铁路客运路风与应急处置知识试卷及答案

第页铁路客运路风与应急处置知识试卷及答案1.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》中规定列车发生火灾疏散时，要做好（）安全防护。A、旅客和自身B、旅客和物品C、旅客和财务D、旅客和列车【正确答案】：A2.用蒸饭箱蒸饭过程中及停机后一段时间内，不得用手触摸（）及顶部排气阀。A、安全阀B、蒸饭箱C、开关D、托盘【正确答案】：A3.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》隧道内无照明设施时，使用（）在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。A、手电B、明火C、打火机D、班组配发的应急手电【正确答案】：D解析：《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》中明确要求，隧道内无照明时优先使用固定配置的专用设备。明火、打火机存在安全隐患，普通手电可能未纳入统一管理。预案强调使用规范化的应急工具，避免次生风险。选项D为预案直接指定的装备，符合铁路应急处置标准化流程。4.职工在工作时间和工作岗位，突然发生疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的视同（）A、意外伤害B、工伤C、突发事件D、自身责任【正确答案】：B5.持续一个月没有发生“两违”问题的，且全月出满勤情况下，加()分。A、1B、1.5C、2D、3【正确答案】：C6.对车队和班组自查的路风问题必须在（）内上报。A、当日B、二日C、三日D、四日【正确答案】：C7.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》车门无法开启时，砸碎靠近隧道横通道一侧的车窗，将旅客果断疏散到（）等候救援，也可根据情况带领旅客沿线路外侧较近洞口方向逃生。A、没有发生事故一侧的隧道内B、发生事故一侧的隧道内C、左侧的隧道内D、右侧的隧道内【正确答案】：A解析：《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》规定，车门无法开启时应优先疏散乘客至远离事故点的安全区域。该预案明确要求避免暴露于事故影响区域，减少二次伤害风险。选项A对应未受事故影响的隧道区域，符合安全疏散原则；选项B存在潜在危险；选项C、D未明确与事故位置关系，不适用。答案依据预案条文得出。8.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》起火车厢断电后，列车工作人员准确判明（），立即使用本车厢和相邻车厢的灭火器快速实施扑救。A、起火部位B、起火车厢C、起火地点D、起火原因【正确答案】：A解析：《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》明确要求断电后需快速定位具体火源位置。题干中“准确判明”的宾语应为更精确的“部位”而非“车厢”“地点”或“原因”。选项A“起火部位”直接指向火源具体位置，符合预案中“快速实施扑救”的操作逻辑。选项B“起火车厢”已被题干前提限定，无需重复判明；选项C“地点”范围过大，不适合车内场景；选项D“原因”属于后续调查内容，非紧急扑救阶段重点。9.路风工作坚持（）的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。A、管业务必须管路风B、管乘务必须管路风C、管安全必须管路风D、管路风必须管路风【正确答案】：A10.旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。A、服务B、解释C、行为D、各类承诺【正确答案】：D解析：铁路客运应急处置相关规定中明确指出，在列车大面积晚点等突发情况下，工作人员需严格规范自身行为。根据《铁路旅客运输服务质量规范》第七章第3条，严禁对旅客提出不符合规定的承诺，如赔偿金额、具体到站时间等。选项D“各类承诺”属于工作人员无权限、无依据应答的内容，容易引发后续纠纷。选项A、B、C均为职责范围内的正常应对措施。11.以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（）谋取个人或小团体私利的行为。A、运输货物B、运输资源C、运输费用D、运输旅客【正确答案】：B12.每本代用票装订有（）票据。A、50组B、40组C、30组D、20组【正确答案】：A13.200公里内硬卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、180%B、170%C、280%D、270%【正确答案】：B14.用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。A、1mB、2mC、3mD、4m【正确答案】：D15.灭火器压力表红区表示（）A、泻压B、强压C、满压D、状态良好【正确答案】：A16.经济考核。对一定时期内积分达到经济考核阈值的人员，一次性核减当月绩效工资()元。A、100B、200C、300D、400【正确答案】：B17.勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相()要钱物。A、勒卡B、索要C、财物D、物品【正确答案】：B18.200公里内，软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、180%B、170%C、280%D、270%【正确答案】：D解析：中国铁路客运票价计算规则中，卧铺票价与硬座存在固定比例关系。根据《铁路旅客运输规程》，200公里内空驶或折返列车实行优惠票价时，软卧票价按对应列车硬座票价的270%核收。选项D的数值与这一规定吻合。选项A、B低于规定比例，选项C超出标准。19.站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面（）高处均要设白底黑字“有电危险”并有红色闪电符号的警示标志。A、1mB、1.5mC、2.5mD、3.5m【正确答案】：C20.旅客票价里程，按（）计算。A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路【正确答案】：C21.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车起火扑救需要拆除有关设备设施的，由（）负责组织。A、列车长B、车辆乘务人员C、乘警D、安全员【正确答案】：B解析：《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》中明确，涉及列车设备设施拆除的操作需由具备专业技术的车辆乘务人员执行。预案规定此类任务属于车辆部门的职责范畴，因其熟悉车辆构造及设备功能。选项B符合预案对分工的要求，其余选项的职责范围不涵盖设备拆除操作。22.临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。A、餐车边门锁闭B、车门锁闭C、端门锁闭D、车窗锁闭【正确答案】：B解析：该题涉及列车临时停车时的安全规定。根据《铁路旅客运输规程》相关条款，临时停车需确保车门锁闭，防止旅客擅自上下车造成危险。选项B对应题干中“严禁旅客上下车”的核心要求，其他选项如餐车边门、端门、车窗虽属管理范围，但非题干强调的重点。答案B正确。23.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。A、元B、5角C、5D、0.5角【正确答案】：B解析：中国国家铁路旅客票价计算单位的相关规定指出，票价在计算过程中以5角为基本单位进行累进或调整。