2025年ERP携手AI报告-勇者乘势智取未来

IBM商业价值研究院

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研究洞察ERP携手AI勇者乘势，智取未来IBM如何提供帮助IBMSAP实施专家运用久经验证的ERP方法，助力全球组织制定适合自身转型路线图，降低成本、提高敏捷性以及改善业绩。IBMServices®正在积极推动新一代SAP咨询合作，致力于定义和交付SAP数字化转型，助力企业迁移至SAPS/4HANA并实现智能化运营。如需了解更多信息，请访问

ibm.com/consulting/sap。目录引言

2ERP的破局之力何以赋能AI

4止步优化，还是迈向转型6ERP平台，撬动AI成功的支点

8投资为舟，远见为桨

12行动指南

181这一年间，不论我们是线下相遇、共饮一杯，还是线上简聊，聊得最多的，恐怕就是日

新月异的ERP

系统了。曾几何时，我们讨论的焦点还停留在ERP的技术参数和运作机制；而今，话题已跃升至更激动人心的维度：

AI如何使这些核心系统焕发新生。

ERP已

不只是工具，而是实现

AI

全域落地的战略杠杆。过去十八个月里，围绕AI“如何落地”的讨论始终热度不减：怎样才能激活ERP系统中沉睡的数据金矿，为生成式

AI革命注入澎湃动力？又该如何依托ERP

平台，让

AI的

创新之果在组织沃土中生根发芽，最终结出满园硕果？我们团队遍布全球，与客户紧密协作，传经验、谈做法，力求给出切实可行的解决方

案。本报告中，我们切换视角，从全局俯瞰

ERP

与AI

的融合图景。我们将为您揭示

的，是一场充满勇气、风险与丰厚回报的旅程。率先勇敢迈出AI

转型步伐的企业，已然走在收获回报的快车道上。他们的目标不是优

化，而是颠覆式转型。给还在犹豫的您一个忠告：敢为人先者与踌躇观望者之间的鸿沟，正急速扩大。此刻，绝非静观其变之时。机会稍纵即逝，它属于敢于出击的人。这份热忱绝非纸上谈兵。我亲历了

