小区前期物业管理方案

小区前期物业管理方案

前期物业管理方案

第一章物业管理处机制架构

一、物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施

（一）物业管理服务定位

XX小区是AA市首个大规模滨江坡地建筑群，总建筑面积逾23万平

方米，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融

为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按三级物业

管理标准实施管理。我们将按照标准，对小区实行以住宅小区为主，适当

配合对商铺的物业管理服务开展工作。

（-）物业管理服务目标

1.管理处严格执行物业管理条例的规定，按照前期物业管理服务合同

的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。

2.与广大业主一道遵守与保护《临时管理规约》及各项小区内部管理

规章制度，努力营造与谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住

环境。

3.力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔，

业主无怨言，温馨服务，人文管理。

4.最终达到物业管理企业与小区业主完美合作的目的。共同创建XX

的物业管理品牌形象，争取两年内达到文明小区标准，创AA市优秀物业

管理小区称号。

（三）管理模式与实施措施

1.管理模式

我物业公司将奉行“以业主为中心，以员工为根本”的管理理念，把

为业主(住户)服务作为工作的“关注焦点”，把“热情服务、精益求精、

尽忠职守、创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。通过制度

规范管理，依法经营，推行人性化服务，充分发挥全体员工的积极性，实

行直线式管理，本着“精干高效”的原则，合理设置机构与进行人员定编,

在保证服务质量的前提下，降低成本，减轻业主的负担。按照现代化的物

业管理方式，实行规模化、科学化、规范化、专业化的管理，创立独具长

岛特色的服务管理模式，力争成为行业的佼佼者。

2.实施措施

(1)在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时，把个性化服务,

人性化管理作为公司的重点工作目标，以“公平”原则为指针，依法管理,

以情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管

家”的作用。

(2)将管理处工作细划分，共分为综合部、保安队、工程维修部、

绿洁部四个模块，由小区主任一管到底，各专业组直接对主任负责。对这

些模块实行专业化管理，参照IS09000质量管理体系，推行全面质量管理,

确保小区物业管理工作从一开始就走上规范化、标准化、法制化的道路。

(3)检验各模块专业化管理的效果使用绩效考核办法，选取要紧工

作过程的质量标准作为绩效考核的根据，每月评比一次，达到提高各模块

服务质量的目的。

二、“XX”小区一期管理处人员配置

人员配备计划、岗位职责及素养要求

部门职务人数学历职称岗位职责素养要求

熟练掌握与业务有关的

大专以上文

政策、法规、制度，具

化，持有全国负责物业管

有丰富的物业管理经

主任主任物业管理企理处的全面

1验，有较强的组织协调

业经理上岗管理工作

管理、解决问题与语言、

证

文字表达能力。

安高中以上文负责护卫部具有从事小区护卫管理

保安队长1化，持有专业的全面管理工作的经验，责任心强，

培训上岗证工作综合素养好。

负责小区内

管的物业管

中专以上文具有一定的文化、公关

理理，计算收

综合部化，持有管理素养，有一定协调能力，

员3

费，协调、

员上岗证熟悉物业，懂电脑操作。

检查业主投

诉处理。

责任心强，政治素养好，

初中以上文执行各岗位有专业知识与护卫管理

化，退伍军人职责，确保工作经验，有一定独立

保安

保安队12或者通过专小区良好的处理突发事件能力，形

员

业培训、有上工作、生活象好。身高男1.68-

冈i-O证环境。1.73米之间,女1.55-

1.6米之间。

负责个区的

维通过专业培房屋、水电、具有水电岗位的技术技

工程修

训、有特殊工机电等设备能，经验丰富，维修抢

