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高铁车站贵宾室服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.6高铁车站服务礼仪之贵宾室服务礼仪目录01贵宾室礼仪02语言规范03服务规范1.贵宾室礼仪如果说车站是铁路运输服务的“窗口”那么贵宾室就是“窗口”中的亮点。

贵宾室是高铁车站服务中的一个重要岗位，说它重要，不仅体现在这里是迎接领导和贵宾的场所，更重要的是它可以引导客运服务的方向与潮流，服务质量的好坏、服务水平的高低。

作为一名贵宾室的服务人员，更要往重礼仅修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。

1.贵宾室礼仪

服务内容：

1.

专属休息室（区）2.

专属进站通道。

3.

免费休闲。专属贵宾室（区）内免费为贵宾客户提供电视、电脑、电话和报刊、杂志等休闲娱乐设备。4.

免费茶点。专属贵宾室（区）内免费为贵宾客户提供饮料、茶水及简单食品。

1.贵宾室礼仪

温馨提示

1.

贵宾客户提前拨打95568

贵宾专席，经检验客户级别达标后可预约使用。

2.

车站贵宾通道服务应至少提前1

个小时进行预约，贵宾客户应至少提前半小时到达贵宾厅。1.贵宾室礼仪

1.着装要求：贵宾室的服装有特殊

要

求，一

般

有统

一

的

制

服，

靓丽而端庄。

不要浓妆艳抹，要体现自然美，体现清纯、高雅的品质。

2.仪容仪表：发型要梳理整齐，保持清洁。蓬头垢面为客人服务，会给人以懒散、颓靡不振

的

想感觉。

2.语言规范

2.语言规范

谈吐文雅、彬彬有礼

1,热情地招呼:“您好!”或“您好,欢迎光临指导。”2.常用礼貌语言：多用“您”、“先生”、“小姐”、“首长”等,还应多用雅语,比如用“贵姓”来代替“你姓什么”,用“洗手间”代替“厕所”等,体现出个人的文化素质和品德修养。2.语言规范

3.当你为宾客服务或与宾客交谈时,吐字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌高声讲话或大喊大叫。特别是当室内还有其他宾客的时候,大声说话是很不礼貌的。2.语言规范

4.旅客在候车时,尽量减少对旅客不必要打扰,如旅客不需要提供服务,服务人员之间应做好交接工作,避免重复询问。3.服务规范

1.接待宾客时，保持精神饱满，面带微笑，思想集中，注意讲究自己的形象，坐姿，站姿，行姿都要自然得体。3.服务规范

2.为贵宾端送茶水时要及时，并注意将茶杯轻轻放在宾客座位旁的茶几上。3.服务规范Vip旅客注意事项：了解vip旅客职务,服务喜好等信息,提供有针对性的个性化服务。旅客候车时,及时为旅客挂好衣物,注明座位号。值班员代表班组向旅客致欢迎词,表示为其服务深感荣幸,并竭诚为其服务。3.服务规范主动讯问随行人员了解vip旅客的乘车情况在候车室,尽量减少对客人的不必

要打扰,如旅客不需要提供服务,客运员之间应做好交接工作,避免重复讯问。送客时帮助旅客提拿行李交接给随行人员,并真诚道别,

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