信阳网格员管理办法

信阳网格员管理办法一、总则（一）目的为加强信阳网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升社会治理精细化水平，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于信阳市行政区域内网格员的选拔、任用、培训、考核、奖惩等管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，充分发挥网格员密切联系群众的优势，及时了解群众需求，解决群众关心的热点难点问题。2.统一管理原则：实行全市统一的网格员管理制度，确保网格员队伍的规范化、标准化建设。3.分工协作原则：明确网格员职责分工，加强与其他基层治理力量的协作配合，形成工作合力。4.考核激励原则：建立科学合理的考核评价体系，激励网格员积极履行职责，提高工作效能。二、网格员职责与工作内容（一）基础信息采集1.负责采集和更新网格内的人口、房屋、单位、场所等基础信息，确保信息的准确性和完整性。2.及时上报网格内各类突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等信息，做到早发现、早报告、早处置。（二）社情民意收集1.倾听群众意见和建议，了解群众需求，及时反馈群众关心的热点难点问题。2.协助社区（村）做好政策宣传、解释工作，提高群众对政策的知晓率和认同感。（三）安全隐患排查1.定期开展网格内的安全隐患排查工作，重点排查消防、燃气、电气、建筑施工等方面的安全隐患，督促相关单位及时整改。2.协助做好安全生产、食品药品安全、环境保护等方面的监管工作，维护网格内的安全稳定。（四）矛盾纠纷化解1.排查网格内的矛盾纠纷，及时发现苗头性、倾向性问题，做好疏导化解工作。2.协助社区（村）及相关部门处理各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。（五）公共服务代办1.为群众提供政策咨询、证件办理、事项申报等代办服务，方便群众办事。2.协助社区（村）做好社会保障、民政救助、卫生健康、计划生育等公共服务工作。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区（村）组织的各项活动，配合做好社区（村）建设和管理工作。三、网格员队伍建设（一）选拔任用1.选拔条件政治素质高，拥护党的路线方针政策，遵纪守法，品行端正。热爱基层工作，具有较强的责任心和服务意识。具备一定的沟通协调能力和计算机操作技能。身体健康，能够胜任网格员工作。2.选拔方式通过公开招聘、社区（村）推荐等方式选拔网格员。优先招聘具有社区工作经验、熟悉当地情况的人员。3.任用程序报名人员经资格审查合格后，参加统一组织的考试或面试。根据考试或面试成绩，确定拟聘用人员名单，并进行公示。公示无异议后，签订聘用合同，明确双方权利义务。（二）培训管理1.培训内容政治理论、法律法规、职业道德等基础知识培训。网格员工作职责、工作流程、业务技能等专业知识培训。沟通技巧、应急处理、团队协作等综合素质培训。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。开展线上培训，利用网络平台提供学习资源，方便网格员自主学习。进行实地观摩学习，组织网格员到先进地区或优秀社区（村）参观学习，借鉴先进经验。3.培训考核建立培训考核制度，对网格员的培训学习情况进行考核。考核结果作为网格员年度考核、评先评优的重要依据。（三）日常管理1.考勤管理网格员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。因事请假需提前向所在社区（村）或网格管理机构请假，并安排好工作交接。2.工作纪律遵守国家法律法规和工作规章制度，保守工作秘密。公正廉洁，不得利用工作之便谋取私利。热情服务群众，不得态度冷漠、推诿扯皮。3.工作监督建立健全网格员工作监督机制，通过定期检查、不定期抽查、群众监督等方式，对网格员工作进行监督。对发现的问题及时督促网格员整改，对违反工作纪律的行为进行严肃处理。四、考核评价（一）考核原则1.客观公正原则：以网格员的工作实绩为依据，全面、客观、公正地评价网格员的工作表现。2.注重实效原则：突出对网格员履行职责、完成工作任务情况的考核，注重工作实际效果。3.激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束和督促。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员采集信息的准确性、上报问题的及时性、矛盾纠纷化解的成功率、公共服务代办的满意度等。3.工作态度：考核网格员的工作责任心、服务意识、团队协作精神等。4.群众评价：通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式，了解群众对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由社区（村）或网格管理机构负责对网格员进行日常考核，记录网格员的工作表现和工作任务完成情况。2.季度考核：每季度末，社区（村）或网格管理机构对网格员进行一次季度考核，综合评价网格员本季度的工作情况。3.年度考核：每年年底，对网格员进行年度考核，根据日常考核、季度考核结果，结合群众评价，确定网格员年度考核等次。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效工资挂钩，根据考核等次发放相应的绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为网格员评先评优的重要依据，对表现优秀的网格员进行表彰奖励。3.岗位调整：对考核不合格的网格员，进行诫勉谈话、岗位调整或解除聘用合同。五、奖惩机制（一）奖励1.奖励种类表彰奖励：对表现突出的网格员，给予通报表扬、颁发荣誉证书等表彰奖励。物质奖励：根据工作实绩，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.奖励情形在基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办等工作中表现优秀，成绩显著的。及时发现并妥善处理突发事件，避免重大损失或不良影响的。积极参与社区（村）建设和管理工作，提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的。受到群众广泛好评，为维护社会和谐稳定做出突出贡献的。（二）惩处1.惩处种类批评教育：对工作中出现轻微失误或违反工作纪律的网格员，进行批评教育。诫勉谈话：对工作不力、存在较大问题的网格员，进行诫勉谈话，督促其整改。扣发绩效工资：根据问题严重程度，扣发网格员一定比例的绩效工资。岗位调整：对经多次督促仍不改正或问题严重的网格员，进行岗位调整。解除聘用合同：对违反法律法规或严重违反工作纪律，造成恶劣影响的网格员，解除聘用合同。2.惩处情形未按时完成工作任务，影响工作进度的。采集信息不准确、上报问题不及时，导致工作失误的。工作态度不认真，服务群众不到位，引起群众投诉的。违反工作纪律，泄露工作秘密，造成不良后果的。利用工作之便谋取私利，损害群众利益的。六、保障措施（一）组织保障1.成立信阳市网格员管理工作领导小组，负责统筹协调全市网格员管理工作。2.各县（区）、乡镇（街道）成立相应的工作机构，明确专人负责网格员管理工作。3.社区（村）要明确网格员管理责任人，加强对网格员的日常管理和指导。（二）经费保障1.市、县（区）财政要将网格员工作经费纳入年度财政预算，确保网格员工作正常开展。2.网格员工作经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训、考核、奖励等方面。3.建立健全经费管理制度，加强对经费使用的监督和管理，确保经费使用规范、合理、高效。（三）技术保障1.建立全市统一的网格员信息管理平台，实现网