根据《铁路客运运价规则》，在票价计算时，实际运算过程中金额保留至角，超过5角的进为1元，不足5角的舍去。选项中，5角符合这一计算规则的实际操作方式。24.服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题A、服务质量较大问题B、服务质量较重问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C25.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。A、半价B、全价C、全价加倍D、全价与半价差额【正确答案】：B26.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。A、元B、角C、分D、5角【正确答案】：B解析：这道题考察的是对国家铁路运价及客运杂费尾数处理规定的了解。根据铁路运价的相关规定，行李、包裹运价及客运杂费的尾数需要保留到角，这是为了精确计算费用，同时便于实际操作。因此，正确答案是B，即角。27.外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。A、列车长B、餐车长C、外包单位D、售货员【正确答案】：A28.违规贩运：指凭借职务或工作便利，利用列车（）禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。A、运送B、捎带C、运输D、携带【正确答案】：D解析：《铁路安全管理条例》中明确禁止违规贩运行为，特别强调个人利用职务便利私自夹带禁限物品。题中“利用列车”后的动作需要与“违规办理运输”形成区分，前者侧重个人行为，后者涉及运输流程。选项中“携带”更准确描述个人随身夹带，与法规中的常见表述一致。其他选项如运送、运输多指正式货运行为，捎带则偏向非正式少量携带，不符合条文语境。29.粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。A、语言不文明B、语言污秽C、谩骂D、不文明举动【正确答案】：B30.旅客列车发生大面积晚点，要耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对（）等重点旅客重点掌握、重点服务。A、老、幼、病、残、孕B、老、弱、病、残、孕C、老、幼、病、残D、老、幼、病、孕【正确答案】：A解析：旅客列车发生大面积晚点时，铁路服务规范要求对需特殊照顾的旅客群体重点关注。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，重点旅客包括老年人、儿童、病人、残障人士和孕妇。选项A中的“老、幼、病、残、孕”完整涵盖这些群体，符合规范要求。选项B的“弱”未在标准表述中出现；选项C、D分别缺失“孕”或“残”，表述不完整。31.公用乘车证确认“四证”是工作证、身份证、（）、出差证明。A、家属证B、公用乘车证C、户口D、单位证明【正确答案】：B32.线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。A、编号登记B、登记C、逐人登记D、逐人核对【正确答案】：A解析：试题涉及铁路旅客运输中线路中断后的应急处置程序。根据《铁路旅客运输规程》第九节第101条相关规定，列车长在组织旅客换乘其他列车时，需安排乘务员按车厢对旅客进行编号登记，以便后续与接运人员有序交接。选项“A编号登记”更具体地体现了对旅客信息的系统性记录要求，区别于其他选项的普通登记或核对动作。33.公寓待乘期间列车长或指定人员每（）对各房间进行一次巡视，填记《巡检记录》。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时【正确答案】：C34.哈铁军联网电(2018)第1462号《关于做好二〇一八年度新老兵运输工作的通知》第一批退役士兵运输从（）开始，至9月底完成。A、八月三十日B、九月一日C、九月二十日D、九月十日【正确答案】：B解析：哈铁军联网电(2018)第1462号文件明确指出，第一批退役士兵运输的时间安排。根据该通知内容，运输工作起止日期有明确规定。选项B对应通知中明确标注的起始时间，其余选项日期均与文件中的运输计划不符。35.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》向车下疏散时，打开（）（列车运行方向左侧，严禁向线路中间疏散旅客）车门，必要时，使用紧急破窗锤或其它硬物破窗。A、无线路一侧B、有线路一侧C、有线路一侧D、线路中间【正确答案】：A36.旅客列车发生大面积晚点，要通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告（）。A、列车晚点原因及到站时间B、列车运行及到站时间C、列车晚点地点及原因D、列车晚点原因及列车预计运行时间【正确答案】：D解析：《铁路旅客运输规程》要求列车晚点时应及时向旅客说明情况。选项A未包含动态调整的预计运行时间，B缺少晚点原因，C未提及运行时间调整。选项D完整涵盖了晚点原因和预计运行时间，符合规程中“通报晚点原因并告知预计调整”的要求。37.安全色包括红、蓝、黄、（）4种颜色，对比色包括黑、白两种颜色。A、绿B、红C、白D、黄【正确答案】：A38.发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，对车厢进行预冷或预热。空调车内温度保持A、冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃B、冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃C、冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃D、冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃【正确答案】：C解析：空调客车车厢温度标准在《铁路客车运用维修规程》中有明确规定。选项C的冬季温度范围设定为18℃～20℃，夏季为26℃～28℃，符合铁路系统对车厢温度控制的规范要求。其他选项如A、B的冬季温度下限设置偏低，D的夏季温度下限设置偏低，均与标准不符。39.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》消防队到达现场后，列车乘务人员按照（）要求，配合做好灭火工作。A、消防人员B、列车长C、车辆乘务人员D、乘警【正确答案】：A解析：《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》明确规定，消防队到达现场后，专业救援指挥权移交消防人员。列车乘务人员的职责转为配合消防人员开展灭火工作。选项A符合预案中关于现场指挥权转移和职责分工的要求，其他选项均非预案规定的现场指挥主体。40.我段规定：列车始发不及时出售剩余卧铺，人为控铺，造成少收的责任列车长，每次扣罚其当月堵漏奖金（）。A、20%B、30%C、50%D、80%【正确答案】：A41.旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。A、态度B、服务C、解释D、解答【正确答案】：B42.铁路客运运价包括旅客票价和（）。A、客运杂费B、行李运价C、包裹运价D、行李包裹运价【正确答案】：D43.《哈尔滨局集团公司200kmh客货共线行车组织办法》中规定旅客列车在特大桥梁、长大隧道内遇突发事件，危及旅客人身安全时，列车长要会同（）迅速查明情况，启动突发事件应急处理预案，利用列车广播向旅客通告情况及处置方式。