新型超市标价管理办法

新型超市标价管理办法一、总则（一）目的为规范新型超市标价行为，维护市场价格秩序，保障消费者和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规及行业标准，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司旗下所有新型超市门店及其所销售的商品和提供的服务标价活动。（三）基本原则1.合法合规原则：标价行为必须符合国家法律法规和行业标准的规定，不得有任何违法违规标价行为。2.真实准确原则：商品和服务的标价应当真实、准确、清晰，不得虚假标价、误导消费者。3.明码标价原则：所有商品和服务均应实行明码标价，标价内容应完整、醒目，便于消费者识别和选择。4.公平公正原则：标价应体现公平公正，不得利用标价进行不正当竞争或价格欺诈。二、标价内容（一）商品标价1.标价签内容商品名称、规格、型号、等级、质地、计价单位、价格等基本信息。产地、保质期、生产日期、储存条件等相关信息。促销活动期间的特殊标价，如折扣、满减、赠品等信息。2.标价签格式标价签应采用统一格式，尺寸适中，字体清晰，易于辨认。标价签应包含商品编码、货号等便于管理和识别的信息。标价签应固定在商品陈列位置的显著位置，不得遮挡商品本身。（二）服务标价1.服务项目标价明确服务项目名称、内容、收费标准等信息。对于有多种服务套餐或收费方式的，应分别标价并详细说明。2.标价公示服务标价应在服务场所显著位置进行公示，如服务台、入口处等。公示内容应保持清晰、完整，如有变更应及时更新。（三）促销活动标价1.促销活动标识在促销商品或服务的陈列位置显著标明促销活动标识，如“特价”“折扣”“满减”等字样。促销活动标识应与标价签内容相呼应，不得误导消费者。2.促销标价说明详细说明促销活动的规则、期限、范围等内容。对于限量促销的商品，应明确标明限量数量和售完即止等提示信息。三、标价方式（一）标价签标价1.标价签制作标价签应由超市统一制作，确保格式规范、内容准确。标价签的材质应耐用、不易褪色，保证标价信息的长期清晰显示。2.标价签摆放标价签应准确对应商品陈列位置，不得错放、漏放。对于陈列在货架多层的商品，应在每层相应位置摆放标价签。（二）电子标价牌标价1.电子标价牌设置在超市内合理设置电子标价牌，覆盖主要商品区域。电子标价牌应与超市信息系统实时连接，确保标价信息的及时更新。2.电子标价牌内容显示电子标价牌应清晰显示商品名称、价格、促销信息等内容，字体大小适中，颜色对比度高。电子标价牌应具备自动滚动、闪烁等功能，突出重要促销信息。（三）价格标签机标价1.价格标签机使用对于零散商品或临时促销商品，可使用价格标签机进行标价。价格标签机打印的标价内容应清晰、完整，与标价签格式要求一致。2.价格标签机管理价格标签机应定期维护和校准，确保打印质量。价格标签机使用的标签纸应符合环保要求，且有足够的库存。四、标价调整（一）正常价格调整1.价格调整通知因成本变动、市场行情变化等原因需要调整商品或服务价格时，应提前[X]天在超市内显著位置发布价格调整通知。价格调整通知应包括调整商品或服务的名称、调整日期、调整前后价格等信息。2.标价更新在价格调整日期前，完成所有相关标价签、电子标价牌等标价内容的更新。标价更新应确保准确无误，不得出现新旧价格混淆的情况。（二）促销活动价格调整1.促销活动变更通知促销活动期间如需调整促销规则、价格等内容，应提前[X]小时在超市内显著位置发布促销活动变更通知。促销活动变更通知应详细说明变更内容及对消费者的影响。2.标价调整执行按照促销活动变更通知的要求，及时调整相关标价内容，确保消费者能够准确了解促销活动变化。对因促销活动价格调整而可能涉及的退款、换货等问题，应制定明确的处理流程并告知消费者。五、标价监督与检查（一）内部监督机制1.成立监督小组由超市管理层、物价管理人员、门店员工代表等组成标价监督小组，负责对标价情况进行日常监督检查。监督小组应定期召开会议，分析标价管理中存在的问题，制定改进措施。2.日常巡查标价监督小组应每天对标价情况进行巡查，检查标价内容是否准确、完整，标价方式是否规范等。对于巡查中发现的问题，应及时记录并通知相关责任人进行整改。（二）定期检查1.月度检查每月组织一次全面的标价检查，检查范围覆盖超市所有门店和商品、服务项目。月度检查应形成详细的检查报告，包括检查情况、存在问题、整改建议等内容。2.季度复查每季度对月度检查中发现问题的整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。对于整改不力的门店或责任人，应按照公司相关规定进行处理。（三）消费者投诉处理1.投诉受理设立专门的消费者投诉渠道，如客服热线、投诉邮箱等，及时受理消费者对标价问题的投诉。对消费者投诉应进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息、联系方式等。2.投诉处理流程接到消费者投诉后，应立即安排专人进行调查核实。根据调查结果，如确实存在标价问题，应按照相关规定进行处理，并及时向消费者反馈处理结果。对因标价问题给消费者造成损失的，应依法给予相应赔偿。六、违规处理（一）违规行为界定1.虚假标价故意虚构商品或服务的价格、规格、性能等信息进行标价。以虚假的优惠折扣、赠品等诱导消费者购买商品或服务。2.模糊标价标价内容不清晰、不准确，导致消费者难以理解商品或服务的真实价格和相关信息。使用含混不清的语言或标识进行标价，误导消费者。3.价格欺诈通过标价手段隐瞒或虚报商品或服务的真实价格，欺骗消费者。利用标价进行不正当价格竞争，损害其他经营者或消费者的合法权益。（二）违规处理措施1.警告对于初次发现且情节较轻的标价违规行为，给予责任人警告处分，并责令立即整改。2.罚款对多次违规或情节严重的标价违规行为，除责令整改外，视情节轻重处以[X]元至[X]元的罚款。3.辞退对于严重违反