员3

维修部

种上岗证设施的养护修能力强，能吃苦耐劳。

与管理。

负责小区所

绿园艺专业或者有多年实

有公共绿化

化技工以上文际操作经验，熟悉绿化

2地及植物的

员化、园林专'业养护、管理与种植，能

养护与管

绿化吃苦耐劳。

洁卫部理。

保负责小区的熟悉日常的与特殊的清

洁通过专业培

4各项保洁、洁保洁工作，责任心强，

员训

清洁工作。能吃苦耐劳。

下的管理处主任负责制。

⑵管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。

⑶内部运作系统：管理处在内部管理上，采取的是将管理活动与管理

手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的

管理运作，否则，假如管理系统内的结构、联系松散，没有一定的操纵，

那么内部管理必定是无效的。

⑷在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，同时又是监督检

查者，各项指令下达后，策划、安排与执行机构即开始运作，执行过程中

的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供主任做出校正、推断、总结。在整

个过程中，主任还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以

纠正，做到有布署、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。

2.在对业主/住户服务的操纵上，我们通过下列措施提升服务质量：

⑴制定各部门的工作手册，各岗位的工作流程、工作质量标准及考

核标准，来保证我们的服务质量；

⑵建立对顾客的回访制度，来检查业主/住户对我们管理服务工作的

满意度；

(3)建立“主任意见箱”，随时征集顾客对服务工作的意见，并使信息

的真实性与及时性得到保证。

3.在内部管理上，我们通过建章立制，规范管理；员工培训，提高

员工综合素养;通过例会、员工之间的信息沟通及时熟悉住户的要求希望,

员工情绪的细小变化，物业设备的特殊反应等等。凡是对管理质量产生影

响的，在自己职权与能力范围内解决不了的，都将作为信息反映给主任，

以便及时作出处理，协调关系与解决问题。

第二章管理处各部门要紧职责及管理制度

一、各部门要紧职责

1.综合部

——房屋管理。

一一入住、装修管理。

——图纸、住户档案管理。

——住户投诉管理。

——房屋租赁管理。

——住户回访。

——外协外联业务。

——社区文化管理。

——水电费、物业管理服务费的收缴管理。

一一物资采购、供应及库房管理。

——联系家政服务及有偿服务工作。

——管理处人员出勤考核、工资发放工作。

——定期公布各类物业费用收支情况。

——参加房屋竣工验收的查验工作。

2.工程维修部

一一负责小区内公共设施设备安全检查、保养与维修。

——管理好小区设备设施及技术图纸资料。

——处理住户水、电、气、消防、通讯、电视、等投诉并开展维修业

务。

——做好各类公共设施设备运行、检查、维修记录。

——负责智能化系统设施的养护及培训指导使用。

——负责委托外部维修工程的联系业务。

3.绿化洁卫部

——负责绿化地的养护、修剪与管理。

——负责培养花苗。

——负责小区内公共环境卫生清洁。

——负责绿化洁卫用具、化肥、农药、物品的使用与管理。

4.保安管理部

——协助公安部门搞好小区内的治安工作。

——协助消防部门搞好小区内的消防工作。

——协助处理突发性事件。

一一负责小区内道路交通、车辆停放秩序的日常管理与车位收费。

——负责保安部门物品、设施设备的管理。

——负责与派出所、社区委员会的协调工作。

二、日常管理制度

1.公司行政管理制度。

2.保安部管理手册。

3.绿洁部管理手册。

4.综合部管理手册。

5.工程维修部管理手册。

6.财务部管理规定。

7.保安管理员考核制度。

8.工程维修人员考核制度。

9.房屋管理员考核制度。

10.绿化员考核制度。

1L洁卫员考核制度。

第三章XX小区前期物业服务方案

前期物业管理工作计划方案分三个阶段进行：

第一阶段：前期介入至业主入伙前。

第二阶段：业主入伙至业主委员会成立前。

第三阶段：业主委员会成立至业主全面入住。

一、前期介入服务方案

㈠根据与开发商签订的《XX小区前期物业服务合同》开展下列工作:

1.组建管理机构。

2.作为物.业管理顾问，前期介入跟进XX小区项目的物业规划设计、

建设、施工质量监理、设备的安装及调试。

3.配合开发商制订《临时管理规约》，与购房者签订《前期物业管理

服务协议》。

4.代表业主对XX小区物业管理区域实施全面的接管验收。

5.做好业主入伙运作方案准备工作。

㈡前期介入要紧服务工作内容

1.前期介入工作流程

2.对“XX”项目周边情况的熟悉与收集物业有关资料。

熟悉的要紧项目有：供电、供排水、燃气、网络、有限电视等。

⑴机构名称、地点。

⑵机构负责人的姓名及联系方法。

⑶设备容量是否能够满足要求。

⑷如设备管线发生突发故障，与其联系方法等。

3.周边的社会、文化机构情况的熟悉。

熟悉与物业管理有关系的部门有：街道办、居委员、城区机构、派出

所、消防部门等。对住宅小区有服务关系的部门有：医院、游乐、购物场

所、邮局、学校、幼儿园等。掌握一一

⑴机构名称、地点。

⑵机构负责人的姓名及联系方法。

⑶户口迁移手续。

⑷通邮地址。

⑸周边服务机构的服务内容、服务范围、接待能力、档次。

⑹学校幼儿园的入学、入园手续等。

㈢前期介入工作计划

工作计划表

序2006年

项目内容

56789101112

号负责部门

月月月月月月月月

1制订管理方案—公司总部

2物业前期介入—前期介入小组

3管理处筹建

1.建章立制

2.员工招聘培训公司总部

3.入伙、装修资料

准备

4绿化工程施工—绿化部

5画停车场车位线——管理处

6物业办公用房装修——公司总部

7物业办公用品配备—公司总部

8保安进驻—保安部

9资料交接、—房开、客服、售

楼、物业主管领

入伙前对接会

导

1工程接管资料验收—前期介入小组

0

1对验房交房区域全—管理处

1面清洗

1验房——前期介入小组

2

1发入伙通知书—管理处

3

1办理入伙、交房—管理处

4

1验房回访登记—

5

1装修管理—管理处

6

1日常物管职能运营—管理处

7

㈣实施措施

1.各部门根据上述计划安排工作。

2.要求各级管理人员根据计划与执行计划的操纵标准对管理工作进

行实施、衡量与评价。

3.在出现偏差时进行纠正与修订。

4.上述工作计划可根据小区工程进度进行调整。

二、前期介入管理工作方案

要紧是从物业的使用功能上，经常与开发商、施工单位沟通，并熟悉

建筑项目的隐蔽工程、水电、安防、消防、市政设施、绿化等设计规划及

实施方案，从今后方哽管理、方便业主、符合实际情况出发向开发商、施

工单位提出可选择的工作意见。

㈠收集政府对“XX”项目的审批手续及文件资料

1.《营业执照》。

2.《房地产企业开发资质证书》。

3.《项目开发批准报告》。

4.《建设用地规划许可证》。

5.《投资许可证》。

6.《国有土地使用证》。

7.《商品房销售（预售）证》。

8.《建设用地红线图》。

9.《建筑开工许可证》等等。

㈡小区物业项目配置情况资料的收集。

物业管理企业对住宅项目进行后期的物业管理时，很可能因前期的设

计、施工造成管理上的困难。前期物业管理的企业介入物业项目很大的一

项工作就是收集设计资料，根据物、业管理经验提出改进方案。要紧收集的

资料及需要注意的问题有下列几个方面：

L房屋户型及面积、户内装修、设施配置情况。

2.户内设施安装情况（水、电、燃气、电视、宽带、电话、空调预留

位置、厨卫通风道等），熟悉这些设施在设计上对各类管线的维修是否方

便、对各类管线的设计是否安全、业主家中常用备件是什么？

3.建筑结构、配套设备设施的情况。要紧有：

⑴小区楼宇的情况（包含：楼宇的平面、立体图、水、电、燃气、宽

带、电视、电话安装图，项目本身配套设备名录、产地及造价）。注意在

设计上对各类管线的维修是否方便，对各类管线的设计是否安全，与配套

设备供应商联系是否方便。在设备出现问题时供应商多长时间能够到达现

场解决问题，今后检修工作中需常备的备件是什么，需库存多少合适等。

⑵绿化的情况。要紧有：绿化的布局及品种是否符合大众化的生活习

惯，绿化用植物的品种是否有毒，是否会给业主带来人身伤害。绿叱用植

物的品种是否会给业主带来生活上的不方便，如容易飞絮、容易生虫等。

绿化种植的植物品种是否符合当地的气候，绿化种植的植物品种养担要求