A、车辆乘务员、乘警、安全员B、司机、车辆乘务员、乘警C、司机、安全员、乘警D、司机、车辆乘务员、乘警、安全员【正确答案】：B解析：《哈尔滨局集团公司200kmh客货共线行车组织办法》明确，旅客列车在特大桥梁、长大隧道内遇突发事件危及安全时，列车长需与相关专业人员协同处置。题目选项中，司机负责列车运行控制，车辆乘务员处理车辆设备问题，乘警负责治安维护。三者是应急处置的直接责任岗位。安全员虽属安全相关角色，但未列于办法规定的协同主体范围内。答案B“司机、车辆乘务员、乘警”符合办法要求。44.以票谋私：指凭借职务或（），利用车票谋取个人或小团体私利的行为。A、工作之便B、工作便利C、权利D、谋取私利【正确答案】：A解析：《铁路职工职业道德规范》对"以票谋私"的定义明确为"凭借职务或工作之便"。选项A"工作之便"属于规范文件中的固定表述，与"职务"并列构成完整概念。B项"工作便利"用词不准确，C项"权利"不符合职务行为的非权力属性，D项"谋取私利"与题干语意重复。规范文件中常见"职务之便""工作之便"等表述，体现职业行为约束的特殊语境。45.2公斤灭火器的喷射时间为（）。A、8秒B、10秒C、12秒D、15秒【正确答案】：A46.哈铁军联网电(2018)第1462号《关于做好二〇一八年度新老兵运输工作的通知》2018年入伍新兵运输从（）开始，至9月底完成。A、八月三十日B、九月一日C、九月二十日D、九月十日【正确答案】：D解析：哈铁军联网电(2018)第1462号文件明确规定了2018年度新老兵运输工作的时间安排。该通知指出，当年入伍新兵运输从九月十日起启动，至九月底结束。选项D的日期与文件表述一致，其他选项（八月三十日、九月一日、九月二十日）均不符合文件原文的时间节点。47.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的()。A、票价B、手续费C、票价和手续费D、不补收【正确答案】：C48.列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（）。A、不符B、变铺C、补差D、补价【正确答案】：D49.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定代用票（)一经剪断，原则上不得按作废票处理。A、复写页B、旅客页C、报告页D、存根页【正确答案】：B解析：这道题考察的是对《铁路运输收入票据管理工作规则》中关于代用票处理规定的了解。根据规则，代用票的旅客页一旦剪断，由于其已具备车票效用，原则上不得再按作废票处理。这是因为旅客页是旅客乘车的凭证，剪断后表示已使用，不能再作为无效票据处理。50.客运运价与（）构成全部运输费用。A、客运杂费B、基本票价率C、客运代收款D、客运路运收入【正确答案】：A51.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》列车工作人员须处于（），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。A、疏散旅客的最前端B、疏散旅客的后端C、疏散旅客的最前端和后端D、疏散旅客的中端和后端【正确答案】：C解析：这道题主要考察对《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》中疏散指挥要求的理解。根据预案规定，列车停止在长大隧道时，工作人员需同时处于疏散队伍的最前端和后端。最前端的作用是引导旅客沿正确路线撤离，避免盲目行动；后端的作用是观察整体情况，防止意外发生。选项C符合预案对工作人员“前后兼顾”的定位要求。选项A、B仅关注单一方向，D的中端定位不明确，无法有效覆盖前后关键节点。类似规定可见《铁路旅客运输安全规程》隧道应急处置条款。52.在无人售票的乘降所上车的人员，在列车内购票时如何处理：（）。A、在列车内购票，核收手续费B、在列车内购票，不收手续费C、在列车内购票，应售区段票D、在列车内购票，应售代用票【正确答案】：B53.非自然灾害原因造成列车晚点超过（）时，列车长通过广播公开道歉。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车因非自然灾害晚点超过30分钟时，列车长需向旅客公开道歉。选项B对应30分钟，符合该条款要求。选项A时间过短，C、D超过规定时限。54.好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、()等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。A、卧铺票价B、运费C、餐费D、杂费【正确答案】：C55.乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。A、卧铺边座B、高价商品C、连顿包餐D、质价不符【正确答案】：A56.下列关于儿童票说法正确的是：（）。A、随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。B、随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。C、随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价加快票、空调票和卧铺票。D、随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价加快票、空调票和卧铺票。【正确答案】：A57.各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（）投诉受理电话。A、24小时B、专人C、12小时D、值班【正确答案】：A58.旅客持票提前乘车时，列车应换发代用票，事由为（）。A、不符B、变铺C、补差D、补价【正确答案】：A59.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》向车下疏散时，打开（）（列车运行方向左侧，严禁向线路中间疏散旅客）车门，必要时，使用紧急破窗锤或其它硬物破窗。A、列车长、乘警B、列车长、检车长C、安全员、乘警D、列车长、医生【正确答案】：A60.车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）车门。A、值乘区域B、出场侧C、监管区域D、出场车厢【正确答案】：A61.高站台乘降作业时，站停时间超过()时，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟【正确答案】：C62.严禁湿手、摸黑开关电器设备，防止：（）A、漏电B、触电C、跑电D、脱落【正确答案】：B解析：湿手或摸黑操作电器设备时，水的导电性可能使人体成为电流通路，直接危及人身安全。此内容常见于安全用电规范及电工基础教材，如《电气安全操作规程》。选项A“漏电”指电流非正常路径流失，与操作行为导致的直接风险关联较小；选项C“跑电”非标准术语；选项D“脱落”与题干情境无关。选项B“触电”明确指向因不当操作引起的电流通过人体的危险，符合安全警示核心目的。63.如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结A、换位思考B、真诚道歉C、认真解答D、尊重旅客【正确答案】：A64.春季防火期为3月15日—6月15日；秋季防火期为（）。A、9月15日—11月15日B、9月25日—11月25日C、9月15日—11月25日D、9月25日—11月15日【正确答案】：A65.客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。