小区物业年终工作总结

小区物业年终工作总结

小区物业年终工作总结1

一、经营管理概况

lo物业管瓒员务：本月十八日进驻鸿园花园,正式开始接管鸿园花园，在管项目达到

六个：鸿基花园二区（1224套，约19。74万平方米\鸿基花园三区（696套，约10。96

万平方米\鸿基花园鸿园居（166套，2。07万平方米\城北花园（288套，约3,44万

平方米）.鸿基（120套，约1。51万平方米1鸿园花园（100套，约L69万平方米I

累计在管物业面积达到388327。78平方米,共2594套住宅物业、约3331个车位

（分别为：二区20xx个,&化汽车位781个>、鸿园居178个&化汽车位67个>、城

北333个&化汽车位99>\雅筑163个&化汽车位56个>、三区686个<汽车位

>、鸿园80个&化汽车位>\入住率约为（以"套"为单位计算\其中，鸿基花园二

区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、咖匕花园入住率为%、鸿基

雅筑入住率为％、鸿园花园入住率为

234。写字楼（办公楼）物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为

鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。

二、经营收支和预算管理（详见会计报表X

三、行政人事

1。按年度定编计划本月定编人数共人（包含内部分包员工17人）新增定编1人（鸿

园花园申请增编保洁员1人\

本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人；其中，安防工程部人、后勤

部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居7人、鸿园服务处9人、公司办公

室4人、财务2人；缺编1人(办公室主任1人1

本月入职共7人：

本月离职共1人：梁建铳(办公室主任\

员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园服务处经理；②办公室文员调任鸿园花园

管理员；③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服

务处；⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共1人：(后勤部绿化管理员\

2。本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评

分为分。

本月奖励员工1人/次(抓获小偷)，物质奖励共30元；处罚员工2人/次(，经济处

罚共1200元。

3工作。

4。其他主要事务办理：

(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续一社保及住房

公积金增加一个人：傅冠雄。

(2)完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人\

(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

(4)协助房地产公司收集三区9—11#,12—16#、17—19#电费银行托收资料。

(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。

四、各部门重要事件和主要工作汇总

(一)二区物业服务处

(1)成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11

日组织人员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员

共9人。

(2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员XX接报后使工具将^

机捞起归还业主。

(3)23日早上6:45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。

(4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97。46%。

(二)三区物业服务处

(1)11月23日10:25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员及

时、有效处理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视

频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天

下午得到妥善解决。

(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。

(三)城北物业服务处

(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、

要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合

法途径到相关部门投诉。

(2)城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。

(四)鸿园居物业服务处

(1)出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1—8G进行了整改。

(2)鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

（九）办公室前台客服及其他

1、客户投诉：

本月前台客服登记受理业主（住户）的投诉f口建议66宗、其他顾客的投诉宗、三区。

其中：

（1）房屋质量问题16宗（二区3宗、三区13宗）；

（2）设备设施故障报修27宗（二区13宗、三区13宗、鸿园区宗）；

（3）环境保洁问题。宗（二区0宗，三区0宗）；

（4）绿化管理问题2宗（二区2宗、三区0宗）；

（5）员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区1宗；

（6）服务收费问题1宗（二区1宗、三区0宗）；

（7）相关业务问题咨询0宗（二区0宗、三区0宗）；

（8）其他问题18宗（二区7宗、三区11宗I

据责任部门回复,本月有效处理投诉和建议65宗（二区27宗、三区38宗）；出现重

复投诉。宗（二区。宗、三区0宗I

重复投诉内容：无。

本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗）；顾客对处理结果不满意的，有。宗（二区0

宗、三区。宗1

不满意内容：无。2检查。

3、果：物业公司综合得分82。6分（部门最高得分84。5分一财务部，最低得分

80分_一办公室X

小区物业年终工作总结2

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。仕即将过去的20xx年里，我在公司领导是同

事的关心和知1帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工

作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相

关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，

并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xx物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努