是什么。

⑶小区商业及办公用房等配套用户的情况（位置、面积、户型）。

⑷小区商业及办公用房的面积是否能够满足需要，与小区的建筑面

积比是否符合国家规定。位置、户型是否能够满足管理及服务的需要。

⑸熟悉《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》的全面内容，以分

清责任。

4.对项目的建议（后面专项论述）。

5.配合开发商制订《临时管理规约》。

6.与购房户签订《前期物业管理协议》。

7.与开发商配合，对售楼工作人员举办物业管理基本知识培训班，使

售楼人员懂得向购房者解释物业管理方面的基本知识及物业养护与二次

装修应注意的事项。

8.设置与制订业主准备入住时需使用的各类文件、档案与表格（附后）

三、设计规划、环境布局的建议方案

根据“XX”小区提供的总平面规划图，结合小区物业管理经验，从物

业使用功能的实际出发，对“XX”的设计规划、环境怖局提出如下建议性

意见：

㈠物业管理用房

物业管理用房按国家有关的法律法规要求，由开发商无偿提供给物业

公司。在设计上应考虑提供必要的物业管理用房应作为物业管理处办公用

房（含管理人员生活住房、厨房、卫生间等）。

㈡市政设施设备

市政设施设备应根据小区的实际情况合理配置。

1道路

小区的道路建设应考虑满足救护、消防、运货及搬家具的车辆通行要

求，居住生活单元及道路宽度应在6M左右。

2给排水系统

⑴阀门与水表的配置：水表前后与旁通管上应配置检修阀门,水表与

表后阀门之间应配置泄水装置。

⑵给水系统应设置：阀门井、水表井、消火栓井、接合井，便于系统

的维修、保养。

⑶排水系统应设置：检查井、跌水井，便于定期维修、清理，疏通管

道。

3.管道燃气：在燃气管道的主干管分支处应配置阀门，以便操纵燃气

流量与在燃气管路维修时或者突发性事件时截断燃气流量。

㈢供水、供电共用设施设备

1.公共区域用水、用电计量分表的配备，应考虑单独配置，如绿化用

水、水景观、路灯、安防智能系统、电梯、物业管理用房、公共卫生间、

会所、便民商店、消防、自来水二次加压等都应安装分表，以便后期物业

管理统计、收费工作。

2.公共区域照明开关组合设计配备尽量细划，不宜一个开关操纵一片灯，

应按每组灯的要求配备开关。如：要求24小时开的灯、要求节假日开的灯，要

求梅花间隔的，要求分段间隔的，要求分区、分块间隔灯等来配备组合开关，以

达到口后物业管理者根据效果功能及节能要求来任意操纵,在硬件上做好设“配

备工作。

㈣安防系统

为营造小区安全、高效、文明、方便、舒适的社区环境，建议开发商

把小区建成智能化社区，在安全防范配备、防火防灾应急联动、网络信息、

电视监控、停车自动收费等系统方面上一个新平台。

㈤消防设施

根据消防部门的规定，在小区内合理配备消火栓、消防器材、移动式

消防灭火器。

（六）网络系统、有线电视系统

网络、有限电视系统的保护由专营公司负责，应设立系统专用电表。

（七）公共设施设备的配置：

1.建议在小区大门设立宣传广告橱窗与小区平面指示牌。

2.建议完成小区内各类警示标识、指示牌、宣传栏、牛奶箱、单元

报刊箱、单元公共生活垃圾桶。小区内主干道相距30M左右设置一个果

皮箱。

3.对消防、电梯、自来水二次加压、安防等重点部位的应急供电，建

议安装自备发电机系统。电梯应安装停电自动平层装置及5方呼叫系统,

以确保突然停电时业主不被困在电梯间。

4.自来水二次加压系统实行分层加压，对自来水公司能正常供水的楼

层不进行二次加压，以节约能源。

5.楼屋顶安装太阳能热水器问题。由于涉及到结构、消防、防雷、外

立面美观、管线布置等问题，如小区开发商同意给安装，在设计上应预留

各类配置。现在提倡节约型社会，太阳能热水器是节能产品，规划设计时

需考虑周全，让人们用上节能产品。

6.商铺空调安放位置与排水管应统一预留。住户空调外机的安装位置

应合理，外机安装简捷、安全。住宅窗框的宽度要稍宽于空调外机尺寸，

易于将空调外机挪出去安装。

（A）其他建议

1.为便于小区的治安管理，建议在内围墙边全部种上三角梅或者其它

带刺的灌木，一能够作为绿化美化环境，二能够起防盗作用，三能够减少

保安管理的成本。

