小区物业年度总结及计划（15篇）

小区物业年度总结及计划（通用15篇）

通过年度总结，我们可以明确自己的长期规划和短期目标，为未来的学习和发

展做好准备。我们收集了一些优秀的年度总结范文，希望能为大家提供一些写作的

参考和借鉴。

物业小区年度工作总结

20XX年度对XX花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌

同在的一年。而作为XX花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员

工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐

意进取、不懈努力，克服种种困难，XX花园管理处取得了较为满意的

工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指

标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落

实，较好的完成了年度经济指标“年末，顺利完成了物业管理合同的

续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情

接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为XX市优秀物业管

理小区。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司

领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在XX宿舍的招标中

成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，

改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对XX始终

忠诚和热爱。

2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班

组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员

工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例

会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定

事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划材料，并检查落实。

监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月

检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查

和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源

节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服

务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为

公司带来了利润，又给业主提供了服务。

4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，

管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接

纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服

务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并

召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见

和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根

据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小

时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅

速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好

详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投

诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花

浇灌的工具，方便的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、

温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠

物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时

间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了三八

国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放

圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效

果，让业主真正感觉到XX物业，滋润人心。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的

情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培

训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技

能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情

操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水

平更进一步的加强。

6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想

法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到XX大家

庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建

议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛；节假

日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有

爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之

间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结

意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，

加强了管理处的团队合作精神。

7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次

外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把

XX物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人

员的认可和好评。

20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着

很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创

新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命

真正的XX品牌的宣传者、塑造者和执行者！

小区物业年度总结

回首一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中

心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐

成熟，并且取得了一定的成绩。

自20XX年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作

中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到

