雨雪天气公交车管理制度

雨雪天气公交车管理制度一、总则（一）目的为确保雨雪天气下公交车运营的安全、有序、高效，保障乘客的出行安全和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公交公司所有运营车辆及相关工作人员在雨雪天气期间的运营管理。（三）基本原则1.安全第一原则。始终将乘客和工作人员的安全放在首位，采取有效措施防范各类安全事故的发生。2.保障运营原则。在确保安全的前提下，尽最大努力维持公交线路的正常运营，减少对乘客出行的影响。3.科学应对原则。依据不同的雨雪天气状况，运用科学合理的方法和技术手段进行应对和处置。二、职责分工（一）运营管理部门1.负责制定雨雪天气下的运营调度方案，根据天气变化及时调整运营计划，确保公交线路的合理安排。2.实时监控公交线路的运营情况，对出现的问题及时进行协调和处理，保障运营秩序。3.与气象部门保持密切联系，及时获取准确的天气预警信息，提前做好应对准备。（二）安全管理部门1.加强对驾驶员的安全教育培训，提高驾驶员在雨雪天气下的安全驾驶意识和应急处置能力。2.督促检查车辆的安全状况，确保车辆各项安全设施设备齐全有效，特别是防滑、制动等系统。3.负责对雨雪天气下发生的安全事故进行调查处理，总结经验教训，提出改进措施。（三）车辆维修部门1.提前做好车辆的维护保养工作，确保车辆处于良好的技术状态，能够适应雨雪天气的运营需求。2.在雨雪天气期间，安排专人值班，随时对故障车辆进行抢修，缩短车辆维修时间，减少对运营的影响。3.储备足够的防滑链、防冻液等应急物资，确保应急时能够及时供应。（四）驾驶员1.严格遵守交通法规和公司的各项规章制度，在雨雪天气下谨慎驾驶，确保行车安全。2.出车前对车辆进行全面检查，重点检查车辆的制动、转向、灯光、雨刮器等安全设施设备，确保正常运行。3.行车过程中注意观察路况，合理控制车速，保持安全车距，避免急刹车、急转弯等危险操作。4.如遇突发情况，及时采取有效的应急措施，并按照规定向上级报告。（五）乘务员1.协助驾驶员做好行车安全工作，提醒乘客注意乘车安全，特别是在上下车时防止滑倒。2.关注车内乘客动态，及时为乘客提供必要的帮助和服务，维护车内秩序。3.如遇紧急情况，积极配合驾驶员进行应急处置，保障乘客的生命财产安全。三、雨雪天气预警与响应（一）预警信息获取1.运营管理部门安排专人负责与气象部门建立信息沟通机制，及时获取雨雪天气的预警信息，包括预警级别、预计影响时间、影响范围等。2.通过多种渠道收集和核实气象信息，如气象网站、气象预报软件、气象部门发布的通知等，确保信息的准确性和及时性。（二）预警分级及响应措施1.黄色预警（可能出现雨雪天气）运营管理部门根据预警信息，提前做好运营计划的调整准备工作，如适当增加车辆储备、调整部分公交线路的运营时间等。安全管理部门组织对驾驶员进行针对性的安全教育，提醒驾驶员注意雨雪天气下的行车安全事项。车辆维修部门对所有运营车辆进行一次全面检查，重点检查车辆的雨刮器、制动系统等，确保车辆处于良好状态。2.橙色预警（雨雪天气即将来临）运营管理部门启动应急预案，进一步优化运营调度方案，根据道路通行情况，适时调整部分公交线路的运营方式，如采取区间运行、临时绕行等措施。安全管理部门加强对运营车辆的现场检查，督促驾驶员严格遵守安全操作规程，确保行车安全。车辆维修部门为所有运营车辆配备防滑链等应急物资，并安排专人负责安装和调试，确保在需要时能够迅速投入使用。各部门安排专人24小时值班，保持通讯畅通，随时应对可能出现的突发情况。3.红色预警（已经出现严重雨雪天气）运营管理部门根据实际情况，暂停部分受雨雪天气影响严重、道路通行条件极差的公交线路运营，并及时向社会发布公告。安全管理部门加强对运营车辆的动态监控，对仍在运营的车辆进行重点跟踪，确保行车安全。车辆维修部门全力保障车辆抢修工作，及时修复故障车辆，尽快恢复运营。公司领导深入一线，指挥协调雨雪天气下的运营保障工作，及时解决出现的问题。四、车辆安全检查与维护（一）出车前检查1.驾驶员在出车前必须对车辆进行全面检查，包括车辆外观、轮胎、制动系统、转向系统、灯光照明、雨刮器、喇叭等。2.重点检查轮胎的花纹深度和气压，确保轮胎具有良好的防滑性能；检查制动系统是否灵敏有效，有无制动跑偏、制动距离过长等问题；检查转向系统是否灵活，有无松动、异响等情况。3.启动车辆后，检查仪表盘上的各种指示灯是否正常亮起，如有异常情况应及时报修。（二）运行中检查1.驾驶员在行车过程中要随时注意车辆的运行状况，通过观察仪表盘、倾听车辆声音等方式，及时发现车辆是否存在异常。2.如发现车辆出现故障或异常情况，应立即选择安全地点停车，开启危险报警闪光灯，并及时向公司报告，等待维修人员前来处理。（三）收车后检查1.驾驶员收车后，应对车辆进行再次检查，重点检查车辆的外观是否有损坏，轮胎是否有异常磨损，制动系统是否发热等。