城市网格长管理办法

城市网格长管理办法一、总则（一）目的为加强城市网格化管理，提高城市管理精细化水平，提升城市运行效率和公共服务质量，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本市行政区域内城市网格化管理工作及城市网格长的管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足城市居民需求为出发点和落脚点，充分发挥城市网格长在服务群众、解决问题中的作用。2.属地管理原则：按照行政区划和属地责任，明确各级管理职责，确保城市网格化管理工作落到实处。3.条块结合原则：强化部门之间的协同配合，形成条块联动、高效运转的城市管理工作格局。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建城市网格化管理信息平台，实现信息实时采集、传输、分析和处理。（四）管理职责1.市城市网格化管理主管部门负责全市城市网格化管理工作的统筹规划、组织协调、监督考核。制定城市网格化管理相关政策、标准和规范。建设和管理城市网格化管理信息平台。2.区城市网格化管理主管部门负责本辖区城市网格化管理工作的组织实施、日常监督和考核评价。指导和督促街道办事处（乡镇政府）开展城市网格化管理工作。协调解决本辖区城市网格化管理工作中的重大问题。3.街道办事处（乡镇政府）负责本辖区城市网格化管理工作的具体落实，组织开展网格巡查、问题发现、上报和处置等工作。指导和监督社区居委会（村委会）开展城市网格化管理相关工作。负责辖区内城市网格长的日常管理和考核。4.社区居委会（村委会）协助街道办事处（乡镇政府）开展城市网格化管理工作，组织居民参与城市管理和服务。及时发现和反馈网格内的各类问题，配合做好问题处置和跟踪回访工作。5.城市网格长负责所在网格的日常巡查，及时发现、上报网格内的城市管理问题和各类安全隐患。协调相关部门和单位对上报问题进行处置，跟踪处置进度，反馈处置结果。收集网格内居民的意见和建议，及时反馈给相关部门，为居民提供便民服务。二、城市网格划分与设置（一）网格划分原则1.规模适度原则：根据城市区域面积、人口数量、管理难度等因素，合理确定网格规模，确保网格管理任务与网格长工作负荷相匹配。2.边界清晰原则：网格边界应明确、清晰，便于管理和责任界定，避免出现管理空白和交叉地带。3.功能整合原则：充分考虑城市功能布局和管理需求，将城市管理的各项职能有机整合到网格中，实现一网多能。4.动态调整原则：随着城市发展和管理需求的变化，适时对网格进行调整和优化，确保网格划分科学合理。（二）网格设置标准1.一般城市区域网格：按照每平方公里[X]户左右的标准划分网格，每个网格人口规模控制在[X]人左右。2.商业密集区域网格：根据商业网点分布、人流量等情况，适当缩小网格规模，确保管理到位。3.老旧小区、城中村等特殊区域网格：结合实际情况，合理划分网格，加强对环境卫生、治安秩序等方面的管理。（三）网格标识与编码1.在每个网格的显著位置设置网格标识牌，标明网格名称、网格范围、网格长姓名及联系方式等信息。2.为每个网格赋予唯一的编码，作为城市网格化管理信息平台中网格的识别标识，便于信息采集、处理和查询。三、城市网格长任职条件与选拔任用（一）任职条件1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法。2.遵守国家法律法规和社会公德，品行端正，责任心强。3.具有高中（中专）以上文化程度，年龄在[X]周岁以下。4.熟悉城市管理相关法律法规和业务知识，具备一定的组织协调和沟通能力。5.身体健康，能够胜任城市网格长工作。（二）选拔任用程序1.发布公告：由街道办事处（乡镇政府）通过社区公告栏、政府网站等渠道发布城市网格长选拔任用公告，明确选拔条件、程序和报名方式等。2.报名与资格审查：符合条件的人员向街道办事处（乡镇政府）提出报名申请，街道办事处（乡镇政府）对报名人员进行资格审查，确定参加选拔的人员名单。3.考试与考察：通过笔试、面试等方式对参加选拔的人员进行综合考核，重点考察其城市管理知识、沟通协调能力、解决实际问题能力等。同时，对考核合格人员进行实地考察，了解其工作表现和群众评价。4.公示与聘用：根据考试和考察结果，确定拟聘用的城市网格长名单，并在社区进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，由街道办事处（乡镇政府）与城市网格长签订聘用合同，明确双方权利义务。四、城市网格长工作职责（一）网格巡查1.按照规定的巡查路线和时间，对所在网格进行定期巡查，每天巡查时间不少于[X]小时。2.重点巡查网格内的环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化、公共秩序、安全生产、食品安全、环境保护等方面的情况。3.及时发现网格内的各类问题，包括违法建设、乱停乱放、乱摆摊点、乱贴乱画、污水外溢、道路破损等，并做好记录。（二）问题上报1.对巡查中发现的问题，能够当场处理的，应及时进行处理；不能当场处理的，应通过城市网格化管理信息平台或其他规定方式，及时上报至街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心。2.上报问题时，应详细描述问题的位置、现状、影响范围等信息，并上传相关照片或视频资料，确保问题信息准确、完整。（三）协调处置1.协助街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心协调相关部门和单位对上报的问题进行处置。2.