力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工

作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、物业前台接待工作总结

前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个

正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面

上去理解它，认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰

是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每

一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,

更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利

于加强对公司新老业主的.认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，

要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，

在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时।就能迅

速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；仕多想上,要注意联系自己所

观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司

内部人员的流动情况等。

2.前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，

而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定

要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都

要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而

且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是

很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有俣持用热

情积极的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中

享受到快乐。

3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考,在不断的

学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情

要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来韵艮容易，但在实际的工作中真

正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事

情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认

真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！

小区物业年终工作总结3

忙碌的xxxx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公

司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐

渐成熟，并且取得了一定的成绩。

1.提高服务质量，规范前台服务。

自xxxx年我部门提出“首问负责制"的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一

年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属

于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行,

大大提高了我们的工作效转口服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余

次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次旧平均

电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每曰20余次。

在”首问负责制"方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台

服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举

止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考

核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月

底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

2.规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们

对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程

序化规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违

章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多

沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整

改通知书，责令其立即整改。

3.改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费,而且

只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没

有压力，收多收少都一样，县至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第一李

度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激

励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收

费率从55%提高到58%;二期从60%提升至I」70%;三期从30%提升到40%。

4.加强培训|、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理

者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经脸。市场环境逐步形成，步入正轨还

需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法

规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，

员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务

水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，

我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让

其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训I,完

全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好"，天元

物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时

要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更

突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主

要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，

从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知

识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程

质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理

不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，

大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中

不断学习、不断积累经脸。

5.组织活动、丰富七区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物

业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、

游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际

运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动

要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用

园区的‘资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中

心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，

经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了xxxx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业

主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动

形式收取现金及实物共计约13850元。

6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有

近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力

追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这

种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合

下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月

底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。

我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过

大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这T壬务。使7月份的水价平稳

的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走

完一遍，共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后

按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

8.不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，xxxx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同

时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业主

资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

xxxx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**

物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作

热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部xxxx年工作计划：

一\针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收

费率。

_1继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各卤位的岗位职责。

三\推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四X根据公司要求，在20XX年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及

时进行考核。

五\继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六1完成XX阳台维修工作。

小区物业年终工作总结4

保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基

钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过"我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己

的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我秉承着严厉仔

细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，想得到，做得全。在队长的带领下，我圆满地完成

了今年的工作任务，得到租、住户的‘满足，得到了领导的认可。现将一年的工作总结如下：

一、基本工作状况

1、坚决听从领导、仔细领悟执行公司的经管理策略和工作，指示精神,并贯彻落实到

岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位；

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争；

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆根据公司的要求进行收费，做到文明服务；

4、有几家住户装修，消防的施工,进出的人员多且简单,对我们的工作加大了压力。

在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤

底毁灭，确保小区的平安；

5、队长带领我们进行了小区的绿化、维护工作，创建和谐文明小区；

6、在队长带领下,我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚

持完成预期目标，保质保量地完成训练方案，我刚开头时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安

员只有过硬的本事和强壮体能素养，才能更好地发挥"养兵千日、用在一时"，没有刻苦训练

关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以我不怕苦不怕累，始终坚持；

7、作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理公司组织了好几次的消防讲座培训I,

学习日常生活中遇到平安发生火灾应急措施，并仔细地学习记录，把握消防学问，结合本小区

的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住

户的生命财产的平安。

二、不足之处

1、工作当中有松懈；

2、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战,

今朝花开胜往昔京半导明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下xx物业公司的明天会更好，

作为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献T分微薄之力。

小区物业年终工作总结5

20xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带着下，客

服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以"供应优质效劳，提升业务水平"为目标，仔

细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成

绩。1—12月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投

诉处理率100%,用户满足率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素养

今年四月，在参与了xx主任的培训学习后，客月豳待员在加强学习原有供水效劳接待

岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳;并确保娴熟把握客服部下发

的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的.各类询问,准时

解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。

二、完善效劳细节，把握效劳重点

客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对”当月投诉记录分类统计表”

和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户

进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客

户效劳部加强了"工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对

待"三来"用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事

有回音，严格执行"首问负责制〃和〃一站式"效劳，让用户满足、认可我们的工作C

三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，

遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前

往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户

为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，

将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。

为了提高工作效率接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，

相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让

用户的问题得到满足的解决,进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工

作。

固然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待

员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进展系统培训时机少，只能在工作中总

结阅历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取

精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。

小区物业年终工作总结6

一、日常工作目标管理的完成情况：

（-）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管

理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修

无破坏，外观统一，无危害医屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备

的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有

人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修

及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督

绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通

知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下滞I」作简易警示牌、围栏,

加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期，不定期组织进

行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运

管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对俣安人员

定期进行岗位培训I,智能设备操作培训I、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、

早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要

求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情

况良好。

二、今年完成的重点工作

(-)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

进驻XXXX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、

不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，

并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，

如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项,

开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合

理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排俣安员提

前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能,

保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致

好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合

售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣传牌，宣传本公司物

业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配

合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期

准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共

计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住

手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图,装修须知，装修手续办理

流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139

户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量；

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻XXXX后，我们坚持实施家园化,人性化的管理「以人为本”的服务精神。业主

的需要就是我们的工作中心，为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展

特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服

务。如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家,家中只有业主和小孩，针对这种情

况，我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，

我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种"有困难，找物业”

