物业公司保安室管理制度

物业公司保安室管理制度一、总则（一）目的为了加强物业公司保安室的管理，规范保安人员的工作行为，提高保安服务质量，保障小区业主的生命财产安全和小区的正常秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司管辖区域内的保安室及全体保安人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。2.坚持预防为主，确保小区安全稳定，及时发现和处理各类安全隐患。3.实行规范化、标准化管理，提高保安工作效率和质量。4.注重服务意识，文明执勤，礼貌待人，为业主提供优质的安全服务。二、保安室工作纪律（一）值班纪律1.严格遵守值班时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗。2.值班期间必须坚守岗位，不得睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。3.认真履行岗位职责，做好值班记录，包括人员、车辆出入登记，巡逻情况记录等。4.不得擅自离岗处理私人事务，如有特殊情况需要离岗，必须向队长请假并安排好替班人员。（二）着装纪律1.保安人员必须按规定着装，保持制服整洁、完好。2.制服不得混穿，不得佩戴与保安身份不符的标志。3.非工作时间不得穿着制服进入娱乐场所等不适宜的地方。（三）行为规范1.文明执勤，礼貌待人，不得与业主发生争吵、冲突。2.严禁刁难、侮辱、殴打业主或其他人员。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主或其他人员的贿赂、馈赠。4.保守小区的安全机密，不得泄露保安室的工作情况和业主的个人信息。三、保安人员岗位职责（一）门岗职责1.负责小区出入口的人员、车辆登记和检查工作。对进入小区的人员，要询问来访事由，核实身份，并进行登记，发放临时出入证（如有需要）。对进入小区的车辆，要检查车辆外观，核对车辆信息，登记车牌号、进入时间等，并告知业主停车注意事项。严禁无关人员和车辆进入小区，对拒绝登记或强行闯入的，要及时制止并报告上级领导。2.维护出入口的秩序，确保交通畅通。指挥车辆有序停放，不得在出入口随意停放车辆，堵塞通道。提醒业主和访客遵守小区的交通规则，注意安全。3.对携带大件物品或可疑物品离开小区的人员和车辆进行检查核实。确认物品来源合法后，方可放行，并做好记录。对可疑物品要进行详细检查，防止小区内的财物被盗出。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，特殊时期或重点区域要增加巡逻频次。巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并处理。2.检查小区内的公共设施设备是否完好。包括门禁系统、监控设备、消防设施、路灯、井盖等。发现设施设备损坏或存在安全隐患，要及时记录并通知相关部门维修。3.盘查可疑人员，维护小区内的治安秩序。对形迹可疑、行为异常的人员要进行询问和盘查，核实身份和来意。发现违法犯罪行为要及时制止，并协助公安机关进行处理。4.协助处理小区内的突发事件。如火灾、盗窃、打架斗殴等，要迅速赶到现场，采取相应的措施进行处置，并及时报告上级领导。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护。确保监控设备24小时正常运行，图像清晰，存储数据完整。定期对监控设备进行检查、清洁和保养，发现故障及时报修。2.实时监控小区内的动态情况。通过监控屏幕密切关注小区各个区域的人员、车辆活动情况，发现异常及时通知巡逻人员进行查看。对监控到的重要情况要进行录像保存，并做好记录。3.协助门岗和巡逻岗处理各类突发事件。根据现场情况提供必要的信息支持，为保安人员的决策提供依据。配合公安机关等相关部门查阅监控资料，协助调查案件。四、保安培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员必须参加公司组织的岗前培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、军事技能等。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，每月不少于[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行安排，如法律法规更新、安全防范新技术、应急处置技能等。3.鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身素质和业务能力。（二）培训内容1.法律法规知识：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等相关法律法规。2.保安业务知识：如安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、车辆管理等。3.职业道德教育：培养保安人员的敬业精神、服务意识、廉洁自律等品质。4.军事技能训练：队列训练、体能训练、擒拿格斗等，提高保安人员的身体素质和应急处置能力。（三）考核制度1.建立保安人员考核档案，对保安人员的工作表现、培训情况、遵守纪律等进行全面记录。2.定期对保安人员进行考核，考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核保安人员的日常工作表现，包括出勤情况、工作任务完成情况、业主投诉等。季度考核在月度考核的基础上，增加对保安人员业务知识和技能的考核。年度考核综合全年的考核情况，评选出优秀保安人员、合格保安人员和不合格保安人员。3.考核结果与保安人员的绩效工资、晋升、奖励等挂钩。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核不合格的保安人员进行诫勉谈话、培训补考，仍不合格的予以辞退。五、保安室设施设备管理（一）设施设备配备1.保安室内应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、对讲机等。2.安装监控系统，确保对小区出入口、主要通道、公共区域等进行实时监控。3.配备门禁系统，对小区各出入口进行有效管理。4.配备消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。5.配备应急照明设备，确保在停电等紧急情况下保安室及周边区域有足够的照明。（二）设施设备维护1.建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护情况等信息。2.定期对设施设备进行检查、清洁和保养，确保设备正常运行。监控设备每周至少进行一次检查，保证图像清晰，存储功能正常。门禁系统每月进行一次维护，检查读卡器、门锁等部件是否正常。消防器材每月进行外观检查，每季度进行一次全面检查和维护，确保器材完好有效。应急照明设备每月进行一次充电检查，保证电池性能良好。3.对设施设备的故障要及时报修，记录故障发生时间、现象和维修情况。4.做好设施设备的更新和改造工作，根据实际需要和技术发展，及时更换老化、损坏的设备，提高保安室的工作效率和安全保障能力。六、保安室应急处置（一）应急预案制定1.制定保安室应急处置预案，包括火灾、盗窃、打架斗殴、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程。2.明确各岗位保安人员在应急处置中的职责和任务，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展工作。（二）应急演练1.定期组织保安人员进行应急演练，每月不少于一次。通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高保安人员的应急处置能力。2.演练内容包括火灾扑救、人员疏散、擒拿格斗、急救等项目，模拟真实场景进行训练。3.对演练情况进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，保安人员应立即报告上级领导，并按照应急预案的要求采取相应的措施进行处置。2.在火灾发生时，应立即拨打“119”报警电话，并组织人员疏散，使用消防器材进行初期扑救。3.在盗窃事件发生时，应保护好现场，及时通知业主，并协助公安机关进行调查。4.在打架斗殴等治安事件发生时，应及时制止，控制局面，并报告公安机关。5.在遇到突发疾病人员时，应立即拨打“120”急救电话，并采取必要的急救措施。七、保安室与其他部门协作（一）与业主的沟通协作1.保安人员要积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，及时反馈给相关部门。2.对业主的投诉和建议要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给业主。3.协助业主解决生活中的一些实际问题，如帮助搬运重物、提供临时帮助等，树立良好的服务形象。（二）与物业公司其他部门的协作1.与客服部门协作，及时传达业主的信息和需求，协助客服处理一些与安全相关的问题。2.与工程维修部门协作，及时反馈小区内公共设施设备的损坏情况，配合维修人员进行维修工作。3.与保洁部门协作，共同维护小区内的环境卫生，发现卫生问题及时通知保洁人员清理。（三）与公安机关等相关部门的