跟踪问题处置进度，及时向街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心反馈处置情况，督促相关部门和单位按时完成问题处置任务。3.对于涉及多个部门的复杂问题，积极参与协调会议，提出合理建议，推动问题妥善解决。（四）便民服务1.收集网格内居民的意见和建议，及时反馈给相关部门，为居民提供政策咨询、办事指引等便民服务。2.关注网格内困难群众、弱势群体的生活状况，及时发现并协助解决他们在生活中遇到的困难和问题。3.组织开展各类志愿服务活动，引导居民参与城市管理和社区建设，营造良好的社区氛围。（五）信息采集与更新1.负责采集网格内的人口、房屋、单位等基础信息，并及时更新城市网格化管理信息平台中的相关数据。2.关注网格内的各类动态信息，如政策法规宣传、突发事件等，并及时在信息平台上发布，确保信息畅通。五、城市网格长工作流程（一）巡查发现问题城市网格长按照规定的巡查路线和时间，对所在网格进行巡查，通过实地查看、走访群众等方式，发现各类城市管理问题。（二）上报问题1.对于能够当场处理的问题，城市网格长应立即进行处理，并做好记录。2.对于不能当场处理的问题，城市网格长应在发现问题后的[X]小时内，通过城市网格化管理信息平台或其他规定方式，将问题上报至街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心。上报内容应包括问题的详细描述、位置信息、照片或视频资料等。（三）指挥中心受理与派遣1.街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心收到城市网格长上报的问题后，应及时进行受理，并对问题进行分析和研判。2.根据问题的性质和职责分工，将问题派遣至相关责任部门和单位进行处置。（四）部门处置问题1.相关责任部门和单位收到街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心派遣的问题后，应立即组织人员进行处置。2.在处置过程中，应按照规定的时间节点和质量标准，完成问题处置任务，并及时将处置结果反馈给街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心。（五）反馈与核查1.街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心收到责任部门和单位反馈的处置结果后，应及时将处置结果反馈给城市网格长。2.城市网格长对处置结果进行现场核查，如发现处置不到位的情况，应及时要求责任部门和单位进行整改，并再次上报整改情况。（六）结案归档1.问题处置完成且经城市网格长核查合格后，街道办事处（乡镇政府）城市网格化管理指挥中心将该问题进行结案处理。2.对已结案的问题，应及时整理相关资料，进行归档保存，以便日后查阅和统计分析。六、城市网格长培训与考核（一）培训1.入职培训：新聘用的城市网格长在上岗前，应参加由街道办事处（乡镇政府）组织的入职培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括城市管理相关法律法规、业务知识、工作流程、信息平台操作等。2.定期培训：街道办事处（乡镇政府）应定期组织城市网格长参加业务培训，培训时间每年不少于[X]天。培训内容根据城市管理工作实际需求和城市网格长工作中存在的问题进行安排，包括新政策法规解读、典型案例分析、沟通技巧提升等。3.专题培训：针对城市管理中的重点难点问题或突发事件，适时组织城市网格长参加专题培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高城市网格长解决实际问题的能力。（二）考核1.考核主体：街道办事处（乡镇政府）负责对城市网格长进行日常考核，区城市网格化管理主管部门负责对街道办事处（乡镇政府）考核工作进行指导和监督，并组织开展年度考核。2.考核内容：考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。具体考核指标如下：工作业绩：主要考核城市网格长发现问题、上报问题、协调处置问题的数量和质量，以及问题处置的及时率、结案率等。工作态度：主要考核城市网格长的工作责任心、敬业精神、服从安排等情况。业务能力：主要考核城市网格长对城市管理相关法律法规和业务知识的掌握程度，以及沟通协调、解决实际问题的能力。3.考核方式：考核采取日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核通过城市网格化管理信息平台记录、实地检查、群众评价等方式进行；年度考核在日常考核的基础上，结合民主测评、工作述职等方式进行。4.考核结果运用：考核结果作为城市网格长绩效工资发放、奖励惩处、续聘解聘的重要依据。对考核优秀的城市网格长，给予表彰和奖励；对考核不合格的城市网格长，进行诫勉谈话、扣发绩效工资等处理，连续两年考核不合格的，予以解聘。七、城市网格长保障与激励（一）工作保障1.配备必要的工作装备：为城市网格长配备统一的工作制服、工作证件、巡查记录簿、通讯工具等工作装备，确保城市网格长能够正常开展工作。2.提供工作场所：街道办事处（乡镇政府）应为城市网格长提供相对固定的办公场所，配备必要的办公设备，如电脑、打印机、桌椅等，方便城市网格长处理工作事务。3.保障工作经费：城市网格化管理工作经费应纳入财政预算，专款专用，确保城市网格长的工作补贴、培训费用、装备购置费用等得到保障。（二）激励机制1.设立奖励制度：对在城市网格化管理工作中表现突出、成绩显著的城市网格长，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升机会