ERP

与AI

的结合，这不仅提升了业绩，更赋能组

织，助力实现那些“曾经不敢想”的组织愿景。虽然很多成功案例仍未公开，但这份

报告不止于数据与分析，它更是一扇窗口，让我们窥见那个不仅可能、且已徐徐展开

的未来。优化或AI

成功投资转型的关键无界StacyShortIBM

战略

SAP

合作负责人序言ERP

的破局之力行动指南引言2摘要

企业级

AI之道：破釜沉舟胜于零敲碎打。

那些勇敢借助ERP推动AI融合的组织，不只是领先一步，

而是重塑行业格局。数据显示，坚定押注

AI的组织，投资回

报率高出27%，利润水平也提升了

9%。

优化只是起点，转型方为至境。采取

AI转型战略的企业，其

AI与生成式

AI项目部署量超出同行80%；AI

与ERP

的融合也更加深入，达到行业平均的

4.4

倍。走得快，是因为他们既果敢又有章法。

企业级

AI落地：ERP平台大显身手。78%的AI

积极企业计划，在2025年将AI

深耕至更多核心

战略场景。82%的企业相信，AI

与生成式AI

将在一年内重

塑其核心流程。相比之下，对

AI持观望态度的企业，这一比

例仅为

31%。“敢为人先者与踌躇观望

者之间的鸿沟，正急速

扩大。此刻，绝非静观

其变之时。”Stacy

ShortIBM战略

SAP合作负责人引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南3在这场AI

主导的高风险角逐中，追随者鲜有高回报。而敢为

人先的企业，正缔造着商业传奇，铸就恒久价值。我们历时调研20个行业、

12个国家的最高管理层发现：那些谨小慎微采用AI

的企业

（零散投入、规避风险、仅视AI

为优化工具），虽有所获，却远逊于将AI

视为变革技术，并勇于承担战略风险的企业。当技术步入成熟期，快速跟进或为上策。但在

AI领域，追随者若不当机立断弥补差距，

随着创新浪潮迭起，后来者的追赶之路只会愈发艰难。ERP

的破局之力

何以赋能

AI引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南42024

年，生成式

AI

项目

结合平台数据，投资回报率

增加了+9%企业在追求高效、有序和全面转型的过程中，有多种技术路径可供选择，而ERP平台效果最显著。那些勇敢借助ERP

推动AI

融合的组织，不只是领先一步，而是重塑行业格

局、重构竞争规则。数据显示，借助ERP大力部署AI的企业，投资回报率高出27%

，利润表现也提升了9%。这般佳绩绝非偶然，而是将

AI深植ERP核心系统的战略决断所

结出的硕果。2026年，企业将AI应用于战

略领域的比例增长勇者争先：更高回报，更优利润立志成为企业AI

领军者的组织，

即“AI积极派”，其业绩已远超采取保守策略的“AI

保守派”。数据表明，敢为人先者正收获着战略胆

识带来的丰厚回报。2024年，运营利润提升幅度达+30%引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界+27%行动指南5一认知鸿沟，正将企业界割裂为两个阵营，造就截然不同的命运轨迹。一类是稳扎稳打的企业，利用

AI来降本增效。这类企业属于“快速跟进派”，但只愿在低风险的领域试水AI。虽说多数企业都认同，

AI

和生成式AI的具备变革潜力，但仍有止步优化，还是迈向转型〉〉〉引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界AI

犹如一面战略明镜：有人只窥见效率提升，有人却望见产业重塑。这56%的企业把它局限于后台流程，且是各自为政地零散部署。行动指南6另一边，AI积极派已在多个业务板块大胆部署

AI，目标直指全面转型。数据昭示真章：善用

AI进行转型的企业领导者表现如何？-

AI

与生成式

AI

项目部署量超出同行

80%。-

AI与ERP的融合更加深入，达到行业平均的

4.4倍。走得快，是因为他们既果敢又有章法。这正为其带来三重战略红利：更快的价值变现、加速的平台现代化进程，以及从前台到战略领域的

AI

版图扩张。善用

AI

进行转型的企业领导者，其AI

与生成式AI

项目部署量超出同行80%AI与ERP

的融合更加深入，

达到行业平均的4.4倍引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键行动指南投资无界7ERP

平台，不只是用来存数据或提效率的，它是组织AI

战略的核心动力源。将AI

深

度融入企业系统，数据价值将全面释放，工作流实现智能自动化，关键洞察催生差异

化优势。AI是企业的能力肌群，锻炼越多，力量越强。而ERP平台正是最佳的“训练器械”，其

赋能AI

规模化应用的能力无可匹敌。在推动转型的企业中，越来越多员工将AI

融入日常。以财务为例，40%的

AI积极企业实现了日常应用，而保守派仅为24%。ERP平台，撬动

AI成功的支点引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界

企业级AI落地，

ERP平台大显身手。行动指南8数据昭示分野：积极应用AI

的企业中，82%预期明年企业流程将通过AI

和生成式

AI进行深度改造。反观保守派企业，这一比例仅为31%。到

2025年，78%的积极派将

以ERP为基础，持续扩展

AI至战略核心。他们深知：

ERP平台是

AI落地的起点，而非

终点。不过，企业级

AI的落地之路，对很多组织而言仍然道阻且长。69%的组织也雄心勃勃，计划在未来三年，推动生成式

AI落地平台数据与系统，但约三分之一的组织也坦言：现有架构正在制约进程。须知，企业级

AI绝非即插即用方案，它依赖扎实的数据基础、专业人才和严谨治理。此外，与超大规模云服务商（hyperscalers）建立灵活合作机制的企ERP

平台是最佳的“训练

器械”，

其赋能AI

规模化

应用的能力无可匹敌。企业级AI

落地，

ERP

平台

大显身手

引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界业，在战略转向和优先级调整中更具应变力。行动指南9突破自动化：AI如何重塑ERP新范式传统ERP越来越像是一套“按部就班”的系统，既静态又被动，只负责按规矩存储和处理数据。有了

