旅行社计调职业技能鉴定经典试题含答案

旅行社计调职业技能鉴定经典试题含答案工种：旅行社计调员等级：中级时间：90分钟满分：100分---一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅行社计调工作的核心是（）。A.客户服务B.产品设计C.成本控制D.航空安排2.以下哪个不属于旅行社计调的日常工作？（）A.预订酒店B.安排旅游线路C.处理客户投诉D.设计旅游纪念品3.国内旅游计调时，最常用的交通工具是（）。A.飞机B.火车C.轮船D.摩托车4.计调在制作旅游产品时，需优先考虑（）。A.价格竞争力B.旅游资源独特性C.客户满意度D.营销推广5.旅行社与酒店签订协议时，最重要的条款是（）。A.价格条款B.退改政策C.服务标准D.付款方式6.以下哪个是国际机票预订的常用代码？（）A.CAB.MUC.HUD.3U7.旅游保险的购买对象通常是（）。A.旅行社员工B.旅游者C.计调人员D.酒店经理8.计调在处理紧急情况时，应遵循的原则是（）。A.先完成销售任务B.尽量减少损失C.优先客户投诉D.保持与客户沟通9.以下哪个不属于旅游突发事件？（）A.飞机延误B.自然灾害C.酒店涨价D.导游生病10.计调工作中，最重要的技能是（）。A.销售能力B.沟通能力C.数据分析能力D.谈判能力11.旅行社与供应商谈判时，应优先考虑（）。A.价格B.服务质量C.客户数量D.营销资源12.国内旅游计调时，最常用的结算方式是（）。A.预付B.货到付款C.分期付款D.信用卡支付13.国际旅游计调时，需特别注意（）。A.签证政策B.货币兑换C.语言沟通D.食物口味14.计调在制作行程单时，需确保（）。A.时间安排合理B.价格标注清晰C.景点描述吸引人D.费用项目齐全15.旅行社计调的绩效考核指标通常包括（）。A.销售额B.客户满意度C.成本控制D.以上都是16.以下哪个是旅行社计调常用的软件？（）A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PowerPoint17.旅游产品设计中，最核心的要素是（）。A.价格B.服务C.景点D.交通18.计调在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）。A.尽快解决B.推卸责任C.保持冷静D.以上都是19.旅行社与供应商合作时，最重要的原则是（）。A.互惠互利B.强制执行C.优先客户D.控制成本20.计调工作中，最容易出现的错误是（）。A.数据错误B.沟通不畅C.策划失误D.以上都是---二、多项选择题（每题2分，共10分）21.旅行社计调的主要工作内容包括（）。A.预订交通B.安排住宿C.设计行程D.处理投诉E.营销推广22.国际旅游计调时，需考虑的因素包括（）。A.签证政策B.货币兑换C.语言沟通D.食物口味E.机票价格23.计调在处理突发事件时，应采取的措施包括（）。A.保持冷静B.及时上报C.寻求解决方案D.推卸责任E.与客户沟通24.旅行社计调常用的工具包括（）。A.航空公司官网B.酒店预订系统C.旅游地图D.消息发布平台E.数据分析软件25.旅游产品设计时，需考虑的因素包括（）。A.目的地特色B.客户需求C.成本控制D.时间安排E.营销策略---三、判断题（每题1分，共10分）26.旅行社计调的工作主要是销售产品。（）27.国内旅游计调时，机票和酒店通常可以分开预订。（）28.国际旅游计调时，签证申请通常由计调代办。（）29.计调在处理客户投诉时，应尽量推卸责任。（）30.旅行社与供应商谈判时，价格是最重要的因素。（）31.计调工作中，数据分析能力非常重要。（）32.旅游突发事件中，最常见的是自然灾害。（）33.计调在制作行程单时，只需标注景点名称即可。（）34.旅行社计调的绩效考核通常与销售额挂钩。（）35.计调工作中，沟通能力比销售能力更重要。（）---四、简答题（每题5分，共20分）36.简述旅行社计调的工作流程。37.解释什么是旅游突发事件，并列举三种常见的旅游突发事件。38.说明旅行社计调在产品设计时需考虑的因素。39.描述旅行社计调在处理客户投诉时的步骤。---五、案例分析题（每题10分，共20分）40.某旅行社计调在安排国内旅游线路时，发现部分景点门票价格过高，导致客户投诉。请分析问题原因，并提出解决方案。41.某旅行社计调在安排国际旅游线路时，因航班延误导致客户滞留，客户要求赔偿。请分析问题原因，并提出解决方案。---答案及解析一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.B9.C10.B11.B12.A13.A14.A15.D16.B17.C18.D19.A20.D二、多项选择题21.A,B,C22.A,B,C,D,E23.A,B,C,E24.A,B,C,D,E25.A,B,C,D,E三、判断题26.×27.√28.×29.×30.×31.√32.×33.×34.√35.×四、简答题36.旅行社计调的工作流程：-需求分析：了解客户需求，确定旅游目的地和行程安排。-产品设计：设计旅游线路，选择景点、酒店、交通工具等。-预订资源：预订机票、酒店、门票等，确保资源可用性。-行程制作：制作行程单，标注时间、地点、费用等信息。-客户沟通：与客户确认行程，解答疑问，提供注意事项。-现场执行：监督行程执行，处理突发事件，确保客户满意度。-绩效评估：总结工作，分析问题，改进服务。37.旅游突发事件是指旅游过程中发生的不可预见的事件，影响旅游者的行程和安全。常见的旅游突发事件包括：-自然灾害（如地震、洪水）。-人为事故（如交通事故、火灾）。-公共卫生事件（如疫情爆发）。38.旅行社计调在产品设计时需考虑的因素：-目的地特色：选择有吸引力的景点和体验。-客户需求：根据客户群体设计行程，如亲子游、老年游等。-成本控制：平衡价格与品质，确保利润。-时间安排：合理分配景点游览时间，避免拥挤。-营销策略：设计有吸引力的卖点，提高竞争力。39.旅行社计调在处理客户投诉时的步骤：-倾听客户：耐心倾听投诉内容，了解客户诉求。-分析问题：判断投诉原因，确定责任方。-提供解决方案：提出合理的解决方案，如退款、补偿等。-保持沟通：与客户保持沟通，确保问题解决。-总结改进：分析投诉原因，改进服务流程。五、案例分析题40.问题原因：景点门票价格过高，超出客户预期。解决方案：-与景点协商降低门票价格