兰山区网格管理办法

兰山区网格管理办法一、总则（一）目的为加强兰山区社会治理，提升公共服务水平，提高城市管理精细化程度，实现区域的高效、有序、和谐发展，特制定本网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于兰山区行政区域内的网格管理工作，包括但不限于城市管理、社区服务、社会治安、安全生产、环境保护等领域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：明确各街道、社区在网格管理中的主体责任，实行属地化管理。3.条块结合原则：整合部门资源，强化条块协同，形成工作合力。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，提高网格管理的智能化水平。5.动态调整原则：根据实际情况，适时调整网格设置和管理内容，确保管理工作的有效性和适应性。二、网格划分与设置（一）网格划分标准1.根据兰山区的行政区划、人口分布、地理特征等因素，将全区划分为若干个网格。2.每个网格原则上覆盖10003000户居民或一定面积的区域，确保管理服务的精准性和有效性。（二）网格设置方式1.按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的要求，以社区为基础，将社区划分为若干个网格单元。2.网格边界应与道路、河流、铁路等自然或人工边界相衔接，便于管理和识别。（三）网格标识与编码1.为每个网格设置统一的标识，包括网格名称、编号、责任人等信息，在网格显著位置进行公示。2.建立网格编码体系，实现网格信息的数字化管理，便于信息查询和统计分析。三、网格管理职责（一）网格管理员职责1.负责网格内的基础信息采集，包括人口、房屋、单位等信息，及时更新并上报至信息管理平台。2.巡查网格内的城市管理、环境卫生、安全隐患等问题，及时发现并上报相关部门进行处理。3.协助社区开展各类服务工作，如政策宣传、民事调解、困难帮扶等，收集居民的意见和建议，反馈至相关部门。4.参与网格内的社会治安防控工作，协助维护社会秩序，发现违法犯罪行为及时报告。5.完成上级交办的其他工作任务。（二）街道职责1.负责组织实施本街道的网格管理工作，制定具体的工作方案和考核办法。2.协调辖区内各部门、各单位参与网格管理，整合资源，形成工作合力。3.对网格管理员进行培训、指导和监督，定期对工作情况进行检查和考核。4.及时处理网格内的重大问题和突发事件，向上级报告工作进展情况。（三）区直部门职责1.按照职责分工，负责指导和督促本部门涉及网格管理工作的落实。2.及时处理网格管理员上报的属于本部门职责范围内的问题，将处理结果反馈至街道和网格管理员。3.加强与街道的沟通协调，共同推进网格管理工作。（四）社区职责1.组织社区工作人员和志愿者参与网格管理，协助网格管理员开展工作。2.负责网格内居民的宣传教育和组织动员工作，提高居民的参与意识和自治能力。3.配合街道和区直部门做好网格内的各项管理服务工作，及时反馈居民的需求和意见。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：房屋地址、产权人、面积、用途、居住情况等。3.单位信息：单位名称、地址、法定代表人、经营范围、联系方式等。4.城市管理信息：环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化等方面的问题。5.安全隐患信息：消防、燃气、电气、建筑施工等方面的安全隐患。6.社会治安信息：治安案件、矛盾纠纷、特殊人群等情况。7.其他信息：与网格管理相关的其他信息。（二）信息采集方式1.实地走访：网格管理员定期深入网格，逐户、逐单位进行信息采集。2.问卷调查：针对特定问题或群体，设计问卷进行调查，收集相关信息。3.部门共享：与公安、民政、住建等部门建立信息共享机制，获取相关基础信息。4.信息化采集：利用移动终端、物联网设备等信息化手段，实时采集信息。（三）信息管理与更新1.建立兰山区网格管理信息系统，对采集到的信息进行分类、整理、存储和管理。2.网格管理员负责对信息进行实时更新，确保信息的准确性和时效性。3.区直部门和街道应定期对信息进行分析和研判，为决策提供依据。五、巡查与处置（一）巡查制度1.网格管理员实行定时巡查和不定时巡查相结合的工作制度，每天至少巡查网格[X]次，及时发现问题并上报。2.巡查内容包括但不限于城市管理、环境卫生、安全隐患、社会治安等方面，重点关注网格内的热点难点问题和突发事件。3.巡查过程中，网格管理员应做好记录，包括巡查时间、地点、发现的问题、处理情况等。（二）问题上报1.网格管理员发现问题后，应及时通过信息管理平台或其他指定方式上报至街道网格管理中心。2.上报内容应详细准确，包括问题描述、位置信息、照片或视频等，以便相关部门及时了解情况。（三）问题处置1.街道网格管理中心收到上报问题后，应及时进行分析研判，根据问题的性质和职责分工，将问题派遣至相关部门或社区进行处理。2.相关部门或社区接到派遣任务后，应在规定时间内到达现场进行处置，并将处理结果反馈至街道网格管理中心。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由街道网格管理中心组织相关部门进行联合处置。（四）处置反馈与跟踪1.街道网格管理中心对问题的处置情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。2.处置结果应及时反馈给网格管理员和居民，接受居民的监督和评价。3.对于居民不满意的处置结果，街道网格管理中心应督促相关部门重新处理，直至居民满意为止。六、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格管理工作。2.注重实效原则：重点考核工作任务的完成情况和实际效果。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，推动网格管理工作不断提升。（二）考核内容1.信息采集工作：信息的准确性、完整性、时效性。2.巡查工作：巡查次数、问题发现率、上报及时率。3.问题处置工作：问题派遣准确率、处理及时率、处理满意率。4.居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集居民对网格管理工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由街道网格管理中心对网格管理员的工作情况进行日常检查和记录。2.定期考核：每月或每季度对网格管理工作进行一次全面考核，考核结果进行通报。3.年终考核：对全年网格管理工作进行综合考核，评选出优秀网格、优秀网格管理员等。（四）奖惩措施1.对考核优秀的网格、网格管理员和相关部门给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金等。2.对考核不达标或工作不力的网格、网格管理员和相关部门进行通报批评，并责令限期整改。3.对因工作失误或失职导致严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。七、保障措施（一）组织保障成立兰山区网格管理工作领导小组，由区委书记任组长，区长任副组长，各相关部门和街道负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格管理工作的组织协调和日常工作。各街道、社区应成立相应的工作机构，明确专人负责网格管理工作。（二）人员保障1.按照“一格一员”或“一格多员”的标准配备网格管理员，优先选用熟悉社区情况、责任心强的人员担任。2.加强对网格管理员的培训，提高其业务能力和综合素质，培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧等。（三）经费保障1.区财政将网格管理工作经费纳入年度预算，保障网格管理工作的正常开展。2.经费主要用于网格管理员的薪酬待遇、培训费用、信息采集设备购置、办公场所租赁等方面。（四）技术保障1.建立兰山区网格管理信息系统，实现信