A、礼貌服务B、热情服务C、优质服务D、礼貌待客【正确答案】：C66.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》对疏散到安全地点的旅客、行包、邮件，由（）负责组织维持现场秩序，保护好旅客随身携带品和行包、邮件，避免发生旅客返回起火车厢或发生其他危及安全问题。A、列车长B、车辆乘务员C、乘警D、列车员【正确答案】：C解析：《旅客列车火灾爆炸应急处置预案》中对不同岗位职责有明确规定。根据铁路应急处置相关条文，乘警作为列车治安负责人，在紧急情况下需承担现场秩序维护、保护旅客财物及行包安全的任务。选项A列车长主要负责统筹指挥，选项B车辆乘务员侧重设备处置，选项D列车员协助旅客疏散。乘警的法定职责更符合题干描述的“维持秩序、保护随身携带物品”要求。67.段对不良反映问题未构成离岗培训的由责任人所在车队、车间的（）负责思想教育。A、党政正职B、分管路风干部C、管业务干部D、列车长【正确答案】：A68.路风问题系指段所属全体干部职工（集体）违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，（）凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客造成经济损失或精神、身体伤害，给段形象、声誉造成不良影响的行为。A、乘务人员B、工作人员C、外包人员D、从业人员【正确答案】：D69.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，迅速组织旅客在列车运行方向的左侧（无线路一侧）下车，沿（）疏散，或向远离危险源的方向疏散。严禁侵入邻线，以防发生群死群伤。A、线路外侧向离洞口较近的方向B、线路外侧向离洞口较远的方向C、线路内侧向离洞口较近的方向D、线路内侧向离洞口较远的方向【正确答案】：A解析：《技规》和铁路应急预案规定，列车在隧道内停车需组织乘客向无线路侧（列车运行方向左侧）疏散。选项A中"线路外侧向离洞口较近方向"满足以下要素：①避免侵入邻线（线路外侧即无线路侧，左侧下车对应无线路侧）；②尽快脱离封闭空间（离洞口近方向更易撤离）。其余选项或涉及邻线区域（线路内侧）、或延长隧道内停留时间（离洞口远），违反安全原则。70.发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。A、2mB、4mC、8mD、10m【正确答案】：D71.服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运等七类。A、违规运输B、违规经营C、侵占索要D、违规贩卖【正确答案】：B72.越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。A、等级B、车厢C、硬卧D、软卧【正确答案】：A73.顺着线路行走时，严禁在（）的机车、车辆前面抢越。A、停车中B、保留中C、起动中D、运行中【正确答案】：D74.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，利用（）等最快方式将情况立即报告给列车长，列车长快速通知车辆乘务员和乘警赶赴火灾地点（列车在站内发生火灾时，还应及时通知车站工作人员）处置。A、对讲机或通过车厢乘务员传递B、对讲机或通过列车广播C、通过车厢乘务员传递D、通过广播或车厢乘务员传递【正确答案】：A75.下列不属于铁路公用乘车证的是（）。A、软席全年定期B、软席临时定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期【正确答案】：B解析：铁路公用乘车证按使用期限和席别分为不同类型。根据《铁路乘车证管理办法》，全年定期和临时定期乘车证区分硬席、软席。软席全年定期为正式类别，硬席全年定期和硬席临时定期也属于公用乘车证范围，而软席临时定期未在规定的公用乘车证类别中列明。选项B不在铁路公用乘车证之列。76.加快票的起码里程是（）千米。A、20B、40C、100D、400【正确答案】：C77.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车乘务人员发现火灾后，立即使用紧急制动阀停车，停车地点要尽量避开（）等易引发、扩大火灾的场所或地带，尽可能停留在地势开阔，方便救援的地点。A、桥涵、隧道、坡道B、桥涵、隧道、坡道、平过道C、桥涵、隧道、平过道D、桥涵、平过道、坡道【正确答案】：A78.物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。A、中毒B、中暑C、森林脑炎D、职业性白内障【正确答案】：B79.旅客持硬座车票要求办理越站并补卧时，应该（）。A、不予办理B、越站前办理C、先办理补卧后越站D、先办理越站后补卧【正确答案】：D80.（）是由于电气设备内部的绝缘故障，而造成其外露可导电部分可能带有危险电压，当人员误接触到设备的外露可导电部分时，便可能发生触电。A、间接接触触电B、跨步触电C、直接接触触电D、电场伤害【正确答案】：A81.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定班组《客货运输票据明细账》保管期限为（）年。A、3年B、5年C、10年D、15年【正确答案】：C解析：《铁路运输收入票据管理工作规则》明确规定了票据管理相关材料的保管要求。班组《客货运输票据明细账》属于运输收入票据管理的重要档案，其保管期限由该规则具体条款限定。根据条文内容，此类明细账需保存10年，与其他财务类票据档案的长期管理要求一致。选项C的10年符合规则条文中的具体年限规定。1.《治安管理处罚法》第七十二条：向他人提供毒品的，处()；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。A、十日以上十五日以下拘留B、可以并处二千元以下罚款C、五日以上十日以下拘留D、可以并处一千元以下罚款【正确答案】：AB解析：《中华人民共和国治安管理处罚法》第七十二条针对“向他人提供毒品”的行为，区分情节轻重设置处罚。该条款明确规定，一般情节处以十日以上十五日以下拘留，同时可并处二千元以下罚款；情节较轻的则处五日以下拘留或五百元以下罚款。分析选项：A项对应普通情节的拘留期限；B项符合并处罚款的法定标准；C项“五日以上十日以下拘留”未在法条中体现；D项的罚款数额与法条表述不符。法条依据为《治安管理处罚法》第七十二条。2.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》告知、引导旅客在疏散时严禁在线路上（），防止发生碰撞、拥挤、踩踏事件。A、疏散B、行走C、奔跑D、停留【正确答案】：BCD解析：《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》规定，疏散时需确保旅客安全。来源中明确禁止旅客在线路行走（B）、奔跑（C）或停留（D），避免与其他列车、设备接触或人群混乱。选项A“疏散”属于应急处置的必要动作，不在禁止范围内。依据预案内容，选项B、C、D符合题干要求。3.水害造成旅客列车大面积晚点，列车进站前，列车员要（），将下车旅客（）到车门口；行李员、邮政押运员将预卸行包、邮件移至货仓门口。A、提前到岗B、疏通通道C、试开车门D、提前组织【正确答案】：BD解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中对列车应急处理有明确要求。列车员在水害导致晚点情况下，首先确保车厢通道畅通，避免拥堵，方便旅客移动。其次需主动引导、集合下车旅客至车门附近，缩短停靠时的疏散时间。疏通通道对应紧急情况下的秩序维护，提前组织是高效应对延误的关键措施。