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文档简介

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

电子商务平台产品售后服务合作协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方在乙方电子商务平台上销售的产品提供售后服务达成如下协议：第一条协议标的1.1甲方承诺在其在乙方电子商务平台上销售的产品上提供售后服务，具体产品范围为______。1.2甲方提供的售后服务包括但不限于产品保修、维修、更换、退换货等。第二条售后服务内容2.1甲方对销售的产品承担如下售后服务责任：（1）产品保修期限为______，自产品购买之日起计算。（2）在保修期内，如产品出现非人为损坏，甲方负责免费维修或更换。（3）因产品质量问题导致的退换货，甲方应承担所有费用。（4）乙方电子商务平台应提供售后服务咨询、投诉处理等服务。（1）响应时间为______小时内。（2）维修时间为______天内。（3）退换货时间为______天内。第三条售后服务流程3.1买家在购买产品后，如遇质量问题，应在______天内通过乙方电子商务平台联系客服。3.2乙方电子商务平台接到投诉后，应及时将问题反馈给甲方。3.3甲方在接到反馈后，应在______小时内给出处理意见。3.4如需维修或更换产品，甲方应在______天内安排物流发出。3.5买家收到维修或更换产品后，如对处理结果满意，应在______天内确认收货。第四条费用承担4.1保修期内产生的维修、更换费用由甲方承担。4.2退换货产生的物流费用由责任方承担。4.3乙方电子商务平台为甲方提供售后服务所需的必要支持，包括但不限于物流支持、技术支持等，相关费用由甲方承担。第五条违约责任5.1甲方未能按照本协议约定提供售后服务，导致买家损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方电子商务平台未能及时处理买家投诉，导致买家损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1本协议履行过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。甲乙双方在协议有效期内，如需变更或解除本协议，应书面通知对方，并经双方签字（或盖章）确认。甲方：_________________________乙方：_________________________地址：_________________________地址：_________________________签字：_________________________签字：__________________

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