腾讯大楼ktv管理制度

腾讯大楼ktv管理制度总则1.目的本管理制度旨在规范腾讯大楼KTV的运营管理，确保为员工提供一个安全、舒适、健康且符合公司文化和价值观的娱乐休闲场所，丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通与交流，同时维护KTV的正常秩序和良好环境。2.适用范围本制度适用于腾讯大楼内所有员工以及经公司授权使用KTV的其他相关人员。3.基本原则遵守法律法规：严格遵守国家相关法律法规，确保KTV的经营活动合法合规。安全第一：将安全放在首位，采取必要措施预防各类安全事故的发生，保障人员生命和财产安全。服务员工：以员工需求为导向，提供优质、便捷的服务，满足员工的娱乐需求。文明有序：倡导文明娱乐，保持良好的秩序，营造和谐的氛围。场地使用管理1.预约制度预约方式：员工可通过公司内部指定的预约系统提前预约KTV场地使用时间，预约信息应包括使用日期、时间段、使用人数等。预约时间范围：至少提前[X]小时进行预约，以便合理安排场地资源。优先级别：根据公司活动安排、紧急需求等因素，设定不同的预约优先级别，确保资源合理分配。2.使用时长每次场地使用时长原则上不超过[X]小时，特殊情况需提前向管理部门申请并获得批准。超时使用需按照规定支付额外费用，具体收费标准另行制定。3.场地分配根据预约情况和KTV场地实际布局，合理分配场地，确保不同部门、团队的使用需求得到满足。对于大型活动或多人使用需求，可根据实际情况安排相邻场地或合并使用。设施设备管理1.设备维护定期对KTV内的音响设备、灯光设备、点歌系统等进行检查和维护，确保设备正常运行。建立设备维护档案，记录设备维护情况、维修历史等信息，便于跟踪管理。设备出现故障时，应及时通知专业维修人员进行维修，并记录维修时间、维修内容等详细信息。2.设备使用规范制定设备使用操作手册，员工应按照手册要求正确使用设备，避免因误操作导致设备损坏。禁止私自拆卸、改装设备，如需对设备进行调整或改进，需提前向管理部门申请并获得批准。使用完毕后，应按照规定关闭设备电源，整理好设备连接线等，保持设备整洁。环境卫生管理1.清洁标准制定详细的KTV环境卫生清洁标准，包括场地地面、墙面、桌面、沙发等区域的清洁要求。每天营业前和营业结束后，应对KTV进行全面清洁，确保场地整洁卫生。在营业期间，应及时清理垃圾、杂物，保持场地环境整洁。2.卫生检查管理部门定期对KTV环境卫生进行检查，检查结果纳入绩效考核体系。对于检查中发现的卫生问题，应及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。安全管理1.消防安全配备充足、有效的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。制定消防安全制度和应急预案，员工应熟悉消防器材的使用方法和疏散通道位置，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。严禁在KTV内吸烟、使用明火，如需进行动火作业，必须提前办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。2.人员安全确保场地内设施设备无安全隐患，如地面防滑、灯光亮度适宜等，防止员工因场地原因发生意外事故。在KTV内设置安全警示标识，提醒员工注意安全事项。对于可能存在安全风险的区域或活动，如舞台表演、设备操作等，应安排专人负责安全管理，确保人员安全。服务管理1.服务人员配备根据KTV的运营规模和业务需求，合理配备服务人员，包括前台接待、点歌服务、饮品服务等。服务人员应具备良好的服务意识、沟通能力和专业技能，能够为员工提供热情、周到的服务。2.服务质量监督建立服务质量监督机制，通过现场检查、员工反馈、客户评价等方式，及时发现和解决服务过程中存在的问题。对服务质量优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行批评教育和相应处罚。收费管理1.收费标准根据KTV的运营成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准，包括场地使用费用、饮品食品费用等。收费标准应在KTV内显著位置公示，接受员工监督。2.收费方式支持多种收费方式，如现金支付、公司内部转账、电子支付等，方便员工缴费。对于公司统一组织的活动或批量消费，可根据实际情况协商收费方式和结算周期。活动管理1.活动申请员工或部门如需在KTV内举办活动，应提前向管理部门提交活动申请，申请内容包括活动主题、时间、参与人员、活动内容等。管理部门对活动申请进行审核，审核通过后方可安排场地和相关服务。2.活动组织与管理活动组织者应负责活动的现场组织和管理，确保活动安全、有序进行。管理部门应安排专人对活动现场进行监督和指导，及时处理活动过程中出现的问题。附则1.制度修订本制度将根据国家法律法规、公司政策以及KTV运营实际情况