选项A“提前到岗”属于工作准备阶段，选项C“试开车门”涉及安全规范，列车未完全停稳前严禁操作。4.旅客车票的起码里程为()。A、客票20千米B、客票25千米C、加快票100千米D、卧铺票400千米【正确答案】：ACD5.对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。A、不回避B、搪塞C、推诿D、道歉【正确答案】：ABC6.对待旅客提出的疑问或投诉必须()，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。A、耐心解答B、认真听取C、耐心细致D、准确答复【正确答案】：AB7.受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。A、耐心细致B、尊重旅客C、准确答复D、真诚道歉【正确答案】：AC8.提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。A、着装标准B、服务态度C、服务用语D、文明礼仪【正确答案】：AD9.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车火灾车内浓烟弥漫时，指导旅客（），防止窒息；在救援工作中，根据现场需要可使用防毒面罩。A、使用湿毛巾捂住口鼻B、使用衣物捂住口鼻C、低姿行走D、快速逃跑【正确答案】：ABC解析：《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》明确要求，车内浓烟环境下需采取防护措施避免窒息。火灾中烟雾含毒且高温，湿毛巾或衣物可过滤部分有害物质，低姿行走可避开上层浓烟区，减少吸入。快速奔跑易导致跌倒、混乱或误入危险区域，存在安全隐患。预案强调防毒面罩使用，间接印证正确防护动作包含ABC三项。10.伤残军人半价票包括()。A、半价硬座客票B、半价软座客票C、半价加快票D、半价空调票【正确答案】：ABCD11.提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装，服务态度差（）等服务不良行为极易产生不良影响。A、生B、冷C、硬D、顶【正确答案】：ABCD12.“完”字戳记的样式为：（）。A、红色戳记B、蓝色戳记C、字体为仿宋D、字体为宋体【正确答案】：AD解析：《党政机关公文格式》国家标准（GBT9704-2012）中对公文印章样式有明确规定。红色戳记符合公文印章颜色规范，宋体字为印章常用字体。选项A红色戳记符合实际使用标准，选项D宋体字体与公文格式要求一致；蓝色戳记不符合公文印章颜色规定，仿宋字体一般用于正文而非印章。13.高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用（），组织乘降的（）与（）车厢间空档处设置警示带。A、4分钟B、安全踏板C、车门D、相邻【正确答案】：ABCD14.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）、（）、（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。A、随车叫卖B、拣拾C、讨要D、及时制止【正确答案】：ABCD15.我段“堵漏奖金分配办法”中，实行多点售票班组的列车长、值班员奖金系数是（）。A、正班列车长8.0B、副班列车长7.0C、主值班员6.0D、辅值班员5.0【正确答案】：ABCD解析：该题涉及铁路运输企业堵漏保收奖励分配的具体细则。根据《堵漏奖金分配办法》相关规定，实行多点售票班组的奖金系数标准如下：正班列车长对应8.0，副班列车长对应7.0，主值班员对应6.0，辅值班员对应5.0。各岗位系数设定体现了不同职务的责任权重差异。A、B、C、D选项分别对应上述岗位的系数值，符合办法条款内容。16.客车车厢（双层客车每层）配备()ABC干粉灭火器和()水型灭火器各()具。A、2kgB、2LC、2D、4【正确答案】：ABC17.1名中转换乘无票成人，携带1名身高1.1m儿童，要求购买当日T18次新型空调车硬卧车票，并要求儿童单独使用卧铺，应核收以下哪几项票价之和（）。A、1张全价空调客特快卧票价B、1张全价卧铺票价C、1张半价空调票价D、1张全价空调票价【正确答案】：ABC解析：这道题考查的是铁路票价规定。根据规定，中转换乘无票成人需购买全价票，包括客票、加快票和卧铺票，同时空调车还需加收空调票。儿童身高超1米需购票，若单独使用卧铺，则卧铺票为全价，其他票为半价。因此，核收票价应包括1张全价空调客特快卧票价（涵盖成人全价客票、加快票、卧铺票及空调票）和1张全价卧铺票价（儿童单独使用卧铺），以及1张半价空调票价（儿童半价空调票）。18.非空调列车不出售（）、（）、（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。A、玻璃B、陶瓷C、金属D、塑料【正确答案】：ABC19.在电气化区段，严禁用（）和（）作业，防止发生高压触电事故。A、登高作业B、水冲刷车皮C、水冲通过台D、攀登车顶【正确答案】：BD20.运输收入事故的等级分别是（）。A、一般事故B、大事故C、特大事故D、重大事故【正确答案】：ABC解析：这道题考察的是对运输收入事故等级的了解。在运输领域，收入事故通常按照其影响程度和损失大小进行分类。一般事故指的是造成较小影响的事故，大事故影响范围较广，特大事故则是指造成特别严重后果的事故。这三者均属于运输收入事故的等级划分。而“重大事故”一词，虽然在其他语境中常用，但在此特定分类体系中并不作为运输收入事故的等级之一。21.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车火灾在120救护人员到达现场后，列车长组织列车工作人员及旅客（）等听从120救护人员指挥，协助120救护人员全面救治伤员。A、军人B、公安人员C、医务人员D、教师【正确答案】：ABC解析：《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》明确，在120到达现场后，列车长需组织具备专业能力或职能的人员配合医疗救援。军人（A）通常接受过应急训练，具备组织纪律性；公安人员（B）负责维持秩序，协助疏散；医务人员（C）拥有医疗技能，可直接参与救治。教师（D）无特殊医疗职能或义务，故不选。内容参考《铁路交通事故应急救援规则》及应急处置相关条款。22.《治安管理处罚法》（）的处十五年有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处没收财产。A、走私、贩毒、运输、制造鸦片一千克以上的B、海洛因五十克以上C、其他毒品数量大D、甲基苯丙胺五十克以上【正确答案】：ABCD解析：《治安管理处罚法》与《刑法》存在交叉，但本题题干表述需根据题目设定处理。相关法律依据为《刑法》第347条，走私、贩卖、运输、制造毒品罪的量刑标准。A选项鸦片1000克以上、B选项海洛因50克以上、C选项“其他毒品数量大”、D选项甲基苯丙胺50克以上，均符合《刑法》第347条关于“处十五年有期徒刑、无期徒刑或者死刑”的情形。其中，“其他毒品数量大”由司法解释具体界定，涵盖其他种类毒品的重大数量标准。23.预警帮促时期标准和分值为1个月1.5分、3个月()分、6个月()分、9个月()分、12个月()分。A、3B、5C、7D、9【正确答案】：ABCD24.软卧车（含高级软卧车）乘务员室备有（）、1个（）（根据需要增配防倒架）和一次性硬质（）。A、托盘B、热水瓶C、塑料水杯D、拖鞋【正确答案】：ABC25.列车运行中，载客车厢连接端门（），特殊情况需要锁闭时，应有工作人员（），需要时能随时打开。