汉中物业收费管理办法

汉中物业收费管理办法总则目的为加强汉中市物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《陕西省物业服务收费管理办法》等相关法律法规，结合本市实际，制定本办法。适用范围本办法适用于汉中市行政区域内物业服务收费及监督管理活动。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或使用人收取的费用。基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应按照国家和地方有关规定，实行明码标价，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内显著位置公示，接受业主监督。物业服务收费标准普通住宅物业服务收费1.收费形式普通住宅物业服务收费实行政府指导价。物业服务企业应按照价格主管部门会同物业管理行政主管部门制定的基准价及其浮动幅度，在物业服务合同中约定具体收费标准。2.收费标准制定依据收费标准应根据物业服务等级、服务内容、服务质量等因素确定。物业服务等级分为一级、二级、三级、四级和五级，具体标准按照《汉中市普通住宅物业服务等级标准》执行。3.调整机制物业服务成本因政策性因素或服务项目和内容发生较大变动、政府指导价标准需要调整的，由市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门适时进行调整，并向社会公布。非普通住宅物业服务收费非普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。保障性住房物业服务收费保障性住房物业服务收费实行政府指导价，按照普通住宅物业服务收费标准的一定比例收取，具体比例由市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门确定。物业服务收费构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.人员费用：包括物业服务人员的工资、奖金、社会保险、福利等。2.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用：房屋共用部位的维修、养护费用，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。共用设施设备的维修、养护、运行和更新费用，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。3.绿化养护费用：包括物业管理区域内的绿化浇水、施肥、修剪、病虫害防治等费用。4.清洁卫生费用：物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包括楼道、电梯间、楼梯扶手、公共场地、垃圾桶等的清洁。垃圾分类收集、运输费用。5.秩序维护费用：包括物业管理区域内的安全保卫、巡逻、门岗值班等费用。6.办公费用：物业服务企业用于管理办公的费用，包括办公用品、水电费、通讯费等。7.物业服务企业固定资产折旧：用于物业服务的固定资产折旧费用。8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：为物业管理区域内的共用部位、共用设施设备及公众责任购买的保险费用。9.经业主同意的其他费用：如业主委员会办公费用等，需经业主大会同意后，在物业服务费用中列支。物业服务收费计费方式包干制包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。在包干制下，物业服务企业应按照合同约定的服务标准和内容提供服务，自负盈亏。酬金制酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。采用酬金制计费方式的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。物业服务收费的收取与缴纳收取主体物业服务收费由物业服务企业按照物业服务合同约定向业主收取。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。缴纳时间业主应按照物业服务合同约定的时间和方式缴纳物业服务费用。物业服务合同未约定缴纳时间的，业主应在每月的前[X]日内缴纳当月的物业服务费用。新入住的业主应自办理入住手续之日起，按照物业服务合同约定缴纳物业服务费用。欠费处理业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，并按照合同约定收取违约金。经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。物业服务收费的监督管理价格主管部门职责1.负责制定物业服务收费政策，对物业服务收费行为进行监督检查。2.依法查处物业服务收费中的价格违法行为，维护市场价格秩序。3.受理业主和物业服务企业关于物业服务收费的投诉举报，及时进行调查处理。物业管理行政主管部门职责1.负责对物业服务企业服务质量进行监督检查，督促物业服务企业按照合同约定提供服务。2.指导业主大会、业主委员会的成立和运作，协调处理业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。3.会同价格主管部门制定物业服务等级标准，规范物业服务收费行为。其他部门职责其他有关部门按照各自职责，做好物业服务收费监督管理的相关工作。监督检查措施1.价格主管部门和物业管理行政主管部门有权对物业服务企业的收费行为进行检查，物业服务企业应当如实提供价格监督检查所需的账簿、票据、合同等资料。2.价格主管部门和物业管理行政主管部门可以通过查阅资料、实地查看、问卷调查、业主满意度测评等方式，对物业服务企业的服务质量和收费情况进行监督检查。3.对违反本办法规定的物业服务企业，价格主管部门和物业管理行政主管部门将依法予以处罚，并记入企业信用档案。物业服务收费争议处理协商解决业主与物业服务企业之间就物业服务收费发生争议的，双方应当首先通过协商解决。协商时，双方应本着平等、自愿、公平的原则，依据物业服务合同的约定，明确双方的权利和义务，寻求解决方案。调解协商不成的，可以向业主委员会或者当地的物业管理协会申请调解。业主委员会或者物业管理协会应组织双方进行调解，提出调解意见，促使双方达成和解协议。仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，业主或物业服务企业可以根据物业服务合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或司法途径解决争议。在仲裁或诉讼过程中，当事人应当提