AI

，ERP不再只是后台工具，而是驱动战略决策的智能引擎。试想这样的ERP：不仅能记录交易，更能预判交易；不仅能回溯业绩，还可预测未来走

势，甚至主动提出优化建议。这正是AI

赋能ERP

的愿景，其将整合机器学习、自然语言处理和预测分析，从僵化工具进化为具有生命力的学习系统，既能实时优化流程，又

能发掘潜在机遇。随着ERP平台

AI解决方案的快速扩容，这种进化正加速显现。AI的用武之地，在ERP中遍地开花，每一项都颠覆传统。以预测性维护为例，物联网传

感器与数字孪生技术为

AI算法输送数据，助力企业预判设备故障、主动安排维护。这对交通、能源、基建等行业至关重要，可显著降低停机时间、节约成本并提升安全性。》ERP

的破局之力AI

成功的关键优化或转型行动指南投资无界引言10在需求预测与支出管理领域，AI

赋能企业精准预判市场波动并快速响应。通过分析历史数据与外部变量，AI

驱动的ERP系统能够精准调控库存、防止缺货、改善现金流预测。人力资源管理同样迎来变革。AI赋能的人力资本管理（HCM）模块能自动处理日常繁琐

事务、为员工量身定制个性化学习路径，并提升人才招聘效率。在订单与供应链管理环节，AI

正全面优化履约流程，

实现从物流路径规划到客户沟通

的全链路升级。先进平台充分证明，AI

能打通数据壁垒，

预判风险，

构建更具韧性的

供应链。引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键行动指南投资无界11人们常有一种错觉，认为AI投资能够在极少人工干预下实现自我回报。然而耐人寻味的是，无论组织是否进行数字化转型，其AI投资水平都居高不下。转型组织占比

76%，而未转型组织也达到

58%。成败关键，不在于投入多少资金，而在于组织围绕

ERP

平台构建的AI

及生成式AI

的落地执行能力。成功的实践更能激发企业雄心：在AI

积极派中，

98%的组织计划未来三年内将生成式

AI

工具广泛运用于全部或大部分业务领域的平台数据、系统及流程。而热情稍逊的组织中，仅有40%制定了同等规模的部署计划。引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界投资为舟，远见为桨行动指南12合规使用政策

49%解决方案治理

69%@1投资无界：AI

积极派正构筑全方位的赋能生态 AI

保守派企业

AI积极派企业57%84%AI

创新自由度ERP

的破局之力战略愿景规划人才培训体系AI

成功的关键优化或转型投资无界行动指南45%39%85%80%81%机制29%57%56%专业引言13锻造组织AI

实力需要持之以恒的投入，与严明的纪律。越早部署、越广落地，越能积

累释放生成式AI

潜能的“实战经验”。然而，这需要审慎管理。若缺乏严格的治理机

制，数据泄露、算法偏见和运营低效等风险，足以让最具前景的

AI项目功亏一篑。完善的治理体系绝非束缚创新，而是构建安全护栏，使组织能够在可控范围内规模化推进负责任的创新。这不仅能确保AI

应用与战略目标保持一致、符合伦理标准，更能推

动其在整个企业范围内高效扩展。与之同等重要的是管理和执行AI

项目所需的专业技能。在AI

积极派企业中，

98%确

信自身拥有从AI

快速获取价值的能力。这份底气源于对人才培养、专业招募及行业定

制化AI能力建设的不懈投入。传统

ERP

越来越像是一套“按部就班”的系统，既静态又被动，只负责按规矩存储和处理数据。有了AI

，

ERP

不再只是后台工具，而是驱动战略决策的智能引擎。引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南1494%54%93%57%92%5O%89%51%96%41%91%49%88%25%87%42%94%54%90%48%88%31%流程管控落实合规审查，确保AI生成的

内容符合版权要求制定

AI故障应急预案，以应对

可能出现的错误或故障定期审计算法偏见设置人工审核机制，确保准确

性和品牌一致性人才建设组建跨领域专业团队持续优化AI模型训练推行AI伦理准则确保数据溯源完整性治理体系严守数据隐私与安全协议，

筑牢客户信息防护墙AI生成内容透明度保障机制设立跨部门AI治理委员会@

2锐意进取，未雨绸缪：AI

积极派如何化解风险 AI保守派企业

AI积极派企业引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界而那些持观望态度的保守企业，虽怀有同样忧虑，却鲜少真正着手优化其