的感受，服务工作受到业主良好的赞誉！

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环力，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，

确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157

起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%。在公共设施、

设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12

月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积

极的进行抢修，再通知厂蕤IJ场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全

及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，

我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查

工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均

已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，

完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认

真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难,

如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中

心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，

井结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划

和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使

员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电

脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的'创优工作

打下了唱熨基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商配合，

积极主动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委拓合同、

服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能

力还有待提息）；

第二，与业主的沟通不够,了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我

们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理

工作，为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。

20xx年度xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配

合、支持下，以及小区物业a员务中心全体员工的共同努力下。围绕公司："从心出发、用心发

现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨。年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20XX年

度物业服务工作向广大业王匚报：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

从20xx年xx月xx日开始交房截止到20xx年xx月xx日期已向业主交楼785户，

商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14

户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有

效。

二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业

主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人

员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对

于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,

判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主

约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电

小问题达900余次。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、

尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实。

(-)热情为业主排忧解难

严格按照《xx文件》和《XX物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准

的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业

经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们

热情接待，真诚对待，耐心M顷听,详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞

问题,我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余

次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维

护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个，

更换节能灯具开关430多个，平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节

能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业

主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的

满意度比20xx年度有很大提高。

（二）做好小区秩序维护工作

xx现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、

每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,

并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今，小

区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住

安全感！

（三）做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装

修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有

发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20xx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主

擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时

联系xx市环卫所组织清运，截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装

修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

20xx年我们物业管理中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更

加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。今年，我们将根

据小区装修和入住率情况，在达到《XX省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生

业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业

委会。与全体业主共同努力创建一个"和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

小区物业年终工作总结7

自20xx年进入xx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学1习，积极思考。

伴随着xx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工

程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定

着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把

握好成本关。

此外，火车跑的快还靠车头带,由于刚来xx,无论从工作能力，还是从思想上都存在

许多的.不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外

出进行专业知识的培训I（《物业管理》与《电梯管理》），多次到其他小区（xx）参观学习，使

我们的工作能力提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程

部主要工作表现在以下几个方面：

一、物业公司办公室的装修

协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气X设备维护（空调）等。办

公室由xx装饰公司施工，在x月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。

二、业主房屋装修亩批、监督检查以及违章处理与验收

业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生

间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意

事项、水管走向平面示意图等。监督检直重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破

坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等\外墙

设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管

理协议的业主和装修公司,发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右'

三、业主室内工程建设遗留问题处理

工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、

室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落熨到位，特

别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付\

但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗

渗水、跃层室内墙边渗水）,老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作

很被动。

四、及时解决业主合理的要求

水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下

装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孑Lfi互打穿等\业主合理的赔偿

（工程遗留问题、水管跑水等I做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供

优质的服务。在工程遗留问逝上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协

调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。

五、xx花园设备设施运行

电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保,有针对性的维修多次，年底要进行一次

大检修确保两节电梯的安全运行八生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还处完善。

临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用।年底保

证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五

楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。

六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进

电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、

防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业

主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不

过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水

设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制

屏\排水设施（化粪池、排水、污井、管道1给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、

管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影

响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运

行。

在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、

流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：

1、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚

班,确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。

2、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《xxx设备设

施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。

转眼间,紧张、充实的一年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工

作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平又有

了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为

xx物业的一名电工人，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后

便对自己有了客观，真实的雨介，为了将本年度的工作画上圆满的句号，现将本年度的工作做

如下总结：

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，

时刻保持"谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的.帮助下，始终勤

奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持

理想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共产主义远大理想。

二、生产工作方面

1、贯彻执行所里管理工作的法律法规的规定，提高水电业务水平,认真做好对修理工

具的使用和维护，定时巡查所里水电附属设施是否完好，发现问题立即向队长报告。确俣电路、

水路设施的完好，保障所里的水电畅通。

2、严以律己，宽以待人，遵守所里的各项规章制度。本人严格遵守所里的各项规章制

度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，勤俭节约、任

劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀的水电工的要

求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处罚

尺度,掌握正确的施工方法,及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。

本年度主要完成了如下工作：

1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务,能够做到事事认真负责。

2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正常运

行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料，爱护工具。

3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。

4、注意安全按有关操作程序工作。

5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。

6、做好小区业主水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为即使给予提醒、纠正。

7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。

8、完成领导安排的其他工作事宜。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负

领导对我的信任，面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优

秀的工人。

小区物业年终工作总结8

我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时xxx月。从摸索到

熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数

业主、租户的谅解与支持。

如果说这xx月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而

应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。

做这个小结