2.将车辆停放在指定的停车场或停车区域，并做好车辆的清洁和保养工作。3.车辆维修部门在车辆收车后，对车辆进行全面检查和维护，对发现的问题及时进行修复，确保车辆始终处于良好的技术状态。（四）特殊时期检查1.在雨雪天气期间，车辆维修部门每天增加对运营车辆的检查频次，重点检查防滑链的安装情况、防冻液的液位等。2.对使用防滑链的车辆，在每次出车前和收车后都要检查防滑链的安装是否牢固，有无松动、脱落等情况。五、驾驶员安全行车要求（一）驾驶技能要求1.驾驶员应具备熟练的驾驶技能，熟悉车辆的操作性能，能够在雨雪天气下准确控制车速、方向和制动。2.掌握雨雪天气下的安全驾驶技巧，如保持适当的车距、避免急刹车、采用点刹方式制动等。3.定期参加公司组织的驾驶技能培训和考核，不断提高自己的驾驶水平。（二）安全意识要求1.增强安全意识，始终将乘客的安全放在首位，严格遵守交通法规和公司的安全管理制度。2.树立风险意识，对雨雪天气下可能出现的安全风险有充分的认识，提前做好防范措施。3.保持良好的心态，遇到突发情况时要冷静应对，避免惊慌失措。（三）应急处置要求1.驾驶员应熟悉雨雪天气下的应急处置流程，如车辆发生侧滑、甩尾等情况时的正确操作方法。2.如遇突发情况，应立即采取有效的应急措施，确保车辆和乘客的安全，并及时向公司报告。3.在应急处置过程中，要听从公司的指挥调度，积极配合相关部门进行救援和处理。六、车内服务与保障（一）乘务员服务要求1.乘务员要热情、周到地为乘客提供服务，提醒乘客注意乘车安全，特别是在上下车时要小心滑倒。2.关注车内乘客的需求，及时为乘客提供帮助，如搀扶老人、照顾儿童等。3.维护车内秩序，制止乘客的不文明行为，确保车内环境整洁、舒适。（二）车内设施保障1.确保车内的扶手、座椅等设施完好无损，为乘客提供安全可靠的乘车条件。2.检查车内的通风、取暖、照明等设备是否正常运行，为乘客创造良好的乘车环境。3.在雨雪天气期间，适当增加车内的清洁频次，及时清理车内的积雪、积水等，保持车内地面干燥。（三）特殊乘客关怀1.对老、弱、病、残、孕等特殊乘客给予特别关注，为他们提供必要的帮助和照顾。2.在车内设置特殊乘客专座，并确保专座标识清晰，方便特殊乘客乘坐。3.如遇特殊乘客需要下车，乘务员要协助驾驶员做好安全停车和乘客下车的引导工作。七、信息发布与沟通协调（一）信息发布渠道1.通过公司官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台及时发布雨雪天气下的公交线路运营调整信息、安全提示等。2.在公交站点设置公告栏，张贴雨雪天气下的运营信息和安全注意事项，方便乘客了解。3.利用车载广播系统，向乘客播报雨雪天气下的行车安全提示和公交线路运营情况。（二）信息发布内容1.公交线路的运营调整信息，包括临时绕行、区间运行、暂停运营等情况。2.雨雪天气下的安全乘车提示，如防滑措施、乘车注意事项等。3.公司对雨雪天气运营保障工作的安排和进展情况。（三）沟通协调机制1.建立公司内部各部门之间的沟通协调机制，加强信息共享和工作协同，确保雨雪天气下的运营保障工作顺利进行。2.运营管理部门与安全管理部门、车辆维修部门等保持密切联系，及时沟通运营情况和车辆维修需求。3.与气象部门、交通管理部门等相关单位建立良好的沟通渠道，及时获取天气变化和道路通行信息，共同做好雨雪天气下的交通保障工作。八、应急处置与救援（一）应急预案制定1.制定完善的雨雪天气应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程等内容。2.定期对应急预案进行演练和修订，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.当发生雨雪天气相关的安全事故或突发情况时，驾驶员应立即采取应急措施，并及时向公司报告。2.公司接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场进行救援和处置。3.安全管理部门负责现场的安全指挥和事故调查，车辆维修部门负责对故障车辆进行抢修，运营管理部门负责协调运营调度，确保救援工作的顺利进行。4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，配合做好事故的后续处理工作。（三）救援保障措施1.储备必要的应急救援物资和设备，如防滑链、救援工具、急救药品等，确保应急时能够及时供应。2.与附近的医院、消防队等救援单位建立联系，确保在发生紧急情况时能够迅速获得外部救援支持。3.对参与应急救援的人员进行培训，提高其应急救援能力和自我保护意识。九、监督与考核（一）监督检查1.安全管理部门和运营管理部门定期对雨雪天气下的公交车运营情况进行监督检查，重点检查驾驶员的安全驾驶情况、车辆的安全状况、乘务员的服务质量等。