AI

项目的风险架构。投身企业级AI

应用的积极派们绝非鲁莽行事。数据显

示，87%

至

96%的企业采取切实举措，以管控

AI

风险。勇闯智变，谋定而动行动指南15观点GalpEnergia用

AI赋能ERP转型重塑客户体验新格局葡萄牙跨国能源巨头GalpEnergia借助

AI赋能的ERP工作流，开启了一场颠覆性的数字化转型。通过部署

SAPS/4HANA系统，该公司重构了其运营生态与客户服务体系。这一

战略从亚速尔和马德拉启动概念验证，充分展现了ERP+

AI

所释放的实际业务价值。这场转型面临巨大挑战。Galp原有的

SAPERP系统历经多年定制化开发，已成为制约业

务敏捷性的枷锁。ERP转型项目负责人CatarinaCeitil坦言：“即便微小的系统调整...都可能耗费半年时间。”为此，Galp打破部门壁垒，组建跨职能业务单元，通过统一服务

平台提升客户体验。这种业务整合显著简化了交互流程，降低运营复杂度，从而强化客

户黏性。赋能一线员工通过SAP

Fiori

移动应用，Galp

为加油站和便利店的基层员工配备了数字化利器。库存

管理、设备维护等核心业务实现移动化处理，这不仅是效率的提升，更是服务响应能力

质的飞跃。真正的变革性突破在于实时销售数据的

AI解析，系统能根据精细化的客户购买特征，动态优化商品组合。这种预测性补货能力确保货架始终陈列目标商品，在提升

客户忠诚度的同时拉动销售增长，为激烈竞争的零售战场提供了关键竞争优势。

16引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南AI

工作流深度赋能Galp将改革从门店延伸至企业客户端，废除繁冗手工流程，用智能化工作流重建效率。成效令人瞩目：发票直通处理率提升75%。此项自动化升级绝非仅为降本增效，更深层

的价值在于释放人力潜能，让员工专注于战略性增值工作。后台用户中有76%给予好

评，这足以印证这场转型的颠覆性力量。构建客户中心化生态Galp

的目标不止是“提效”，更在于实现长期战略突破。在全球能源转型的复杂格局

中，其构筑强大的数字基座，推动从“产品导向”到“客户导向”的服务模式跃迁。这

种蜕变对能源行业具有标杆意义。展望未来，

Galp

致力于将成功经验在全球范围内复制与推广。迭代冲刺与系统规划并行，混合敏捷让改革更快落地。仅用10周完成SAPS/4HANA升级，标志着Galp

已迈入业务敏捷的新纪元。Galp用实践告诉我们：AI驱动的ERP，真的能颠覆行业。通过智能工作流与数据洞察的

双轮驱动，公司不仅实现了运营提效，更重塑了客户交互范式。这一战略布局使Galp在能源行业变革浪潮中占据先机，生动诠释了科技是驱动可持续增长，提升客户忠诚度的引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界强力催化剂。Galp并非被动适应能源未来，而是以创新者姿态主动定义未来。行动指南17决胜

AI

时代：ERP系统如何实

现企业级

AI

突

破性部署想在AI

主导的未来掌握话语权，组织必须突

破渐进式改良的局限，启动全价值链的重构

工程。这远非“流程自动化”那么简单，而

是一场对企业运营逻辑的彻底重塑。想象一

下：每个决策都能自适应、每次创新都靠AI

激发，这才是真正智能的组织。与其说是优

化，不如说是颠覆性转型。以下战略路径可

供参考：组建AI

流程重塑团队，打造“零人工干预”的

ERP体系。他们专门负责让AI

深入嵌入企业平台，实现全面智

能化。其使命是在无需人工干预的情况下，挖掘潜在

价值流，创造超乎想象的竞争优势。优先聚焦高价值

板块或高痛点领域。高价值板块往往决定着营收、成

本或客户口碑。高痛点领域即存在手工操作瓶颈、数

据混乱或响应迟滞流程的板块。请试想，

AI

赋能的

动态定价、个性化客户旅程与实时风险评估，皆可通过

ERP

协同运作。这样一来，ERP

不再是“花钱工具”，而是真正的“赚钱引擎”。引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南行动指南18AI

