拱墅区保洁管理办法

拱墅区保洁管理办法总则目的与依据为加强拱墅区保洁管理工作，提升区域环境卫生质量，营造整洁、美观、舒适的工作和生活环境，根据国家和地方有关环境卫生管理的法律法规以及相关行业标准，结合拱墅区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于拱墅区内所有从事保洁服务的单位和个人，以及涉及环境卫生保洁管理的各类场所，包括但不限于公共道路、住宅小区、商业街区、企事业单位办公场所、工业园区等。管理原则保洁管理工作遵循统一领导、分级负责、专业管理与群众参与相结合、依法管理与文明服务相结合的原则，确保保洁工作的规范化、科学化、长效化。管理职责政府部门职责1.区环境卫生主管部门负责制定拱墅区保洁管理的总体政策、规划和标准。对全区保洁工作进行统筹协调、监督检查和考核评估。指导和督促各街道办事处及相关部门开展保洁管理工作。组织协调重大环境卫生保障活动的保洁工作。2.街道办事处负责本辖区内保洁工作的具体组织实施和日常管理。按照区环境卫生主管部门的要求，制定本街道的保洁工作计划和方案。对辖区内的保洁作业单位和人员进行监督检查，及时处理保洁工作中的问题。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环境卫生意识。3.其他相关部门城管执法部门负责对违反环境卫生管理规定的行为进行查处。建设部门负责在新建、改建、扩建项目中落实环境卫生设施的配套建设。财政部门负责保障保洁管理工作的经费投入。保洁服务单位职责1.遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规和本办法的规定，按照合同约定和相关标准提供保洁服务。2.建立健全内部管理制度，加强对保洁人员的培训、管理和考核，提高保洁服务质量。3.合理安排保洁作业时间和人员，确保保洁工作的正常开展。4.定期对保洁设备和工具进行维护和保养，保证其正常运行和使用。5.及时处理保洁工作中发现的问题，并向相关管理部门报告。业主和使用人职责1.遵守环境卫生管理规定，爱护公共环境卫生，不随意丢弃垃圾、杂物。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，积极配合保洁人员的工作。3.发现环境卫生问题及时向业主委员会、物业服务企业或相关管理部门反映。保洁作业标准公共道路保洁标准1.道路路面应保持干净整洁，无垃圾、杂物、积水、积雪等。2.道路两侧的人行道、路牙、树穴等应无垃圾、杂物，定期进行清扫和冲洗。3.果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器应保持清洁，无满溢现象，定期进行清理和消毒。4.道路上的交通护栏、隔离墩、路灯杆等公共设施应保持干净，无灰尘、污渍。5.雨天应及时排除道路积水，雪天应及时组织清扫积雪，确保道路通行安全。住宅小区保洁标准1.小区内的道路、广场、停车场等公共区域应保持干净整洁，无垃圾、杂物。2.楼道、电梯间、楼梯扶手等应定期清扫和擦拭，无灰尘、污渍。3.小区内的绿化带应保持整洁，无垃圾、杂物，定期进行修剪和养护。4.垃圾收集点应保持清洁，无异味，垃圾应及时清运，做到日产日清。5.小区内的公共设施，如健身器材、休闲座椅等应定期进行清洁和维护。商业街区保洁标准1.商业街区的地面应保持干净整洁，无垃圾、杂物、污渍，定期进行冲洗。2.商业店铺门前应实行“门前三包”责任制，保持门前环境卫生整洁。3.商业街区内的垃圾桶、果皮箱等应保持清洁，无满溢现象，及时进行清理和更换垃圾袋。4.商业街区的公共卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒和通风。企事业单位办公场所保洁标准1.办公区域的地面、墙面、天花板等应保持干净整洁，无灰尘、污渍。2.办公桌椅、文件柜、电脑设备等应定期进行擦拭和清洁，保持整洁有序。3.会议室、接待室等公共区域应定期进行清扫和消毒，确保空气清新。4.卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒和更换卫生纸等用品。工业园区保洁标准1.园区内的道路、停车场等应保持干净整洁，无垃圾、杂物、油污等。2.园区内的厂房、仓库等建筑物周边应无垃圾、杂物，定期进行清理。3.园区内的污水处理设施应正常运行，确保污水达标排放。4.园区内的绿化区域应保持整洁，无垃圾、杂物，定期进行修剪和养护。保洁作业规范作业时间1.公共道路保洁作业时间应根据道路的交通流量和实际情况合理安排，一般应避开交通高峰期。2.住宅小区、商业街区、企事业单位办公场所等的保洁作业时间应尽量不影响居民和工作人员的正常生活和工作。3.特殊情况下，如重大活动、突发事件等，应根据相关要求及时调整保洁作业时间。作业方式1.保洁作业应采用科学、合理的方式，根据不同的场所和保洁对象选择合适的保洁工具和设备。2.道路清扫应采用机械化清扫和人工清扫相结合的方式，提高清扫效率和质量。3.垃圾收集应采用密闭式收集方式，防止垃圾散落和异味散发。4.保洁作业过程中应注意节约用水、用电，减少能源消耗。安全要求1.保洁人员应遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品，如安全帽、反光背心等。2.在道路上进行保洁作业时，应设置明显的安全警示标志，确保自身安全和过往车辆、行人的安全。3.使用保洁设备和工具时，应严格按照操作规程进行操作，防止发生安全事故。4.遇到恶劣天气等特殊情况，应停止作业，确保人身安全。监督与考核监督检查1.区环境卫生主管部门和街道办事处应建立健全保洁工作监督检查机制，定期对保洁作业情况进行检查。2.监督检查内容包括保洁作业质量、作业规范、设备设施维护等方面。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求保洁服务单位限期整改。考核评估1.区环境卫生主管部门应制定保洁工作考核评估办法，对各街道办事处和保洁服务单位的保洁工作进行考核评估。2.考核评估指标包括保洁作业质量、作业规范、群众满意度等方面。3.考核评估结果应作为对街道办事处和保洁服务单位奖惩的依据。投诉处理1.设立投诉举报电话和信箱，接受群众对保洁工作的投诉和举报。2.对群众的投诉和举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.对投诉举报属实的，应依法对相关责任单位和个人进行处理。经费保障经费来源1.保洁管理工作经费主要来源于财政拨款、社会捐赠、垃圾处理费等。2.财政部门应根据保洁管理工作的实际需要，合理安排经费预算，确保经费足额到位。经费使用1.保洁管理工作经费应专款专用，主要用于保洁设备购置、保洁人员工资、垃圾清运处理等方面。2.建立健全经费管理制度，加强对经费使用的监督和管理，提高经费使用效益。法律责任保洁服务单位违法责任1.保洁服务单位违反本办法规定，未按照合同约定和相关标准提供保洁服务的，由区环境卫生主管部门责令限期整改；逾期不整改的，按照合同约定承担违约责任，并可依法处以罚款。2.保洁服务单位违反环境卫生管理规定，造成环境污染等严重后果的，依法承担相应的法律责任。其他单位和个人违法责任1.业主和使用人违反环境卫生管理规定，随意丢弃垃圾、杂物等