底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各

项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提

高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参

加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务

规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼

仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如

微笑、问候、规范等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有

了较大的提高，得到了业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关

法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越

高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业

化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发

现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善

意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部

门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露

台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立

即整改。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学

习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益

处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质

高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培

训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是

一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服

务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务

也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。

前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主

见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程

度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务

性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。

公司还定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工

业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办

法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际

当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不

是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些

经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司

承担多大的责任等。

都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提

高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标

迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热

情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科

物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！XX年我们的

工作计划是：

1、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处

理，以便提高入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗

位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务

规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼

仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务

水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，

做到及时发现及时处理。

小区物业年度工作总结

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的

20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺

利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出

总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、

积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接

待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作

中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待

每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提

供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客

户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经

验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方

面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步

深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实

的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要

遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努

力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及

同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

小区物业年度工作总结

自入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的

大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，

较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。

回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自己一年来

的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作

的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适

应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，

自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工

作方法，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了

物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰

富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会

到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，

找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

（一）认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业

各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工

作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进

行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检

查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、

地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、

效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好

的开展工作做好制定行文上的规定。

（二）认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工

作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费

用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确

保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。

按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达

上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理

工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理

清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有

关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入

库及时、准确。

5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表

的统计、文件的打印、复印等。

（三）自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章

制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来

执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评

和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、

不早退、不旷工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼

貌，团结互助。

自20XX年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，

取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本

业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能

在新的环境中保持好的工作状态。

（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严

格律己，才能做好物业工作。

小区物业年度工作总结

首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和

我个人工作的支持，感谢你们对办公室的工作能够给予充分

的理解，同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作。

20XX年办公室较为圆满地完成了工作目标，现对照目标责

任书，简要地向各位进行汇报：

20XX年办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政

人事管理、集中采购等常规工作，另外较好地推进了绩效考

核及iso认证工作。能保质保量按时完成这些工作，得益

于三个方面：一得益于领导下达任务目标明确，指示清楚；

二、我们内部精细规划，凡接受的事情，我们清楚什么时候

开始什么时候一定要结束；第三、也是最重要的一点，顺

序!办公室琐事临时性事情较多，理清头绪分轻重缓急是一

个关键。我们在处理这些事务的时候，特别注意梳理先后顺

序。做到遇事不乱，有条有理，保证了各项事务的顺利完

成。

根据公司实际运行工作情况，拟定了《部门及员工绩效

考核暂行办法》。2、行政工作方面：

凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按

规定履行相关申报审批手续，落实使用人签字制度。20XX

年全年共计使用公司印章238次，印盖文件资料956份，各

类证件借用（包括原件、复印件）34次。公司印章、证件

的管理做到严格规范，其使用均有章可循、有据可查。

一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会

议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议

资料、做好会议记录等工作，保证了会议的顺利召开。全年

部门经理会议13次；董事会和股东会4次，其他会议3

次。

（3）为协调各方工作，拟写各类说明、申请、报告、

证明材料24份，开具介绍信24份。全年印发书面通知13

次，各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，以便

其他部门做好工作安排；每次接到上级部门工作安排，办公

室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工

作。

（4）根据公司财务部要求，按时按部门做好保险、公

积金、工资、福利补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分

账工作，全年处理分账数据79次。

（5）配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打

印、复印工作。做好公司信件、报刊杂志收发工作，12月

做好了20XX年度报刊杂志订阅工作。

办理入职8人/次，离职13人/次。其中，临时聘用员

工入职7人/次，离职9人/次；新聘员工入职1人/次，离

职2人/次；股债权员工离职2人/次。员工内部调动1人/

次。

每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月28

号按时催收各部门考勤表，定期催收员工考核结果；根据各

部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物

业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等，做好员

工的工资造册工作，并仔细核对，按时将工资表送交财务

部，确保每月做到发放数据准确无误。因今年计发绩效工

资，考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日6号难以到

位，故月工资分两次计发，从6月开始，办公室每个月在工

资计发上较原工作量多翻了一次，除了计算工作关键是时间

上不得耽误，凡是每月的6日、20日是节假日或双休日之

类，我们都要注意提前造册给财务部。全年计发员工月工资

万元。按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作，全年

发放各项福利万元。

a、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减