2.考虑小区为半坡建筑群体，设计时对所有护坡要加设护栏，以保证

业主/住户的居住安全。

3.沿街铺面的设计使用上，应考虑酒楼饮食的虑排烟、排污、噪音、

与配电问题,要符合环保要求，不能影响左邻右舍及社区业主的正常生活。

在售房合同中应有此项约定。

4.作为生活社区，小区应该设有娱乐室、文化活动室、绿化观景点、

休闲椅等。

5.用户配电方面，随着大户型房屋的出现,每户的用电负荷增长很快,

有些业主需要在其套间内安装好几台空调。另外还增加了电饭锅、电炒锅、

微波炉、电暖器、电热水器等大功率电器，这样用电负荷猛增。因此设计

时要尽量考虑配足用电量，以免造成住户进小区不久，就要申请增容，否

则常常跳闸、停电，甚至还会引发火灾。

四、XX接管验收的工作计划

㈠接管验收原则

㈡接管验收应具备的条件

㈢接管验收标准

㈣职责分工

（五）日期安排及工作内容、验收要求

・成立小区接管验收小组

1.提早派工程技术人员及管理人员进驻现场，与开发建设单位参与前

期物业管理及小区竣工收尾监理工作。

2.与开发建设单位协商小区交接问题与制订验收方案，统一验收标

准。

3.准备接管验收的各类表格。

4.编制小区验收计划，验收方案。

•小区接管验收应具备的条件

根据《AA市房地产开发项目交付使用管理暂行办法》实施：

1.已取得经建设单位、设计单位勘察单位、施工单位、监理单位盖

章同意的《建筑工程竣工验收意见书》；

2.已取得市公安消防部门核发的《建筑工程消防验收意见书》；

3.已取得市政管理部门核发的《城市排水许可证》；

4.已取得市供电部门签署的供配电设施验收合格意见；

5.已取得市自来水公司出具的同意用水证明；

6.已取得市拆迁管理部门出具的落实拆迁安置证明（旧改项目）；

7.小区道路已按规划要求完成建设；

8.小区室外燃气管线敷设完成，住宅室内敷设到户；

9.小区内电话通信线、有线电视线敷设到户；

1().小区绿化方案经市园林管理部门备案，绿化工程按方案要求进行

建设；

11.已依法选聘具有相应资质的物业管理企业，并签订了书面的前期

物业服务合同。

12.分期实施建设的房地产开发项目，能够分期办理交付使用备案手

续。

•参与竣工验收

1查验内容：

⑴主体结构

⑵外墙面

⑶屋面

⑷楼地面

⑸室内装修

⑹水、电、气

⑺通讯、有线电视、网络

⑻消防、安防设施

⑼附属设备、配套设施、道路、场地

(10)环境绿化

2参与房屋竣工验收工作，要紧是从物业管理的角度出发，重点对房

屋主体结构安全与满足使用功能为要紧内容进行查验，发现有不符合实际

或者对物业使用功能有重大影响的，及时报告开发商。

•小区的预验收

接到开发商接管验收的通知后，验收小组核对所接收的资料，具备条

件的，应在15天内签发验收复函并约定验收时间。届时:验收小组根据

验收计•划、标准（根据建设部《房屋接管验收标准》），按专业分工进行预

验收：

L验收小组对设计图纸、设计变更、竣工图、设备清单进行预验收，

对住宅的主体结构、外墙、楼地面、装修及电气、水、卫生、消防、供气、

电梯、附属工程进行质量与使用功能的检验。同时，还要重点验收设备与

主材的规格型号、容量、制造厂。并清点数量、安装位置等。

2.在预验收中检查出不符合标准的项目，提出书面的《物业验收整改

通知书》，返回给移交单位，并在规定时间内由移交单位或者工程施工单

位进行整改。

3.对验收中的单独设备进行试运转验收。要紧验收设备的安装质量与

运转中设备的要紧技术指标，对不符合指标的，及时提出书面意见，要求

移交单位组织设备制造厂或者施工单位重新调试，要达到规定的要求。

4.预验收后形成一份预验收报告，交公司总经理审查。

•小区的正式验收

预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查、验证，如整改合

格，则进行正式的小区验收。

L小区的设备验收，做到三符合：

⑴图纸与设备规格型号、数量相符合。

⑵工程的要紧设备的实际安装位置与设计安装位置相符合。

⑶设备包含设备连接的整个系统的技术性能，应与设计的功能相符

合。

验收完毕将验收结果记录在《验收交接记录表》中。

2.对小区的其他公共配套设施进行验收，重点放在预检时已记录在案

的问题方面，其结果也记录在《验收交接记录表》中。