之路从ERP

起步，而不是止步于ERP。拓展视野，不要把AI

仅限于后台应用，而是利用企业

平台将AI

应用于客户体验、产品创新和市场战略等领

域。利用ERP数据作为桥梁，训练AI模型，打造个性

化体验、发现潜力市场、加速产品创新。犹豫不决的时代已经过去，风险控制能保一时，但守不住未来。那些仅将AI

用于孤立场景或渐进式改进的组织，正在被那些果敢推进的组织迅速甩开。要在

AI时代蓬勃发展，须实现三大核心突破：将

AI深度嵌入企业系统、构建现代化数字基座释放AI

潜能、建立人才培养与治理体系的长效机制。这绝非简单的竞争力维持，而是一场触及产业根基的深刻变革，将重新定义商业成功的标准，重塑行业竞争格局。激活ERP数据金矿，打造高价值

AI应用场景。从财务到人力资源，从制造到销售，

ERP涵盖业务每

一个环节，本质上是汇聚企业全维度数据的宝库。其

不仅实时整合业务全景数据，更沉淀了极具价值的历

史运营记录。这些数据资产跨越时空，为趋势预测、

模式识别及异常检测提供了坚实基础，进而赋能预测

性分析、客户个性化服务及流程优化等AI

高阶应用。

通过ERP

系统部署AI

解决方案，

能确保AI能力在全企业范围内实现规模化落地。引言ERP

的破局之力优化或转型AI

成功的关键投资无界行动指南19关于作者GarrickKeattsSAPIBMConsulting高级合伙人兼业务负责人Garrick

每天所思所想皆是，如何让客户的

ERP投资更

具价值。现任

IBM

副总裁兼总经理，专精企业资源规划（ERP）和混合云解决方案。garrick.keatts@linkedin.com/in/garrick-keatts-5400b83/MichaelPereraSAPIBMTechnology全球董事总经理Mike

深耕科技行业近三十载，历任业务拓展、产品开

发及销售团队负责人，现全面执掌

IBM

与SAP

的战略

技术合作。mperera@linkedin.com/in/michaelperera01/Stacy

ShortIBMConsulting，SAP全球合作伙伴执行官Stacy

拥有逾二十载

SAP

领域深耕经验，现任

IBM

全

球

SAP

战略合作伙伴关系负责人，致力于搭建客户、

IBM与SAP负责人之间的数字化转型协作桥梁。scshort@linkedin.com/in/stacy-short-929733/StevePeterson全球SAP和Salesforce负责人，全球旅游与运输行业负责人，IBM商业价值研究院Steve深耕旅游交通行业二十余载，尤其擅长企业资源规划（ERP）解决方案高效实施领域的战略思想构建。steve.peterson@https://www.linkedin.com/in/stevenjohnpeterson/研究方法IBM商业价值研究所(IBMIBV)与牛津经济研究院携手

合作，于2025年1月至

3月开展了一项全球调研式访

谈。受访者为使用SAP作为企业资源规划（ERP）平台

的全球高管，主题聚焦企业如何在ERP平台中融合AI与生成式AI。调研对象覆盖北美、拉丁美洲、欧洲、中东以及亚洲和澳大利亚的1500名总监级及以上高

管，调研重点包括：SAP如何提升ERP表现，以及这些效益如何扩展到企业全域。我们根据受访者所在组织在SAP

数据与系统中应用AI的计划，对受访者进行了分类，其中一组（50%的受

访者）计划成为

AI

应用的引领者，而第二组（50%的受访者）则打算采用快速跟随策略。调研采用方差分析（ANOVA）

来比较两组受访者的平均值，

以确定之间是否存在显著的统计学差异。随后还进行了进一步的分析，以了解这些不同组别之间的主要差异。IBM商业价值研究院(IBMIBV)创立二十年来，我们提

供有研究支持和技术支持的战略洞察，帮助领导者做出更明智的业务决策。凭借IBM

在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，我们每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。需要IBV

最新研究成果，请在ibm.com/ibv

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的破局之力AI

成功的关键优化或转型行动指南投资无界引言20SAP

赋能生成式

AIIBM商业价值研究院。2024年11

月https://www.ibm.com/cn-zh/services/insights/

generative-ai解锁网络安全红利：安全平台驱动价值创造IBM商业价值研究院。2