文昌网格化管理办法

文昌网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升文昌市社会治理水平，实现精细化管理和服务，提高公共资源利用效率，增强政府与群众的沟通互动，及时解决群众关心的问题，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于文昌市行政区域内的城市社区、农村地区以及各类园区、景区等区域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，充分调动群众参与社会治理的积极性、主动性和创造性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确各网格责任主体，确保管理工作落到实处。3.条块结合原则：加强部门之间的协调配合，整合资源，形成条块结合、上下联动的工作格局。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息共享、动态管理和智能分析。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现社会管理更加精准、公共服务更加高效、矛盾纠纷化解更加及时、社会治安防控更加严密，促进文昌市经济社会持续健康发展。二、网格划分与设置（一）网格划分依据根据文昌市的地理区位、人口规模、管理难度等因素，按照便于管理、便于服务、便于资源配置的原则，将全市划分为若干个网格。（二）网格设置标准1.城市社区网格：以居民小区、楼院为基础，结合道路、街巷等自然边界进行划分，每个网格覆盖户数一般在300500户左右。2.农村网格：以村民小组为基础，结合村庄布局、农田分布等情况进行划分，每个网格覆盖人口一般在200300人左右。3.园区网格：根据园区功能布局、企业分布等情况进行划分，每个网格覆盖一定数量的企业和区域。4.景区网格：按照景区景点分布、游客流量等情况进行划分，确保对景区的有效管理和服务。（三）网格编码与标识为每个网格赋予唯一的编码，制作统一的网格标识牌，标明网格名称、责任主体、网格员信息等内容，在网格内显著位置进行悬挂。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照每个网格配备1名网格员的标准，通过政府购买服务、招聘公益性岗位人员、整合现有人员等方式，组建一支素质高、能力强、责任心强的网格员队伍。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新并上报至网格化管理信息平台。2.社情民意收集：倾听群众呼声，收集群众意见和建议，及时反馈群众关心的热点难点问题。3.政策宣传：向群众宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策。4.矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并上报不稳定因素，协助有关部门进行调处化解。5.安全隐患排查：对网格内的社会治安、消防安全、生产安全等隐患进行排查，及时上报并协助整改。6.公共服务代办：为群众提供代办各类行政审批、公共服务事项等便利服务。7.其他工作：完成上级交办的其他临时性工作任务。（三）网格员培训建立健全网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等，不断提高网格员的综合素质和工作能力。（四）网格员考核制定科学合理的网格员考核办法，从工作业绩、群众满意度等方面对网格员进行考核评价，考核结果与网格员的薪酬待遇、奖惩挂钩。四、网格化管理信息平台建设（一）平台功能1.基础信息管理：实现对网格内各类基础信息的录入、查询、修改、删除等功能。2.事件处理：对网格员上报的各类事件进行受理、交办、跟踪、反馈、评价等全流程管理。3.社情民意收集：搭建社情民意收集渠道，及时了解群众的意见和建议。4.数据分析与决策支持：对平台数据进行统计分析，为领导决策提供数据支持。5.协同办公：实现部门之间的协同办公，提高工作效率。（二）平台运行机制1.信息采集上报：网格员通过手机APP或其他终端设备，将采集到的信息及时上报至网格化管理信息平台。2.事件受理交办：平台对网格员上报的事件进行自动受理，并根据事件类型和职责分工，交办至相关部门或责任人。3.事件处理反馈：承办部门或责任人在规定时间内对事件进行处理，并将处理结果反馈至平台，由网格员向群众进行反馈。4.监督评价：平台对事件处理过程和结果进行全程监督，接受群众评价，对处理不力的部门和责任人进行问责。（三）数据安全管理建立健全数据安全管理制度，加强对网格化管理信息平台数据的安全防护，确保数据的保密性、完整性和可用性。五、工作流程与运行机制（一）信息采集与上报流程网格员按照规定的时间和要求，对网格内的基础信息和各类事件进行采集，通过手机APP或其他终端设备上传至网格化管理信息平台。平台对上报信息进行审核，审核通过后予以保存。（二）事件受理与交办流程平台对网格员上报的事件进行自动受理，根据事件类型和职责分工，生成交办单，将事件交办至相关部门或责任人。承办部门或责任人在收到交办单后，及时签收并进行处理。（三）事件处理与反馈流程承办部门或责任人按照规定的时间和要求，对事件进行处理，并将处理结果反馈至平台。平台将处理结果反馈至网格员，由网格员向群众进行反馈。对于处理结果不满意的群众，可通过平台进行申诉，平台重新交办至相关部门或责任人进行处理。（四）协调联动机制建立健全部门之间的协调联动机制，对于涉及多个部门的复杂问题，由牵头部门组织相关部门进行联合处置，形成工作合力。（五）考核评价机制制定科学合理的考核评价办法，对各部门和网格员的工作进行考核评价，考核结果与部门绩效、网格员薪酬待遇等挂钩。六、保障措施（一）组织保障成立文昌市网格化管理工作领导小组，由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。各部门要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格员薪酬待遇、信息平台建设与维护、培训考核等工作的正常开展。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作。（三）技术保障加强与信息技术企业的合作，不断完善网格化管理信息平台功能，提高平台的稳定性、安全性和实用性。同时，加强对网格员的技术培训，提高其信息化应用能力。（四）宣传保障加大对网格化管理工作的宣传力度，通过多种渠道广泛宣传网格化管理的意义、作用和工作成效，提高群众的知晓率、参与率和支持率，营造良好的工作氛围。七、监督与奖惩（一）监督检查建立健全网格化管理工作监督检查制度，定期对各部门和网格员的工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。（二）奖励措施对在网格化管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。（三）惩罚措施对工作不力、影