3.各专业根据验收后的情况，写出单项工程验收报告。验收小组根据

单项验收报告，做出综合性验收评定及意见书，并将验收报告送公司总经

理审批。

4.公司总经理代表小区的接收单位，同小区的交接单位进行正式移

交。物业管理公司会同开发单位、施工单位、施工监理单位签字生效，并

将全部资料收归存档。

五、入伙管理与资料准备

入伙管理历来是物业管理工作重点，难度较大。由物业公司协同开发

商共同进行，入住以后以管理处与业主为基本主体，为转入日常管理做好

铺垫与准备。务必严格按下列程序进行。

⑴业主入伙程序

⑵做好入伙前的各项准备工作：

①各类管理表格、协议。

②②核对各房号钥匙。

③水、电、气、电话、电视、智能化系统设施开通的有关手续。

④财务收费票证等。

⑤入伙资料及表格如下：

序数量纸

编号资料名称备注

号（份）型

1、房屋质量保证书32开装订成册

2房屋使用说明书装订成册

3二、住户手册A4装订成册

41临时管理规约A4

52临时管理规约承诺书A4

6三、前期物业管理协议A4

7四、装修手册32开装订成册

住宅室内装饰装修管理服务

81A4加印

协议

92住宅室内装饰装修申请表A4加印

103防火责任书A4加印

114装修施工承诺书A4加印

业主安装分体式空调机承诺

125A4加印

书

136业主房屋装饰装修承诺书A4加印

14五、入伙资料

151入伙通知书A4

162入伙须知A4

173入伙手续书A4

184缴款通知书A4

195收费一览表A4

206业主入伙资料一览表A4

217入伙程序示意图A4

228房屋交房验收表A4

239房屋维修整改单A4

2410钥匙托管协议A4

2511业主基本情况综合登记表A4

26六、与开发商交接资料表格

271房屋本体接管验收表A4

282公共配套设施接管验收表A4

293机电设备接管验收表A4

304钥匙验收交接表A4

315资料接管验收表A4

326接管验收问题整改表A4

二、成立前期介入工作小组

1.前期介入工作小构成员

组长：

副组长：

组员：2.要紧分工

组长：负责全面介入的总领导工作。

副组长：负责前期介入，作的管埋、培训、入伙资料的准备、房屋验收

交接工作。

组员1：负责前期介入工作的跟进管理、培训；房屋、设备的验收、移

交；工程资料的交接工作。

组员2：负责前期介入的监督管理及后勤工作。

组员3：负责隐蔽工程的拍照、业主资料、物业管理资料的收集、存档;

验房、办理入伙手续等工作。

组员4：负责前期介入隐蔽工程的跟进工作，掌握隐蔽工程的走向，熟

悉各类设施设备的安装情况；参与房屋、设备的验收、移交；工程资料的交

接及办理入伙手续等工作。

2.业主入伙至业主委员会成立前阶段

（1）对XX小区实施正常的物业管理服务。

（2）在保修期间协助开发商解决职责范围内业主提出的房屋配套设施

的返修问题。

（3）协调业主与开发商、建设单位的关系，督促或者协调开发商与建

设单位解决业主提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题。

（4）在保修期满时，代表业主对其产权范围内的物业进行一次全面的

检查。

3.业主委员会成立至业主全面入住

（1）协助有关部门组织召开业主大会，选举产生业主委员会c

（2）协助业主委员会起草《业主委员会章程》、《临时管理规约》。

（3）与业主委员会签订《物业管理服务委托合同》。

㈢激励机制

1.物业管理将企业效益、员工的业绩与个人收入挂钩，给予各级人员与

其奉献相习惯的报酬。

2.月度考评与年度考评相结合，每年根据考评结果，决定人员的去留，

调整人员的待遇、职位。每年开展一次评优争先活动，从员工中选出一名优

秀员工。对优秀员工要求工作表现突出，当年无任何不良记录，经公司考核

同意，另发给奖金，以示嘉奖。

3.实行工资福利等级机制。员工工资收入实行基本工资、岗位工资、

职务工资、效益工资、适当补贴构成的结构型工资制度。每年根据考评结果,

适当时候进行工资待遇调整。

4.通过规范考核，实行优胜劣汰机制。

5.实施量化考核机制。

6.实行奖励机制

为了激励员工的积极性，管理处制订一套员工考核与奖罚制度，要紧有:

⑴奖励规定

①半年内无一次述纪记录者，公司一次性奖励50元。

②一年无一次违纪记录者浮动一级工资。

③一年内无一次违纪记录，公司一次性奖励100元。

7.实行工作人员轮换机制。适当时机，适度实施人员工作轮换法，即有

利于培养一专多能之才，也利于克服惰性，激活员工潜力。

5.实行工资福利机制。员工除实行基本工资以外，还实行等级工资、效

益工资、生活补贴、夜班补助、节日加班费、过节福利、服装费补贴、养老

金、医疗补贴、工龄工资等工资福利机制，关心员工生活，调动员工积极性。

6.实行员工思想教育机制。政治思想工作，是精神文明建设重要内容。

管理处领导要经常给员工加强思想素养、政治素养、道德素养的教育，鼓励

员工参与物业管理工作与管理新技术，开展各类文体活动，从而建设一支有

思想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍。

通过激励机制的运作，使员工体验出自己的利益与管理处的生存与进展

密切有关从而产生强烈的责任感，激励员工工作热情，也给职工制造了具有

挑战性与成就感的机遇。

规划设计是各功能区能否形成完整、舒适、方便、安全的先天制约条件,

大多数建筑设计院在规划设计时，仅考虑房屋及配套设施两个重要构成部

分，未能充分或者准确考虑日后的物业管理，给住户造成了烦恼，给物业公

司带来了不便甚至困难。有鉴于此，物业管理服务在基础工程建设开始介入,

让物业管理与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等不一致专业在不

一致的层面上进行互动。

（四）小区开展多种经营途经的建议

多种经营以满足业主（住户）生活与工作需要为原则，根据本区的实际

情况，认为比较适宜开展经营服务活动的项目如下：

1.物业租售代理：代理业主的物业租售业务，代理开发商未出售房的业

务。

2.图书、音像出租：

3.小区外墙广告位出租、新型广告体出租（如与广告公司联合投资经营

电子屏幕、彩色灯箱等）。

4百货、果菜、燃气供应。（为了不影响小区内的环境卫生，蔬菜最好

通过摘冼后用保鲜袋装摆卖）。

5.绿化工程服务：经营花木租售、代理管养业务。

6.维修服务：业主（住户）室内的水电、家电、家具维修。

7.装修服务、家务服务，各类代办服务等。

8.餐饮服务：【在避免噪声、废气、尘灰、煤烟、污水等影响小区业主

（住户）生活的前提下经营】

（五）XX小区建设施工阶段的现场秩序保护、操纵、管理、协助开发建

设单位监督调试、配套设施安装的工作方案。

1.小区建设施工阶段的现场秩序保护、操纵、管理的建议

①小区建设施工阶段，要有专人负责保护施工现场的秩序，设置门岗，

24小时值班警戒。

②加强对进出人员的管理，实行来访人员登记，车辆出入登记。严格

操纵闲杂人员、收废旧人员、推销人员进入工地。施工人员须佩带工作牌进

出施工场所。对进出施工现场的材料、物品实行严格检查核实。贵重、大件

物品、材料务必经有关部门负责人签字或者通过核实后才给予放行，即采取

“放行条”的措施。

③施工场所与施工生活区严格隔离分开。

④护卫员加强对施工现场的巡视，施工人员下班后对施工现场进行清

场。

2.协助开发建设单位监督调试、配套设施安装的工作建议。

①根据设计规范要求，检查前期的工程质量，系统隐蔽工程是否符合

设计要求。

②熟悉所要调试、安装配套设施的性能、原理及操作方法。

③协助开发建设单位，根据设计要求对配套设施进行安装、调试、管

线布置，并进现场监督。满足设备安装、调试规范，确保安装调试质量。

（六）配合开发建设单位销售项目，为售楼人员举办物业管理基本知识

的培训方案，与配合售楼现场对物业管理问题进行解答的工作方案。

1.开发商在商品房营销促销初期，通过宣传互动，积极引进物业管理观

念。在楼盘广告宣传的同时，介绍物业管理服务质量标准，物业管理收费方

案，“管家式”物业管理服务项目，让业主熟悉物业、解除后顾之忧，促进

楼盘的销售。

2.配合开发商制定《临时管理规约》，与购房户签订《前期物业管理服

务协议。

3.与开发商配合，对售楼工作人员举办物业管理基本知识培训班，培训

的要紧内容是针对.业主购房时比较关心的物业管理服务问题进行讲授。

售楼人员物业管理基本知识培训方案

序号培训时间培训内容课时培训目的与要求主讲人

一、物业管理熟悉物业管理的由从事多年物

1、物业管理的概念。概念，懂得物业业管理实践经

楼盘销售

12、物业管理的内容。2管理的内容与实验的管理处主

前两周

3、为什么要实行物业管行物业管理的必任或者公司经

理。要性理、副经理授课

楼盘销售二、前期物业管理服务熟悉前期物业管由从事多年物

24

前两周1、前期物业管理服务概理服务概念，懂业管理实践经

念。得XX《前期物业验的管理处主

2、XX“前期物业管理服务管理服务协议》任或者公司经

协议》的要紧内容的要紧内容理、副经理授课

三、物业管理服务费

1、什么是物业管理服务

熟悉物业管理服

费？由从事多年物

2：小区物业管理服务费收务费的概念，收

业管理实践经

楼盘销售费标准，业主应

3费标准是什么？2验的管理处主

前两周缴交的费用，空

3、业主（住户）入住时应任或者公司经

置房的收费标

缴交什么费用？理、副经理授课

准。

4、空置物业是否要交物业

管理服务费？

四、维修资金

1.维修资金的概念。

2.为什么要建立物业维修

资金？

熟悉维修资金的由从事多年物

3.物业维修资金缴交的标

概念，维修资金业管理实践经

楼盘销售准？

42如何建立，使用，验的管理处主

前两周4.物业维修资金如何建

管理，监督，缴任或者公司经

立？

交的标准。理、副经理授课

5.物业维修资金如何使

用?

