非油业务管理办法

非油业务管理办法总则制定目的本办法旨在加强公司非油业务管理，规范非油业务经营行为，提高非油业务运营效益，确保非油业务健康、稳定、可持续发展。适用范围本办法适用于公司所属各加油站、便利店及其他非油业务经营场所。基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司相关规定，确保非油业务经营活动合法合规。2.市场导向原则：以市场需求为导向，优化商品结构，提高服务质量，满足客户多样化需求。3.效益优先原则：强化成本控制，提高经营效率，实现非油业务效益最大化。4.统一管理原则：实行公司对非油业务的统一领导、统一规划、统一采购、统一配送、统一核算，确保非油业务规范有序运行。组织与职责管理机构公司设立非油业务管理领导小组，由公司总经理任组长，分管副总经理任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责审议非油业务发展战略、重大决策、年度计划等重要事项。部门职责1.非油业务管理部门负责制定非油业务发展规划、年度计划和营销策略，并组织实施。负责非油商品的采购、库存管理、销售统计与分析等工作。负责非油业务的市场调研、客户开发与维护，提升客户满意度。负责非油业务的促销活动策划与执行，提高非油商品销售量。负责非油业务人员的培训与考核，提高业务人员素质和业务水平。2.财务部门负责非油业务的财务核算、资金管理和预算编制，确保财务数据准确、及时、完整。负责非油业务的成本控制和效益分析，为经营决策提供财务支持。负责监督非油业务的财务收支情况，防范财务风险。3.物流部门负责非油商品的仓储管理和配送工作，确保商品及时、准确、安全送达各经营场所。负责优化物流配送流程，降低物流成本，提高物流效率。负责与供应商沟通协调，确保商品供应的稳定性和及时性。4.加油站及便利店负责非油商品的现场销售和陈列展示，提供优质的客户服务。负责收集客户反馈信息，及时向管理部门报告市场动态和客户需求。负责非油业务的日常运营管理，确保经营场所整洁、有序、安全。非油商品管理商品采购1.建立供应商评估与选择机制，定期对供应商进行评估，选择优质供应商合作。2.根据市场需求和销售数据，制定科学合理的采购计划，确保商品供应的及时性和合理性。3.严格执行采购审批流程，确保采购行为合规、透明。商品验收1.商品到货后，必须及时组织验收，确保商品质量、数量、规格等符合采购合同要求。2.验收合格的商品方可入库，对验收不合格的商品要及时与供应商协商处理。商品库存管理1.建立健全库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。2.合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象发生。3.加强库存商品的保管与养护，确保商品质量安全。商品销售1.加强非油商品的陈列展示和促销活动，提高商品的吸引力和销售量。2.严格执行商品销售价格政策，不得擅自调价或变相降价销售。3.做好商品销售记录，及时准确统计销售数据，为经营决策提供依据。非油业务营销管理营销策略制定1.根据市场需求、竞争对手情况和公司发展战略，制定科学合理的非油业务营销策略。2.定期对营销策略进行评估和调整，确保营销策略的有效性和适应性。促销活动策划与执行1.策划形式多样、富有吸引力的促销活动，如打折优惠、满减活动、赠品促销等。2.提前做好促销活动的宣传推广工作，提高活动知晓度和参与度。3.精心组织促销活动的实施，确保活动顺利进行，达到预期效果。客户关系管理1.建立客户档案，记录客户基本信息、消费习惯等，为客户提供个性化服务。2.加强与客户的沟通与互动，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。3.开展客户忠诚度计划，通过积分、会员制度等方式，提高客户忠诚度和复购率。非油业务财务管理财务核算1.按照国家财务法规和公司财务制度，对非油业务进行独立核算，确保财务数据准确、完整。2.规范非油业务会计凭证、账簿和报表的编制与管理，定期进行财务审计。资金管理1.加强非油业务资金的收支管理，确保资金安全、及时回笼。2.合理安排资金使用，提高资金使用效率，降低资金成本。预算管理1.编制非油业务年度预算，明确预算目标和各项预算指标。2.加强预算执行过程的监控与分析，及时发现问题并采取措施进行调整，确保预算目标的实现。成本控制1.建立非油业务成本控制体系，加强成本核算与分析，严格控制各项成本费用支出。2.优化业务流程，降低运营成本，提高非油业务盈利能力。非油业务风险管理风险识别与评估1.定期对非油业务面临的市场风险、经营风险、财务风险等进行识别和评估。2.建立风险预警机制，及时发现潜在风险，并采取相应的风险应对措施。风险应对措施1.针对不同类型的风险，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.加强内部控制，规范业务操作流程，防范内部管理风险。3.密切关注市场动态，及时调整经营策略，应对市场风险。非油业务人员管理人员招聘与培训1.根据非油业务发展需要，制定合理的人员招聘计划，选拔优秀人才充实非油业务队伍。2.加强非油业务人员的培训与教育，提高业务人员的专业素质和业务能力。3.定期组织业务技能竞赛和岗位练兵活动，激发业务人员的工作积极性和创造性。绩效考核与激励1.建立科学合理的绩效考核体系，对非油业务人员的工作业绩、工作态度等进行全面考核。2.根据绩效考核结果，实施相应的激励措施，如奖金分配、晋升晋级等，充分调动业务人员的工作积极性。非油业务监督与检查内部监督1.加强公司内部对非油业务的监督检查，定期对非油业务经营活动进行审计和检查。2.建立健全内部监督机制，规范监督检查流程，确保监督检查工作的有效性。外部监督