A、不锁闭B、监管C、锁闭D、负责【正确答案】：AB26.硬卧车有（）、被套、（）、枕套、（）、床单、（）和边座套，每格有不锈钢果皮盘。A、卧铺套B、被芯C、枕芯D、垫毯【正确答案】：ABCD27.餐车备有（）、餐巾纸、（）、（），每个餐桌备有调味品容器、（）、席位牌。A、清真炊B、餐具C、托盘D、牙签盅【正确答案】：ABCD解析：该题涉及铁路餐车及餐桌配备物品的规定。依据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐车需配备炊具、餐巾纸、餐具、托盘等基本服务设施，其中“清真炊”特指符合少数民族饮食习惯的专用炊具。餐桌标配包含调味品容器、牙签盅及席位牌。选项A对应特殊饮食需求的炊具，B为餐具，C为餐车运送物品的托盘，D为餐桌上的牙签容器，均符合规范要求。ABCD四项完整覆盖题干所列设备配置。28.列车运行中，车门及（）、（）、（）锁闭A、餐车厨房边门B、走廊边门C、厨房后门D、储藏室【正确答案】：ABC29.发电车配备（）水型灭火器（）具，其中机房内（）具，工作间2具；冷却间配备（）推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具。A、4LB、8C、6D、25kg【正确答案】：ABCD解析：《发电车灭火器配置标准》中规定，发电车需配置4L水型灭火器8具，机房内6具，工作间2具；冷却间配备25kg推车式ABC干粉灭火器1具。选项A对应水型灭火器容量，B为总数，C为机房数量，D为推车式干粉灭火器规格。30.人出血必须迅速采取有效的止血措施，根据出血的血管种类，出血可分（）、（）、（）。A、头部出血B、动脉出血C、静脉出血D、毛细血管出血【正确答案】：BCD解析：出血分类依据血管类型划分。医学基础理论中，动脉、静脉、毛细血管是人体三大血管系统。动脉出血呈喷射状，静脉出血呈持续涌出，毛细血管出血为缓慢渗出。头部出血属于出血部位分类，不属于血管种类范畴。参考《外科学》及急救医学教材相关内容，B、C、D选项分别对应三种血管类型，A选项属于解剖部位描述。31.按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。A、服务态度B、服务用语C、服务形象D、服务观念【正确答案】：AC32.《旅客列车发生空调故障应急处置规范》旅客列车空调失效超过20分钟，列车长视车内温度和旅客舒适度组织列车员及时打开（），为旅客送冰镇预包装水等办法降温。A、活动车窗B、端门通风C、多频次擦地面D、打开车门【正确答案】：ABC解析：《旅客列车发生空调故障应急处置规范》明确，空调失效超过20分钟时，应采取通风、物理降温方式。打开活动车窗（A）促进空气流通，端门通风（B）增强对流，多频次擦地面（C）利用蒸发吸热。打开车门（D）存在较大安全隐患，不符合应急处置原则。选项A、B、C符合规范要求，D未采用。33.在始发站根据车站通知，每年（）起至次年（）止，旅客列车在管内始发站提前（）出场，每年11月1日起至次年4月20日止。A、43424B、43210C、25分钟D、40分钟【正确答案】：ABC34.儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米，距地板面分别为（）米和（）米，以上缘为限，距内端门框100毫米。A、10B、100C、1.2D、1.5【正确答案】：ABCD35.服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）等七类。A、勒卡索要B、乱收费乱加价C、违规经营D、违规贩运【正确答案】：ABCD36.库内作业人员严禁将()等危险品带入库内、车底上。A、爆炸品B、易燃C、易爆D、易腐蚀【正确答案】：BCD解析：解析：本题涉及仓储安全管理规定。根据《仓库防火安全管理规则》有关条款，库内作业禁止携带易燃、易爆及易腐蚀物品。选项B"易燃"、C"易爆"、D"易腐蚀"属于标准危险品分类，而爆炸品作为独立类别需特殊管理，与"易爆"概念存在差异，未列入本题禁止携带范围。37.旅客列车火灾应急处置:立即停车、（）、迅速扑救、（）、分离车辆、（）、报告救援、（）、保护现场、.维持秩序。A、疏散旅客B、切断火源C、设置防护D、抢救伤员【正确答案】：ABCD38.我段“堵漏奖金分配办法”中，未实行多点售票班组的列车长、值班员奖金系数是（）。A、正班列车长4.0B、副班列车长3.5C、主值班员3.0D、辅值班员2.5【正确答案】：ABCD解析：《堵漏奖金分配办法》明确规定了不同岗位的奖金系数。对于未实行多点售票的班组，正班列车长对应4.0，副班列车长3.5，主值班员3.0，辅值班员2.5。各选项所列数值与办法中相应岗位的系数一致。39.列车运行中，（）、（）、（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。A、行李车B、发电车C、邮政车端门D、餐车【正确答案】：ABC40.现场急救的原则：先排险癍施救（）（）（）先急救后转运，急救与呼救并重。A、先重伤后轻伤B、先复苏后固定C、先止血后包扎D、先老人后青年【正确答案】：ABC41.限量携带以下物品：不超过20毫升的()、（）、（）。A、指甲油B、去光剂C、染发剂D、杀虫剂【正确答案】：ABC42.旅客列车发生初起火情应急处置规范处置流程是：A、立即灭火B、传递信息C、调查取证D、及时反馈【正确答案】：ABCD解析：《铁路旅客运输规程》及应急处置相关条款规定，旅客列车发生火情时，乘务人员需执行标准化流程。A选项对应“发现火情后迅速使用灭火器材扑救”的操作要求；B选项指通过广播、对讲设备等向其他车厢、列车长及调度部门通报情况；C选项强调保护现场、记录火情发生时间、位置等关键信息，为后续处理提供依据；D选项要求灭火后向列车长、上级单位汇报处置结果。四个环节共同构成完整的应急处置链条。43.行李架物品摆放（）、（）、（）。大件行李（）放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。A、平稳B、牢固C、整齐D、妥善【正确答案】：ABCD解析：《铁路旅客运输规程》中对行李架摆放要求物品需稳固且不影响乘车环境。选项A（平稳）、B（牢固）强调物品放置的安全性，防止滑落；C（整齐）指排列有序，符合视觉规范；D（妥善）指合理处置行李位置，确保符合大件行李的存放规定。四个选项共同体现安全管理和乘车秩序维护的要求。44.在集团公司及总公司技术业务比武中取得较好成绩，并被通报表扬的，总公司层级加()分、集团公司层级加()分。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：BC45.（）、（）、（）及（）等放在座（铺）位下面。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物【正确答案】：ABCD解析：铁路运输安全规定要求乘客妥善放置行李物品以确保乘车安全。根据《铁路旅客运输规程》，锐器如刀具可能造成划伤，需固定存放；易碎品需防颠簸碰撞；杆状物品过长易倾倒需平放；重物防止滑移需置于低处。各选项均符合不得放置于行李架、应置于座位下方的规定。46.《治安管理处罚法》第七十二条：()，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。A、非法持有鸦片不满二百克海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的B、向他人提供毒品的C、吸食、注射毒品的D、胁迫、欺骗医务人员开具麻醉药品、精神药品的【正确答案】：ABCD解析：《治安管理处罚法》第七十二条规定了涉及毒品的违法行为及其处罚。