考虑，但不是重点。18.若客户对某业务的资费不理解，客服人员应该（）A.用专业术语详细解释B.简单说几句就挂电话C.用通俗易懂的语言解释D.让客户自己去营业厅咨询答案：C分析：面对客户对资费不理解，要用通俗易懂的语言解释，专业术语可能让客户更困惑，简单说几句挂电话和让去营业厅咨询都不能有效解决客户问题。19.移动公司的网络维护工作主要包括（）A.仅硬件维护B.仅软件维护C.硬件和软件维护D.都不包括答案：C分析：网络维护包括硬件和软件维护，硬件如基站设备等，软件如网络管理系统等，两者都需要维护以保障网络正常运行。20.以下哪种促销策略适合移动公司推广新套餐（）A.降价促销B.赠送礼品C.免费试用D.以上都是答案：D分析：降价促销、赠送礼品、免费试用都可以吸引客户尝试新套餐，都是适合推广新套餐的促销策略。21.移动公司的员工在与客户沟通时，应避免（）A.使用礼貌用语B.认真倾听客户需求C.随意打断客户说话D.及时反馈处理结果答案：C分析：随意打断客户说话是不礼貌且不利于了解客户需求的行为，使用礼貌用语、认真倾听、及时反馈结果都是良好的沟通方式。22.5G网络的应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统固定电话D.工业互联网答案：C分析：智能交通、远程医疗、工业互联网都是5G典型的应用场景，传统固定电话与5G网络应用关联不大。23.移动公司在拓展农村市场时，应重点考虑（）A.农村客户的消费能力和需求特点B.城市市场的竞争情况C.公司的利润目标D.员工的工作压力答案：A分析：拓展农村市场要重点考虑农村客户的消费能力和需求特点，城市市场竞争情况与农村市场拓展关系不大，利润目标要基于满足客户需求实现，员工工作压力不是拓展市场的重点考虑因素。24.客户办理停机保号业务后，以下说法正确的是（）A.可以正常接收短信B.可以正常拨打电话C.号码永久保留D.不收取任何费用答案：A分析：办理停机保号业务后可以正常接收短信，不能拨打电话，号码有保留期限，会收取一定的停机保号费用。25.移动公司的客服人员在处理客户紧急问题时，应（）A.拖延处理时间B.按部就班慢慢处理C.快速响应并及时解决D.先处理其他客户问题答案：C分析：处理客户紧急问题要快速响应并及时解决，拖延、按部就班慢慢处理、先处理其他问题都可能导致客户不满，影响客户体验。26.以下关于移动公司5G手机终端的说法，错误的是（）A.所有手机都支持5GB.5G手机有不同品牌和型号C.5G手机价格有差异D.5G手机功能更强大答案：A分析：不是所有手机都支持5G，只有具备5G通信模块的手机才支持5G，5G手机有不同品牌型号，价格有差异，功能也更强大。27.移动公司在进行市场调研时，不可以采用的方法是（）A.问卷调查B.访谈C.观察竞争对手网站D.随意编造数据答案：D分析：随意编造数据是不诚信且不符合调研要求的行为，问卷调查、访谈、观察竞争对手网站都是常见的市场调研方法。28.客户对移动公司的服务质量不满意，提出投诉，公司应该（）A.忽视投诉B.推诿责任C.认真对待并解决问题D.让客户撤销投诉答案：C分析：对于客户投诉应认真对待并解决问题，忽视、推诿责任、让撤销投诉都不能解决根本问题，还会让客户更加不满。29.移动公司的5G网络相比于4G网络，在能耗方面（）A.更低B.相同C.更高D.无法比较答案：C分析：目前5G网络由于技术和设备原因，能耗相比4G网络更高。30.移动公司的员工在团队合作中，应该（）A.各自为政B.只关注自己的任务C.积极沟通协作D.避免与他人交流答案：C分析：团队合作中应积极沟通协作，各自为政、只关注自己任务、避免交流都不利于团队整体目标的实现。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.追求客户满意服务D.为股东创造最大价值答案：AB分析：中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，追求客户满意服务和为股东创造最大价值并非企业使命表述。2.5G网络的特点有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量的特点，高能耗是其目前存在的一个情况，但不是网络本身的特点，这里应选ABC。3.移动公司的客户服务渠道有（）A.客服热线B.