少、社保关系转入等工作，办理社保异动9人，其中新增4

人，减少5人。全年支付社保金额万元。

b、办理退休手续1人，包括有：养老保险关键信息确

认、退休审批、退休待遇核定、退休证办理等。

C、办理工伤相关手续1人，包括工伤认定、工伤医疗

费用报销、工伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等。于

12月收到鉴定结果，现已将待遇申领资料报社保局工伤

处。

d、根据养老保险处要求，办理社会保障卡发行事宜。

已完成公司与养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信

息的核对工作，现已进入银行制卡阶段。

e、20XX年，医疗工伤生育保险开始实行参保单位网上

服务管理系统，根据省社保局医保处的要求，对该管理系统

中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对，并将有误的

信息进行申报修改。我公司修改的信息主要为大部分参保职

工的身份证号码为位，现均统一调整为18位。

（4）做好住房公积金基数变更、缴费等工作：每年7

月份是公积金基数及缴交率核定月，20XX年7月，根据公

司员工上年度月均工资情况对公积金基数进行了调整，并根

据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费

工作。截止至20XX年12月底，办理公积金异动3人次，年

缴存住房公积金万元。

档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程

中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的

内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、

各类通知、报告等档案册，做好了文件保管工作，确保能及

时查阅各类文档。

做好员工绩效考核工作，提升员工工作效率和服务质量

今年，办公室员工在计算机操作、写作方面的学习比较多。

认真学习文字录入，学习写作报告、说明等基本公文；在操

作办公软件和电脑数据分析方面的能力有了极大的提高。

在实行绩效考核初期，每周末进行各岗位工作小结，总

结一周工作情况并下达下一周工作任务，经过一段时间，实

际操作中发现，采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对

待：采购岗位工作时间和形式灵活，则采取日志总结形式；

行政管理岗仍采用计划和总结形式。每月进行部门岗位工作

小结，互相探讨、学习，共同改进工作方式方法。

为提升物业服务质量，规范物业行为，减少物业管理活

动中潜在风险，公司拟对物业服务进行iso9001质量体系认

证。整个认证过程为9个阶段，33个过程，从5月5日

起，在半年多时间里，办公室先后做了七项大的工作：

一、组织召开动员大会，建立体系机构，搞好组织保

障。二、做好计划，将计划表分发到相关部门，分阶段进

行。三、做好体系基础知识和内审员培训。

四、严格标准，结合公司实际，组织编写体系文件。该

体系文件一共四层，含质量手册、程序文件（21个），工

作手册（各项规章制度和操作文件188个），记录手册（各

项记录文件208个），做好体系文件的学习和内审员培训工

作。

五、认真检查落实，边整边改。各部门对照文件自查基

础上办公室进行月度抽检，根据抽检情况适时与相关部门沟

通，整改。

六、组织第一次内审和管理评审工作。七、迎接并通过

外审。

五、做好公司证照等年审、年检工作，保证公司证照齐

全、有效；做好企业形象宣传工作。

公司营业执照、机构代码证、资质证、社保证等证件每

年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础。20XX年3

月我们顺利完成了物业资质证年审年检工作、6月完成机构

代码证年检、7月完成社保证和公积金的年检年审工作。

在企业形象宣传工作方面，今年共出宣传栏四期；在网

进行公司形象宣传。六、按时做好职能部门计划考核工作。

办公室根据文件规定，每月与职能部门沟通，按时做好

了职能部门月度的工作计划编制和上月度工作完成情况的初

评工作。

七、做好了公司物资采购工作，对所购物资尽全力做到

价廉物美，确保了各部门物资供应的及时性。

今年，市劳动监察部门从7月份开始对我公司进行日常

巡视检查工作。检查内容包括公司内部规章制度的订立、劳

动用工、社保缴纳情况等方面。我公司积极配合检查，并在

劳动监察部门的指导下，进一步完善了公司的劳动用工制

度。

6月份，接待了省、市工商局的联合日常检查工作。

在今年文明创建工作中，除工作日区物监科来公司的工

作检查外，节假日及晚上的突击检查，我们在物管处的配合

协作下，也处理得较为圆满。

九、强化全员安全意识，严格执行各项规章制度及操作

规程，全面检查落实各项安全措施，全年没有发生重大安全

责任事故。

小区物业保安年度工作总结及工作计划

工作总结是做好各项工作内容的重要环节之一、工作完

成率的多寡，内容质量的好坏，反映了一个人的工作能力。

以下是小编收集整理的小区物业保安年度工作总结及工作计

划，欢迎大家前来阅读。

在我们物业公司做保安班长的时间里，我认真的工作，

积极的带领我们班组做好保安的工作，现在就这一年来的一

些工作做一下总结，不但是一种回顾，同时也是反思自己是

有哪些的不足需要去改进，哪些方面还能在明年做得更加的

好。

一、安保工作。

日常的巡查，消防设施的检查，作为保安，我知道，要

保护公司的人员和财产安全是我们的职责，同时也是必须要

做好的，作为班长，我的责任更是更重，不再是像以前只是

做保安员一个人做好就行了，现在我是要带领我们整个班组

去做好，刚开始的时候，其实我也是很有压力的，但是领导

信任我，提升我来当班长，那么我就不能去辜负了领导对我

工作的一个支持，也是要去做好，这一年来，我们班组也是

很好的把工作给完成了，同时也是积极的配合公司的一些大

型活动的保安工作，确保了活动的顺利进行。

二、学习培训。

作为班长，我知道我要学的东西有很多，要管理好整一

个班组去做好工作并不容易，这一年来我也是积极的去参加

培训，学习一些管理方面的知识，并且也是组织我们班组一

起学习，特别是一些保安最新的知识，以及消防的一些知

识，让他们更懂得这份工作并不是随便在那站着的，而是有

很多要学的，很多东西是需要我们去掌握的，才能更好做好

我们的一个工作，而不是一直不学习，那样的话，很容易被

淘汰，同时真的遇到一些事情发生的时候，也是不能处理好

的。

三、人员管理。

这一年来，我们班组也是有人员的流动的，有老员工的

离职，也有新员工的加入，这种情况其实挺不好管理的，毕

竟有员工离职，其他人也是会有情绪的变化，毕竟一起工作

那么久，同时新人的来临也是会再次的有情绪的一个波动，

新人想要融入我们班组的集体也是不那么容易的，但是作为

班长，老员工离职的时候，我也是很好的和其他同事聊天，

了解他们的想法，确保工作顺利的进行，新人进来了，我也

是积极的去培训，让其更快的掌握我们的工作，同时多去沟

通，了解新人，让他们更快的融入到我们的集体当中。

一年的班长工作结束了，我知道我的管理做的还比较稚

嫩，毕竟我做班长的时间也不是很久，但是我知道，我来年

一定会有进步的，同时相对于之前，我的工作也是越来越做

的好了，也是要在今后继续的发扬这种精神，让自己把班长

的工作做得更好。

20XX年即将过去，我们将满怀信心地迎来20XX年，过

去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是保安

部贯彻公司、管理处指标完成的较为理想的一年。以下就是

物业保安个人年终工作总结。

一、培训资料方面：

保安部在20XX年制定了《新员工上岗前的培训细

则》、《班次岗位安排及巡逻路线的规定》、《办公楼大厅

岗管理细则》；重新修改了《各岗位职责》；重新整理了消

防《四个能力》、《保安员权限》、《保安员仪容仪表规

范》、《保安员工作纪律》、《保安奖罚制度》等，并定期

进行培训。

二、安全管理方面：

安防管理：本队严抓两出入岗对外来人员、外来车辆的

登记制度，发现有漏洞马上整改，巩固安全防范措施；巡逻

人员每小时检查单元门关闭情况，各队员随时发现随时关

闭。6：00—20：00每小时巡视园区周边、地下车库及外

围，20：00—00：30每小时巡视园区周边、各楼栋、楼

顶、地下车库及外围等，00：30—6：00每小时巡视园区周

边、各楼顶、地下车库及外围等，并做好签到及记录，如需

整改以工作联系单的方式发给管理处派单。不足的是缺少了

内部的安全管理，像出租房、公司这一类，此事因各部门配

合做好登记、审查工作，以免混进不法人员，下一步进行这

一方面的管理及改进。

三、消防管理:

20XX年初本队在本管理小区的各个消防器材上贴上提

示语和使用方法，张贴消防知识于各楼栋明显处；本队严格

落实消防四个能力，每月进行1—3次消防演练，让队员能

熟悉和简单的使用消防器材；每月一次消防大检查，每日视

查的工作；另本小区因多数消防系统故障，经报告业委会、

房管局，20XX年10月份对全部的消防系统进行了维修（现

已经接近尾声）。不足的是办公楼中控室没有人员配置，希

望能引起重视。

值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经

验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

20XX年就快结束，回首20XX年的工作有硕果累累的喜

悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉

中充满希望的20XX年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。

回顾20XX年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续发

展的关键年，现就本年工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作。

一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消

防工作在20XX年的工作基础上，进一步深入贯彻落实《消

防法》紧紧围绕安全第一、预防为主的安全生产方针，按照

谁主管，谁负责的原则，强化了消防安全工作的管理，加大

宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使公

司的消防安全工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工

的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事

故。

1、我是20XX年12底月调到消防安全保卫部，担任消

防主管，一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司

特点我们认真安排部署元旦期间的防火和安全生产工作，逐

步落实了各小区与商户签订防火责任状情况，通过签订防火

责任状使广大业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。

春节临近，我们多次召开消防安全会议针对小区存在火灾隐

患的违规搭建及时清理和根据小区（大厦）本区的实际情况

制定了春节放炮时间的管理措施和巡逻办法，避免火灾事故

的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节

期间末发生一起责任火灾事故和安全责任事故。

2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度

大，针对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防

安全管理工作，重点部位的安全管理是安全管理工作的核

心，做好重点部位的消防安全管理工作是关键，为此加强了

监督、检查和口常工作管理工作，我们加强了三级管理、三

级检查、制度。使安全生产管理体系全面得到落实。避免意

外事故的发生。认真做好每月对所属单位，平衡计分卡检查

考核工作，对发现的消防隐患及时要求单位整改，对小区反

馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题及时

得到解决。

3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治

工作的通知，为了进一步摸清本公司、小区（大厦）内部火

灾隐患情况，深入扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预

防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际

情况，我们积极开展了火灾隐患整治工作，并将个小区（大

厦）存在问题进行汇总，及时上报集团和相关部门。

4、20XX年1月4至3月30日结合物业公司的实际，

在所属各单位保安队伍中开展民族团结教育活动，活动期间

各单位按照公司的安排要求，开展一系列的民族团结教育工

作。通过为期三个月的学习教育，使物业公司保安队伍中形

成了民族团结的良好氛围，通过此次学习教育，进一步拉近

了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队

伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。根据各公

司推荐、领导小组审核，经有限公司研究决定：两个先进集

体和5名先进个人进行表彰和奖励。并号召公司全体员工向

他们学习，牢固树立民族大团结是新疆各族人民的生命线和

三个离不开的思想，做好各项工作，为企业发展做出贡献。

二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制。

为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，把消防安

全工作作为各项工作的重中之重来抓，管理人消防安全培

训，提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，根据签订

《重点单位消防工作目标管理责任状》并实行隐患事故排查

责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训

制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动

消防安全各项工作有效的开展。

三、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育。

长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于拉

几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和表

面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，采

取以广大人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展

消防安全宣传教育。在实际工作中，积极开展六月安全月、

119消防宣传日等活动，深入开展消防法律法规的宣传教

育；通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的

宣传，有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意

识。各公司、小区（大厦）开展了形式多样、丰富多彩的消

防安全宣传教育活动、组织员工进行，常见火灾的案例分

析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种

类及消防器材的正确使用方法、火灾现场逃生的各种技巧等

内容的消防安全知识培训，提高了员工自救防范意识。

四、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设。

从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失

的重要保障。因此，我们本着一分消防投入，十分安全回报

的理念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建

设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了