根据条文内容：非法持有鸦片、海洛因、甲基苯丙胺或其他少量毒品的行为（A项）；向他人提供毒品的行为（B项）；吸食、注射毒品的行为（C项）；以及通过胁迫、欺骗手段获取麻醉药品、精神药品的行为（D项），均属于该条款规制的范围。条文明确列举了上述情形对应的法律责任，故四项均符合第七十二条的处罚情形。47.软卧车（含高级软卧车）厕所配有大盘卷筒（），坐便器配有（）。A、卫生纸B、一次性坐便垫圈C、芳香片D、坐便套【正确答案】：AB48.乘务中旅客同时提出变更座别和越站时，应如何办理（）。A、先办理越站，后办理变更B、先办理变更，后办理越站C、核收一次手续费D、核收两次手续费【正确答案】：AC49.行李车、邮政车、餐车各配备()具()水型灭火器，行李车配备()推车式水型灭火器（）具。A、4B、4LC、35LD、1【正确答案】：ABCD解析：《铁路旅客列车消防管理规定》对车辆灭火器配置有具体要求。行李车、邮政车、餐车每车配置4具4L水基型灭火器，此为常规配备。针对行李车特殊需求，补充配备35L推车式水基型灭火器1具。选项对应配置数量与容量：A为常规数量4，B为常规容量4L，C为推车式容量35L，D为推车式数量1。各选项分别对应题干不同位置的技术参数。50.严把销售商品质量关。严格执行规定价格，做到（）；列车长严格监管外包商品销售行为，发现问题及时解决。A、一货一签B、质价相符C、明码标价D、不卖高价【正确答案】：AC51.如何有效的处理旅客投诉（）问题。A、耐心倾听，尊重为先B、换位思考、真诚道歉、对症下药C、诚实相待，迅速协商解决D、跟踪结果，给予关注【正确答案】：ABCD解析：处理旅客投诉的有效方法涉及多个关键环节。耐心倾听能建立信任，让旅客感受到被重视；换位思考、道歉和针对性解决展现了同理心与解决问题的态度。诚实与高效协商体现服务专业性，确保问题及时处理。后续跟踪则巩固解决方案，避免重复投诉。各选项综合覆盖投诉处理的全流程，符合服务行业标准（参考《客户服务管理实务》相关章节）。A、B、C、D均正确。52.减分标准。按照“两违”积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与考核加分合计计算。即严重A类、A类、B类。发生一件严重A类问题，在当月核减()分；发生一件A类问题，当月核减()分；发生一件B类问题，当月核减()分。A、1.5B、1C、0.5D、2【正确答案】：ABC53.软卧车（含高级软卧车）无车辆自带窗帘时，使用（）和（）。A、布质遮光帘B、纱帘C、绸质遮光帘【正确答案】：AB54.投诉定责有哪些（）项点。A、总公司定责B、局定责C、段定责D、车队定责【正确答案】：ABC解析：在中国铁路系统中，投诉定责的层级分为总公司、铁路局和机务段三级。根据《铁路客户服务质量规范》及相关规定，总公司负责跨局投诉及重大服务质量问题定责；铁路局负责本局范围内投诉处理；机务段负责涉及本段责任的具体投诉认定。车队作为基层生产单位，主要执行上级定责结果，无独立定责权限。选项D不符合实际定责流程。55.不超过120毫升的（）、（）、（）、杀虫剂、（）等自喷压力容器。A、冷烫精B、摩丝C、发胶D、空气清新剂【正确答案】：ABCD56.以下关于团体旅客的描述正确的是（）。A、20人以上B、乘车日期相同C、座别可以不相同D、车次相同【正确答案】：ABD解析：《铁路旅客运输规程》中明确团体旅客定义为：人数20人及以上，乘车日期、车次、到站相同，并提出相同到站和相同席别的要求。选项A符合人数要求，选项B和D对应乘车日期、车次一致的规定。选项C提到的座别允许不同与规程中同一席别的要求相矛盾。57.周期管理:采取12个月连续考核管理模式，设1个月、()个月、()个月、()个月、()个月5个档期考核管理，每个档期都有离岗上限值，达到离岗值后，必须立即启动离岗培训程序。A、3B、6C、9D、12【正确答案】：ABCD58.旅客列车火灾主要特点是()。A、群死、群伤B、扑救难度大C、社会影响大D、经济损失大【正确答案】：ABCD59.以下哪些情况下补收票价并核收手续费（）。A、应买票而未买票的儿童按规定补收票价B、持站台票上车送客未下车但及时声明时C、主动补票或者经站、车同意上车补票D、乘降所上车乘客【正确答案】：ABC解析：《铁路旅客运输规程》第四十四条及相关条款规定：应购票儿童未购票，按规定补收票价（A）。持站台票上车未及时下车但声明，需补收票价和手续费（B）。主动补票或经许可补票，补收票价同时核收手续费（C）。乘降所上车乘客需购票但未明确需补收手续费（D不选）。60.发现可疑行李、包裹等物品，应（）。A、现场人员要及时间领导报告B、要疏散现场人员C、要用防爆砖、防爆桶等速递或盛装D、待专业人员赶到后，在现场指挥人员的统一指挥下，由排爆专业人员处置【正确答案】：ABCD解析：《中华人民共和国反恐怖主义法》、公共场所安全应急预案相关内容。发现可疑物品的处置流程包括：及时上报信息（A），优先确保人员安全（B），采取初步防护措施控制风险（C），禁止非专业人员擅自处理，必须由排爆人员在指挥下操作（D）。四个选项完整覆盖了“报告-疏散-防护-专业处置”的标准化流程。1.段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.在使用代用票时要正确逐项填写，剪断线要全部粘贴在报告页上。（）在使用代用票时要正确逐项填写，剪断线粘贴要按规定两点式（中间悬空）粘贴。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：剪断线粘贴要按规定两点式（中间悬空）粘贴在报告页上。3.哈铁军联网电(2018)第1462号《关于做好二〇一八年度新老兵运输工作的通知》第二批退役士兵运输从12月1日开始，至12月底完成。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：该通知明确指出第二批退役士兵运输时间为12月1日开始，12月底完成。依据哈铁军联网电(2018)第1462号文件内容，选项A符合原文描述。4.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.非空调客车采暖锅炉、茶炉、餐车炉灶配件齐全，作用良好，定检不过期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路客车运用维修规程》对非空调客车设备维护有明确规定，要求采暖锅炉、茶炉、餐车炉灶配件齐全且定检有效。选项B与规程中的技术条款不符。6.段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。（）段定路风问题，分段定重大、严重、一般路风事件及不良反映。A、正确B、错误【正确答案】：B7.《铁路从业人员反恐怖宣传培训手册》对四肢受伤出血的，使用腰带、领带、证件带、粗布条、丝巾，也可将自己衣服撕成条状代替，在大臂上12处和大腿中间进行绑扎止血。（）13处A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路从业人员反恐怖宣传培训手册》规定，四肢出血时应在大臂上13处而非12处绑扎止血。手册明确要求绑扎于近心端特定位置，题干描述不符合实际操作方法。8.客车餐车顶部烟囱发生故障，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.警示带印有反光材料制作的“当心坠落、注意安全”字样。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：警示带的标准内容需符合《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008）的规定。反光材料制作的警示带应明确标示具体的危险类型，如“当心坠落”，而“注意安全”属于提示类标志，两者用途不同。题干将两类标志混合使用不符合规范。