广东省民宿管理办法

广东省民宿管理办法一、总则（一）目的与依据为了规范广东省民宿经营行为，加强民宿管理，保障民宿经营者和消费者的合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在广东省行政区域内利用非国有住宅，结合当地人文、自然景观，为游客提供体验当地自然景观、生态环境与生产生活方式的小型住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站等。（三）基本原则民宿管理应当遵循合法经营、安全第一、卫生达标、服务规范、生态保护的原则，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。二、开办条件与登记备案（一）开办条件1.房屋安全民宿经营场所应当符合建筑安全标准和消防安全要求，不得使用危房、违法建筑以及其他存在安全隐患的房屋作为经营场所。房屋应当进行必要的结构安全检测和消防设施配备，确保人员生命财产安全。2.环境卫生具备必要的卫生设施，保持环境整洁卫生，通风良好，提供的生活饮用水应当符合国家规定的卫生标准。应设有专门的垃圾收集容器，定期清理，防止环境污染。3.设施设备提供基本的住宿设施，包括床铺、桌椅、照明设备等，且设施设备应当安全、完好、有效。同时，应根据实际情况配备必要的公共活动区域和设施，如休息区、娱乐设施等。4.人员管理民宿经营者应当具备相应的经营管理能力，能够为消费者提供规范、优质的服务。从业人员应当持有有效的健康证明，定期进行健康检查，保持个人卫生。（二）登记备案1.申请材料民宿经营者应当向所在地县级人民政府文化和旅游主管部门提交以下材料：民宿登记备案申请书；民宿经营场所证明材料，如房屋产权证明或租赁合同等；民宿经营者身份证明；民宿安全管理制度、卫生管理制度等相关制度文本。2.备案程序文化和旅游主管部门收到申请材料后，应当在[X]个工作日内进行审核。对符合条件的，予以登记备案，并发放民宿登记备案证明；对不符合条件的，应当书面告知申请人并说明理由。三、经营规范（一）服务质量1.信息公示民宿应当在显著位置公示登记备案证明、收费标准、服务项目、投诉电话等信息，方便消费者了解和监督。2.服务标准应当按照国家和地方有关标准提供住宿、餐饮、娱乐等服务，确保服务质量。从业人员应当热情、周到、文明服务，不得歧视、刁难消费者。3.合同管理与消费者签订住宿服务合同，明确双方的权利和义务。合同应当包括住宿时间、收费标准、服务内容、违约责任等条款。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施。制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.设施维护定期对房屋、设施设备进行检查、维护和更新，确保其安全可靠。消防设施、电气设备等应当符合国家规定的标准，并保持完好有效。3.人员安全加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。在经营场所设置明显的安全警示标志，提醒消费者注意安全。（三）卫生管理1.卫生制度建立卫生管理制度，加强卫生管理措施。保持经营场所的清洁卫生，定期进行消毒杀菌，防止传染病传播。2.食品卫生提供餐饮服务的，应当取得食品经营许可证，严格遵守食品卫生法律法规，确保食品安全。食品加工制作应当符合卫生标准，从业人员应当穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生。四、监督管理（一）部门职责1.文化和旅游主管部门负责民宿行业的统筹规划、指导协调和监督管理，制定民宿行业发展政策，规范民宿经营行为，维护市场秩序。2.公安部门负责民宿的治安管理、消防安全监督检查，指导民宿经营者落实治安防范和消防安全措施，依法查处违法犯罪行为。3.市场监督管理部门负责民宿的市场主体登记注册，依法查处无照经营、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，加强对民宿经营活动的价格监督检查，维护市场价格秩序。4.卫生健康部门负责民宿的卫生监督管理，对民宿的卫生状况进行监督检查，依法查处违反卫生法律法规的行为。5.其他相关部门按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。（二）监督检查各相关部门应当定期对民宿进行监督检查，检查内容包括开办条件、经营规范、安全管理、卫生管理等方面。对检查中发现的问题，应当责令限期整改；对不符合要求的，应当依法予以处理。（三）投诉处理建立健全投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉举报。对投诉举报事项，应当在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。五、法律责任（一）违法行为1.未按照本办法规定进行登记备案擅自经营民宿的；2.违反安全管理规定，存在安全隐患，经责令整改仍不改正的；3.违反卫生管理规定，卫生不达标的；4.违反服务质量规定，损害消费者合法权益的；5.其他违反本办法规定的行为。（二）处罚措施1.对未按照本办法规定进行登记备案擅自经营民宿的，由文化和旅游主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处[X]元以上[X]元以下罚款。2.对违反安全管理规定、卫生管理规定、服务质量规定等违法行为，由