消防基础设施规划，以适应在今后我公司消防工作发展的需

要。二是加大消防硬件投入。20XX年投资100万元对消防

设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警

系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，及时消除安

全隐患，组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展

火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员

工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提

供了保障。

五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用。

在抓消防工作中，我们认真贯彻安全第一、预防为主的

方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深入。在公司范

围内建立了群防群治队伍，全力构筑网络化的消防防控体

系。

六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。

为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真贯彻和落

实，确保公司安全管理工作目标的实现，消防保卫部在重大

节日期间开展专项消防安全检查，20XX年6月安全月、9月

15日至30日、11月9日期间开展查隐患、找死角、反违

章、保安全为主题的安全大检查，对所管辖区内的安全设

施、消防器材完好情况，危险源、危险点控制情况，安全知

识学习、培训和安全制度、职责落实情况，思想政治工作情

况等进行了彻底的排查，并对存在的隐患进行了认真的整

改。通过整治消防隐患，不断增添消防设施，完善了消防责

任制，努力把火灾事故降低到最低限度。

回顾20XX年，公司的消防安全工作较好的完成了年初

既定的目标管理，实现了财产、人身安全生产，20XX年我

们将建立完善消防安全管理制度，切实做好公司的消防安全

日常检查、定期检测消防设备和消防器材、及时进行整改维

护，加大对一线职工、新进职工的消防知识技能培训力度，

力求全公司消防安全培训形成长效机制，使职工自我安全防

范意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发事件，

确保人身和财产安全，实现安全、和谐发展。

在即将到来的20XX年，我仍然会鼓足干劲，努力完成

好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成绩双

丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创

一个新局面。

回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢？要达

到管理好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要

求的目标是：以高标准，严要求确实训练一支招之能来，来

之能战，战之能胜的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军

人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安

一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，

很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目

标除了必须加强培训和训练外，还要从计划、组织、激励等

方面着手。

一、计划。

1、计划工作的划分与计划工作的管理。

<1>由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划

分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

<2>由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分

给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工

作，就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作

开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤

的工作确实有人承担。

〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁

作出计划，并按照其内容完成好此项工作。

〈2〉、由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划

分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的

工作，就是部门要完成的工作。

<3）按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作

开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤

的工作确实有人承担。

<1>按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁

作出计划，并按照其内容完成好此项工作。

<2）按计划的类型管理：各层的计划由其负责人制

订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。

〈3〉按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应

有专人负责。

在计划工作时必须注意的问题：1必须把工作分配给最

适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于

工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费

用。6分工要公平公正，有利于人群关系的发展。

二、组织。

1、集权与分权管理。

〈1〉集权管理：也称独裁式管理，指把本部门的所有

权力集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理

等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应

才建立的部门，在没有培养好副手和下面的人之前，就必须

这样做。

〈2〉分权管理：是指权力不限集中于部长一人，队

长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门，

可以充分体现民主，队员也会觉得被重视。但只能说是适当

分权。

集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致，统一

指挥，更好的更有效率的完成工作，到条件成熟的情况下实

行适当的分权管理，有利于调动队员的积极性和主动性。考

虑有关因素，以决定集权和分权的程度，才能明确组织结

构，确保上一层在下一层的权威性。

2、组织的运用。

〈1〉制订各种工作制度：是指具体规定工作的起点到

终点应经过的中间部门，以使各部门的工作能按照一定的次

序与方法进行，同时，集合全体组织、协调一致地执行工作

制度。

〈2〉制订各种工作方法：是指以人或部门为基准，制

定工作的方法，使各级人员对于职务与责任都有明确的观

点，并且有完善的执行工作的标准方法。