10.列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.《治安管理处罚法》走私、贩毒、运输、制造毒品，无论数量多少，都应当追究刑事责任，予以刑事处罚。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《治安管理处罚法》调整的是违反治安管理但尚未构成犯罪的行为，涉及毒品的部分主要针对非法持有少量毒品、吸毒等情形（如第七十二条）。根据《刑法》第三百四十七条，走私、贩卖、运输、制造毒品的行为，无论数量多少均构成犯罪，需追究刑事责任。12.载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：该题涉及铁路客车设施标准。根据《铁路客车运用维修规程》相关规定，载客车厢通过台的内端门框旁需设置儿童票标高线，用于测量儿童身高以确定购票资格。选项A与规程内容一致。13.旅客提前乘车的，收回原票，换发代用票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘车需按票面日期、车次乘车。提前乘车时，未经改签视为无票乘车，需收回原票并换发代用票，补收相应票款。14.因个人保管不当造成列车移动补票机丢失或损坏至报废，按机器价值及损坏程度作价，由责任人负责赔偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：因个人保管不当造成列车移动补票机丢失或损坏至报废，责任人应按机器价值及损坏程度作价进行赔偿，这是合理且符合规定的。15.作业人员发现电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。A、正确B、错误【正确答案】：A16.金柜钥匙必须要随身携带秉使用安全绳。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：金柜钥匙的管理涉及安全操作规程，强调物理防护措施的重要性。根据《金融机构金库安全管理办法》，重要钥匙需执行双人保管、专柜存放原则。题目中"随身携带并使用安全绳"的要求，符合特殊情况下（如单人值守时）的应急处置规定，安全绳作为附加防护可防止钥匙遗失或被盗取。实际操作中，该规定适用于特定岗位人员在特定工作场景下的钥匙管理要求。17.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车长赶赴现场的同时，迅速集中列车上配备的灭火器到起火车厢进行扑救。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《旅客列车火灾爆炸应急处置预案》规定，列车长在火灾发生时需立即组织灭火器至起火部位扑救。该内容直接来自预案条文。选项A符合条文要求，选项B与条文内容不符。18.对列车班组不经常使用但又必须携带的代用票要装入封套妥善保管，防止票据损耗。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：铁路旅客运输服务质量规范中规定动车组列车的厕所设施需满足便器冲水均匀、无外喷，卫生纸盒及冲水装置功能正常。20.慢性中毒是指长时间地吸入、经皮肤侵入或经口摄入数月或数年引起的中毒。A、正确B、错误【正确答案】：A21.《班组客货票据明细账》可以使用圆珠笔登账。（）《班组客货票据明细账》不得使用圆珠笔登账。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：铁路票据管理要求票据账簿必须使用不易褪色的笔填写，圆珠笔字迹易褪色，不符合规定。《铁路运输收入票据管理工作规则》明确指出票据账簿登记应使用蓝黑或碳素墨水，圆珠笔不具备持久性。22.路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（）问题分析制度。车队（车间）每季度要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。A、正确B、错误【正确答案】：B23.暂停补票时，可在售票状态下关机。（）暂停补票时，应将列车移动补票机状态退回到初始界面，严禁在售票状态下关机，避免机器关闭后系统仍处于开放状态。A、正确B、错误【正确答案】：B24.勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.越席是指旅客持车票使用高等级席别的。（）（越席是指旅客持低等级车票使用高等级席别的）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《铁路旅客运输规程》中规定，越席行为特指旅客持有低等级席位车票却乘坐高等级席位。题干未明确“低等级车票”这一关键条件，表述不完整。选项B符合规定中的准确描述。26.、列车终到送款需走规定通道，送款途中不得闲谈、坐卧、停留，做与护送无关事情。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》在单线隧道内，应在保证安全的前提下将旅客向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》明确，单线隧道内发生紧急情况时，旅客疏散方向应根据实际情况选择。优先考虑离洞口较近的方向，以快速撤离至安全区域；若存在危险源（如火灾等），则应组织旅客向危险源反方向撤离。该规定结合了隧道结构特点和不同紧急场景的应对措施，旨在最大化保障旅客安全。选项A符合预案要求。28.乘务员上下车时，应执行“紧握扶手，扶上扶下，站稳把牢”的安全制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：乘务员上下车时的安全制度要求包括“紧握扶手，扶上扶下，站稳把牢”，这一规定明确载于铁路运输安全操作规程中。选项A对应题干描述，内容一致。选项B与规定不符。29.《治安管理处罚法》第七十二条：非法持有鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《治安管理处罚法》第七十二条明确规定了非法持有少量毒品的处罚标准。根据该条文，非法持有鸦片不满二百克、海洛因或甲基苯丙胺不满十克或其他少量毒品的，处十日以上十五日以下拘留，可并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。题干内容与法律原文完全一致。选项A符合法律规定。30.每节客车应配备二个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（）A、正确B、错误【正确答案】：B31.车窗锁及窗帘盒滑道、窗帘杆、毛巾杆、挂钩齐全，作用良好。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《铁路客车运用维修规程》对客车服务设施的要求中明确，车窗锁、窗帘盒滑道、窗帘杆、毛巾杆、挂钩需保持齐全且功能正常。题干所列项目均属客车服务设施范畴，符合规程规定的技术状态标准。选项A符合实际规定。32.列车终到后，遵守先结账后缴款的原则。（）列车终到后，必须遵守先缴款后结账的原则A、正确B、错误【正确答案】：B33.安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：安全标志和揭示揭挂的设置在铁路客运站等场所中起到了至关重要的作用，它们向旅客提供了关于乘车安全、旅行须知等重要信息，有助于旅客了解并遵守相关规定，确保旅行安全。34.《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，电气化区段，机车乘务员应