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二零二五版旅客列车乘客投诉处理服务合同甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就旅客列车乘客投诉处理服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方提供旅客列车乘客投诉处理服务，包括但不限于：（1）接收乘客投诉；（2）对投诉进行分类、记录；（3）对投诉进行调查核实；（4）对投诉进行调解处理；（5）对投诉结果进行反馈。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。第三条服务质量3.1甲方应保证服务质量，确保乘客投诉得到及时、公正的处理。3.2甲方应在接到乘客投诉后____小时内予以回复。第四条保密条款4.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五条费用及支付方式5.1甲方提供的服务费用为____元/年。5.2支付方式：甲方开具正规发票后，乙方于____个工作日内支付甲方服务费用。第六条违约责任6.1如甲方未能按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方采取措施予以改进，直至满足要求。6.2如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付____%的滞纳金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的解除8.1本合同到期后，如双方无异议，自动续签。8.2如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。第九条合同的生效及终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同因任何原因终止的，双方应妥善处理尚未履行完毕的义务。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签署页：甲方（盖章）：法定代表人（签字）：乙方（盖章

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