小游园考核管理办法

小游园考核管理办法一、总则（一）目的为加强小游园的管理，提高小游园的服务质量和环境品质，满足市民休闲、娱乐需求，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司负责管理的所有小游园。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑市民的使用需求和体验，提供舒适、安全、便捷的游园环境。2.科学管理原则：运用先进的管理理念和方法，实现小游园管理的规范化、标准化、精细化。3.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升小游园的管理水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁：无杂物、无痰迹、无积水，保持地面干净整洁。2.绿化养护：植物生长良好，无明显病虫害，及时修剪枯枝败叶，绿化景观美观。3.垃圾清理：垃圾桶配备充足，垃圾日产日清，无垃圾堆积现象。4.水体清洁：小游园如有水体，水质清澈，无异味，水面无漂浮物。（二）设施设备维护1.游乐设施：定期检查维护，确保设施安全可靠，运行正常，无安全隐患。2.照明设施：路灯、景观灯等照明设备完好，照明充足，按时开关。3.健身设施：健身器材齐全，安装牢固，定期保养，能正常使用。4.园路及铺装：路面平整，无破损、无坑洼，铺装完好。（三）安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定应急预案。2.安全警示：设置明显的安全警示标识，提醒游客注意安全。3.安全巡查：加强日常安全巡查，及时发现和处理安全问题。4.应急处置：发生安全事故时，能迅速启动应急预案，妥善处理。（四）服务质量1.服务人员：服务人员着装整齐，礼貌待人，热情服务，主动为游客提供帮助。2.服务设施：休息座椅、亭廊等服务设施完好，能满足游客需求。3.游园秩序：加强游园秩序管理，无乱停乱放、乱摆摊点等现象。（五）文化建设1.文化内涵：小游园具有一定的文化特色，能体现当地文化底蕴。2.文化活动：定期举办丰富多彩的文化活动，吸引市民参与。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由公司安排专人对小游园进行日常巡查，记录发现的问题。2.定期检查：每月或每季度对小游园进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.游客满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解游客对小游园的满意度。（二）考核频率1.日常巡查每天进行。2.定期检查每月或每季度进行一次。3.游客满意度调查每半年进行一次。四、考核评分（一）评分标准考核满分为100分，其中环境卫生30分，设施设备维护25分，安全管理20分，服务质量15分，文化建设10分。各考核项目根据具体标准进行评分，详细评分细则见附件。（二）评分计算1.日常巡查、定期检查得分按照实际评分计算。2.游客满意度调查得分按照以下公式计算：游客满意度得分=（非常满意票数×5+满意票数×4+基本满意票数×3+不满意票数×2+非常不满意票数×1）÷总票数×100。3.最终考核得分=日常巡查平均分×30%+定期检查得分×40%+游客满意度调查得分×30%。五、考核结果运用（一）通报表扬对考核成绩优秀的小游园管理团队进行通报表扬，并给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。（二）督促整改对考核中发现的问题，下达整改通知书，要求责任单位限期整改。整改期限结束后进行复查，如仍未整改到位，将进一步采取措施。（三）绩效挂钩将小游园考核结果与管理团队的绩效挂钩，考核成绩作为绩效奖金发放、晋升、评优评先的重要依据。六、整改落实（一）整改责任各小游园管理团队负责对考核中发现的问题进行整改，明确整改责任人，制定整改措施，确保整改工作落实到位。（二）整改期限一般问题应在接到整改通知书后的[X]个工作日内完成整改，较复杂问题应在[X]个工作日内制定整改计划并逐步推进整改，重大问题整改期限根据实际情况确定，但最长不超过[X]个月。（三）整改复查整改期限结束后，公司组织人员对整改情况进行复查。复查合格的，予以销号；复查仍不合格的，对责任单位和责任人进行严肃问责。七、监督与投诉处理（一）监督机制公司建立健全监督机制，加强对小游园考核管理工作的监督检查。对考核过程中发现的违规行为，及时进行纠正和处理。（二）投诉处理设立投诉电话和邮箱，接受市民对小游园管理问题的投诉。接到投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。八、附则（一）解释权本办法由公司负责解释。（二）施行日期本办法自发布之日起施行。附件：小游园考核评分细则|考核项目|考核内容|分值|评分细则|||||||环境卫生|地面清洁|10|地面有杂物、痰迹、积水一处扣1分，扣完为止。|||绿化养护|8|植物生长不良、有明显病虫害一处扣1分，未及时修剪枯枝败叶一处扣1分，绿化景观不美观酌情扣13分，扣完为止。|||垃圾清理|7|垃圾桶配备不足一处扣1分，垃圾未日产日清一处扣2分，有垃圾堆积现象一处扣3分，扣完为止。|||水体清洁|5|水质有异味、水面有漂浮物一处扣1分，扣完为止。||设施设备维护|游乐设施|8|设施有安全隐患一处扣2分，不能正常运行一处扣2分，扣完为止。|||照明设施|6|照明设备损坏一处扣1分，未按时开关酌情扣12分，扣完为止。|||健身设施|5|健身器材损坏一处扣1分，不能正常使用一处扣1分，扣完为止。|||园路及铺装|6|路面有破损、坑洼一处扣1分，铺装损坏一处扣1分，扣完为止。||安全管理|安全制度|5|安全管理制度不健全扣2分，未明确安全责任扣1分，未制定应急预案扣2分。|||安全警示|4|安全警示标识不明显一处扣1分，扣完为止。|||安全巡查|6|未按要求进行安全巡查一次扣2分，发现安全问题未及时处理一处扣2分，扣完为止。|||应急处置|5|发生安全事故未及时启动应急预案扣3分，处置不当酌情扣12分。||服务质量|服务人员|6|服务人员着装不整齐一次扣1分，态度不好一次扣1分，未主动提供帮助一次扣1分，扣完为止。|||服务设施|5|休息座椅、亭廊等服务设施损坏一处扣1分，不能满足游客需求酌情扣12分，扣完为止。|||游