〈3〉制订监控方法：是指常观察监督和控制自己管理

范围内的事务或工作，并予以协调统一、以使发现问题及时

解决，使各项工作顺利进行。

<4）表册记录和汇集报告：是指建立适当的表册以作

记录，记录是一切报告的根据，汇集报告是监控事务或工作

的依据，是意见沟通的重要渠道之一。

在组织运用时，除上述四项具体方法外，还应注意部门

与部门之间的合作与协调；非正式部门的引响等。

3、组织管理。

不管是什么组织，其管理的目的均在于使组织内部每个

人都能克尽职责，每个部门都能发挥其功能，并能彼此协调

工作，共同达到组织的目的。

1、统一目标做好协调工作：本部门目标明确后，必须

让每个班，每个人都了解本部门的总目标内容，了解自己的

作用及与其它部门，其它部门人员的关系，不能只为了达到

自己的目标而影响大局。

2、谋求任务的一致：在本部门班以下人员，可能同时

接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥，如果这些指令

相互抵制，将使他们不知如何是好，因此发号施令的主管或

经理应当先彼此协调好，间接部门主管或经理最好是跟直接

部门主管协调，由直接部门主管执行，在不违背大目标的原

则下谋求任务的一致。

3、权责相称：一般正式的部门对于工作人员的权责都

有明确的划分，权力和责任不但需要明确的划分，而且要力

求相称与公正否则不仅影响职工的工作情绪，还可能没有充

分的权力，使某些人无法完成好自己的任务。

4、划定管理范围：一个部门的主管所能影响的部属人

数有限，不宜将管理的范围过于扩大，应根据工作的性质，

主管的能力，部属的训练，上下沟通等实际情况，而划定一

个适当的范围。

5、良好的意见沟通：意见沟通有上情下达，下情上表

的作用，同时是提供资料的渠道，也是部门做决策的工具，

因此凡是阻碍上下沟通的情况，应尽量避免。管理的层次分

得太多，有碍上下层意见沟通，但层次太少，则又可能扩大

各层主管的管理范围，因此两者之间应取得均衡，应听取直

接主管的见意。

6、适当授权：部门规模扩大，业务活动繁杂与专业化

之后，应当建立授权制度。这是因为业务繁杂后，高阶层管

理人员无法应付全盘事务，管理所需要的知识日趋专精，一

个主持人不可能对各种知识均能通晓，同时现在职工都希望

被重视，参与管理。授权不但可以满足职工的成就欲，也可

激发其工作潜力，提高工作积极性。

7、必须具有弹性：组织管理应具有一定的弹性，不能

墨守城规，一成不变。才能适应内外不断变化的情形。

8、节约费用：组织精干而有效，不能因为人设事或者

因人设机构，规定几个人干就几个人干。

其它如专业化有较控制多培训，多练训也可以做为原则

考虑。

三、激励。

正面的激励。

激励可以调动人潜在的积极性，出色地去实现目标，不

断提高工作绩效。像部门中的人员有好的中等的差的之分，

可以通过各种激励办法，使其表现好的继续保持积极行为，

表现一般的和表现差的人，逐步地的转变为主动的为部门多

做贡献的成员，促使的人自愿为实现部门目标而奋斗。而激

励的对像要求也是多方面的，要满足这些要求就必须采取多

种激励的办法，包括多给钱权谊和关心尊重，好的工作条

件，有趣有意义的活动等等。

20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年

的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求

自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的

态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤

奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完

成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，

—小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟

姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使

它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一

名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没

有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过我们不是在为

老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打

工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。

因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平

淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们

的每一项任务，做到让领导放心。

在部门X经理的带领下，我们圆满地完成了20XX年的

工作任务，得到了住、租户的满意，同时也得到了领导的认

可。我们20XX年的工作是比较繁琐的一年，有住，租户的

装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前，风波浪潮的

影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作

增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人

员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽

状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能

训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目

标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有

怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有

整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键

时刻怎么能发挥出我们养兵千日、用兵一时的作用呢?所以

我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的X

次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地

学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，

定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防

消结合的方针，确保住，租户的生命财产和安全。

今年以来，我行安全保卫工作认真贯彻落实上级行安全

保卫工作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循预

防为主，综合治理，谁主管，谁负责的指导原则，坚持从人

防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢

安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员

工的安全防范意识，使安全管理落到了实处。为我行稳健经

营和业务发展营造了一个稳定、安全的经营环境。下面是我

对去年工作的简单总结：

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防

基础。.