营业厅C.网上营业厅D.手机营业厅答案：ABCD分析：客服热线、营业厅、网上营业厅、手机营业厅都是移动公司为客户提供服务的渠道。4.移动公司在推广业务时，可以采用的营销手段有（）A.广告宣传B.促销活动C.公关活动D.口碑营销答案：ABCD分析：广告宣传、促销活动、公关活动、口碑营销都是移动公司推广业务常用的营销手段。5.以下属于移动公司增值业务的有（）A.彩铃业务B.手机报业务C.彩信业务D.流量套餐答案：ABC分析：彩铃业务、手机报业务、彩信业务属于增值业务，流量套餐是基础通信业务中的一部分，不属于增值业务。6.移动公司的网络建设包括（）A.基站建设B.传输线路建设C.核心网建设D.终端设备建设答案：ABC分析：网络建设包括基站建设、传输线路建设、核心网建设，终端设备是客户使用的，不属于网络建设范畴。7.移动公司在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）A.及时原则B.公正原则C.以客户满意为导向原则D.保密原则答案：ABCD分析：处理客户投诉应遵循及时、公正、以客户满意为导向、保密等原则。8.移动公司的员工应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.团队合作精神C.专业知识和技能D.服务意识答案：ABCD分析：移动公司员工应具备良好的沟通能力、团队合作精神、专业知识和技能以及服务意识。9.移动公司的业务创新可以体现在（）A.新业务产品推出B.业务办理流程优化C.服务模式创新D.营销方式创新答案：ABCD分析：业务创新可以体现在新业务产品推出、业务办理流程优化、服务模式创新、营销方式创新等方面。10.移动公司在拓展市场时，需要考虑的因素有（）A.市场需求B.竞争对手情况C.政策法规D.自身资源和能力答案：ABCD分析：拓展市场要考虑市场需求、竞争对手情况、政策法规以及自身资源和能力等因素。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确分析：这是中国移动明确的企业愿景表述。2.4G网络的下载速度一定比3G网络快。（）答案：正确分析：4G网络在技术上比3G先进，理论和实际下载速度通常比3G快。3.移动公司的客服人员可以随意泄露客户信息。（）答案：错误分析：客服人员有责任保护客户信息安全，不能随意泄露。4.5G网络完全不需要基站。（）答案：错误分析：5G网络同样需要基站来实现信号覆盖和通信功能。5.移动公司的业务推广只需要关注新客户，老客户可以忽略。（）答案：错误分析：老客户也是重要的客户群体，业务推广要兼顾新老客户。6.移动公司的企业文化对员工没有影响。（）答案：错误分析：企业文化会影响员工的价值观、行为方式等，对员工有重要影响。7.客户办理业务时，工作人员可以不按照流程操作。（）答案：错误分析：办理业务需按照规定流程操作，以保证业务办理的准确性和规范性。8.移动公司的网络质量只与设备有关，与维护人员无关。（）答案：错误分析：网络质量不仅与设备有关，维护人员的工作也对网络质量有重要影响。9.移动公司可以不考虑市场需求，随意推出新业务。（）答案：错误分析：推出新业务要考虑市场需求，否则难以获得市场认可。10.移动公司的员工在工作中不需要学习新知识。（）答案：错误分析：随着行业发展和技术更新，员工需要不断学习新知识以适应工作要求。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述移动公司客户服务的重要性。答案：移动公司客户服务的重要性体现在多方面。首先，良好的客户服务能提高客户满意度和忠诚度，使客户愿意长期使用移动的业务和服务，促进业务的持续发展。其次，有助于树立公司良好的品牌形象，增强市场竞争力。再者，通过客户服务可以收集客户反馈，了解客户需求和意见，为业务创新和改进提供依据。最后，能及时处理客户问题和投诉，避免客户流失，减少负面口碑传播。2.请列举移动公司5G业务的一些应用场景。答案：移动公司5G业务的应用场景广泛。在智能交通方面，可实现车联网，让车辆之间、车辆与基础设施之间实时通信，提高交通效率和安全性。远程医疗中，5G低时延和高速率特性可支持远程诊断、手术等操作。工业互联网领域，能实现设备的实时监控和精准控制，提高生产效率和质量。智能城市建设里，可用于智能安防、环境监测等