6.物业维修资金的使用、

管理、监督。

由从事多年物

五、《临时管理规约》

熟悉《临时管理业管理实践经

楼盘销售L临时管理规约的要紧内

54规约》的要紧内验的管理处主

前两周容。

容与作用。任或者公司经

2.临时管理规约的作用？

理、副经理授课

由从事多年物

熟悉业主办理入业管理实践经

楼盘销售六、如何为业主办理入住

62住手续的全过验的管理处主

前两周手续

程。任或者公司经

理、副经理授课

4.为配合开发商销售楼盘，公司派具有物业管理服务经验的人员到售楼

部对物业管理服务问题进行解答。通过解答，熟悉业主对物业管理服务的懂

得与要求。熟悉业主对楼盘的需求及其他合理性意见与建议，对日后的物业

管理起到一定的积极作用。

（五）业主入伙的工作流程及交楼的工作方案

•为业主办理入伙手续前的工作

1.向业主发出入伙通知书。

通知书的内容包含：

（1）办理入伙手续的时间地点。

（2）业主须携带的证件。

a购房合同原件。

b业主本人身份证与复印件一份。

c业主及家人每人各三张近期同版黑白或者彩色一寸照片。

d已交房款的收据。

e如业主委托他人代办代办人除带上述所述材料外，还需带业主的

委托代办书原件与业主身份证复印件及代表人身份证原件与复

印件一份）。

2.告知业主须缴纳的款项。

•办理业主入伙手续及交楼的工作方案

1.核对业主身份、买房合同及入伙通知书。

2.业主填写《业主情况登记表》。

3.财务结算。

（1）验证购房款发票或者收据。

（2）收、退购房款余额。

4.验房。由接待员陪同业主、物业公司验房，登记户主水电表底数。合

格则填写《房屋交楼验收表》收存。不合格则填写《房屋维修整改表》。

5.收楼签约

发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、钥匙、《水电预埋管线走

向图》及填写《交房验收一览表》。

6.物业管理签约：业主签约《区域防火责任协议书》，发放《住户手册》

与《住户出入证》，交付首期物业管理费。

7.提供服务：代办宽带、电话、有线电视、燃气有关开通服务。

第三章“XX”一期小区物业管理服务经费预算方案

一、收费标准

1.物业管理服务费

住宅：0.6元/月•平方米。

商铺：L00元/月•平方米。

空置房（业主已购未装修）：按以上收费标准50%向业主收取。

未售房：按上述标准由开发商支付。

2.生活垃圾处理费按市政府文件标准收取。

3.公共水电管线损耗、公共水电公摊由业主或者物业使用人共同据实

分摊。

4.电梯电费、维保费、年检费：小高层30元/户/月，当发生大、中维

修而业主/住户所交纳资金不足时，由使用该电梯的单元业主集资c

空置房（业主已购未装修）：按以上收费标准全额向业主收取。

未售房：按上述标准由开发商全额支付。

二、物业管理服务收入预算

1.物业管理服务费

⑴7月交房

住宅：12058.57平方米X0.60元/月•平方米=7235元/月

小计：物业管理服务费每月收入为7235元。

（2）9月交房

住宅:16502.13平方米X0.60元/月•平方米=9901元/月

小计：物业管理服务费每月收入为9901元。

⑶合计：9月份后物业管理服务费每月收入为17136元。

三、XX物业管理处人员编制、工资标准

人数月薪标准（元/人）月工资总额

部门岗位

（人）试用期转正（元/人）

管理处主任120002000

管理员

综合部38002400

兼文员

工程部维修员38002400

绿化员25501100

绿洁部

洁卫员45502200

保安部队长110001000

门卫岗67504500

巡逻岗37502250

合计2617850

序号项目测算依据测算结果（元/月）备注

以28560而为基础测算，根据劳动部门及

•—人工费定岗26人。总值元劳动力市场等情

况综合确定

1员工工资17850元

工资总额的23.3%（含养

2社会保险费老21%.失业2乐工伤4159元

0.5%、生育0.8%）

3福利费工资总额的14%2499元

4教育经费工资总额的1.5%268元

法定节假日（500+2L5X人数X法定节假日按每

51008元

加班费天数X200%）+12（月）年10天计

二办公费元

交通、通讯电话2部、手机6部、

1500.00元

费市内交通费

序号项目测算依据测算结果（元/月）备注

办公用水电

J9300元

费

3业务费人均60元/月480.00元通讯

按33.3万M卫生保洁面

积配33人，1万用7人，

清洁卫生费23110.00元

购置保洁工具、保洁用

品、损耗。

多功能清洗机2250元/尘推63元/套X

台，高速抛光机6600元20套，进口海绵

/台，吸尘吸水机3150水刮24元/个X

1工具费元/台，均按2年折旧；1000.00元20个,伸缩杆96

尘推、进口海绵水刮、兀/个X20个，两

伸缩杆、两用榨水桶、用榨水桶135元/

长梯、短梯个X20个

每月消杀2次，每次600

2消杀费600.00元

元

塑料袋

拖把、毛巾、扫把、垃小500个X2次

3保洁耗用品