20XX年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，

全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基

础工作来抓。始终坚持防范胜于治理的法则。

一是加强常规安全教育。主要是对员工进行案例教育，

组织员工熟悉四防预案，增强防范意识，提高防范能力。针

对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理

转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，认真

组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查

找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教育，

主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操

作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要

领，各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用

等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，

有效地提高了全员安全防范的能力。

二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联系会

制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并配合公安部门开

展了安全教育宣传月活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的

安全意识。只有把全行员工安全防范意识调动起来，夯实人

防基础，制度、安防设施才能发挥的效用。

三是加强防突事件的演练，提高应变能力。今年来，我

行根据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、

防易燃物品等突发事件的演练，提高了对突发事件的防范技

能。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础。

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生

起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教

育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业

场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证

了监控录像图像的清晰和正常运转，各个网点和支行守库人

员全部坚持按规测试—报警系统，使其处于良好的工作状

态。为使X机X正常运行且保护客户的资金安全，支行制定

了加强夜间—机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了

—机的正常运转和客户的资金安全。目前，已经形成了人

防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打

下了坚实基础。

三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础。

20XX年以来，我行根据总分行下发的规章制度的精

神，本着在发展中完善，在需要中充实，联系我行实际，建

立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了安全保卫岗位责任制、消防安全责任制等。

支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书，还

对在我行办公的用房单位签订了消防安全责任书等。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞

车、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各

类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现

问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手

段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查，做到了分管行

长定期查；保卫人员每月查，网点负责人和安全员坚持做到

每日查，业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患及时发现

及时处置。对在安全检查中发现的问题，做到不放过、不迁

就、重整改。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一

责任人。把谁主管、谁负责当作安全保卫工作的责任制度。

小区物业年度工作总结

20XX年即将过去，回顾这一年的工作，在公司领导及

各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地

完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作

模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情

况总结如下：

公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工

作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种

形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水

平。为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行

协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想

的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，

注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力

求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库

维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联

合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将

投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，

物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进

行了统一排查，最终得以有效解决。

东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%,

西区主要为新交接房的维修，根据问题联系工程部及时维

修，并对处理过程进行监控并回访。全年收费工作完成得较

好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。在维护园林绿

化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做

到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫

害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大

检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现

问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而

引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽

未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7

起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，

应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更

为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的

会议，并实施了安全大检查。

1、存在的问题

管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边

摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一

步提高；有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到

位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；车辆

管理有待进一步规范；东区供水管线老化、锈蚀、日常盘

查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；管理

成本较高，企业亏损严重；工程部维修效率低，在一定程度

上影响了物业的整体服务形象。

2、努力方向

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工

作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发

展壮大，贡献力量。注重部门的工作作风建设，加强管理，

团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作

风。规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管

理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏

损降到最低；成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用

等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏

损。严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。为控制

成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维

护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更

高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业小区年度工作总结

物业小区是随着我国住房商品化改革而形成的新的生活

居住单元和治理互动结构。物业小区物业服务提供数量与水

平，今天小编给大家整理了物业小区。

希望对大家有所帮助。

我从20XX年9月到深业大厦任职，到20XX年6月调到

福星，历时X月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进

的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多

数业主、租户的谅解与支持。如果说这X月的工作还有一些

可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归

功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献

的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹

粉，而是希望能达到两个目的:其一、冷静回顾一下这段时

间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二、以自己的这段

经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这X月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20XX年9月初到11月底。这

一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌

握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进

行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期

间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠

的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处

理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，

但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指

出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20XX年12月到3月底。这一

阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将

自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性

化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环

境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；2、与员工一起过冬

至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生

活；3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动；4、布置建立

员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟

踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记

录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合

同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方

的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作

热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的

脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司

对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业

余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准

备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合

同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说

明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项

分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第

7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起

矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到

了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触

问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及

时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮

助。

第三阶段，推动阶段。从20XX年4月初到5月底。这

一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安

排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作；2、

微笑活动；3、外墙立面广告位出租；4、窗户维修、卫生间

更换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔。其中，第1项

包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防

范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的

工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工

作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。

第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基

本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良

好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填

写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这

一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较

好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改

进的地方还很多。

经过这X月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，

熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方

式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受

到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些

困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领

导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得

到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而

解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很

难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相

待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合

作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对

物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提

高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信

决不仅仅是一个。

口号。

而将成为企业生存的前提。

这X月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设

备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工

沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会

全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水

平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完

成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

20XX年度对XX花园管理处来说是困难与艰辛并存，收

获和辉煌同在的一年。而作为XX花园管理处的主任，同时

又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正

确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种

困难，XX花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年

初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体

员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落

实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管

理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准

备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的

成绩，被评为XX市优秀物业管理小区。在完成对内管理的

同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经

过周密的准备和计划，十二月份在XX宿舍的招标中成功中

标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好

的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作，时刻紧记自己的。

岗位职责。

有责任心对XX始终忠诚和热爱。

2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质

量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最

大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范

和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不

足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组

班长每周、每月制定。

工作计划。

并检查落实。监督事务助理的日检做好管理处的周检协

助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明统一

对待。对不合格服务进行检查和纠正及时追踪。各项工作做

到层层把关杜绝管理漏洞。

3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用

支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服

务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服

务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提

供了服务。

4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接

触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对

我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身

出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意

见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大

会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，

管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根

据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制

定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问

题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和

建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问

题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处

理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，

方便的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨

提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈

养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让

业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生

活；管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气

公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、

消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正

感觉到XX物业，滋润人心。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处

结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根

据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文

化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了

自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学

习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进

一步的加强。

6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解

员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工

真正感觉到XX大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工

茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；组织员

工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛；节假日为员工送温暖，一

件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就

有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间

互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识

和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提

高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中

迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极

准备，热情接待，把XX物业最好的一面展现出来，为公司

赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同

时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中

不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和

教训，不断的进取，做一命真正的XX品牌的宣传者、塑造

者和执行者！

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，

感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持

下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、

总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，2